林為華

（任城區(qū)魯抗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，山東 濟(jì)寧 272000）

人性化護(hù)理對(duì)門(mén)診輸液患者的應(yīng)用效果觀察

林為華

（任城區(qū)魯抗社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，山東 濟(jì)寧 272000）

目的 觀察人性化護(hù)理對(duì)門(mén)診輸液患者的應(yīng)用效果。方法 對(duì)2013年3月至2013年6月接診輸液患者共1302例次，隨機(jī)分至東西兩組，東組接診652例次，西組接診650例次。東組參與成員，制定了嚴(yán)格的操作流程，突出人性化特點(diǎn)，在護(hù)理工作中按人性化護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。西組使用傳統(tǒng)型護(hù)理操作程序。在患者治療結(jié)束，離院前接受患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括配合意愿以及對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任程度、心理狀態(tài)及疾病可能帶來(lái)的影響等。結(jié)果 兩組接診輸液患者1302例在離院前均接受滿意度調(diào)查，東組接診的652例中滿意651例，滿意度達(dá)99.9%，西組接診的650例中滿意者547例，滿意度為84.2%。東組滿意度99.9%明顯高于西組84.2%，P＜0.05。結(jié)論 對(duì)門(mén)診輸液患者實(shí)施人性化護(hù)理不僅可以減輕患者的痛苦，也可以加速病情的康復(fù)，提高了患者對(duì)醫(yī)院診療工作的滿意度。

護(hù)理；人性化；應(yīng)用；效果

在現(xiàn)代社會(huì)文明與進(jìn)步的大環(huán)境下，人本理念應(yīng)運(yùn)而生。為此，實(shí)行“以人為本”的人性化服務(wù)在護(hù)理界也就成為一種必然的趨勢(shì)[1]。在護(hù)理工作中，提倡人性化服務(wù)及操作理念，不僅有助于提升醫(yī)院的護(hù)理品質(zhì)，也是新時(shí)期護(hù)理工作的具體要求。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)門(mén)診輸液日常工作中常用的幾種護(hù)理操作模式，制定出相關(guān)人性化操作流程，并對(duì)相關(guān)護(hù)理工作人員實(shí)施了人性化護(hù)理操作服務(wù)的培訓(xùn)，并且在日常護(hù)理工作中得到了具體實(shí)施，取得了良好的效果，報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年3月至2013年6月，我院門(mén)診輸液室護(hù)士分成東西2組，參與者均8人，主管護(hù)師1人，護(hù)師2人，護(hù)士5人，平均年齡為（27.4 ±5.6）歲。兩組按患者就診順序接診輸液患者共1302例次，年齡12～75歲；男725例，女577例；其中患上呼吸道感染558例，扁桃體炎186例，支氣管炎153，哮喘89例，急性胃腸炎114例，高血壓76例，冠心病95例，肢體外傷31例。東組接診652例次，西組接診650例次，兩組患者年齡、病種、性別等資料均有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)東組參與成員，制定了嚴(yán)格的操作流程，為了突出人性化護(hù)理操作，從護(hù)士人員的儀表著裝以及所用物品、操作目的、患者病情以及禮儀稱呼等方面實(shí)施教育。在操作中，注意用語(yǔ)的技巧，多運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行溝通，講究動(dòng)作的技巧及速度，對(duì)患者的隱私，是否能做到適當(dāng)保護(hù)及尊重等。在操作完成后，對(duì)相關(guān)注意事項(xiàng)要進(jìn)行交代，同時(shí)，對(duì)一些應(yīng)急救護(hù)器材的使用要進(jìn)行講解及說(shuō)明，對(duì)人性化護(hù)理不成功的操作表示遺憾及歉意等。要求東組人員平時(shí)要多加練習(xí)，爭(zhēng)取都達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，并在護(hù)理工作中按人性化護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。西組仍使用傳統(tǒng)型護(hù)理操作程序。在患者治療結(jié)束，離院前接受患者滿意度調(diào)查，內(nèi)容包括配合意愿以及對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任程度、心理狀態(tài)及疾病可能帶來(lái)的影響等。通過(guò)項(xiàng)目調(diào)查來(lái)獲取人性化護(hù)理對(duì)門(mén)診輸液患者的應(yīng)用效果。

1.3 人性化護(hù)理服務(wù)的措施

1.3.1 消除就診患者的恐懼心理，減輕患者的緊張情緒。通過(guò)溝通交流來(lái)增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任以及醫(yī)療技術(shù)的信心。任何一個(gè)患者來(lái)到一個(gè)陌生的環(huán)境，等待他的不是各種冰冷的操作就是形形色色的檢查，有某種莫名的緊張以及恐懼心理都是正常的。因此，作為醫(yī)護(hù)人員不僅需要向患者介紹醫(yī)院的各種情況，也需要向患者講解病理信息，對(duì)于患者本身的患病情況以及診療情況都要對(duì)其進(jìn)行講解[2]。護(hù)理人性化操作在很大程度上滿足了患者的心理需求，而使其因此保持了良好的心理狀態(tài)以及情緒。通過(guò)醫(yī)護(hù)人員嫻熟的操作技巧以及極具親和力的語(yǔ)言，對(duì)人性化護(hù)理操作進(jìn)行講解，使患者了解相關(guān)人性化護(hù)理操作對(duì)解除患者的不安情緒和緊張心理產(chǎn)生的影響，因此，在操作進(jìn)行中，多能夠積極配合，也相信這種護(hù)理操作對(duì)其病情有所裨益，從中建立了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信賴感。相對(duì)比傳統(tǒng)操作模式而言，由于缺乏語(yǔ)言方面的溝通，也缺乏對(duì)患者病情的講解，使得患者加重了緊張心理及恐懼情緒，從而給診療帶來(lái)了一定負(fù)面影響，很不利于疾病的恢復(fù)。

