徐偉忠

(江蘇省海門市人民醫(yī)院，江蘇 海門 226100)

強(qiáng)化醫(yī)院藥房管理，提升服務(wù)水平

徐偉忠

(江蘇省海門市人民醫(yī)院，江蘇 海門 226100)

每個醫(yī)院都有自己獨(dú)立的藥房，藥方是一個醫(yī)院非常重要的一個部門，在我國新醫(yī)改的新形勢之下，為了能夠進(jìn)一步的提高藥品的質(zhì)量問題，能夠保證患者用藥安全合理、讓患者能夠使用最合適的藥品，醫(yī)院必須對藥房加大管理的力度。我們應(yīng)該通過對醫(yī)院藥房加大管理力度的方法，其中應(yīng)該著重提高對藥品質(zhì)量的管理工作、提高在藥房工作的工作人員的工作素質(zhì)、提高藥房的硬件設(shè)備水平的同時要對醫(yī)院藥房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一定的改良處理，我們這么做是在為藥房在今后的發(fā)展過程中開辟一條更加寬闊的途徑，這樣也是為醫(yī)院的藥學(xué)事業(yè)做出貢獻(xiàn)的另外一種途徑。

醫(yī)療改革；管理；藥房；服務(wù)質(zhì)量

在每一個醫(yī)院當(dāng)中，藥房都是一個非常重要的部門，他所起到的作用是不可代替的，同時這個部門的還涉及到整個醫(yī)院的管理、技術(shù)、服務(wù)以及經(jīng)營等多個方面的綜合性的部門，醫(yī)院的藥方是對外界服務(wù)的一個重要的窗口，藥房服務(wù)質(zhì)量的好壞以及服務(wù)質(zhì)量水平的高低直接影響到了患者對這個醫(yī)院的信任程度的高低。與此同時，醫(yī)院藥房的經(jīng)營現(xiàn)狀對整個醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)情況以及收支問題都有著非常大的影響與作用，據(jù)有效數(shù)據(jù)表明，醫(yī)院的收入當(dāng)中基本上有一半都是來自于醫(yī)院的藥房的，所以藥房的管理水平優(yōu)劣對整個醫(yī)院的發(fā)展和生存都有著非常大的影響。而醫(yī)院藥房經(jīng)營的好壞和藥房管理水平的關(guān)系是非常密切的[1]。所以，醫(yī)院藥房的管理工作在醫(yī)院的整個管理當(dāng)中是非常重要的，我們要做的就是加強(qiáng)醫(yī)院對藥房的管理力度，使之能夠?qū)︶t(yī)院的發(fā)展和生存提供一定的幫助，為患者提供更優(yōu)質(zhì)更有效的藥品，這個問題是擺在我們面前非常嚴(yán)峻的一個問題我們必須去解決而且是越快越好，要把醫(yī)院的藥房管理好我們就應(yīng)該能夠做到以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

1 充分完善醫(yī)院藥房的管理制度

醫(yī)院的藥房為了能夠充分合理的去適應(yīng)我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要，所以在新醫(yī)改的新形勢之下，醫(yī)院必須在自身的條件以及周邊環(huán)境條件上去認(rèn)真地落實(shí)國家提出的有關(guān)藥品方面的所有的規(guī)章制度，這些工作是必須的，因?yàn)槊總€醫(yī)院都必須要遵守國家制定的有關(guān)藥品方面的規(guī)章制度。醫(yī)院的藥房應(yīng)該去完善藥房的進(jìn)藥制度，確保醫(yī)院藥房中的藥品質(zhì)量過關(guān)[2]，讓患者服用藥房中的藥品之后對其身體健康能夠起到一定的幫助作用，我們要杜絕假藥或者是質(zhì)量不合格的藥品進(jìn)入醫(yī)藥的藥房，這不僅僅是對醫(yī)院的患者負(fù)責(zé)，同時也是對醫(yī)院負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。除此之外，醫(yī)院的藥房還應(yīng)該能夠確保藥房中的各種工作類型都有一個比較完善的標(biāo)準(zhǔn)，讓所有的工作都標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化以及統(tǒng)一化，這樣醫(yī)院的藥房在今后的管理當(dāng)中就會省去很多不必要的麻煩，而且還能夠非常條理的把藥房的各項(xiàng)工作完成好，醫(yī)院可以通過去借鑒那些在藥房管理方面做得比較好的醫(yī)院的管理模式，我們的目的就是為了能夠讓醫(yī)院把藥房的管理制度去進(jìn)一步完善，同時對藥方中藥品的質(zhì)量有一個硬性的規(guī)定，這樣醫(yī)院在長期的市場競爭當(dāng)中就可以清楚地知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)了，醫(yī)院的發(fā)展前景會更加的好，同時在這樣的醫(yī)院當(dāng)中進(jìn)行治療的患者也可以去放心的用藥，的到更好的醫(yī)療服務(wù)。

