倪 寧

(浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310053)

一、研究背景

有人奇怪地發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他在某搜索網(wǎng)站大量瀏覽土耳其的旅游攻略、線路信息后，無論是去藝龍查看機(jī)票，還是某電影網(wǎng)站瀏覽電影，繼而訪問的網(wǎng)站中居然有關(guān)于土耳其的旅游信息的廣告!這不是偶然的，“這正是大數(shù)據(jù)的一個商業(yè)應(yīng)用”——對消費(fèi)者實(shí)施精準(zhǔn)化營銷。一方面人們在互聯(lián)網(wǎng)上的一言一行都在被忠實(shí)的記錄，互聯(lián)網(wǎng)記錄著大量的用戶訪問時間、訪問請求、訪問地址等用戶數(shù)據(jù)信息。另一方面持續(xù)增長的智能終端產(chǎn)生的圖片和信息爆炸性增長，不斷涌入網(wǎng)絡(luò)海洋，產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)信息。

大數(shù)據(jù)到底有多大?根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的《數(shù)據(jù)宇宙》報(bào)告顯示:2008年全球數(shù)據(jù)量為0.5ZB，2010年為1.2ZB，預(yù)計(jì)2015年全球數(shù)據(jù)量將達(dá)到7.9ZB，2020年將突破35ZB!一個ZB是什么概念呢?按《紅樓夢》包含的文字字?jǐn)?shù)換算，約等于662.6 億億部紅樓夢。［1］

“大數(shù)據(jù)”的概念最早起源于美國，國際數(shù)據(jù)公司(IDC)從大數(shù)據(jù)的四個特征來定義，即海量的數(shù)據(jù)規(guī)模(Volume)、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和動態(tài)的數(shù)據(jù)體系(Velocity)、多樣的數(shù)據(jù)類型(Variety)、巨大的數(shù)據(jù)價值(Value)。維基百科中只有短短的一句話:“巨量資料(big data)，或稱大數(shù)據(jù)，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊”。

大數(shù)據(jù)(Big Data)是云計(jì)算的升級，大數(shù)據(jù)之大并不僅僅在于數(shù)據(jù)量之大，更大的意義在于通過對海量數(shù)據(jù)的交換、整合和分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值，創(chuàng)造新的應(yīng)用價值。［2］購物網(wǎng)站通過用戶在線的每一次單擊、每一次評論進(jìn)行記錄和評論，形成用戶的真實(shí)檔案，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和挖掘，可以掌握隱藏在數(shù)據(jù)之后的用戶行為規(guī)律，依靠規(guī)律預(yù)測未來，盡管這些預(yù)測并不是百分百準(zhǔn)確，但是這些預(yù)測創(chuàng)造了價值，比如為廣告商提供投放指導(dǎo)。在電子商務(wù)環(huán)境中大數(shù)據(jù)處理將會發(fā)展出更多強(qiáng)大和多元的功能。

二、大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)平臺帶來的影響和發(fā)展

截至2013年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.91億，較2012年底增長3656萬人，提高了2%，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.64億。［3］淘寶網(wǎng)擁有5億多的注冊用戶數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客。隨著淘寶用戶數(shù)量的不斷攀升，交易量的不斷增加，數(shù)據(jù)流量的不斷激增，作為中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺——淘寶，早就積極對應(yīng)，升級數(shù)據(jù)中心，加強(qiáng)數(shù)據(jù)中心的處理能力，主要體現(xiàn)在以下三大方面。

第一部分是店鋪運(yùn)營。賣家之間的競爭十分益激烈，許多賣家出現(xiàn)經(jīng)營中管理和效率的問題。淘寶賣家想要提高銷售額和銷售量，可以認(rèn)真去分析淘寶后臺提供的數(shù)據(jù)。店鋪數(shù)據(jù)可以用量子統(tǒng)計(jì)、小艾分析、好生意，行業(yè)數(shù)據(jù)可以用數(shù)據(jù)魔方、生意經(jīng)。比如根據(jù)數(shù)據(jù)魔方上的信息，分析行業(yè)的高峰和低谷時間，判斷決定寶貝的上下架時間;比如根據(jù)數(shù)據(jù)魔方的“淘詞”和量子恒道來調(diào)整店鋪的內(nèi)部設(shè)置，進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、寶貝標(biāo)題調(diào)整和寶貝屬性優(yōu)化等;比如通過量子統(tǒng)計(jì)，查看“寶貝被訪排行”功能，發(fā)掘潛力產(chǎn)品。足見數(shù)據(jù)對于淘寶賣家而言意味著財(cái)富。每天面對海量數(shù)據(jù)，如何能去統(tǒng)計(jì)，去分析，去做KPI分解，去建立數(shù)據(jù)模型，依靠對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，找出店鋪中存在的問題，及時調(diào)整店鋪、品牌、產(chǎn)品等定位，為店鋪整體運(yùn)營決策提供充分的數(shù)據(jù)支持，從而提升營業(yè)額和流量?