1.3.2 努力建立良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。在診療過(guò)程中，首先把醫(yī)療對(duì)象作為“人”看待，其次才看“病”。從入院那一刻起，我們就要把患者當(dāng)作一個(gè)需要幫助的弱勢(shì)群體來(lái)關(guān)注[2]，積極調(diào)動(dòng)患者的診療情緒，多與患者進(jìn)行有關(guān)病情、病況的溝通，在醫(yī)療工作中，對(duì)于語(yǔ)言的治療效果越來(lái)越受到重視，特別是體態(tài)語(yǔ)言的使用，更為準(zhǔn)確地表達(dá)出護(hù)理人員的全部情感[3]。讓患者感到自己的重要，體驗(yàn)到被重視的感覺(jué)。以此來(lái)滿足患者的心理以及精神的需要。不僅可以增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，也建立了良好的醫(yī)護(hù)關(guān)系。從現(xiàn)代護(hù)理理念出發(fā)，以患者的需要為中心，以被動(dòng)的診療轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的參與，把自己置身于與患者等同的位置，尊重患者，架起與患者之間信任的橋梁，既滿足了患者的心理的需要，也滿足了患者精神的需要。調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員以及患者的積極性，變傳統(tǒng)護(hù)理為貼心護(hù)理，從而改善醫(yī)護(hù)關(guān)系，樹(shù)立患者的戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.3.3 提升患者的滿意程度，打造良好社會(huì)效益。通過(guò)實(shí)施人性化護(hù)理操作，把醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言以及儀表等作為與患者溝通的一種方式，提升了患者的滿意度，營(yíng)造了一定的滿意效果。在人性化護(hù)理操作中，醫(yī)護(hù)人員從自身的儀表出發(fā)，注重個(gè)人形象以及舉止，使用具有親和力的語(yǔ)言，體現(xiàn)出了對(duì)患者的人文關(guān)懷以及尊重。同時(shí)注重人性化環(huán)境以及氛圍的營(yíng)造，滿足了患者的心理以及精神需求，體現(xiàn)出了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的關(guān)心及愛(ài)護(hù)，使得整個(gè)護(hù)理操作流暢，和諧，充滿著人性化的關(guān)懷，提升了患者的滿意程度。而傳統(tǒng)型護(hù)理，在整個(gè)操作中不注重人性化服務(wù)，不能與患者進(jìn)行語(yǔ)言上的溝通，也不能用動(dòng)作表示出對(duì)患者的深切關(guān)懷，無(wú)法滿足患者在整個(gè)操作中極度渴望被呵護(hù)的心理，還有很多患者，由于缺乏與醫(yī)護(hù)人員的溝通，對(duì)于護(hù)理操作產(chǎn)生了曲解甚至是誤解，他們認(rèn)為護(hù)理操作是醫(yī)院為了獲取利益收益而進(jìn)行的一種行為，因而會(huì)出現(xiàn)抵觸情緒，而直接影響到診療效果。各種診療方法以及護(hù)理理念，都是醫(yī)院文化的組成部分，醫(yī)院文化作為支配醫(yī)院一切活動(dòng)的宗旨，醫(yī)護(hù)人員的行為不僅體現(xiàn)了醫(yī)院的形象，也是醫(yī)院整體素質(zhì)的真實(shí)展現(xiàn)。由于患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員操作行為的認(rèn)可，滿意度的增加，也相對(duì)提升了對(duì)醫(yī)院診療工作的滿意度，從而創(chuàng)造了一定的社會(huì)效益。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，P＜0.05差異有意義。

2 結(jié) 果

兩組接診輸液患者1302例在離院前均接受滿意度調(diào)查，東組接診的652例中滿意651例，滿意度達(dá)99.9%，西組接診的650例中滿意者547例，滿意度為84.2%。東組滿意度99.9%明顯高于西組84.2%，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，P＜0.05，兩組資料有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 小 結(jié)

所謂人性化護(hù)理是一種創(chuàng)造性、個(gè)性化、整體的有效護(hù)理模式，其目的是使患者在生理、心理、社會(huì)精神上處于滿足而舒適的狀態(tài)，減少或降低不適的程度[4]，門(mén)診患者由于環(huán)境改變及疾病的影響，會(huì)產(chǎn)生不愉快，憤怒、憂悶等情緒，有的患者會(huì)對(duì)打針特別緊張、恐懼，我院輸液室護(hù)士將人性化服務(wù)理念貫穿于整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，使門(mén)診患者得到護(hù)理人員親人般的照顧與關(guān)懷，獲得人性關(guān)懷的溫暖[5]，消除不穩(wěn)定情緒，獲得患者的信任，引導(dǎo)患者更好地配合治療，不僅可以減輕患者的痛苦，也可以加速病情的康復(fù)，提高了患者對(duì)醫(yī)院診療工作的滿意度。

[1] 韋燕.人性化服務(wù)在輸液室護(hù)理中的應(yīng)用[J].齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2006,27(14):1761.

[2] 鐘麗芳,龐慧霞,張萍萍,等.關(guān)于人性化護(hù)理之探討[J],基層醫(yī)學(xué)論壇,2009,13(5):464.

[3] 張革聯(lián),周志敏,陳玉翠,等.體態(tài)語(yǔ)言在護(hù)患關(guān)系中的作用[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2009,6(17):129.

[4] 張秀敏.人性化護(hù)理在輸液過(guò)程中的應(yīng)用[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2004,20(4) : 75.

[5] 李天萍,周梅.人性化護(hù)理在門(mén)診輸液室中的應(yīng)用[J].貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2012,34(6):179.

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1671-8194（2014）20-0321-02