2 對藥品的質(zhì)量問題加大管理力度

2.1 對藥品的入庫管理

每個醫(yī)院的藥房當(dāng)中藥品的種類都是非常多的，這就需要醫(yī)院藥房中的工作人員從藥品入庫到發(fā)放到患者手中的這些環(huán)節(jié)都能夠很好地把這之間的各項(xiàng)工作做到滴水不漏，讓患者能夠用上安全的藥品。為了能夠把藥品的質(zhì)量關(guān)，醫(yī)院的藥品采購部門應(yīng)該對藥品供應(yīng)商有一個非常全面的了解，對藥品供應(yīng)商的資質(zhì)和信譽(yù)進(jìn)行一個全面的考核，并能夠根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)出來的每種藥品的使用情況去制定出一個比較合理的藥品采購計(jì)劃，要做到既能夠保證藥品能夠滿足患者的臨床需要，還不能讓某些藥品有大量的存貨，因?yàn)槿绻羞^多的存貨的話很可能會導(dǎo)致藥品過期。所有的藥品在進(jìn)行入庫工作的時候，都應(yīng)該對藥品的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)廠家的注冊商標(biāo)、生產(chǎn)批號、數(shù)量以及批準(zhǔn)文號和有效期等問題進(jìn)行全面的核對處理，對藥品的包裝以及外觀的情況也要進(jìn)行必要的檢查工作，為的就是能夠更好地控制藥品的質(zhì)量問題[3]。

2.2 對藥品的貯存和養(yǎng)護(hù)工作管理

在藥品入庫之前我們應(yīng)該對藥品的貯存情況進(jìn)行再三的確認(rèn)，這些工作做完之后才能夠進(jìn)行入庫，我們要保證藥品從庫存中取出來之后依然能夠滿足臨床的使用，讓患者放心。為了能夠達(dá)到目的，醫(yī)院藥房的管理人員應(yīng)該能夠制定出每種藥品的貯存方法以及對每種藥品的不同的養(yǎng)護(hù)的方法，藥房的工作人員必須要認(rèn)真地執(zhí)行有關(guān)的規(guī)定，在藥品出庫的時候要本著“入庫時間比較早的藥品盡量比較早的出庫，一面出現(xiàn)長期存放某些藥品，對那些將要到期的藥品也要盡可能的提前出庫”。這樣做就是為了能夠讓每種藥品都給能夠最大程度的利用起來，避免出現(xiàn)有藥品房費(fèi)的情況發(fā)生。對那些有貯存有特殊要求的藥品如需要避光、容易風(fēng)化、需要冷藏的、容易氧化以及應(yīng)該注意防潮的藥品，要對給予藥品合適的貯存環(huán)境，把那些要求相同的藥品進(jìn)行共同的存放[4]，這樣就可以保證藥品的質(zhì)量問題了。

2.3 某些藥品的分類管理

為了能夠保證每種藥品的監(jiān)管，我們應(yīng)該對藥品采用國際上通用的分類管理的模式對藥品進(jìn)行合適的管理，對于那些比較常用的藥品、貴重的藥品、主種藥品以及那些比較特殊的藥品進(jìn)行費(fèi)列管理，這樣在貯存藥品的時候也可以省掉一些不必要的麻煩，同時還能夠滿足每種藥品的貯存要求，對醫(yī)院藥房的管理是有很大的幫助的。

3 提高在醫(yī)院藥房工作的工作人員的工作素質(zhì)

在實(shí)行新醫(yī)改之后，醫(yī)院面臨著很多的挑戰(zhàn)，每個患者都可以自主的去選擇適合自己治療的醫(yī)院，對藥品的選擇可以在醫(yī)院的藥方中購買還可以去市場中的一些藥店去購買。面對這種情況，醫(yī)院藥房中的工作人員就必須要和原來那種被動的服務(wù)理念去說再見了，藥房中的工作人員應(yīng)該去主動地去適應(yīng)新的工作環(huán)境，改變自己的服務(wù)態(tài)度，在心中應(yīng)該要樹立起患者是上帝的服務(wù)理念，他們應(yīng)該能夠全心全意的去為每個患者服務(wù)，同時這也是每個醫(yī)院提高自身競爭力的一個非常重要的手段之一，也是改善醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一種途徑。

