趙廣軍

（山東管理學(xué)院工商學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

提高企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)效果的對(duì)策

趙廣軍

（山東管理學(xué)院工商學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100）

中層管理人員是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，他們工作能力、職業(yè)素養(yǎng)的高低關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和未來發(fā)展。但中層管理人員的素質(zhì)、技能、意識(shí)與企業(yè)的發(fā)展還不適應(yīng)，為保證企業(yè)長期、健康發(fā)展，企業(yè)需對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)引起高度的重視，要求企業(yè)能站在企業(yè)發(fā)展全局的高度審視企業(yè)在中高層培訓(xùn)中存在的問題，以培訓(xùn)需求分析為基礎(chǔ)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，在培訓(xùn)的目標(biāo)、重點(diǎn)、方法和載體等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，不斷提高中高層管理人員的培訓(xùn)的目的性、針對(duì)性和時(shí)效性。

中層管理人員；培訓(xùn)誤區(qū)；培訓(xùn)體系

中層管理者是企業(yè)的中流砥柱，是企業(yè)的中堅(jiān)力量，在企業(yè)管理中起著管理紐帶的作用。他們的綜合素質(zhì)對(duì)員工的工作質(zhì)量和效率有著十分重要的影響，也影響著企業(yè)運(yùn)營的效率。

一、中層管理人員培訓(xùn)中存在的問題

當(dāng)前，有關(guān)企業(yè)中層管理人員培訓(xùn)的諸多問題之中，淺薄的培訓(xùn)意識(shí)首當(dāng)其沖。企業(yè)不重視培訓(xùn)，安排的培訓(xùn)次數(shù)少，培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單，培訓(xùn)成員的意識(shí)淡薄，參加企業(yè)培訓(xùn)敷衍了事；第二是需要時(shí)才進(jìn)行應(yīng)急式的培訓(xùn)，急于求成，對(duì)培訓(xùn)期望過高，認(rèn)為短時(shí)間的培訓(xùn)就能有大起色，就能解決許多問題；第三是需求分析不到位，將所有管理人員的需求分析一視同仁，忽視了各個(gè)層次管理人員的能力要求是不一樣的事實(shí)；第四是填鴨式的培訓(xùn)方式，主要以講授為主，沒有選擇管理人員的培訓(xùn)模式，學(xué)員只能被動(dòng)地接受知識(shí)；最后是培訓(xùn)效果難以評(píng)估，造成無法針對(duì)性地改進(jìn)培訓(xùn)。

針對(duì)上述問題，應(yīng)圍繞企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)、重點(diǎn)、方法和載體等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，盡快建立和完善培訓(xùn)體系，使中層管理人員培訓(xùn)更有目的性、針對(duì)性和時(shí)效性。

二、用戰(zhàn)略的思維構(gòu)建中層管理人員培訓(xùn)的體系

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、瞬息萬變的環(huán)境中，需要企業(yè)管理人員及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化靈活做出反應(yīng)，這給企業(yè)的管理人員尤其是中層管理人員提出了更高的要求。中層管理人員的培訓(xùn)不再是可有可無，而應(yīng)與公司的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來，與中層人員的崗位勝任能力結(jié)合起來，與中層管理人員的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來。企業(yè)應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，分析當(dāng)前中層管理人員存在的問題，提煉公司未來對(duì)中層管理人員的具體要求，找到企業(yè)未來的需求和當(dāng)前人才的現(xiàn)狀，從而制定適合公司發(fā)展的，能滿足公司未來發(fā)展需要的培訓(xùn)體系。具體流程如下：

圖1：中層管理人員培訓(xùn)體系制定流程圖

系統(tǒng)完善的培訓(xùn)體系是一切培訓(xùn)理念、培訓(xùn)計(jì)劃落地的有效保障，再完美的培訓(xùn)方法、培訓(xùn)模式，如果沒有很好的執(zhí)行，都將是空中樓閣。為保證管理人員培訓(xùn)高效運(yùn)行，需要從制度、資源和運(yùn)作層面建立完善的培訓(xùn)體系。

1、制度層面。為保證培訓(xùn)的有力執(zhí)行和有效管理，需要建立培訓(xùn)管理系統(tǒng)和培訓(xùn)管理制度與流程。首先要籌建培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)，并明確分工，貫徹企業(yè)培訓(xùn)理念，保證培訓(xùn)的開展，以培訓(xùn)制度和流程保證培訓(xùn)的實(shí)施和落地。

