● 鞠偉

■責編/韓樹杰 Tel:010-88383907 E-mail:hrdhsj@126.com

企業(yè)大學在中國近幾年來發(fā)展得如火如荼，成為目前最火的名詞之一。如果將1993年摩托羅拉中國區(qū)大學的成立作為企業(yè)大學在中國大陸發(fā)展的元年的話，在之后的十幾年中企業(yè)大學在公眾中出鏡總是頂著通用電氣、摩托羅拉、惠普和西門子等知名外企的光環(huán)，并成為人才培養(yǎng)與組織學習的最佳實踐，同時它又與領導力培養(yǎng)、戰(zhàn)略轉型及文化變革等名詞緊密地聯(lián)系在一起。實踐證明，企業(yè)大學完善了公司的人才培養(yǎng)體系，使公司成為學習型組織，也是公司規(guī)模與實力的有力證明。

隨著近30年中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)大學也開始進入中國企業(yè)，特別是眾多的民營企業(yè)。到2014年為止，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內有近四千家企業(yè)大學掛牌成立，還有很多企業(yè)也正在籌建自己的企業(yè)大學。這是一個令人欣喜的現(xiàn)象，說明越來越多的中國企業(yè)開始重視人才的系統(tǒng)化培養(yǎng)。但另一方面，調查稱國內眾多的企業(yè)大學中，真正有效運營的不足三分之一。 到底如何做好企業(yè)大學呢？以下是我的幾點心得，與大家分享。

一、找好定位

我們發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)大學之所以遇到困難，主要原因之一就是沒有做好企業(yè)大學的定位。企業(yè)大學可以為企業(yè)內部服務，也可以為企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈服務，當然有些企業(yè)大學還面向社會公開，比如：只為企業(yè)內部服務的企業(yè)大學有GE或麥當勞等；為產(chǎn)業(yè)鏈服務的有阿里巴巴和聯(lián)想；為社會服務的如惠普商學院等。

到底應該如何定位自己的企業(yè)大學，這需要從公司的戰(zhàn)略出發(fā)。從目前的統(tǒng)計來看，絕大多數(shù)的企業(yè)大學包括很多著名的企業(yè)大學都定位在為公司內部服務，這也正好切合了《企業(yè)大學》一書的作者珍妮．梅斯特對企業(yè)大學的定義：“企業(yè)大學是一把發(fā)展及教育企業(yè)員工、客戶及供應商的戰(zhàn)略傘，以達成企業(yè)戰(zhàn)略及業(yè)務目標?！倍ㄎ挥谄髽I(yè)內部實際是給企業(yè)大學找到了生存和發(fā)展的基礎，企業(yè)大學可以根據(jù)企業(yè)的不同的發(fā)展階段和發(fā)展策略，來定位自己的服務方向，以幫助企業(yè)解決在發(fā)展過程中遇見的實際問題。因為企業(yè)大學置于企業(yè)內部，在了解企業(yè)的文化和具體情況方面，相比外部咨詢公司更具優(yōu)勢，更容易提供落地的解決方案。同時，定位于服務內部的企業(yè)大學還能夠對企業(yè)的不斷變化進行快速的反應。很多著名的企業(yè)大學在分享他們成功的經(jīng)驗時，都把企業(yè)大學定位于為企業(yè)內部服務視為一個重要的成功要素。

那么可不可以把企業(yè)大學定位于服務社會呢？從理論上講是可以的，但在實際過程中，定位于服務社會的企業(yè)大學會遇到很多問題的困擾，諸如：資金、生源、發(fā)放證書的資質及品牌認可等。以至于這種企業(yè)大學難于維持，有的陷入停頓，有的不得不轉型。所以說企業(yè)大學還是應該定位于服務企業(yè)內部，實實在在地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

既然把企業(yè)大學定位于服務企業(yè)內部，服務應該從哪些方面切入呢？結合目前企業(yè)大學的實踐，應該從以下六個方面著手：（1）企業(yè)人才培養(yǎng)和梯隊建設；（2）企業(yè)文化的宣揚和推動；（3）推動戰(zhàn)略實施；（4）績效改進；（5）搭建知識學習平臺；（6）為企業(yè)整個價值鏈服務。

