博世汽車專業(yè)維修直營店總監(jiān) Per Rasmussen

博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)自2001年起引入中國發(fā)展開始，目前已經(jīng)在全國建立了超過1600家維修站，其中300多家位于西部地區(qū)。2013年9月底，博世直營店落戶成都后，總監(jiān)Per來蓉的頻率也越來越高。時隔4個月，我們第二次見面時，我對Per也有了更深的了解。

一站式服務(wù)

在Per看來，自開業(yè)以來，成都直營店的運(yùn)營情況“非常不錯”。先進(jìn)的診斷設(shè)備、以服務(wù)為導(dǎo)向的平面設(shè)計、系統(tǒng)和透明的服務(wù)流程，這些特色都吸引了大批客戶到店。“新客戶的數(shù)量大大超過了我們的預(yù)期，從反饋來看，客戶對于我們一站式的汽車服務(wù)也很滿意。”

博世提供的一站式服務(wù)，包括發(fā)動機(jī)診斷、制動檢查、懸掛和四輪定位、車身修復(fù)、汽車噴漆和美容等。

先進(jìn)的設(shè)備無疑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，博世發(fā)動機(jī)綜合分析儀FSA740就是汽車診斷的核心?！八m然看起來就是一臺電腦，但可以全面檢測汽車電子系統(tǒng)的各個方面，如發(fā)動機(jī)管理系統(tǒng)、ABS、ESP、安全氣囊等，以及如今安裝在汽車內(nèi)的汽車電腦設(shè)備。”

直營店的示范作用

博世在成都擁有20多家汽車專業(yè)維修站，以及1家直營店。

在博世內(nèi)部，直營店還有個更可愛的名字“CoCo店”，這個縮寫自Company Owned Company Operated的名字，表示該店是由博世擁有并且直接管理。

Per表示，“我們在成都其它的維修站并非是博世直接擁有，但都是在博世的指導(dǎo)下管理和運(yùn)營。博世建立直營店的目的就在于能利用直營店的模范作用，優(yōu)化服務(wù)，與合作伙伴分享用戶需求以及最新的經(jīng)驗(yàn)，支持整體網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?！?/p>

博世，這個在中國整車配套市場處于絕對優(yōu)勢地位的領(lǐng)軍企業(yè)，面對興起中的中國售后市場，表現(xiàn)出了足夠的敏銳度和行動力。選擇成都，正是由于博世看到了西部地區(qū)巨大的市場潛力；直營店的建立，則是博世對西部區(qū)域未來發(fā)展信心的展現(xiàn)。

知其所以然很重要

盡管Per是丹麥人，但他和妻子在很年輕時就去了瑞典工作。20年前，Per就加入了博世，與歐洲成熟的汽車售后市場相比，中國才剛剛起步，“這從配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)及維修站質(zhì)量上就能輕易看出來。”在歐洲，一家優(yōu)質(zhì)的汽車維修站僅需3-4個配件供應(yīng)商，而在中國則至少需要40-50個。“歐洲經(jīng)銷商經(jīng)營的產(chǎn)品線遠(yuǎn)大于中國的經(jīng)銷商。這種分散的配件供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可能是中國汽車售后市場目前所面臨的最大挑戰(zhàn)。”

面對魚龍混雜的中國汽車售后市場，博世致力于引導(dǎo)一種新模式，“無論是在歐洲還是在中國，汽車維修服務(wù)最重要的一點(diǎn)是提供方便易懂、全程透明的汽車服務(wù)。作為一家高品質(zhì)的維修站，我們當(dāng)然能夠診斷并維修汽車，與此同時，我們還必須能夠向顧客解釋我們具體在做些什么、為什么要這么做，這一點(diǎn)在中國同樣適用?！?/p>

做博世的終身員工

1992年，電子工程碩士畢業(yè)的Per是一名程序員，當(dāng)他對這份工作感到厭倦后，能進(jìn)入博世讓他非常開心。雖然其間他和妻子搬回丹麥，暫時離開了博世，但當(dāng)1996年博世再次向Per發(fā)出邀請時，他不僅欣然接受，而且決定要做博世的終身員工?！安┦朗且患覀ゴ蟮钠髽I(yè)，它的創(chuàng)新意識、責(zé)任感、員工間的相互信任、堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)合作精神、獨(dú)一無二的歸屬感以及良好的員工關(guān)系都讓我感到自豪。”

創(chuàng)始人羅伯特.博世先生曾經(jīng)說過：“我寧愿失去金錢，也不愿失去信任?！边@句話已經(jīng)成為博世員工的日常工作準(zhǔn)則，同樣也是Per的堅(jiān)守。

Q&A;

（Q=李夏，A=Per Rasmussen）

Q：中外文化差異中，最讓你難以理解的是什么？

A：我們都知道在中國“關(guān)系”很重要，當(dāng)然它在歐洲也重要，但我還是時常驚訝于它在中國的作用如此之大。

Q：你最看重員工什么品質(zhì)？

A：誠信、奉獻(xiàn)、主動性、決心、開闊的思維以及幽默感。

Q：閑暇時的愛好是什么？

A：跑步、滑雪、足球和潛水。

Q：你妻子就業(yè)、子女讀書會選擇在中國還是回丹麥？

A：我的妻子和兩個孩子都與我一起呆在北京。他們是我生命中最重要的人，我不希望和他們分開。

Q：對成都的印象如何？喜歡成都的食物嗎？

A： 我非常喜歡成都，這是一座具有巨大潛力的城市。剛來這個城市時，就對它現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)印象很深刻。它在許多方面甚至比北京更現(xiàn)代化一些。

我最喜歡的食物是擔(dān)擔(dān)面、火鍋和湯圓。