2、資源層面。培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)資料庫和培訓(xùn)講師隊(duì)伍。培訓(xùn)講師可以是高層領(lǐng)導(dǎo)、專職內(nèi)訓(xùn)師或外部講師，課程體系應(yīng)該更有針對(duì)性，以業(yè)務(wù)決策和技能能力等為重，建立完善的培訓(xùn)資料庫和培訓(xùn)檔案，以便形成知識(shí)的沉淀、經(jīng)驗(yàn)的傳承和內(nèi)部的方向，并為后期培訓(xùn)內(nèi)容做參考。

3、運(yùn)作層面。運(yùn)作層面主要包括做好培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算編制、培訓(xùn)組織與實(shí)施、培訓(xùn)考核與評(píng)估等幾個(gè)環(huán)節(jié)。需求調(diào)查要從組織、崗位和個(gè)人層面開展，計(jì)劃和預(yù)算需統(tǒng)籌兼顧，從需求調(diào)查到計(jì)劃制定，從組織實(shí)施到考核評(píng)估，全方位推進(jìn)培訓(xùn)的開展。

三、根據(jù)準(zhǔn)確科學(xué)的培訓(xùn)需求分析制定培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)需求分析是做好培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)性工作，培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定的是否合理，培訓(xùn)計(jì)劃制定的是否科學(xué)，都依賴于科學(xué)而準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)需求分析也是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要保障，做好中層管理人員培訓(xùn)需求的分析是搞好中層人員培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)需求的分析：

1、從企業(yè)層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。企業(yè)層面的組織需求分析是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素、組織所處環(huán)境、行業(yè)特點(diǎn)等因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)組織存在的問題及產(chǎn)生問題的根本原因。

2、從工作層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。工作分析是進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)，通過對(duì)崗位特點(diǎn)、工作環(huán)境等因素的深入分析，找出勝任該崗位所應(yīng)具備的知識(shí)、技能、素質(zhì)和能力，為制定科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)。

3、從人員層面進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。人是培訓(xùn)的對(duì)象，也是培訓(xùn)的中心，從企業(yè)的員工入手進(jìn)行分析，可以確定培訓(xùn)的對(duì)象與內(nèi)容。工作業(yè)績(jī)是進(jìn)行人員分析的依據(jù)，通過對(duì)企業(yè)中層管理人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，找出實(shí)際工作業(yè)績(jī)與目標(biāo)之間的差距，這些差距就是企業(yè)需要培訓(xùn)的方面。人員分析主要從中層管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、專業(yè)、能力等方面入手。

四、營造培訓(xùn)的學(xué)習(xí)組織氛圍，建立中層管理人員的激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)是一項(xiàng)任務(wù)巨大、需要長期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程，不僅需要企業(yè)經(jīng)營管理者將中層人員的培訓(xùn)提到戰(zhàn)略的高度，更需要企業(yè)的中層管理人員的積極參與。這就要求企業(yè)從制度的層面采取有效的措施，建立適合企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)中層管理人員的學(xué)習(xí)熱情，把培訓(xùn)與薪酬、晉升等環(huán)節(jié)有效結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。企業(yè)可采取以下措施促進(jìn)中層管理人員的培訓(xùn)。

1、目標(biāo)激勵(lì)。目標(biāo)激勵(lì)就是通過設(shè)置員工的職業(yè)生涯目標(biāo)，明確他們的職業(yè)路徑，并通過一系列的方法、手段來調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)員工按照設(shè)定的職業(yè)路徑來達(dá)到職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)生涯目標(biāo)要根據(jù)每位員工的實(shí)際情況分別設(shè)置，要充分考慮每一個(gè)職位的學(xué)歷、技能知識(shí)、工作經(jīng)歷等情況，因人制宜地制訂相應(yīng)的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，明確每一個(gè)階段性目標(biāo)的要求，需要接受教育和培訓(xùn)。當(dāng)員工明確了自己的職業(yè)目標(biāo)和每個(gè)階段的具體要求時(shí)，就會(huì)自覺地學(xué)習(xí)充電，把“要我學(xué)變成我要學(xué)”。

