吳 哲

(浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310012)

藥品零售連鎖企業(yè)是指經(jīng)營(yíng)同類藥品、使用同一商號(hào)的若干個(gè)門店，在同一總部的管理下，采用統(tǒng)一采購(gòu)配送、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)?fù)N售分離、實(shí)現(xiàn)規(guī)?；芾斫?jīng)營(yíng)的組織形式。［1］藥店零售連鎖化具有成本優(yōu)勢(shì)，連鎖經(jīng)營(yíng)可以降低藥店的進(jìn)貨成本。藥店零售連鎖化同時(shí)具有品牌優(yōu)勢(shì)，連鎖藥店的全面質(zhì)量營(yíng)銷、全面市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的廣告宣傳等都有利于建立取信于民的優(yōu)勢(shì)品牌，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。［2］

一、企業(yè)現(xiàn)狀分析

總體而言，浙江省的藥品零售連鎖企業(yè)數(shù)量不多、單體實(shí)力不強(qiáng)，但連鎖形式較為正規(guī)，具體如下:

1、零售藥店中連鎖門店比重大

2012年，浙江省藥品零售連鎖企業(yè)共218家，零售藥店16976家，其中連鎖門店7185家，占全部門店數(shù)的42.3%。以麗水為例，2012年藥品零售連鎖企業(yè)占藥品零售企業(yè)總數(shù)的20.68%，其中連鎖直營(yíng)門店51家，加盟店53家。［3］

2、藥品零售連鎖企業(yè)整體綜合實(shí)力不強(qiáng)，個(gè)別單店競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)

在《2009－2010年度中國(guó)連鎖藥店排行榜(銷售額)》百?gòu)?qiáng)排行榜上，浙江只有兩家企業(yè)上榜，分別是位于22位的浙江天天好大藥房連鎖有限公司(88129萬(wàn)元)和位于86位的浙江震元醫(yī)藥連鎖有限公司(15301萬(wàn)元)，位于首位的是中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司(310740萬(wàn)元);在《2009－2010年度中國(guó)連鎖藥店排行榜(直營(yíng)店數(shù)量)》百?gòu)?qiáng)排行榜中，浙江天天好大藥房連鎖有限公司位于39位，浙江震元醫(yī)藥連鎖有限公司位于64位?！?009－2010中國(guó)連鎖藥店排行榜(單店銷售額)》百?gòu)?qiáng)榜單中，浙江只有兩家企業(yè)榜上有名，其中浙江天天好大藥房連鎖有限公司杭州莫干山店以7665萬(wàn)元的銷售額和2827平方米的營(yíng)業(yè)面積位于13位;浙江震元醫(yī)藥連鎖有限公司震元堂藥店以6423萬(wàn)元的銷售額和550平方米的營(yíng)業(yè)面積位于18位，其中位于首位的是銷售額20378萬(wàn)元、營(yíng)業(yè)面積3439平方米的北京同仁堂股份有限公司同仁堂藥店。(詳見表 1)［4］

3、藥品零售連鎖企業(yè)類型更為豐富

除了常見的直營(yíng)店和加盟店之外，出現(xiàn)了自愿連鎖的形式——浙江藥店聯(lián)盟。［5］該聯(lián)盟成立于2010年9月，由浙江瑞人堂醫(yī)藥連鎖有限公司聯(lián)合全省各地18家成長(zhǎng)型連鎖藥店共同發(fā)起成立，并由聯(lián)盟共同出資成立實(shí)體公司“浙江藥盟企業(yè)管理有限公司”。目前共有會(huì)員單位802家，年銷售額總計(jì)15億元以上，各成員企業(yè)均為獨(dú)立法人，各自的資產(chǎn)所有權(quán)不變，在連鎖實(shí)體總部的指導(dǎo)下進(jìn)行運(yùn)營(yíng)聯(lián)盟的聯(lián)采分銷、產(chǎn)品貼牌、管理培訓(xùn)輸出、資本投資等工作，形成較為穩(wěn)定的藥品零售體系。