在企業(yè)人才培養(yǎng)和梯隊建設方面，企業(yè)大學根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展和規(guī)劃，來進行人才需求的規(guī)劃并選拔優(yōu)秀的人才苗子進行系統(tǒng)化的培養(yǎng)及評估，為公司業(yè)務發(fā)展進行人才儲備。企業(yè)大學還可以根據(jù)目前公司員工及業(yè)務管理人員的水平狀況設置相應的學習和訓練項目，來提升員工的整體業(yè)務管理水平。國內企業(yè)大學在這方面做得比較突出的有騰訊和中糧。

很多企業(yè)都把企業(yè)文化的宣揚和推動作為企業(yè)大學主要的職能之一。企業(yè)的高管和企業(yè)家們越來越認識到，隨著企業(yè)的發(fā)展和壯大，企業(yè)文化的建設和作用越來越重要，他們也希望有這樣一個部門能夠幫助企業(yè)不斷地把企業(yè)文化根植于員工心中，企業(yè)大學責無旁貸，企業(yè)大學需要利用各種形式讓員工知道、感受并認同公司的文化。在這方面，聯(lián)想學院在聯(lián)想集團起了很大的推動作用。

企業(yè)大學與培訓部不同的地方，是需要站在戰(zhàn)略的角度來思考問題，幫助和推動公司戰(zhàn)略實施，企業(yè)大學要隨著公司的戰(zhàn)略而動，比如：如果公司要開展國際化的戰(zhàn)略，企業(yè)大學就要圍繞著國際化進行企業(yè)的國際化人才的培養(yǎng)，組織研討在國際化過程中有可能遇到的問題及解決方案，組織學習如何做好國際業(yè)務等。GE公司在這方面做得比較突出。

企業(yè)大學如果不能幫助改進績效及解決業(yè)務問題，就很難得到公司及業(yè)務部門的認可。所以企業(yè)大學的從業(yè)人員一定要具備業(yè)務敏感性，對業(yè)務部門遇見的實際問題提供幫助和支持，并且應用諸如行動學習等方法來幫助業(yè)務部門解決具體問題。在這方面，很多企業(yè)大學都進行了很有意義的實踐，比如華潤集團和用友集團。

一個企業(yè)的競爭力取決于它的學習能力，所以企業(yè)知識學習平臺的建立是提升企業(yè)學習能力的前提，企業(yè)知識學習平臺包括硬件和軟件兩個方面。硬件方面主要是搭建硬件平臺，也就是將企業(yè)的內部知識，比如流程和規(guī)范進行歸納和整理，放到平臺上，便于員工查詢和使用。員工還可以把自己的工作心得和體會分享到學習平臺供大家學習。這個學習平臺還可以有和業(yè)務相關的電子課件供員工學習。軟件方面，可以組織各種各樣的論壇及交流會，針對公司的業(yè)務和管理，進行分享和研討，并推動高管帶頭進行知識和能力的分享和教導，并通過復盤等形式歸納整理總結業(yè)務方面的得失，使之成為公司的寶貴經(jīng)驗。招商銀行和中興通訊在這方面走在了前面。

在提升價值鏈的價值方面，摩托羅拉、愛立信等老牌公司，都可以稱之為先行者，如：對供應商、客戶和經(jīng)銷商的能力提升的培訓來促進公司業(yè)務的發(fā)展。舉例來說：摩托羅拉剛開始進入中國時，就對供應商的質量及業(yè)務的管理水平進行了系列培訓，提升了供應商的整體能力和產(chǎn)品質量水平，這也為摩托羅拉公司高品質產(chǎn)品及業(yè)務發(fā)展提供了保障。

企業(yè)大學在初建過程中，可以根據(jù)公司的實際情況及業(yè)務重點從以上幾個方面進行切入，不一定上述六個方面全部同時開展，可以從一點或兩點開始做起，逐漸覆蓋。有些企業(yè)大學一開始就是從新員工培訓開始做起，逐步拓展開來。

二、抓住核心

企業(yè)大學建設的核心是什么？很多人認為是企業(yè)大學的課程體系、師資體系、內部管理體系和評估管理體系。這些內部體系建設固然重要，但其實這并不是企業(yè)大學建設最核心的部分，很多公司的培訓部門都在做類似的工作，那么企業(yè)大學建設的核心到底是什么呢？

