□劉磊 余潔 王賢

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價模式研究
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□劉磊 余潔 王賢

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價涉及到圖書館用戶、館員、技術(shù)、數(shù)字資源、評價過程、管理和環(huán)境等系統(tǒng)要素。以高校圖書館為例，提出社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價的理論模式，通過對用戶、專家、館員的調(diào)查和開展相關(guān)實踐，對提出的理論模式進行驗證，以期對社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價提供參考借鑒。

社會網(wǎng)絡(luò) 數(shù)字資源評選 用戶參與 圖書館

1 社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價的模式構(gòu)建

社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為用戶參與圖書館數(shù)字資源評價提供了新機遇。用戶通過社會軟件和社交網(wǎng)站創(chuàng)建、評選資源，圖書館收集用戶資源，將其作為館藏資源的一部分［1］。目前，國內(nèi)社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價仍處于理論探討和實踐應(yīng)用的初級階段，成功的案例和系統(tǒng)的研究相對較少。而對圖書館數(shù)字資源評價的研究大多從社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)角度進行，從用戶需求角度系統(tǒng)地研究圖書館數(shù)字資源評價的文章相對較少，對社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價的模式研究有待加強。

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價，是圖書館員依托社會軟件和社交網(wǎng)站，通過引導(dǎo)、激勵措施，組織用戶參與圖書館數(shù)字資源評價活動，從而發(fā)掘出圖書館沒有而用戶感興趣的資源，并將用戶評選出的數(shù)字資源納入數(shù)字館藏體系的過程。社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價系統(tǒng)是由用戶、館員、技術(shù)、數(shù)字資源、評價過程、管理和環(huán)境等要素構(gòu)成的，以滿足用戶數(shù)字信息需求為宗旨的數(shù)字資源評選體系。其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。

圖1 社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以用戶為中心，強調(diào)用戶參與，用戶參與的圖書館的資源評價是圍繞用戶進行。其中，用戶和館員作為人的要素，是圖書館數(shù)字資源評價系統(tǒng)的核心，兩者之間的互動協(xié)同對整個系統(tǒng)的穩(wěn)定運行具有重要影響作用。作為參與活動的主體，用戶在館員的引導(dǎo)下，利用社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，參與數(shù)字資源評論評級，并把優(yōu)秀資源推薦給圖書館。館員是管理主體，對技術(shù)、數(shù)字資源評價過程、數(shù)字資源要素等進行管理，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。同時，館員應(yīng)該找出知識團體內(nèi)不同個體間關(guān)系，對他們的評論和推薦設(shè)置不同的權(quán)重，保證評選出的數(shù)字資源的質(zhì)量。技術(shù)是工具和實現(xiàn)手段，既是用戶參與數(shù)字資源評選的重要工具，也是館員管理系統(tǒng)和用戶關(guān)系的手段。數(shù)字資源是客體，用戶通過參與數(shù)字資源評選活動，發(fā)掘出圖書館沒有而又是用戶感興趣的館藏資源，圖書館收集這些資源將其作為館藏資源的一部分，滿足用戶的需求。整個系統(tǒng)是在特定的環(huán)境下運行的，各種因素相互作用，都會對系

圖2社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價模式假說統(tǒng)的運行產(chǎn)生影響。

用戶參與圖書館數(shù)字資源評價模式有幾個模塊組成，分別為用戶登錄模塊、用戶分析模塊、社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持模塊、資源評價管理制度模塊、圖書館數(shù)字資源評價平臺、圖書館館員管理模塊。

用戶登錄模塊是用戶登錄圖書館的個人信息中心。系統(tǒng)根據(jù)用戶名、用戶密碼，驗證用戶是否有登錄權(quán)限；由于系統(tǒng)用于圖書館數(shù)字資源評選，考慮信息安全方面的要求，為防止惡意注冊和破壞，要求用戶使用現(xiàn)實社會中的真實身份注冊。