表1 2009－2010中國(guó)連鎖藥店排行榜浙江藥店上榜情況

4、政策上規(guī)范藥品零售連鎖企業(yè)的資質(zhì)

早在2004年，浙江省食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了《關(guān)于藥品零售連鎖企業(yè)設(shè)立直營(yíng)門店和加盟藥店有關(guān)問(wèn)題的通知》(浙食藥監(jiān)市〔2004〕74號(hào))，對(duì)加盟藥店和直營(yíng)藥店開店的審批制度、接受加盟藥店的連鎖企業(yè)資質(zhì)、加盟藥店的準(zhǔn)入和退出做了詳細(xì)的規(guī)定。比如:審批制度必須公開化;作為接受加盟藥店的連鎖企業(yè)必須通過(guò)GSP認(rèn)證(簡(jiǎn)稱GSP Good Supplying Practice縮寫);加盟藥店必須取得《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，以及具備GSP認(rèn)證的條件，并隨時(shí)接受主管部門的抽檢;加盟藥店退出加盟或直營(yíng)改為獨(dú)立店的必須要重新申請(qǐng)換證，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)GSP認(rèn)證。2012年11月6日經(jīng)衛(wèi)生部部務(wù)會(huì)審議通過(guò)新版《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，對(duì)藥品購(gòu)銷渠道、倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度控制、票據(jù)管理、冷鏈管理和藥品運(yùn)輸?shù)确矫娑继岢隽烁叩囊螅掳鍳SP法自2013年6月1日起施行。我省食品藥品監(jiān)督管理部門提供一段時(shí)間的整改期，連鎖企業(yè)和連鎖門店需要在整改期內(nèi)根據(jù)新版GSP法進(jìn)行調(diào)整。

二、浙江省藥品零售連鎖企業(yè)存在的問(wèn)題分析

1、連鎖企業(yè)小而散

連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)，只有當(dāng)連鎖經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定的規(guī)模，擁有一定的門店數(shù)量時(shí)才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，體現(xiàn)物流配送優(yōu)勢(shì)，最大限度降低總部倉(cāng)儲(chǔ)、人員、配送等成本。浙江省的零售藥店連鎖企業(yè)存在小而散的問(wèn)題，不能很好地分?jǐn)傔B鎖總部的費(fèi)用。比如麗水市的九潤(rùn)大藥房有限公司所屬門店僅兩家，租賃了500平方米的倉(cāng)庫(kù)，員工8人，2012年8月開業(yè)至今銷售額僅6萬(wàn)元，不能支撐企業(yè)的正常運(yùn)行。

2、虛假連鎖現(xiàn)象依舊存在

連鎖經(jīng)營(yíng)具有統(tǒng)一化、規(guī)模化和網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，是否具有統(tǒng)一性、可復(fù)制性、可操作性是區(qū)別是否真正意義上的連鎖的關(guān)鍵。［6］對(duì)于藥店這一事關(guān)民生的特殊行業(yè)而言，藥店零售企業(yè)是否真正實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一送貨則顯得更為重要。在這一方面，雖然浙江的零售藥店連鎖企業(yè)已經(jīng)比較規(guī)范了，但是還是難免存在虛假連鎖的現(xiàn)象，部分藥品零售連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上偏離了方向，主要表現(xiàn)為:

(1)加盟店“掛靠走票”經(jīng)營(yíng)，即總部收取了一定數(shù)額的加盟費(fèi)就授予連鎖門店的牌子，而在經(jīng)營(yíng)管理上并未規(guī)范統(tǒng)一。如藥品采購(gòu)，加盟店私下同連鎖總部商定自行照原單體經(jīng)營(yíng)模式購(gòu)進(jìn)商品，所購(gòu)藥品未進(jìn)入連鎖總部配送中心，直接由供貨商送達(dá)門店，只是票據(jù)從連鎖總部“轉(zhuǎn)換”，無(wú)法從源頭和配送環(huán)節(jié)保證藥品的質(zhì)量。

