朱 琳

（黃山市廣播電視臺，安徽 黃山 245000）

廣播媒體有自己的獨特優(yōu)勢，但也有稍縱即逝，傳播方式單一、不易保留、只聞其聲，缺乏直觀等不足之處。同時傳統(tǒng)廣播的封閉模式也是與市場經(jīng)濟的要求格格不入的。這些劣勢一度限制了廣播收聽率的提高，影響了廣播的發(fā)展。在激烈的媒體競爭中，黃山新聞綜合廣播不甘居弱勢媒體，充分剖析廣播的優(yōu)劣性，揚長避短，找準了政府和百姓的結(jié)合點，探索了一條提升廣播影響力的新路徑。

一、找準政府與百姓的結(jié)合點，更好地體現(xiàn)喉舌功能，提升廣播在社會上的影響力

廣播與其他新聞媒體一樣，是黨、政府和人民之間的喉舌，擔負著宣傳黨的路線、方針、政策以及為人民群眾提供宣傳服務的職責。能否履行好這一職責，關(guān)鍵是要把黨的方針、政策與現(xiàn)實生活、群眾需要結(jié)合起來，即找準政府和百姓的結(jié)合點，辦群眾樂于收聽的節(jié)目，才能真正當好黨和政府與人民之間的喉舌，才能在激烈的媒體競爭中，占領(lǐng)受眾市場的較大份額，以此帶動社會效益和經(jīng)濟效益的提高，促進廣播媒體的發(fā)展。2000年，黃山新聞綜合廣播（原黃山人民廣播電臺）創(chuàng)辦《市民熱線》節(jié)目，節(jié)目開辦之初，黃山新聞綜合廣播就明確目標：下決心創(chuàng)辦一個群眾關(guān)心、領(lǐng)導關(guān)注的節(jié)目。通過主持人在電波中與聽眾的即時交流與溝通，并及時受理答復問題。2004年黃山市政府以《市民熱線》為主線搭建政府連線平臺，責成各區(qū)縣政府、市職能部門、窗口服務行業(yè)每天登錄平臺查看和解決群眾所反映的問題。這個欄目為百姓解難，替政府分憂，受到廣大聽眾的歡迎。節(jié)目一開播就得到了各級領(lǐng)導的充分肯定。隨著節(jié)目影響力的不斷擴大，節(jié)目自身也得到了不斷完善和發(fā)展。熱線電話由原來的兩部，增加到了三部，參與節(jié)目的部門由開始時的36個，后來增加到56個?！墩L行風熱線》成為黃山新聞綜合廣播收聽率最高的節(jié)目之一，獲得了很大的成功，也是黃山市第二個獲安徽省廣播電視十佳欄目的節(jié)目。兩檔全省十佳欄目強力提升了黃山新聞綜合廣播在當?shù)氐挠绊懥?，大幅度提高了廣播的收聽率，促進了黃山新聞綜合廣播以宣傳為中心的各項工作的開展，經(jīng)營創(chuàng)收也穩(wěn)步增長。如今，在黃山市，社會上“誰還聽你的廣播”的聲音越來越小，廣播人對廣播的信心越來越足。

二、找準政府與百姓的結(jié)合點，有效并充分發(fā)揮廣播即時交流的顯著優(yōu)勢，形成輿論﹑行政和群眾監(jiān)督，問題解決落到實處

傳播速度快、覆蓋面廣、信息量大、收聽方便等被認為是廣播的優(yōu)勢，但它還有一個過去曾被忽視的很大的優(yōu)勢就是：聽眾可隨時隨地借助固定電話或者手機參與雙向交流甚至多方通話，這是廣播的顯著優(yōu)勢，是報紙、電視、網(wǎng)絡等媒體所不具備的?！妒忻駸峋€》、《政風行風熱線》這種節(jié)目就是突破了傳統(tǒng)的思維模式，把“聽眾參與、雙向交流”的優(yōu)勢創(chuàng)造性地運用于由政府部門主要負責人參加的廣播節(jié)目當中，在政府和人民群眾之間架起一座 “空中橋梁”，滿足了群眾與政府部門負責人直接聯(lián)系溝通的愿望。群眾可以通過這一形式直接投訴、反映意見、咨詢問題，大大方便了群眾，而政府部門可以通過這種形式直接聽取群眾意見，宣傳法律、法規(guī)，樹立部門形象，改進工作作風和提高工作效率，通過這一做法，還把群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和行政監(jiān)督有機結(jié)合起來。兩條熱線的開通使幾種監(jiān)督形式優(yōu)勢互補，相得益彰，從而拓寬了民主監(jiān)督的渠道，大大強化了監(jiān)督的力度。如今在黃山市，干部群眾流傳著這樣兩句口頭禪：一句是群眾說的：“明天打‘市民熱線’‘政風行風熱線’”。另一句是部門干部說的：“要注意，不要讓人家打了‘市民熱線’‘政風行風熱線’?！边@不能不說是《市民熱線》《政風行風熱線》節(jié)目具有監(jiān)督作用的結(jié)果。實踐證明，作為具有顯著的聽眾參與、雙向交流優(yōu)勢的廣播媒體，只要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，一定大有潛力，大有可為。

