姚臻

摘要：高校教務(wù)工作者因其繁雜的工作內(nèi)容、復(fù)雜的人際關(guān)系和個(gè)人價(jià)值的難以體現(xiàn)，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日益凸顯。筆者在對高校教務(wù)工作者職業(yè)倦怠表征分析的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查的方式對其成因進(jìn)行研究，提出應(yīng)從實(shí)施科學(xué)管理和提高自身效能這兩方面入手，緩解高校教務(wù)工作者的職業(yè)倦怠。

關(guān)鍵詞：高校教務(wù)工作者；職業(yè)倦??；成因；對策研究

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）01-0030-02

職業(yè)倦怠由美國學(xué)者H.J.Freudenberger在1974年首次提出，用來描述供職人員因工作時(shí)間過長、工作量過大、工作強(qiáng)度過高而經(jīng)歷的一種疲憊不堪的狀態(tài)。職業(yè)倦怠這一概念所指的并不是單獨(dú)的個(gè)人壓力問題，而是個(gè)體與工作情境的互動(dòng)問題。美國社會(huì)心理學(xué)家Maslache進(jìn)一步確定了職業(yè)倦怠的三個(gè)核心部分，即情感衰竭、人性化和個(gè)人成就感低落。隨著近年高校社會(huì)化、規(guī)模化、現(xiàn)代化的形勢發(fā)展，教務(wù)工作者需要擔(dān)負(fù)起研究教學(xué)及其管理規(guī)律、改進(jìn)教學(xué)管理工作、建立穩(wěn)定的教學(xué)秩序、研究并組織實(shí)施教改的重要任務(wù)。內(nèi)容繁雜、事無巨細(xì)的工作內(nèi)容，長期的坐班環(huán)境及頻繁復(fù)雜的人際關(guān)系，使得他們極易感到身心疲憊從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象。為此，筆者擬通過問卷調(diào)查等方式來分析高校教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的表征和成因，探索改善其職業(yè)倦怠與減輕職業(yè)壓力的有效途徑，幫助其明確自我定位，減少職業(yè)倦怠心理，發(fā)揮工作的積極主動(dòng)性，為新形勢下高校的和諧發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

一、高校教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的主要表征

高校教務(wù)工作者承擔(dān)著高校教學(xué)的各項(xiàng)管理工作，包括參與制定教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)質(zhì)量與評估、教學(xué)改革、學(xué)籍管理、考務(wù)及處理教學(xué)突發(fā)事件等，工作的特殊性需要他們具備嫻熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、良好的溝通能力、敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)。高校教務(wù)工作者往往會(huì)因?yàn)檫^高的工作強(qiáng)度、超負(fù)荷的工作壓力及工作價(jià)值無法得到即時(shí)有效的體現(xiàn)而態(tài)度消極、熱情衰退、進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠，這是一種長期的、動(dòng)態(tài)的身心變化過程，主要有如下表現(xiàn)：經(jīng)常處于精神緊張、疲憊的狀態(tài)，注意力無法集中，暴躁易怒、抑郁、焦慮等，而這些心理問題通常伴隨著生理上的不適；在職業(yè)行為方面，被動(dòng)完成工作任務(wù)，缺乏主觀能動(dòng)性，效率低下，離職傾向加??；此外，服務(wù)觀念淡薄，對其工作對象缺乏關(guān)心，處理問題簡單粗暴，容忍度低，對他人行為反應(yīng)過激；自我認(rèn)同感降低，難以確立長期的職業(yè)生涯規(guī)劃，且因其上升空間狹小無法維持工作熱情和滿足感。

二、高校教務(wù)工作者職業(yè)倦怠成因與調(diào)查研究

目前高校教師的職業(yè)倦怠已引起人們的廣泛關(guān)注，并取得了一定的研究成果。但對高校教務(wù)工作者的職業(yè)倦怠研究卻還處于初級階段，相關(guān)的實(shí)證研究還相對缺乏。職業(yè)倦怠涉及一系列的生理、心理和行為變化。若任由這種倦怠心理蔓延，不但會(huì)導(dǎo)致教務(wù)工作者對工作失去熱情，而且促使倦怠心理進(jìn)一步增強(qiáng)，從而形成惡性循環(huán)。在高校教學(xué)管理中，教務(wù)管理水平的高低某種程度上直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，因而針對其職業(yè)倦怠的研究對高校行政工作的高效運(yùn)作和教學(xué)管理水平的提高具有積極意義。