核心1：明確企業(yè)大學要為企業(yè)提供什么？

在G20杭州峰會開幕主旨演講中，習總書記是這樣介紹杭州的：“杭州是中國的一個歷史文化重鎮(zhèn)和商貿中心，有千年以上的歷史。千百年來，從白居易到蘇東坡，從西湖到大運河，杭州的悠久歷史和文化傳說引人入勝。杭州是創(chuàng)新活力之城，電子商務蓬勃發(fā)展，在杭州點擊鼠標，聯(lián)通的是整個世界。杭州也是生態(tài)文明之都，山明水秀，晴好雨奇，浸透著江南韻味，凝結著世代匠心?！?/p>

首先我們需要了解企業(yè)關注哪些東西。根據(jù)中歐商學院楊國安教授的企業(yè)持續(xù)成功的因素，企業(yè)成功＝戰(zhàn)略X組織能力。戰(zhàn)略包括市場、客戶和競爭對手，而組織能力包括員工能力、員工的思維模式（企業(yè)文化）和員工的治理方式（流程制度）。企業(yè)家或企業(yè)的管理人員在實際工作中會更多關注在戰(zhàn)略層面，比如市場和產(chǎn)品，而人力資源會更關注組織能力層面，如員工是否有相應的技能，這就要求企業(yè)大學不僅要關注公司的組織能力，還要關注公司的戰(zhàn)略層面。這也需要企業(yè)大學從公司產(chǎn)品及業(yè)務角度出發(fā)，為公司提供支持及解決方案，而不僅僅是針對員工技能的提升。這也是為什么一些企業(yè)大學不能得到公司和業(yè)務部門認可的原因之一。戰(zhàn)略研討和行動學習是切入公司具體業(yè)務，幫助解決公司具體實際問題很好的手段，這是企業(yè)大學應該重點著力的地方。

核心2：企業(yè)大學自身組織能力建設

創(chuàng)新應該是企業(yè)大學最核心的能力之一。隨著對企業(yè)大學要求的不斷提高，需要企業(yè)大學能夠提供多種有效且本公司化的解決方案。隨著社會的開放和信息化技術的不斷發(fā)展，這也要求企業(yè)大學的從業(yè)人員能夠快速吸收并且能夠應用這些技術，使學習更加有效。目前比較好的企業(yè)大學提供的解決方案都有各種各樣的創(chuàng)新因素在其中，包括內容和形式。就像大家都熟知的新員工培訓，阿里巴巴增加了很多具有阿里特色的因素，如文化體驗、研討辯論、演講活動、對話交流、擂臺賽及練功課，通過各種各樣的新穎活動，在幾天的課程中，不斷地體驗、練習、表達和總結，使員工能夠多方面地感受和學習公司的企業(yè)文化。

核心3：培養(yǎng)企業(yè)大學從業(yè)人員的業(yè)務意識

很多企業(yè)大學的從業(yè)人員大多以前從事人力資源和培訓工作，使得他們之中一些人缺乏業(yè)務敏感性，導致他們不能理解業(yè)務相關的問題，不能給業(yè)務部門提供進一步的幫助。所以，適當?shù)貜臉I(yè)務部門招收人員進入企業(yè)大學是個不錯的方法，也可以在項目和方案設計時，將業(yè)務人員納入進來，共同開發(fā)。企業(yè)大學還應在平時工作中積累業(yè)務方面的人員資源，使這些人員能夠成為企業(yè)大學的業(yè)務顧問。

三、找到規(guī)律

世界上做任何事情都有規(guī)律可循，做企業(yè)大學也是如此。比如，從學習的角度來看，人們通過耳朵聽到外界的信息；通過眼睛看到各種各樣的文字、圖片和影像；通過實際操作來體驗所了解的信息，以便掌握技能?，F(xiàn)實規(guī)律是通過聽覺只能掌握20%的知識；通過視覺大約能掌握40%的知識；而通過親身實踐，人們能夠掌握知識的70%左右。