用戶分析模塊主要是對用戶社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的分析。包括以下幾方面：用戶關(guān)系、用戶權(quán)重、用戶類型。識別用戶在知識團體中的位置，確定是核心用戶還是一般用戶，核心人物評價權(quán)重設(shè)置大一些，一般用戶的權(quán)重要低于核心用戶，知識團體外用戶權(quán)重小于一般用戶；根據(jù)聯(lián)結(jié)強弱可以通過用戶互動頻率、用戶知識背景來判斷，為社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在的結(jié)構(gòu)洞搭建橋梁；根據(jù)用戶評價內(nèi)容為用戶推薦用戶可能感興趣的研究或話題，促進資源評價交流與共享。

社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持模塊中包括待評價的數(shù)字資源和用戶用于評價數(shù)字資源的相關(guān)社會軟件及社交網(wǎng)站（如標簽、博客、微博、SNS等）。由于該模塊為用戶和館員的實際操作平臺，因此在設(shè)計上不僅要注重其開放性、互動性、參與性和可擴展性，還要注意提供方便、易用的用戶操作界面。

資源評價管理制度模塊用于館員和用戶共同制定參與數(shù)字資源評價的目標、評價的方法和評價的標準，對用戶評價的資源進行審查，對相關(guān)敏感詞和內(nèi)容進行過濾，并且制定鼓勵用戶參與數(shù)字資源評價的激勵機制等。

圖書館數(shù)字資源評價平臺是系統(tǒng)核心的模塊，該模塊的工作主體是用戶，管理主體是館員，用戶在館員的組織、引導(dǎo)和激勵下，按既定的評價目標、評價方式和評價標準對待評價的資源進行評價，從而產(chǎn)生評價后的數(shù)字資源。評價后的數(shù)字資源由館員進行質(zhì)量把關(guān)后，可以按照學(xué)科類型或主題范疇等組織方式納入到已評價的資源數(shù)據(jù)庫中，供知識團體內(nèi)的目標用戶進行選擇。

管理員管理模塊是圖書館館員對評價系統(tǒng)平臺的管理和控制，協(xié)調(diào)各方面的資源，處理相關(guān)情況。其工作的重點一是維持系統(tǒng)平臺運行的安全性和穩(wěn)定性，二是管理用戶關(guān)系，嵌入用戶內(nèi)部，有目的地引導(dǎo)用戶更好地參與到數(shù)字資源評價中來。館員通過用戶對資源的評價情況以及圖書館的實際情況，決定是否選擇資源。

根據(jù)以上內(nèi)容，可以提出社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價模式假說（如圖2所示）。

2 社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價的模式修正

為了驗證社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價的模式假說的正確性，課題組對南京、北京、上海、廈門等地區(qū)5所985院校、6所211院校和5所一般本科院校三個層次的高校用戶、圖書情報領(lǐng)域的專家和圖書館工作人員，對用戶參與圖書館數(shù)字資源評選的意愿，對相關(guān)社會軟件和社交網(wǎng)站的了解和使用，用戶對參與圖書館數(shù)字資源評選的需求等，進行問卷調(diào)查。以便從不同的角度對社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評選的模式假說進行檢驗和完善。

同時課題組以南京農(nóng)業(yè)大學(xué)110周年校慶為契機，聯(lián)合南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館和校宣傳部，建立專門的網(wǎng)站，面向全校師生組織開展反映南京農(nóng)業(yè)大學(xué)發(fā)展歷程的“南農(nóng)記憶”圖片征集評選活動。從實踐的角度來驗證第1部分提出的數(shù)字資源評價模式假說。

表1 問卷樣本數(shù)量表

開展社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評選，前提是了解用戶是否有此意愿。調(diào)查顯示九成以上用戶表示愿意參加圖書館數(shù)字資源評選活動，其中9.6%的用戶表示非常愿意參與，參與積極性較高。專家的態(tài)度更為積極，所有專家全部愿意參與圖書館數(shù)字資源評選活動，其中10.9%表示非常愿意。而且90.1%的館員認為用戶會愿意參與圖書館數(shù)字資源評選活動，其中3.2%的館員認為用戶會非常愿意參與圖書館數(shù)字資源評選活動。

