董潤蕓，耿越，丁雪

(沈陽工業(yè)大學研究生學院，遼寧 沈陽 110870)

研究生與本科生志愿服務對比研究

董潤蕓，耿越，丁雪

(沈陽工業(yè)大學研究生學院，遼寧 沈陽 110870)

志愿精神不僅是現(xiàn)代社會文明程度的重要體現(xiàn)，而且代表著一個民族、國家的文明程度。當前，志愿服務活動已在社會上形成了一種風氣，作為一個思想覺悟較高、專業(yè)素質較硬的群體，高校學生逐漸成為我國青年志愿服務的主力軍，在志愿服務活動中承擔著重要的角色和任務。由高校學生組成的志愿大軍發(fā)揮的作用與日俱增，同時志愿服務也成為新時期高校教育管理方式的一種變革。本文通過對高校研究生與本科生兩類不同群體志愿服務對比問卷的調查，揭示問卷中所呈現(xiàn)的問題，對研究生今后如何更好地開展志愿服務活動提出相應的對策和建議。

志愿服務；研究生；本科生

一、志愿服務對比問卷調查情況

近年來，高校學生作為青年志愿服務的重要力量，在各領域作出的貢獻不容小覷。大到北京奧運會、上海世博會、“5.12”汶川地震災區(qū)，小到社區(qū)、養(yǎng)老院服務以及農民工子弟學校支教，我們都可以看見一支支充滿青春活力的志愿者隊伍。而在高校學生這一龐大的志愿服務群體中，又可以概括地分為研究生志愿服務者和本科生志愿服務者兩類。就國內外目前研究現(xiàn)狀來看，沒有專門針對高校研究生與本科生兩類不同群體志愿服務的對比研究。為了進一步把握高校研究生與本科生志愿服務的區(qū)別，理清研究生開展志愿服務活動的意義，以及對研究生志愿服務當前所呈現(xiàn)的問題提出相應的建議和對策，本文進行了“研究生與本科生志愿服務對比研究”的專題問卷調查。

研究生與本科生志愿服務對比調研問卷共計600份，分為紙質版和電子版，其中本科生300份，研究生300份，參與答卷共計482人，有效問卷421份，問卷有效率為87.34%，運用excel進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。基于問卷調查結果，對高校研究生與本科生志愿服務相關問題分析如下：

（一）高校學生志愿群體培訓不夠專業(yè)、系統(tǒng)，但研究生優(yōu)于本科生

現(xiàn)如今，高校學生在參加志愿服務前都存在著培訓不夠專業(yè)、系統(tǒng)的問題，但從問卷反應的情況來看，研究生在志愿服務培訓方面的力度要大于本科生。本科生中有48.2%認為活動前的培訓效果一般甚至沒有效果，與之相比，研究生27.6%的比重就小很多。另外，在“目前高校在志愿者組織方面主要存在哪些缺陷”的問題上，有70.8%的本科生認為培訓太少，而研究生中只有17.7%選擇此項。一般情況下，在志愿活動開始前，高校會對志愿者進行簡單的通用和專業(yè)培訓，內容通常只包括情況介紹、安全事項等一般性培訓，缺乏實質性的技能知識培訓。專業(yè)、系統(tǒng)的志愿者培訓應該始終貫穿活動，不僅要做好活動前的培訓，同樣要重視活動過程中以及結束后的培訓。一旦志愿者們缺乏專業(yè)、系統(tǒng)的長期培訓，在活動過程中就會出現(xiàn)很多不必要的麻煩。我們應該對活動環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及時進行重點培訓，對出現(xiàn)問題的志愿者進行專業(yè)個別指導。活動結束后，總結或者統(tǒng)一的考評也不能缺少。

（二）與本科生相比，研究生志愿服務自我管理能力強，更易形成支撐志愿服務長效發(fā)展合力

在高校學生團體組織開展的志愿服務中，大多數(shù)通過自上而下的“直線單向”布置任務，對志愿服務的數(shù)量、工作方法等各方面作了具體規(guī)定。這樣導致的后果就是志愿者主體性嚴重缺失，信心降低，從而造成活動水平和知識含量較低，甚至中途停止服務，限制了高校學生群體優(yōu)勢的充分發(fā)揮。據(jù)問卷中“如果參與志愿服務沒有預期的收獲，您會怎么做”的答案，63.4%的本科生選擇放棄以后的志愿活動。可見，這一問題在本科生志愿服務群體中表現(xiàn)十分突出。另一方面，相對于本科生而言，研究生在組織管理、持續(xù)發(fā)展方面也表現(xiàn)出其自身的優(yōu)越性。在“目前高校在志愿者組織方面主要存在哪些缺陷”的問題上，有70.8%的本科生認為“無持續(xù)性”和“組織混亂”，而持同樣觀點的研究生只有19.7%，所以研究生往往自我學習、組織管理的能力較強，使志愿服務的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)驗能夠得到有效的傳承和發(fā)展。故相比本科生而言，研究生更易形成支撐志愿服務長效發(fā)展的合力。