(2)連鎖門店特別是加盟店存在自行采購(gòu)藥品現(xiàn)象。按照GSP管理規(guī)定，對(duì)零售連鎖門店最基本的要求是“統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送”。但目前還是存在連鎖加盟店自行采購(gòu)的現(xiàn)象。分析原因主要有:一是連鎖總部庫(kù)存的藥品數(shù)量和品種不能滿足連鎖門店的需求;二是連鎖企業(yè)配送藥品的價(jià)格偏高;三是連鎖總部配送能力有限，不能滿足連鎖門店對(duì)配送時(shí)效性的要求，尤其是對(duì)地處偏遠(yuǎn)的小門店，不能及時(shí)配送，不能滿足所屬慢點(diǎn)的正常經(jīng)營(yíng)需求;四是連鎖企業(yè)計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善，配送中心不能對(duì)各連鎖門店的庫(kù)存、銷售、效期管理等實(shí)行動(dòng)態(tài)、及時(shí)、準(zhǔn)確的監(jiān)控。連鎖藥店在自行采購(gòu)時(shí)，為逃避藥監(jiān)部門檢查，往往不索取供貨企業(yè)資質(zhì)材料或不進(jìn)行嚴(yán)格審核和建檔，對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品不進(jìn)行逐批驗(yàn)收或未建立臺(tái)賬。這種體外循環(huán)行為，容易導(dǎo)致假劣藥品流入，損害連鎖企業(yè)的形象，傷害消費(fèi)者利益。

3、連鎖藥店無(wú)序擴(kuò)張，連鎖總部管理不到位

從近年來(lái)藥品零售連鎖業(yè)的整體發(fā)展來(lái)看，部分藥品零售連鎖企業(yè)擁有幾百家加盟店的情況。連鎖總部為搶占市場(chǎng)不根據(jù)自身規(guī)模和能力，而是大量吸收一些小規(guī)模、管理水平低的藥店加盟，以此增加總部的藥品銷售總量，導(dǎo)致藥品零售市場(chǎng)出現(xiàn)“虛大”現(xiàn)象。這種只關(guān)注規(guī)模、數(shù)量以及外在形式的統(tǒng)一，經(jīng)濟(jì)職能為主、管理職能為輔的擴(kuò)張形式，往往造成連鎖總部的管理能力和門店數(shù)量不匹配的局面，出現(xiàn)“無(wú)序進(jìn)入、入后不管”的狀況。［7］

4、藥品零售連鎖企業(yè)的產(chǎn)品品類和服務(wù)模式有待調(diào)整

零售藥店由于受到醫(yī)院處方的限制，處方藥利潤(rùn)空間不大，而僅非處方藥(OTC)的銷售使得零售藥店的產(chǎn)品品類結(jié)構(gòu)單一。目前，連鎖藥店就面臨著產(chǎn)品品類和服務(wù)模式單一的問(wèn)題，現(xiàn)有的盈利模式難以用差異化的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的需求，提高顧客忠誠(chéng)度。

三、對(duì)策措施及建議

1、藥品零售連鎖企業(yè)要重視藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)

有藥品零售連鎖企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)主要有兩類。一類是關(guān)于商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的，比如《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》、《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)備案管理辦法》和《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)信息披露管理辦法。》藥品零售連鎖的加盟經(jīng)營(yíng)屬于商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的范疇，因此，如果涉及特許經(jīng)營(yíng)的，需要加強(qiáng)這類法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，及時(shí)備案。另一類是關(guān)于藥品流通過(guò)程的規(guī)范操作，比如《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，企業(yè)要自上而下的依據(jù)該法進(jìn)行全過(guò)程管理。