在用戶分析模塊中，是否有必要對用戶的身份和類型進行識別、分析以確定核心用戶？調(diào)查顯示，只有12.3%的用戶和19.8%的專家愿意做評選數(shù)字資源的核心用戶，16.8%的用戶、15.9%的專家愿意做獨立評選者。超過6成的用戶、專家愿意做評選數(shù)字資源的一般用戶，72.9%的館員也認為多數(shù)用戶是圖書館數(shù)字資源評選的一般用戶。因此，有必要根據(jù)用戶需求對用戶類型進行細分，并確定其中的核心用戶、獨立評選者和一般呼應(yīng)者。在南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的“南農(nóng)記憶”圖片征集評選活動中，我們也發(fā)現(xiàn)，少部分用戶（約占總數(shù)的1／5）在評價圖片中表現(xiàn)積極，成為用戶中評價圖片的骨干力量。

在資源評價管理制度模塊中，首先要確定用戶參與數(shù)字資源的評價目標、方式和標準。調(diào)查顯示，79.2%的用戶、85.8%的專家認為用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價目標是幫助調(diào)整現(xiàn)有數(shù)字館藏不足；其次，62.2%的用戶、62.1%的專家認為用戶參與的圖書館評價目標是把握用戶參與資源建設(shè)的深度和廣度；第三，46.3%的用戶、41.8%的專家認為是對用戶參與資源建設(shè)提供指導(dǎo)為評價目標；另有29.8%的用戶、27.9%的專家認為圖書館數(shù)字資源評價的目標是測定用戶參與建設(shè)資源的數(shù)量和質(zhì)量；僅有24.1%的用戶、26.5%的專家認為圖書館數(shù)字資源評價的目標是對用戶參與的資源建設(shè)政策的制定作準備。這要求圖書館在制定用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價目標時，應(yīng)對于不同的目標給予不同的權(quán)重。

確定評價目標后，用戶可以根據(jù)自己的特點選擇適合的評價方式，調(diào)查顯示，82.3%的用戶、69.8%的專家表示愿意參與數(shù)字資源采購的選擇評價；73.7%的用戶、34.9%的專家表示愿意參與資源利用測試評價；19.3%的用戶、32.6%的專家表示愿意參與數(shù)字資源描述評價；17.7%的用戶、58.9%的專家表示愿意參與數(shù)字資源規(guī)劃評價。即用戶、專家更偏重參與數(shù)字資源采購的選擇評價，由于用戶參與的數(shù)字資源評價對象既包括商業(yè)數(shù)字資源，也包括用戶參與建設(shè)的數(shù)字資源，就需要圖書館區(qū)分不同用戶的需求，提供不同的評價方式。

據(jù)調(diào)查，超過8成的用戶、專家、館員都認為對數(shù)字資源專業(yè)內(nèi)容的評價是用戶參與圖書館數(shù)字資源評價標準的首選因素。超過5成的用戶、專家、館員把檢索系統(tǒng)、技術(shù)支撐、服務(wù)方式納入到用戶參與圖書館數(shù)字資源評價的標準里。可見，無論是用戶、專家還是館員，都基本認可將以上因素作為數(shù)字資源評價的標準。