在對醫(yī)院藥房的工作人員進(jìn)行管理的時候，首先要保證這些工作人員有一定的藥師基礎(chǔ)，工作在藥房中的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該不斷地豐富自己在醫(yī)務(wù)方面的知識，對那些新有的知識一定要及時的去學(xué)習(xí)。但是現(xiàn)在中國的所有醫(yī)院對醫(yī)院的藥方中是程度不夠，這就造成了醫(yī)院的藥學(xué)基礎(chǔ)比較低，醫(yī)院的藥房不能夠?yàn)榛颊咛峁┮粋€非常好的用藥環(huán)境，尤其是臨床的藥學(xué)發(fā)展非常的緩慢而且起點(diǎn)也不高。在給患者用藥的時候不能夠選擇最合適患者使用的藥物，偶爾就會出現(xiàn)藥物過敏或者是藥源性疾病發(fā)生，出現(xiàn)這些問題和藥師的關(guān)系不大主要原因就是醫(yī)院的藥房沒有把應(yīng)該用到的藥物準(zhǔn)備好，這些問題的出現(xiàn)不僅對臨床的醫(yī)療能力有很大的影響而且對患者的就醫(yī)也有著非常不好的影響。

為了能夠更好地去適應(yīng)新醫(yī)改的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院藥房中的工作人員也需要深入到臨床中去，應(yīng)該參與到合理的用藥管理中去，或者是直接參與到個體化的給藥方案設(shè)計(jì)中去，給患者安排好藥物之后應(yīng)該對患者用藥之后的情況進(jìn)行一個全面的跟蹤工作，如果患者用藥之后出現(xiàn)了某些不良的反映應(yīng)該及時的同志醫(yī)務(wù)人員對患者的情況進(jìn)行了解，確保患者的用藥安全，這樣藥房的工作就有了一個全面的改進(jìn)。醫(yī)院應(yīng)該能夠根據(jù)在藥方中工作的每個人不同的性格、能力大小以及個人特長等情況去合理的安排他們在藥房中的工作內(nèi)容，并應(yīng)該提高他們在工作過程中的責(zé)任心以及在醫(yī)務(wù)方面的專業(yè)技術(shù)能力，最終把這些在藥房工作的工作人員全部培養(yǎng)成能夠分析一些簡單的醫(yī)療問題并通過自己的分析以及一些經(jīng)驗(yàn)把這些問題解決掉，這樣患者在醫(yī)院就醫(yī)的時候就可以很放心了。

4 合理的提高醫(yī)院藥房的硬件設(shè)備

醫(yī)院藥房想要有更好的發(fā)展必須要有比較好的硬件設(shè)備作為保障，有些醫(yī)院對藥房中的硬件設(shè)備不重視，沒有去及時的更新應(yīng)有的設(shè)備，藥房的面積也非常的小，對藥品的擺放也沒有什么規(guī)律可循，沒有成套的防蟲、防潮以及防鼠的有效措施，并且藥方中還沒有應(yīng)有的條紋設(shè)備，在這種情況之下，藥方中藥品的質(zhì)量就很難保障了。為了能夠增強(qiáng)藥房中藥品的管理力度，醫(yī)院必須對藥房的硬件設(shè)備進(jìn)行及時的更換以及檢修工作，在藥房的發(fā)展過程中一定要投入一些必要的資金，醫(yī)院應(yīng)該盡自己最大的努力去改善藥房中的環(huán)境以及設(shè)備，對藥房中的硬件設(shè)備醫(yī)院必須要給足資金，因?yàn)槿绻粋€醫(yī)院連藥品都不能夠保證質(zhì)量的話，那么在這個醫(yī)院就醫(yī)的患者對這個醫(yī)院也不會有什么信任度。首先在藥房當(dāng)中一定要放置能夠?qū)囟冗M(jìn)行調(diào)節(jié)的機(jī)器，因?yàn)橛幸恍┧幤肥潜仨氃谀硞€溫度下才能夠長期的保存的。其次就是對藥房的管理過程中也應(yīng)該重視信息自動化方面的相關(guān)應(yīng)用，這樣不僅可以對藥房中的藥品能全面的有一個了解而且還能夠快速的找到每種藥品所在的位置，這樣就不會造成患者在取藥的時候還得等很長時間的問題了。

總而言之，新醫(yī)改的形勢之下所有的醫(yī)院都有了一個非常好的機(jī)遇，但是挑戰(zhàn)往往是伴隨機(jī)遇而來的，在新醫(yī)改之下，醫(yī)院應(yīng)該能夠積極地把工作的作風(fēng)進(jìn)行一個合理的改進(jìn)，對醫(yī)藥的藥房管理模式也要有一定的改變，同時還應(yīng)該提高在藥方中工作的工作人員的素質(zhì)，最后就是得注重藥房中硬件設(shè)備的建設(shè)。

[1] 楊曉明.淺談社區(qū)醫(yī)院藥房管理[J].藥學(xué)服務(wù)與研究,2012,12(1): 153.

[2] 黃渚.精益管理模式在醫(yī)院藥房管理中的效果分析[J].醫(yī)藥前沿,2012,2(17):285.

[3] 熊靜.關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理及提高服務(wù)質(zhì)量的探討[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)(中旬刊),2012,3(10):220-221.

[4] 孫國權(quán).淺談如何加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理提高服務(wù)質(zhì)量[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2012,7(32):58.

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1671-8194（2014）20-0390-02