阿里巴巴為天貓、淘寶平臺上的電商及電商服務(wù)商等提供數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)計(jì)算兩類服務(wù)。電商領(lǐng)域，業(yè)務(wù)波動較大，而傳統(tǒng)的服務(wù)器是靜態(tài)的，使得業(yè)務(wù)繁忙時服務(wù)器滿足不了爆發(fā)式的訂單需求，影響業(yè)務(wù)的發(fā)展和引發(fā)顧客的不滿，而業(yè)務(wù)閑置時服務(wù)器也閑置浪費(fèi)。聚石塔是分布式及彈性計(jì)算，類似租用，提高運(yùn)營管理效率的同時降低了成本。

第二塊便是客戶維護(hù)。淘寶網(wǎng)利用數(shù)據(jù)分析，有效根據(jù)客戶需求改進(jìn)產(chǎn)品，研發(fā)產(chǎn)品。

支付寶公司擁有中國僅次于銀行業(yè)的個人數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過對客戶的研究，摸清會員特質(zhì)后，在寫商品推薦文字的時候，針對用戶心態(tài)去描述。對于老顧客也是通過數(shù)據(jù)分析，判斷可能需要什么樣的商品，進(jìn)而推薦商品，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的老客戶再營銷。除了引流，還要析流和留流，提高營銷的成功率和效率。

網(wǎng)上繁多的產(chǎn)品讓人無從抉擇，不少用戶在購買商品前需要反復(fù)對比同類產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、過往買家的評論來決定自己的選擇，這種耗時耗力的事對用戶來講是極其痛苦的，產(chǎn)品搜素優(yōu)化、瀏覽優(yōu)化都是提高用戶體驗(yàn)度的必要措施，這些優(yōu)化方案的實(shí)施離不開數(shù)據(jù)的運(yùn)用。

淘寶在2012年推出的淘寶時光機(jī)通過分析顧客自注冊為用戶以來的行為，用幽默生動的語言和溫馨的畫面以及簡短的旁白告知回顧顧客淘寶的成長。該應(yīng)用有效利用了淘寶平臺的數(shù)據(jù)庫，講述用戶的小故事，讓用戶重新回憶起網(wǎng)購經(jīng)歷中的點(diǎn)滴，回憶起這些年發(fā)生的重要的事和重要的人，貼心的時光機(jī)，極富創(chuàng)意的拉近了淘寶和顧客的距離。

第三方面，在加強(qiáng)自身平臺建設(shè)的同時也積極拓展其他市場領(lǐng)域。淘寶發(fā)展近年來推出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品淘寶指數(shù)、“聚石塔”平臺、年度消費(fèi)單等。

淘寶指數(shù)是淘寶官方的免費(fèi)數(shù)據(jù)分享平臺。這款消費(fèi)者數(shù)據(jù)查詢工具的界面和操作方法和百度指數(shù)等十分相似。該平臺數(shù)據(jù)來源于淘寶網(wǎng)站，該平臺需要淘寶賬號登錄后方可查詢。利用淘寶指數(shù)，用戶可以了解市場熱點(diǎn)、查詢成交趨勢等信息，甚至是購買人員的星座比例、年齡比例等，用戶可以分享和討論淘寶購物數(shù)據(jù)，了解淘寶購物趨勢。而對于賣家而言，這款平臺是強(qiáng)大而實(shí)時的免費(fèi)市場調(diào)研工具。

2010年開始，淘寶開始涉足保險業(yè)，整個淘寶、阿里巴巴聚合了非常多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)客戶和互聯(lián)網(wǎng)商家，應(yīng)運(yùn)而生的有大量的需求和各種各樣的行為，同樣會產(chǎn)生各種各樣的風(fēng)險。為覆蓋這些風(fēng)險，為提高平臺用戶安全性，為解決平臺運(yùn)營中的一些問題淘寶開始做保險。

三、改進(jìn)方向

購物類網(wǎng)站記錄著我們的購物習(xí)慣，瀏覽器上保存著著我們的網(wǎng)頁瀏覽習(xí)慣，社區(qū)網(wǎng)站對用戶和用戶朋友的關(guān)系無所不知。個人信息被采集，被保存，在互聯(lián)網(wǎng)上無處可躲，甚至有些看似無關(guān)緊要的零碎信息，關(guān)聯(lián)在一起就能精準(zhǔn)定位到具體的某個人。這就是個人隱私問題。而數(shù)據(jù)流失等嚴(yán)重影響了受害人的日常生活，甚至造成大量錢財(cái)?shù)膿p失。大數(shù)據(jù)時代，一個人總要去參加各種活動，如電子商務(wù)、網(wǎng)上交流，只要有活動就會留下痕跡，就會被記錄。個人信息泄密會帶來很大問題，但這不應(yīng)成為反對大數(shù)據(jù)的理由。［4］

如今，大部分企業(yè)已逐漸意識到數(shù)據(jù)泄露的隱患，并采取了措施。但并不是所有的企業(yè)都采取了相關(guān)的有效措施進(jìn)行防備，以減少數(shù)據(jù)泄露。當(dāng)快遞單號出賣我們的個人信息，當(dāng)多家連鎖店住客信息泄露，個人信息安全的警報(bào)頻頻拉響，解決此問題不僅僅需要技術(shù)上的解決，還呼吁早日出臺相關(guān)的法律制度。

［1］甘麗新，涂偉.大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)［J］.科技廣場，2013，(3).

［2］趙國棟，易歡歡等.大數(shù)據(jù)時代的歷史機(jī)遇——產(chǎn)業(yè)變革與數(shù)據(jù)科學(xué)［M］.北京:清華大學(xué)出版，2013，(03).

［3］第32次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布［J］.青年記者，2013，(7).

［4］中國國際新聞網(wǎng)，阿里“玩”大數(shù)據(jù):從“淘數(shù)據(jù)”起步兩條腿 走 路［EB/OL］.http://www.cet.com.cn/sypd/yw/836255.shtm，2013－04－25.