在資源評價管理制度模塊中，除了審查和過濾機制以外，還應(yīng)具體了解用戶參與圖書館數(shù)字資源評價的動力或激勵機制。據(jù)調(diào)查，95.8%的用戶、98.7%的專家和97.4%的館員認為獲得更多數(shù)字資源回報是用戶參與圖書館數(shù)字資源評選的動力；其次，79.4%的用戶、37.9%的專家和67.3%的館員認為獲得借閱優(yōu)惠獎勵是用戶參與資源建設(shè)的動力；同時也有部分用戶、專家和館員表示幫助他人、體驗樂趣、滿足好奇心、榮譽獎勵是用戶參與數(shù)字資源評選的動力。這方面也有實踐例證，如在重慶大學(xué)圖書館“我的書齋”中，用戶通過參與圖書館數(shù)字資源評選活動可以獲得相應(yīng)的積分，并可用積分兌換借閱冊數(shù)，增加用戶自身的可借圖書數(shù)量；在 “南農(nóng)記憶”圖片征集評選活動中，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館將增加用戶可借圖書數(shù)量作為促進用戶參與圖書館數(shù)字資源評選活動的激勵措施。

圖書館數(shù)字資源評價平臺是系統(tǒng)的核心模塊。調(diào)查得知，用戶認為參與圖書館數(shù)字資源評選需要重點解決的前三個問題是：技術(shù)平臺開發(fā)（73.2%）、各方面協(xié)調(diào)合作（45.6%）和激勵政策（39.8%）；專家認為參與圖書館數(shù)字資源評選需要重點解決的前三個問題是：各方協(xié)調(diào)合作（64.2%）、激勵政策（54.7%）、用戶宣傳培訓(xùn)（44.1%）；館員認為用戶參與圖書館數(shù)字資源評選需要重點解決的前三個問題是：領(lǐng)導(dǎo)重視（64.3%）、活動資金（61.3%）、技術(shù)平臺開發(fā)（57.4%）?？梢?，由于所處的角色不同，用戶、專家、館員對于在開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源評選中要重視的問題有著不同的選擇。但技術(shù)平臺開發(fā)無疑十分重要。針對用戶需求，在 “南農(nóng)記憶”圖片征集評選活動中，南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館專門開發(fā)了具有社會網(wǎng)絡(luò)功能的圖片征集和評選網(wǎng)站，收到了較好的實效。

用戶參與評選的數(shù)字資源總體上可分為三種類型，包括現(xiàn)有的館藏資源、互聯(lián)網(wǎng)上的資源和用戶通過社會軟件和社交網(wǎng)站生產(chǎn)的資源。調(diào)查表明，92.6%的用戶愿意參與評選互聯(lián)網(wǎng)資源，此外，48.9%的用戶愿意參與現(xiàn)有館藏資源的評選，38.6%的用戶愿意參與用戶通過社會軟件和社交網(wǎng)站生產(chǎn)的資源的評選。而專家、館員和用戶的觀點類似，超過七成的專家和館員認為用戶傾向于參與互聯(lián)網(wǎng)資源的評選，認為用戶傾向于對現(xiàn)有的館藏資源評選的專家、館員分別占了80.3%和77.9%。由此可見，在開展用戶參與的圖書館數(shù)字資源評選活動時，無論是用戶、專家還是館員都對互聯(lián)網(wǎng)資源評選具有較高的熱情。這可能是由于互聯(lián)網(wǎng)資源豐富，用戶極易找到自己喜歡的資源。

調(diào)查顯示：在社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持模塊中，用戶評價較高的前五項依次是 SNS（74.3%）、微博（69.2%）、維 基 （46.9%）、博 客 （43.5%）、播 客（20.8%）；專家使用率排名前五的社會軟件和社交網(wǎng)站依次是博客 （56.7%）、維基 （49.3%）、微博（35.4%）、SNS（30.6%）和 RSS（28.1%）；館員評價較高的前五項社會軟件或社交網(wǎng)站依次是微博（67.3%）、博 客 （59.4%）、SNS（38.4%）、RSS（36.4%）、維基（23.7%）。相比之下，用戶、專家和館員使用網(wǎng)摘開展數(shù)字資源評價的比例較低。因此，圖書館應(yīng)選擇多數(shù)用戶和專家使用的社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行數(shù)字資源評價。另外，IM（即時通訊技術(shù)，如QQ、MSN等）本次調(diào)查雖未涉及，但在以前的多次調(diào)查中其使用比例均位列榜首。考慮到IM有較好的溝通功能，因此可以在修正的評價模式中引入IM工具。