2、藥品零售連鎖企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)門店的統(tǒng)一化管理

連鎖經(jīng)營(yíng)的目的是通過(guò)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一采購(gòu)，標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，建立統(tǒng)一的品牌形象，降低成本，連鎖的成效應(yīng)該體現(xiàn)在成本上，體現(xiàn)在管理能力上，最終體現(xiàn)在品牌形象的建立上，而非粗放型的規(guī)模擴(kuò)大。因此，藥品零售企業(yè)總部首先要改變“做大即是做連鎖”的錯(cuò)誤觀念，本著“小而精”的精神，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)門店，特別是加盟店的控制，具體而言可以做好以下措施:

(1)采購(gòu)統(tǒng)一化。由配送中心或者總部統(tǒng)一集中采購(gòu)，用制度的形式明確各門店無(wú)進(jìn)貨權(quán)，門店可以定期向配送中心或總部上報(bào)進(jìn)貨計(jì)劃，配送中心或總部匯總整理后做出采購(gòu)決策。

(2)配送統(tǒng)一化。為確保配送的合理化、及時(shí)性，除了嚴(yán)格按照GSP的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作外，結(jié)合配送實(shí)際，還要重視門店的庫(kù)存，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。另外，還要重視配送的成本問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)一加強(qiáng)管理，不僅可以保證藥品質(zhì)量，更能增加藥品零售連鎖企業(yè)的管理能力，真正實(shí)現(xiàn)藥店的連鎖化經(jīng)營(yíng)。

3、藥品零售連鎖企業(yè)要改變傳統(tǒng)單一的盈利模式

零售藥店連鎖企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，增加對(duì)客戶的重視程度，利用連鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)所處商圈的特點(diǎn)以及門店的優(yōu)勢(shì)，從顧客的角度出發(fā)，開設(shè)門診、義診、用藥及健康咨詢、免費(fèi)送藥上門等相關(guān)服務(wù)，提高連鎖品牌附加值。［8］另一方面可以通過(guò)橫向一體化整合，增加便利性商品品類和服務(wù)，通過(guò)節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間，以提高消費(fèi)者光臨藥店的頻率，比如提供包括復(fù)印、訂票、彩票、ATM、快遞接收等的便利性服務(wù)，增加洗護(hù)用品等的生活消費(fèi)品等。此外，門店還可以提供包括24小時(shí)零售、會(huì)員服務(wù)、講座、投訴熱線等的服務(wù)理念層次上的服務(wù)，體現(xiàn)連鎖企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。［9］

［1］國(guó)家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)藥品零售連鎖企業(yè)有關(guān)規(guī)定的通知(國(guó)藥管市［2000］166號(hào))［EB/OL］.http://www.gov.cn/gongbao/content/2001/content_61315.htm.

［2］吳斌.我國(guó)連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析［D］.西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2002.

［3］浙江省食品藥品監(jiān)督管理局.浙江省2012年度食品藥品安全狀況報(bào)告［Z］.

［4］2009－2010 中國(guó)連鎖藥店排行榜［EB/OL］.http://www.ydzz.com/html/ph2009/index2.html.

［5］王珊珊，董作文.連鎖經(jīng)營(yíng)模式分析［J］.知識(shí)經(jīng)濟(jì)，2012，(8).

［6］馬晨清.連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)防范［J］.中國(guó)商貿(mào)，2012，(7).

［7］王倩楠，葉樺.藥品零售連鎖企業(yè)加盟店的現(xiàn)狀與監(jiān)管研究［J］.藥學(xué)實(shí)踐雜志，2010，(28).

［8］康麗琴，宋建忠.基于CRM的藥品零售連鎖企業(yè)盈利模式的轉(zhuǎn)變［J］.價(jià)格月刊，2012，(12).

［9］吳金艷，楊亞明，陳玉文.我國(guó)藥店服務(wù)模式的三大基本類型［J］.中國(guó)藥業(yè)，2007，(16).