2、物質(zhì)激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需要是從低到高的，只有低層次的需要得到滿足了才會(huì)產(chǎn)生高層次的需要，解決員工的衣、食、住、行，提高生活品質(zhì)仍是當(dāng)前員工最主要的需求。因此，用物質(zhì)手段仍是推動(dòng)培訓(xùn)的重要手段，可通過增加崗位技能工資、實(shí)行培訓(xùn)津貼、提供帶薪員工進(jìn)修培訓(xùn)等方式調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性。

3、發(fā)展激勵(lì)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，企業(yè)員工將從技能型到知識(shí)型轉(zhuǎn)變，員工對(duì)企業(yè)的要求不僅有單純的物質(zhì)要求，越來越多的人更追求個(gè)性的發(fā)展，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。發(fā)展依靠培訓(xùn)，培訓(xùn)推動(dòng)發(fā)展，培訓(xùn)與發(fā)展的互動(dòng)形成激勵(lì)機(jī)制。通過合理的設(shè)計(jì)使得工作變得富有挑戰(zhàn)性，拓寬員工的工作領(lǐng)域，延展員工的職業(yè)生涯，并通過階梯式的培訓(xùn)設(shè)計(jì)激發(fā)員工的參與培訓(xùn)的積極性，從而提高培訓(xùn)的合理性和針對(duì)性，使得公司的培訓(xùn)投入有最大的回報(bào)。

4、反向激勵(lì)。完全的正向激勵(lì)有時(shí)候也很難調(diào)動(dòng)所有員工的培訓(xùn)積極性，可采用逆向思維的方式，采用負(fù)激勵(lì)，鞭策員工參加培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的危機(jī)意識(shí)，將培訓(xùn)內(nèi)容與崗位要求結(jié)合起來。對(duì)于不能完成培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)效果較差的員工可采用降職、降薪甚至待崗等手段督促員工參加培訓(xùn)，使他們重視培訓(xùn)，讓負(fù)激勵(lì)成為推動(dòng)培訓(xùn)的第二動(dòng)力。

五、不斷探索新的培訓(xùn)方法

隨著時(shí)代的發(fā)展和中層管理人員成長環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的講座、工作輪換、學(xué)歷教育等培訓(xùn)方法已不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展對(duì)中層管理人員的要求，新的培訓(xùn)方法運(yùn)用越來越廣泛，并且得到了有效實(shí)踐。

1、實(shí)戰(zhàn)之星——體驗(yàn)式培訓(xùn)

體驗(yàn)式培訓(xùn)進(jìn)入中國之后，因其培訓(xùn)的效果顯著而被越來越多的企業(yè)認(rèn)同和接受，成為人力資源開發(fā)、培訓(xùn)的有效方式。

研究表明：所體驗(yàn)過的事，人們能學(xué)習(xí)到80%，人們只能真正相信和接受自己所感受到的，而未曾體驗(yàn)到的，只能抱著懷疑的態(tài)度去接受，這就是體驗(yàn)式培訓(xùn)的真實(shí)寫照。體驗(yàn)式培訓(xùn)按照活動(dòng)場(chǎng)所分為戶內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)和戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。戶內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)主要有案例分析法、頭腦風(fēng)暴法、情景模擬+角色扮演、沙盤演練；戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)主要有戶外訓(xùn)練。

2、授人以漁——教練式管理培訓(xùn)

教練式管理培訓(xùn)是現(xiàn)代培訓(xùn)領(lǐng)域出現(xiàn)的新形式。在這一過程中，教練根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，采用啟發(fā)性、方向性的指導(dǎo)，幫助被教練者改變思維方式和心智模式，以學(xué)習(xí)的內(nèi)在在我為中心，通過體驗(yàn)來完成一定的任務(wù)的培訓(xùn)方式。

企業(yè)中層管理者通過教練式培訓(xùn)，掌握教練的技術(shù)和方法，成為企業(yè)教練，就能使用教練技術(shù)幫助和引導(dǎo)員工或基層管理者，讓他們認(rèn)識(shí)到自身獨(dú)特的價(jià)值，激勵(lì)他們最大限度地發(fā)揮價(jià)值，讓下屬或基層管理者去改變?nèi)コ砷L，利用教學(xué)相長的過程為企業(yè)培育更多的后備干部。