三、找準政府與百姓的結(jié)合點，把政府中心工作與百姓關(guān)注的身邊事結(jié)合起來，及時解決群眾反映的問題，不斷提高收聽率

黃山新聞綜合廣播《市民熱線》開辦之初，時間為二十分鐘，主要是傾聽群眾呼聲和反饋前一天解決的問題，提出事事有著落，件件有回聲。為此，黃山新聞綜合廣播專門給節(jié)目組配備了一輛專車，在受理問題之后即深入群眾，走訪各部門行業(yè)，直到問題得到解決。隨著反映問題的電話增多，出現(xiàn)了熱線電話難打進的局面，黃山新聞綜合廣播及時開通了短信平臺，增加了反映問題的渠道，盡管如此，仍不能滿足聽眾的要求。2011年8月1日，黃山新聞綜合廣播將節(jié)目增加到了五十分鐘，2012年2月又增加了QQ留言，群眾反映問題更加便捷。并增設《政策一點通》欄目，每天播出，宣傳最新的法規(guī)政策。從2003年開始增設的《今日聚焦》欄目一直保持至今，把政府中心工作與百姓關(guān)注的身邊事結(jié)合起來，對群眾反映最突出的熱點難點問題進行深度追蹤報道，促進深層次問題的解決，得到了領(lǐng)導與聽眾的肯定。2009年，《市民熱線》得到黃山市監(jiān)察局的支持，將18家與市民關(guān)系密切的部門和單位列入“三方通話”單位，這18家單位每天確定一名專人收聽節(jié)目，在線解答聽眾的咨詢投訴，使聽眾反映的問題處理更加及時，同時也樹立了政府部門的良好形象?！墩L行風熱線》開播以來也做過較大調(diào)整，其中，節(jié)目時長由當初的二十分鐘延長為三十分鐘，目的就是讓聽眾多說話，讓領(lǐng)導多解釋，一環(huán)扣一環(huán)，從而不斷增強節(jié)目活力，促進收聽率，保持穩(wěn)定上升態(tài)勢。

四、找準政府與百姓的結(jié)合點，不斷地采取多種形式宣傳推介節(jié)目自身，克服廣播自身不足之處

廣播媒體有自己的獨特優(yōu)勢，但也有先天不足的劣勢：轉(zhuǎn)瞬即逝、過耳不留、只聞其聲、缺乏直觀等。[1]這些劣勢一度限制了廣播收聽率的提高，影響了廣播的發(fā)展。《市民熱線》《政風行風熱線》節(jié)目一是走開門辦節(jié)目的路子，與市紀委、市政府糾風辦公室聯(lián)辦，這本身就打破了封閉的模式。二是請政府各部門、行業(yè)主要負責人到電臺直播室接聽熱線電話，使得廣播節(jié)目面貌煥然一新，做到了靈活性、影響力和權(quán)威性的統(tǒng)一。把《政風行風熱線》節(jié)目中聽眾反映問題后的調(diào)查和落實解決的情況及時在次日早上《市民熱線》節(jié)目中播出，并對一些典型問題有針對性地進行跟蹤報道和深度報道，受到廣大聽眾的歡迎。為了使聽眾朋友能更為清晰地了解問題處理的情況，上述兩個節(jié)目的主要內(nèi)容還在每期《黃山廣播電視報》、黃山新聞網(wǎng)刊登，節(jié)目還在黃山新聞綜合廣播網(wǎng)站在線收聽，還可以點擊播出，使錯過了在線收聽的聽眾能補聽。使廣播做到有聲有形、有文字記錄，克服了廣播媒體那種稍縱即逝、不易保留的不足，進一步擴大了節(jié)目的影響。黃山新聞綜合廣播還走出直播間做大型戶外活動，每年均舉辦與部門、行業(yè)領(lǐng)導和聽眾見面活動。通過各種形式的宣傳推介，形式新穎、內(nèi)容豐富、反映強烈，對延伸和補充廣播媒體宣傳，增強廣播的效果都起到了很好的作用。

總之，在新的形勢下，只要充分發(fā)揮廣播的獨特的、顯著的優(yōu)勢，找準群眾關(guān)心、政府關(guān)注的結(jié)合點，廣播之路一定會越走越寬廣，而被人們認為是弱勢媒體的廣播也一定會由弱變強。

[1]王偉玲.試論新媒體時代廣播傳媒如何彰顯優(yōu)勢[J].理論觀察，2010，（2）：169-170.