姜洪偉

新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院北院，新疆烏魯木齊830054

試述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性及措施

姜洪偉

新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院北院，新疆烏魯木齊830054

通過對(duì)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性、重要意義及重要作用的闡述，始終讓醫(yī)療行業(yè)管理人員及廣大醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)保持高度重視。針對(duì)如何做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，首先領(lǐng)導(dǎo)要重視，親力親為；二是建章立制，有完善的監(jiān)督約束機(jī)制；三是用社會(huì)主義核心價(jià)值觀指導(dǎo)建設(shè)工作；四是要與醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；醫(yī)院文化；社會(huì)主義核心價(jià)值觀

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，由醫(yī)德和醫(yī)風(fēng)兩部分內(nèi)容組成，是醫(yī)務(wù)人員在從事醫(yī)療衛(wèi)生工作中所應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)道德要求、規(guī)范和準(zhǔn)則等的集中體現(xiàn)[1]，屬于醫(yī)學(xué)職業(yè)道德的范疇。醫(yī)德是以善惡標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)醫(yī)務(wù)人員品質(zhì)，依靠社會(huì)輿論、內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣來調(diào)整醫(yī)患之間、醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會(huì)之間的行為規(guī)范總和。醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的風(fēng)氣，是醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、文化知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是特定職業(yè)道德意識(shí)、道德關(guān)系、道德行為的具體表現(xiàn)。醫(yī)德是根基，醫(yī)風(fēng)是表現(xiàn)形式，醫(yī)德最重要的作用之一就是抵制醫(yī)療不正之風(fēng)，踐履醫(yī)德原則、醫(yī)德規(guī)范的好壞，必然表現(xiàn)為醫(yī)風(fēng)的好壞。

1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題一直是人民群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，在一定意義上已經(jīng)成為一個(gè)社會(huì)問題，在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)作為一種醫(yī)院發(fā)展的內(nèi)生性資源，是確保醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重要因素之一[2]。

1.1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全有重要保障作用

良好的醫(yī)德是提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療安全的有效保證。良好的醫(yī)德可以彌補(bǔ)藥物及醫(yī)療技術(shù)所不能達(dá)到的醫(yī)療效果，能使醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步明確對(duì)病人承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，工作主動(dòng)，對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)，以病人利益為重，醫(yī)術(shù)精益求精，醫(yī)務(wù)人員與醫(yī)患間關(guān)系融洽，是和諧社會(huì)的具體體現(xiàn)[3]。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，能使醫(yī)護(hù)人員從根本上踐行好、維護(hù)好人民利益而勤奮工作，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和進(jìn)行科研攻關(guān)的自覺意識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，提高職業(yè)道德和技術(shù)服務(wù)水平，從而促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升。

1.2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的有機(jī)組成部分

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的好壞直接反映醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平，是各族患者和社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院認(rèn)可的指標(biāo)之一，是醫(yī)院精神文明創(chuàng)建的有機(jī)組成部分。醫(yī)院是一個(gè)服務(wù)單位，醫(yī)療活動(dòng)除接觸病人外，還與病人的家屬、親人及同事密切接觸，因此醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德風(fēng)貌直接影響病人的心理和疾病的治療，同時(shí)也對(duì)社會(huì)人群產(chǎn)生影響，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)形象實(shí)質(zhì)上是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口[4]。所以，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，督促醫(yī)務(wù)人員講究醫(yī)德，文明行醫(yī)，既是醫(yī)院自身行風(fēng)建設(shè)的需要，也是為推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)一份力量。

1.3 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院自身生存發(fā)展的需要

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)為重點(diǎn)的服務(wù)水平，已經(jīng)成為醫(yī)院生存和發(fā)展的第一要素[5]。要管好一個(gè)醫(yī)院，單靠行政命令的方法很難達(dá)到預(yù)期效果，還必須營(yíng)造、樹立良好的院風(fēng)、行風(fēng)，促使廣大醫(yī)務(wù)工作者充分認(rèn)識(shí)到自己所從事職業(yè)的神圣意義，從而培養(yǎng)和建立一只技術(shù)優(yōu)良、職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，繼而保證醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)快速、健康發(fā)展。

1.4 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院規(guī)章制度有效落實(shí)的思想基礎(chǔ)