1.研究對象和研究工具。筆者采用隨機(jī)抽樣的方式，在南京五所高校的教務(wù)工作者中發(fā)放調(diào)查問卷120份，回收有效問卷111份，有效率為92%。其中男性28人，女性83人；已婚70人，未婚41人；本科及以下學(xué)歷者62人，碩士學(xué)歷45人，博士學(xué)歷5人；工作四年以下32人，四年至八年47人，八年以上32人；中級職稱以下40人，中級職稱56人，高級職稱15人。本研究參照Maslach和Jackson編制的職業(yè)倦怠問卷，并以劉祥亞的《職業(yè)倦怠自制手冊》中的職業(yè)自測問卷為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)《高校教務(wù)管理工作者職業(yè)倦怠程度問卷調(diào)查》。問卷調(diào)查可分為兩個(gè)部分。第一部分共35題，涵蓋了情感衰竭（11題），去個(gè)性化（9題），低成就化（15題）三個(gè)維度，以受訪者的性別、年齡、學(xué)歷、工作年限、職稱和婚姻狀態(tài)為變量，考察高校教學(xué)管理人員的職業(yè)倦怠特征。該部分采用李克特5分等級量表，各因子等級得分為本因子所有項(xiàng)目分值的平均分，總分為各因子分總和。得分越高，表示受訪者的職業(yè)倦怠程度越高；第二部分共26題，對可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行分析，涵蓋了個(gè)人因素和環(huán)境因素兩個(gè)方面。此外，筆者還通過與部分高校教務(wù)管理人員的深入訪談，了解其對職業(yè)倦怠的直接感受。本次研究的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS16.0軟件進(jìn)行處理和分析。

2.高校教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的總體特征與變量分析。整體而言，受訪的高教教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的現(xiàn)象并不十分明顯，為2.3756，其中去個(gè)性化情況最不明顯，為2.1224；情緒衰竭的情況較為明顯，為2.4018；而自我成就感的情況最嚴(yán)重，為2.5678，超出了平均值。雖然有超過半數(shù)的受訪者對自身職業(yè)倦怠的評價(jià)停留在中間值以下的區(qū)域，但也有29.69%也就是近三分之一的教務(wù)管理工作人員職業(yè)倦怠總分及各維度得分高于中值分；在受訪者中，16.9%去人格化情況突出，18.2%情緒衰竭比較嚴(yán)重，31.4%在工作和生活中體驗(yàn)到比較嚴(yán)重的低成就感。調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者的婚姻狀態(tài)和職稱情況對其職業(yè)倦怠無顯著影響。本次調(diào)查將著重通過受訪者的工作年限、不同性別以及學(xué)歷水平等變量，并結(jié)合個(gè)體在職業(yè)倦怠內(nèi)維度的差異表現(xiàn)，具體分析高校教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的形成原因。①工作年限與職業(yè)倦怠。研究結(jié)果表明，工作年限在四至八年的教務(wù)管理工作者在三個(gè)維度以及職業(yè)倦怠總分最高，表現(xiàn)最為嚴(yán)重。教務(wù)工作者在工作的前幾年中，往往精力旺盛，主動(dòng)性強(qiáng)，但隨著工作年限的增加，職業(yè)倦怠將總體呈現(xiàn)出先升后降的趨勢，他們將會(huì)在工作的四至八年期間迎來職業(yè)倦怠的高峰期。這可能由于高校教務(wù)工作從本質(zhì)上屬于助人的職業(yè)。這類職業(yè)過分注重生活的理想和方式，但往往很難獲得職業(yè)的期望值，因此也就較容易產(chǎn)生疲勞和情感衰竭。從年齡層次看，高校教務(wù)工作者的職業(yè)倦怠在30～38歲期間達(dá)到頂峰，而該年齡段恰恰是傳統(tǒng)意義上事業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。發(fā)展空間狹小、職務(wù)晉升困難、工作負(fù)擔(dān)重以及家庭的重責(zé)，都將加重教務(wù)工作者職業(yè)倦怠的程度。②學(xué)歷與職業(yè)倦怠。研究結(jié)果表明，教務(wù)工作者的學(xué)歷層次與低成就感成正比。近年來，由于高校管理層次的提升和就業(yè)壓力的增大，越來越多的高學(xué)歷人才進(jìn)入到教務(wù)管理的隊(duì)伍中。擁有高學(xué)歷的教務(wù)工作者往往出于就業(yè)壓力，而非興趣或者專長從事教務(wù)工作，且單調(diào)煩瑣、程序化的工作內(nèi)容不利于他們創(chuàng)造性和專業(yè)優(yōu)勢的發(fā)揮，容易產(chǎn)生心理落差和無價(jià)值感。與此同時(shí)，他們始終處于為教學(xué)科研服務(wù)的地位，極易感到失落，很難維持長久的工作熱情和滿足感，從而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。③性別與職業(yè)倦怠。以不同性別為自變量，職業(yè)倦怠總分及三個(gè)維度的平均分為因變量進(jìn)行分析，結(jié)果表明，男性教務(wù)工作者與女性教務(wù)工作者在職業(yè)倦怠的總分和情緒衰竭這一緯度上均存在顯著差異——女性的得分明顯高于男性。也就是說，女性教務(wù)工作者更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象，顛覆了女性更適合教務(wù)工作的傳統(tǒng)理念。相較于男性教務(wù)工作者的勇敢、主動(dòng)、理性、擅長思辨和面對挑戰(zhàn)的性別特征，女性教務(wù)工作者的抗壓性較弱、更為感性、受工作環(huán)境因素的影響也更為明顯。此外，相較于男性，女性通常要更多地承擔(dān)起家庭的重責(zé)，這也在一定程度上加劇了女性教務(wù)工作者的職業(yè)倦怠。除此之外，教務(wù)工作的負(fù)擔(dān)重、壓力大、福利待遇總體偏低、發(fā)展空間狹小以及工作者個(gè)體層次因素都在一定程度上加重了教務(wù)工作者的職業(yè)倦怠。endprint