參考以往和本次的調(diào)查結(jié)果，在“南農(nóng)記憶”網(wǎng)站實證中，課題組以SNS為主要平臺，結(jié)合微博、IM、維基和標簽等功能進行設(shè)計，吸引了較多的用戶參與圖片的提供和評價。在與評價有關(guān)的系統(tǒng)功能中，用戶對圖片的投票熱度很高。標簽的使用熱度也很高，用戶共對2186張入圍數(shù)據(jù)庫的圖片標注標簽7430個。使用熱度很高的還有日志心情評論。而討論小組的使用熱度較低，有待進一步研究。

3 結(jié)束語

科學(xué)假說是用已獲得的經(jīng)驗材料和已知的事實為根據(jù)，用已有的科學(xué)理論為指導(dǎo)，對未知的事物產(chǎn)生的原因及其運動規(guī)律做出推測性的解釋。這種假說需要在實踐中檢驗它的科學(xué)性，減少它的推測性［2］。我們通過問卷調(diào)查和“南農(nóng)記憶”圖片征集評選實踐，對提出的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價模式假說進行了初步檢驗和修正，但是目前我們的研究還存在以下不足：

一是面向?qū)W科專業(yè)的用戶參與的數(shù)字資源評價實踐尚未開展。從高校圖書館的性質(zhì)看，面向?qū)W科專業(yè)的用戶參與圖書館數(shù)字資源的評價應(yīng)該是高校圖書館的工作重點。但考慮到用戶的參與度，課題組首選了以用戶興趣愛好為特點的“南農(nóng)記憶”圖片征集評選為突破口，開展實證研究。今后應(yīng)在已有實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合用戶的專業(yè)教學(xué)和科研，重點探討社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下面向?qū)W科專業(yè)的用戶參與的高校圖書館的數(shù)字資源評價活動。

圖3 社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與圖書館數(shù)字資源評價修正模式

二是研究和實踐的深度和廣度需要進一步拓展。從高校圖書館發(fā)展趨勢來看，今后的研究和實踐，要求圖書館員嵌入到用戶的專業(yè)教學(xué)和科研環(huán)境中，重視與用戶的深度互動，透徹了解用戶的需求，從制度上更好地激勵核心用戶參與數(shù)字資源的生產(chǎn)和評價，形成示范效應(yīng)，帶動其他用戶參與。在廣度上，目前的研究主要集中在沿海部分高校，要使研究模式具有更普遍的意義和價值，應(yīng)擴大研究樣本和地區(qū)范圍，吸收更多的高校圖書館參與，使用戶參與的圖書館數(shù)字資源評價活動成為常態(tài)。

1 王凌.基于圖書館2.0應(yīng)用中的服務(wù)環(huán)境構(gòu)建與思考.情報科學(xué)，2009（12）：1797－1801.

2 劉磊等.社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字資源建設(shè)的規(guī)劃模式及其修正.情報理論與實踐，2013（4）：12－16.

The Hypothesis of Evaluation Model for Library Digital Information Resources Based on User Participation under Social Network Environment

Liu Lei Yu Jie Wang Xian

The evaluation of library digital information resources which is based on user participation under social network environment involves library users，librarians，technology，digital resources，evaluation process，management and environment.Taking university library for example，this article proposed the model hypothesis of evaluation for library digital information resources based on user participation under the social network environment.Through survey on users，librarians，experts and related practices，it verified the production model to providing references of library digital information resources evaluation which is based on user participation under the social network environment in practice.

Social Network； Digital Information Resources Evaluation； Users Participate；University Library

＊ 本文系國家社科基金資助項目“社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶參與的圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)模式研究”（批準號：11BTQ043）成果之一。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)信息管理系，南京，210095；東南大學(xué)圖書館，南京，210096

2013年7月25日