要想做好醫(yī)院的各項(xiàng)工作，就必須有完善和切實(shí)可行的制度保障，并得以有效落實(shí)、執(zhí)行。由于醫(yī)務(wù)人員是落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度的主體，所以在實(shí)際落實(shí)、執(zhí)行過程中，如果出現(xiàn)失誤，就可能造成非常嚴(yán)重的后果[6]。因此醫(yī)務(wù)人員必須具有較強(qiáng)的責(zé)任感和自覺性，具備良好的職業(yè)操守和道德品行，否則，就會(huì)在工作中出現(xiàn)各行其是、相互推諉的現(xiàn)象，醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度也就無法有效落實(shí)和執(zhí)行。因此，必須加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高每位醫(yī)務(wù)人員的制度依從性和貫徹執(zhí)行力。

2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的措施

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，需要方方面面的共同努力，才能體現(xiàn)實(shí)效。從以下幾個(gè)方面抓起。

2.1 領(lǐng)導(dǎo)重視，齊抓共管

黨政一把手親自抓、總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，從計(jì)劃、部署、落實(shí)、檢查等各環(huán)節(jié)，形成醫(yī)務(wù)、護(hù)理、黨工團(tuán)、紀(jì)檢監(jiān)察等部門齊抓共管的局面。以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組為監(jiān)督、決策機(jī)構(gòu)，下設(shè)辦公室為日常辦事機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持定期、有序地督促、指導(dǎo)和檢查考評(píng)，做到工作有計(jì)劃、教育有目的、執(zhí)行有力度、監(jiān)督有保障、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰有落實(shí)。

2.2 建立健全規(guī)章制度，完善監(jiān)督約束機(jī)制

針對(duì)醫(yī)院存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，建立健全完行之有效的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持用制度管人，并不斷完善監(jiān)督約束機(jī)制。如針對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的不正之風(fēng)，醫(yī)院實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)制度，通過競(jìng)價(jià)降低藥品、耗材的價(jià)格，從而抑制供應(yīng)商和部分醫(yī)務(wù)人員之間的回扣交易；針對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平、職業(yè)操守等，通過千分制考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話和信訪等方式及時(shí)發(fā)現(xiàn)并減少生、冷、硬、推等服務(wù)態(tài)度差的現(xiàn)象以及收受紅包、禮品等不端行為；通過聘請(qǐng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)，及時(shí)了解醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地提出整改意見；落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，將考評(píng)結(jié)果與年終評(píng)優(yōu)評(píng)選、工資調(diào)整、職稱晉升等結(jié)合起來，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力營(yíng)造學(xué)優(yōu)爭(zhēng)先的良好氛圍；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案，對(duì)那些職業(yè)道德素質(zhì)不高的醫(yī)護(hù)人員，采取集中再培訓(xùn)、再教育，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)、憂患意識(shí)，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，以適應(yīng)新時(shí)期、新形勢(shì)的要求。

2.3 用社會(huì)主義核心價(jià)值觀指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

十八大報(bào)告提出“倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀”[7]?！皭蹏?guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”是社會(huì)主義核心價(jià)值觀的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)每個(gè)公民思想行動(dòng)的基本要求，也是每一位公民應(yīng)該自覺踐行的道德規(guī)范。所以，在醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作中，“愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善”的宣傳和教育尤為重要。醫(yī)院在加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中，教育每位職工要熱愛祖國(guó)，弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)醫(yī)德文化，教育每位職工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培育敬業(yè)的專業(yè)素質(zhì)，教育每位職工誠(chéng)信行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療服務(wù)中尊重患者權(quán)益，平等對(duì)待患者，開啟以友善為主題的道德教育和道德實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造和諧執(zhí)業(yè)環(huán)境。

2.4 與醫(yī)院文化建設(shè)緊密結(jié)合促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

醫(yī)院文化是軟實(shí)力的象征，具體表現(xiàn)在環(huán)境優(yōu)美、管理規(guī)范、技術(shù)精湛、醫(yī)德高尚等方面，其中醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院文化的重要組成部分，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院文化建設(shè)的成敗[8]。通過醫(yī)院文化建設(shè)，大力宣傳、倡導(dǎo)救死扶傷的人道主義精神，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德操守，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，提高自身職業(yè)道德素質(zhì)，有效促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改進(jìn)和提高，達(dá)到在崗在行在狀態(tài)的局面，從而塑造醫(yī)院良好的形象，促進(jìn)醫(yī)院健康持續(xù)的發(fā)展。

綜上所述，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，是醫(yī)院踐行為人民健康服務(wù)、體現(xiàn)公立醫(yī)院公益性和醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的人道主義精神的重要體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展的重要保證，需要不斷的探索、嘗試和改進(jìn)。

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1672-5654（2014）12（c）-0092-02

2014-09-25）

姜洪偉（1976-），男，河南虞城人，碩士，主要從事人力資源、黨務(wù)宣傳和紀(jì)檢監(jiān)察管理工作。