三、緩解高校教務(wù)管理人員職業(yè)倦怠的對策研究

職業(yè)倦怠對高校教務(wù)管理工作者的身心都帶來一定的危害。因此，積極尋求有效措施提高教務(wù)工作者的成就感，幫助他們明確自我定位，減輕其職業(yè)倦怠心理，具有積極的重要意義。

1.高校要實(shí)行科學(xué)管理，完善激勵(lì)機(jī)制。隨著高等教育體制改革的推行和高校功能的日趨多元化，教務(wù)工作者的工作負(fù)擔(dān)與工作壓力也隨之增多。雙重管理體制的實(shí)行使得他們既是學(xué)校教務(wù)管理制定決策的調(diào)研參謀者，又是政策實(shí)施的具體實(shí)行者，還是多重關(guān)系的協(xié)調(diào)者，極易導(dǎo)致其角色定位模糊。因此，高校要明確教務(wù)工作者的崗位職責(zé)，劃定工作范圍，建立權(quán)責(zé)明晰、流程明確的管理模式；高校要積極為教務(wù)工作者創(chuàng)造與專業(yè)教師同等的工作環(huán)境，建立公平的物質(zhì)激勵(lì)制度；關(guān)懷青年教務(wù)管理人員，做好其職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)；最后，要注重教務(wù)管理人員的知識(shí)更新和能力培養(yǎng)，允許部分教務(wù)工作者通過考核和自我提升的方式轉(zhuǎn)入教師隊(duì)伍，從而緩解職業(yè)倦怠。

2.構(gòu)建積極人格，增加自我效能感。面對不斷增加的工作壓力和負(fù)面情緒，高校教務(wù)工作者應(yīng)該增強(qiáng)自身的心理承受能力，化解職業(yè)倦怠。首先，要保持積極樂觀的工作態(tài)度，樹立良好的自我意識(shí)，客觀看待工作中的得與失，產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感；其次，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高工作效率和處理問題的能力，從管理方法和管理藝術(shù)等方面進(jìn)行自我提升，減輕因職業(yè)需求帶來的心理壓力；此外，教務(wù)管理人員在工作之余要積極進(jìn)行身體鍛煉；最后，高校教務(wù)工作者要積極參加職業(yè)內(nèi)的團(tuán)體研討和活動(dòng)，彼此啟發(fā)，相互鼓勵(lì)。當(dāng)發(fā)生職業(yè)倦怠時(shí)，要勇于面對，積極尋求心理輔導(dǎo)的幫助，合理地發(fā)泄不良情緒，進(jìn)行心理維護(hù)，提高自身的心理承受能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]常敏峰.高校學(xué)生素質(zhì)教育與輔導(dǎo)員建制[J].中國青年研究，2003，（7）.

[2]MaslachC.A multidimensional theory of burnout[J].Theories of Organizational Stress，ed，1998.

[3]黃瑋，劉雪梅.地方高校教學(xué)管理人員職業(yè)倦怠實(shí)證研究[J].教育與職業(yè)，2012，（8）：73.

[4]李靜.高校行政管理人員職業(yè)倦怠與工作滿意度研究[J].安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，（12）：27.

[5]Maslach C，Jackson SE. MBI Human Service Survey[J].CPP.Mountain View，California，San Franciso，EE.UU.1996.

[6]劉祥亞.職業(yè)倦怠自測手冊[M].北京：石油工業(yè)出版社，2005.

[7]蘇素美.美國教師的“職業(yè)倦怠”之探討[J].教育資料文摘，1995，（3）：29-217.

[8]張楊樂，吉明明.高校專職行政管理人員職業(yè)倦怠的成因及緩解對策[J].教育與職業(yè)，2012，（26）：41.endprint