（三）需求滿足薄弱化，降低了志愿服務社會信任度

在調研中我們發(fā)現(xiàn)，目前高校學生志愿服務面臨社會效益弱、知識含量低、重點不突出、生命力和“品牌”意識缺乏、社會信任度較低等諸多問題。例如，對問卷中“您之前參加過的志愿活動，被服務對象以及社會的反應是怎樣的？”這個問題的答案普遍比較消極，其中43.7%的調查對象都認為志愿服務對象的“熱情度一般”，可見高校志愿活動的社會信任度較低。對于研究生來說，自主意識和參與意識日益增強的特點還很難適應，內在積極性也有待進一步調動，這從問卷中“您參與志愿服務的頻率是多久一次”這個問題的答案即可看出，只有9.2%的調查對象頻率超過“每月一次”，而選擇“沒有，但有想要參加的意愿”和“從未”的人數(shù)占總比重的49.6%?？梢?，高校學生服務社會和發(fā)展自我的意識還難以達成一致。尤其是志愿服務一旦形式主義，來自親朋好友和導師的否定將極大降低研究生志愿服務的認同度，志愿服務的品牌就很難樹立。

二、問卷調查所呈現(xiàn)的問題分析

（一）與本科生相比，研究生更有必要參加志愿服務

1、有利于克服研究生培養(yǎng)環(huán)節(jié)中缺乏實踐的缺陷

傳統(tǒng)的研究生培養(yǎng)遇到的最大的問題就在于研究生培養(yǎng)過程中，完善的自我認識途徑十分缺乏。研究生時常產(chǎn)生盲目樂觀或極度悲觀的心境，這是根據(jù)其所學專業(yè)的社會需求情況或就業(yè)時所面臨的處境來評估自身的優(yōu)劣勢。通過志愿服務式的社會實踐，在接觸社會的同時，研究生對社會的理解已經(jīng)是親身體驗，而不單單是書本知識，也使其對社會的認知、自我認識等都更加積極客觀，通過與他人的共事培養(yǎng)了他們走到社會上需要必備的合作精神，學會了為人處世，了解了良好的人際關系是生活工作的必需品，道德情操、職業(yè)操守和敬業(yè)精神也能被充分培養(yǎng)，乃至樹立起為他人、為社會奉獻的思想。這些都極大地彌補了傳統(tǒng)研究生培養(yǎng)的不足，對其日后的長遠發(fā)展所起到的作用將不可估量。

2、有利于滿足社會志愿活動的深層次需要

隨著社會的發(fā)展進步，社會分工的細化，家庭結構的縮小，需要關懷的對象范圍增大，需要志愿服務的活動數(shù)量日漸增多。當然這種需求不僅體現(xiàn)在數(shù)量上，在質量上也有更加深層次的追求。換句話說，現(xiàn)代社會的志愿服務越來越需要高素質有專業(yè)技能的的志愿者加入，這樣才能對社會提供高質量且適應性強的志愿服務，而研究生所提供的志愿服務正滿足這一需求。專業(yè)性、高科技含量是研究生志愿服務的一個重要標志，這就與一般志愿服務有效區(qū)別開來。

（二）與本科生相比，研究生更有能力做好志愿服務

1、研究生志愿服務管理嚴格，體制健全

因為高校的志愿服務管理方式以及體制建設尚處于摸索階段，其志愿服務活動也未能實現(xiàn)多類型、多層級的縱橫聯(lián)系構成的有機整體。截至目前，我國尚沒有完備的法律來規(guī)范志愿服務活動，中共中央及教育部門也未出臺針對高校學生志愿服務的相關政策和法規(guī)，因此，本科生志愿服務活動的發(fā)展與引導無從著手。另外，本科生自主時間受限，而研究生與之相比優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，志愿服務時間的數(shù)量、質量、主體性都能得到保證。其原因在于研究生志愿服務活動依托于其自身管理嚴格，且有成熟的人格和較強的時間管理能力，以及更強的學生團體自我管理能力，更使得研究生志愿服務規(guī)范程度遠遠高于本科生。

2、研究生志愿服務平臺多樣，品牌意識強

據(jù)調查結果，本科生所擁有的志愿服務平臺和活動形式極為單一，這使得本科生志愿活動的發(fā)展受到極大影響。第一，由于本科生組織的志愿服務活動大多不分專業(yè)、重復低技術含量，志愿者的主動性和積極性都被嚴重抑制；第二，本科生志愿服務很難普及化。在高校本科生志愿服務活動中，幾乎所有的志愿者都是學生會成員或者學生干部，志愿者主體性嚴重缺失現(xiàn)象十分常見；第三，本科生志愿服務活動的連續(xù)性差，難以品牌化。有些志愿活動雖然效果良好但僅僅是曇花一現(xiàn)，缺乏深度挖掘，對志愿活動來說，很難形成品牌。相對而言，研究生志愿者們由于起點高，知識專業(yè)化較強，其志愿服務自然種類齊全且平臺多樣，品牌化意識強。