六、搭建中層管理人員培訓(xùn)載體

傳統(tǒng)的培訓(xùn)載體如培訓(xùn)教室、模擬辦公現(xiàn)場(chǎng)等雖然也能達(dá)到培訓(xùn)目的，但是在系統(tǒng)性、時(shí)效性上還有待完善提升，無法滿足中層管理人員全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)需要。好的培訓(xùn)方法還需好的培訓(xùn)載體，借助完善的培訓(xùn)載體，更容易實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)目的。E-learning、學(xué)習(xí)型組織和企業(yè)大學(xué)不失為一種培養(yǎng)中層管理人員的有效載體。

1、搭建E-learning在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

E-learning就是在線學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的代稱，其以現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，將專業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)通過網(wǎng)絡(luò)傳送給學(xué)習(xí)者。學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地通過網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn)，真正實(shí)現(xiàn)了交互式學(xué)習(xí)，跨區(qū)域交流學(xué)習(xí)，自主式自發(fā)式學(xué)習(xí)，并將之轉(zhuǎn)化為個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力，繼而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過E-learning學(xué)習(xí)平臺(tái)，企業(yè)可以為中層管理者搭建和定制完善的、有針對(duì)性的課程，并結(jié)合線下學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，及時(shí)掌握最前沿的知識(shí)，提升中層管理人員素質(zhì)和能力。此平臺(tái)還能利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的技術(shù)模擬現(xiàn)實(shí)管理情景和各種錯(cuò)綜復(fù)雜的管理過程，中層管理人員可以通過交互的方式對(duì)出現(xiàn)的各種情況作出反應(yīng)，并觀察交流所得結(jié)果，嘗試可能的解決辦法。通過此方法的模擬學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，中層管理人員可以減少現(xiàn)實(shí)的決策失誤，為企業(yè)發(fā)展贏得先機(jī)。

2、學(xué)習(xí)型組織

學(xué)習(xí)型組織能有效地激勵(lì)學(xué)員形成堅(jiān)持學(xué)習(xí)、持久學(xué)習(xí)，持續(xù)提高他們的道德水平、知識(shí)和技能，并將分散在每個(gè)學(xué)員頭腦中的知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)整合成巨大的知識(shí)力量，從而推動(dòng)企業(yè)的成功和發(fā)展。

學(xué)習(xí)型組織的建立，一般來說，首先確立學(xué)習(xí)型理念，在學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下設(shè)計(jì)高效學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)，搭建系統(tǒng)的學(xué)習(xí)型體系，建立一支完整專業(yè)的培訓(xùn)管理者隊(duì)伍，然后完善知識(shí)共享平臺(tái)，形成學(xué)習(xí)文化。對(duì)管理者而言，學(xué)習(xí)型組織的建立，能營造鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)文化，能形成有利于學(xué)習(xí)、交流和知識(shí)共享的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從培訓(xùn)向?qū)W習(xí)的跨越提升。

3、企業(yè)大學(xué)

企業(yè)大學(xué)不同于一般高等學(xué)校，其教學(xué)和培訓(xùn)是圍繞“企業(yè)”戰(zhàn)略發(fā)展的各類業(yè)務(wù)展開的。企業(yè)大學(xué)提倡“終身學(xué)習(xí)”意識(shí)，積極探索企業(yè)的學(xué)習(xí)需求，集中管理學(xué)習(xí)資源，提供全方位的“硬性技能”和“軟性技能”課程，滿足所有人員知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)需求。對(duì)目前中國大多數(shù)企業(yè)而言，受企業(yè)實(shí)力和資金制約，尚無法建立企業(yè)大學(xué)，但作為一種全新的培訓(xùn)學(xué)習(xí)載體，無疑是管理人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的理想平臺(tái)。

總而言之，作為企業(yè)中堅(jiān)力量的中層管理人員，在企業(yè)發(fā)展過程中扮演著重要角色，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不但要重視中層管理人員的培訓(xùn)，還應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，將其培訓(xùn)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起，在培訓(xùn)的重點(diǎn)、方法和載體上不斷探索。

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（責(zé)任編輯：胡忠任）

F272.9

A

2095—7416（2014）03—0081—03

2014-02-12

趙廣軍（1977-），男，山東莒南人，工商管理碩士，山東管理學(xué)院教師。