我們做人才培養(yǎng)，設計人才培養(yǎng)項目也應該像學習駕駛一樣，在你的項目設計中，要包括知識學習，現(xiàn)場實踐及反饋環(huán)節(jié)，而且現(xiàn)場學習的比例至少應占整個學習項目的50%以上，現(xiàn)場的模擬學習及具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人員指導對學員提升實際的管理能力有很大的幫助。

四、整合資源

企業(yè)大學的特點之一就是學員來自于本企業(yè)，而且大部分老師也是來自于本企業(yè)。企業(yè)大學是要幫助企業(yè)解決問題，因此整合企業(yè)的資源變得至關重要。企業(yè)大學需要整合四個方面的資源：高管資源；業(yè)務部門的資源；外部的資源；學員資源。

1.高管資源

高管是企業(yè)學習和員工培養(yǎng)重要的支持者，也是項目成功的關鍵。但是由于各種各樣的原因，并不是所有的高管都有意識支持人才培養(yǎng)和學習，這也是很多從事培訓的工作人員感到困擾的事情。

如何得到高管的支持呢？首先，你要知道高管的關注點在哪里，然后你所設計的項目一定要與其關注點有所關聯(lián)，你的項目或多或少能夠幫助他解決問題。最好的項目應該從高管的關注點出發(fā)，這樣他們才會支持企業(yè)大學的工作，才會在項目上投入時間或精力，他們才會親自參與或派遣下屬參與相關的工作。這又和我們之前提到的企業(yè)大學從業(yè)人員應具有業(yè)務敏感度的要求相呼應。

2.業(yè)務資源

如果我們從業(yè)務角度出發(fā)，幫助企業(yè)解決業(yè)務問題，我們需要把業(yè)務人員納入項目小組中，讓他們和企業(yè)大學的人員一起設計并實施相關的學習項目。這樣做的好處是學習的東西更容易在工作中實施，請記住一個準則：讓業(yè)務人員教業(yè)務是最有效的提升業(yè)務水平的方法。企業(yè)大學的管理者要記住，我們不是一個人在戰(zhàn)斗，企業(yè)里所有的人都可能成為我們的同盟軍。我們所做的就是要像對待客戶一樣對待我們的業(yè)務部門。

3．外部資源

外部資源整合相對簡單一些，我們需要做的是制定供應商識別的標準，以及鑒別供應商的客戶化能力。每個供應商有各自的擅長和特點，要了解他們需要多與他們接觸，參加一些研討會。另外供應商的客戶化能力是我們要關注的，因為很少有一門課或者一個項目會完全適合我們的需求。

4.學員資源

學員資源往往是我們最容易忽略的資源，實際上這也是我們的重要資源之一，我們要設立這樣一個平臺，讓學員之間互學互助。比如：在復地學院的領導力項目中設立了“管理互助工作坊”和“業(yè)務互助工作坊”，學員把自己在工作中遇到的難題提出來，讓班上的其它同學給出各自的解決建議，問題提交者可根據(jù)其它同學的建議，在工作中嘗試改進。還有，讓高階管理者訓練營的學員做中低階管理訓練營學員的帶教，讓他們給中低階的學員指導工作并進行評估。中低階管理訓練營的學員又可以成為管培生項目的帶教。

綜上所述，企業(yè)大學的建設是一個系統(tǒng)工程，一定要從公司的戰(zhàn)略和業(yè)務出發(fā)，幫助公司解決所遇到的管理、業(yè)務及文化的實際問題。在項目實施過程中，不要貪多貪大，而要抓住員工學習的規(guī)律。在企業(yè)大學建立初期，要與公司的決策者密切溝通，定位好自己的企業(yè)大學。一旦定位，就要堅持走下去，并在公司的發(fā)展過程中，根據(jù)公司的業(yè)務需要，擴充和調整企業(yè)大學的職能。企業(yè)大學管理者的工作重點是提供高品質的產(chǎn)品（學習方案或課程）給我們的內外部客戶，并著重培養(yǎng)自己的客戶意識和創(chuàng)新能力。企業(yè)大學要做的事情是要幫助企業(yè)搭建系統(tǒng)和平臺，因此就需要調動和利用全公司的資源。做到以上幾點，企業(yè)大學就能真正地為企業(yè)服務，得到企業(yè)的認可并成為一流的企業(yè)大學。