（三）與本科生相比，研究生志愿服務更具有社會影響力

研究生志愿服務工作得以在全國全面擴展的重要原因之一，就是社會以及志愿服務對象對志愿服務活動的信任度高，而研究生的自我信任促成了這種良好氛圍的形成。與之相比，對于本科生志愿服務，社會各界普遍存在著一些偏見和誤區(qū)，其中最狹隘的一種觀念莫過于將本科生志愿者等同于免費高學歷勞動力。除此之外，高校本科生中對志愿服務活動非常了解的人只有極少數(shù)。因此，高?？梢愿佑行У乩醚芯可驹阜栈顒拥纳鐣徒?jīng)濟效應，以此來回饋公眾對研究生志愿服務活動的理解、信任與支持。

三、更好地開展志愿活動的建議與對策

由于研究生志愿服務起步比較晚,目前還處于發(fā)展、探索階段,層次不高、規(guī)模不大、特色不明顯,因而,應認真思考當前研究生志愿服務中暴露出來的問題,提出有針對性的解決方法,以使研究生志愿服務沿著正確方向深入持續(xù)地發(fā)展。

（一）不斷提高研究生志愿者選拔的針對性、科學性

要做好志愿者的針對性選拔，避免形式主義的做法，就要建立不斷補充、更新志愿者的信息庫。在招募過程中，根據(jù)志愿者的個人情況和不同任務的具體特點及時調整招募標準，對志愿者進行合理安置，做到才盡其用、人盡其才、用盡其所。并且在每次活動結束后，及時更新志愿者信息，對其特點及總體表現(xiàn)進行動態(tài)評估，以便于下次活動前對志愿者進行針對性的篩選和培訓。

（二）切實加強研究生志愿工作的組織和培訓工作

要完善培訓機制，建立志愿者培訓長效機制。志愿者的培訓不應搞突擊，而是應該以一種常態(tài)方式宣傳志愿服務理念。在課程設置中可以增設有關志愿服務的選修或通修課程，通過志愿服務理念、志愿服務相關法律條文、志愿服務相關歷史沿革、基本技能等方面的理論學習，與讓學生親身參與志愿服務活動的實踐相結合，不斷提高學生們從事志愿服務的積極性和參與志愿服務活動的技能。對此，有很多高校已經(jīng)嘗試將“志愿服務”學分制，這就為研究生志愿工作的組織和培訓工作創(chuàng)造了有利的條件。

（三）全面提升研究生志愿服務的專業(yè)技能含量，樹立品牌意識

有了自己的特性才能形成品牌。高校志愿服務應對現(xiàn)有的服務項目進行整合，注重開展多年、需求高且成效顯著項目活動的連續(xù)性，建設志愿服務基地，推動志愿服務活動深入全面發(fā)展。努力實現(xiàn)研究生志愿者專業(yè)和志愿服務項目的有機結合，使廣大研究生志愿者們在服務社會奉獻社會的同時更加了解社會，不斷調整自己的價值觀念，樹立正確的職業(yè)理念。例如，高?？山Y合研究生志愿者們的專業(yè)特點，和企業(yè)組織聯(lián)系建立專業(yè)技能服務基地，提供諸如法律援助、環(huán)境保護、政策宣講等服務，開展專業(yè)特色類志愿活動，這也必將產(chǎn)生巨大的輻射效應。除此之外，樹立研究生志愿服務品牌，建立志愿服務跟蹤和反饋渠道，通過加強與其他高校學生團體、組織的溝通開展聯(lián)動服務，達到提升服務質量與專業(yè)技能含量的良好效果。

志愿服務活動是一項高尚的事業(yè)，參與志愿工作既是在幫助他人、服務社會，同時也是在傳遞愛心、傳播文明。研究生作為一個具有特殊知識技能的群體，憑借專業(yè)功底厚、文化層次高、創(chuàng)新能力較強的特點，在高校志愿服務活動中發(fā)揮的作用與日俱增?？梢哉f，研究生志愿服務活動是一項社會文明進步與創(chuàng)新人才培養(yǎng)，以及高等學校發(fā)展同向并軌的壯舉。

相比較于本科生，研究生在學習生活的歷練中磨練出更加自律的品質，能夠更好地分配自己的時間，安排自己的任務，同時知識積累量更大，更能發(fā)揮自身的優(yōu)勢投入到志愿者服務當中。當然，志愿者服務還會出現(xiàn)一些新的問題，我們應當在實踐中不斷摸索和改善，使之不僅成為高校人才培養(yǎng)的優(yōu)質載體，更要成為促進社會發(fā)展的重要力量。

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（責任編輯：馬銀華）

遼寧省高校黨建研究項目(項目編號：GXDJ2013-E004)。

G643；D632.9

A

2095—7416（2014）03—0167—03

2014-05-29

董潤蕓（1972-），女，管理學博士，沈陽工業(yè)大學研究生學院黨總支書記，副教授。