蒲慕瑩

（佛山市計(jì)劃生育服務(wù)中心主管護(hù)師，廣東 佛山 528000）

加強(qiáng)護(hù)理管理防范計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理糾紛

蒲慕瑩

（佛山市計(jì)劃生育服務(wù)中心主管護(hù)師，廣東 佛山 528000）

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的提高，計(jì)劃生育工作也開始不斷深入。在計(jì)劃生育工作的過(guò)程中，難免存在護(hù)理糾紛，這讓服務(wù)對(duì)象對(duì)計(jì)劃生育工作的印象有所下降，降低了人們對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理工作的滿意度。因此在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理過(guò)程中，需要加強(qiáng)護(hù)理管理，從而預(yù)防護(hù)理糾紛的出現(xiàn)，保證護(hù)理工作的質(zhì)量。

護(hù)理管理；計(jì)劃生育服務(wù)；護(hù)理糾紛

在目前，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)技術(shù)不斷提高，這也讓人們的生活 得到改善，生活質(zhì)量顯著提高，老齡化趨勢(shì)日益嚴(yán)重，計(jì)劃生育的重要性日益突出。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)肩負(fù)著控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)，穩(wěn)定低生育水平，為廣大育齡群眾提供生育、節(jié)育、不育和生殖健康的重任[1]。護(hù)理工作作為計(jì)劃生育服務(wù)工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，更是起到了不可或缺的作用。隨著計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展和“以人為本”理念的深入，對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)提出了更高要求，護(hù)理工作不再是簡(jiǎn)單、機(jī)械、被動(dòng)的服務(wù)形式，而是個(gè)性化服務(wù)理念在具體工作中的體現(xiàn)[2]。然而，由于護(hù)理工作的管理不善，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理糾紛事件頻頻發(fā)生，這在很大程度上影響了計(jì)劃生育工作的聲譽(yù)，也降低了人們對(duì)計(jì)劃生育工作的滿意度。本文就如何加強(qiáng)護(hù)理管理，預(yù)防計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理糾紛進(jìn)行了以下的探討。

1 計(jì)劃生育服務(wù)護(hù)理糾紛的原因分析

在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理工作中，護(hù)理糾紛事件的誘因很多，大多為護(hù)理工作沒有遵循相關(guān)的規(guī)章制度所致。經(jīng)過(guò)分析，計(jì)劃生育服務(wù)護(hù)理糾紛的原因主要有以下幾個(gè)方面。

1.1 護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作的重視度不足。護(hù)理工作作為計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，本身具有十分重要的作用和意義，然而由于護(hù)理人員以及技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理者自身意識(shí)缺乏，忽略了護(hù)理工作的重要性，導(dǎo)致糾紛事件頻頻發(fā)生。部分管理者在對(duì)相關(guān)護(hù)理崗位的招聘中，甚至將一些沒有從業(yè)資格證的人員編入護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，顯著拉低了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和水平。

1.2 護(hù)理人員自身責(zé)任感不足。護(hù)理糾紛的發(fā)生還有一部分取決于護(hù)理人員的責(zé)任感，護(hù)理人員崗位責(zé)任感不足，則更加容易引發(fā)護(hù)理糾紛。一些護(hù)理人員由于自身對(duì)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作缺乏相關(guān)的認(rèn)識(shí)和了解，工作中缺乏積極性，對(duì)服務(wù)對(duì)象不夠熱情，因此導(dǎo)致護(hù)理糾紛的產(chǎn)生。

1.3 觀察力度不足，缺乏與患者的交流。部分護(hù)理人員在計(jì)劃生育手術(shù)后沒有密切觀察，導(dǎo)致手術(shù)對(duì)象的術(shù)后病情變化無(wú)法盡早發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)失了最佳的治療時(shí)間，嚴(yán)重影響手術(shù)對(duì)象的預(yù)后情況。一些護(hù)理人員缺乏積極性，沒有主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流和溝通，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理工作缺乏認(rèn)識(shí)和了解，產(chǎn)生猜疑，缺乏信任，對(duì)護(hù)理工作配合度不足，引發(fā)護(hù)理糾紛。

1.4 護(hù)理工作操作不合理。在護(hù)理工作中，一些護(hù)理人員的操作沒有遵循相關(guān)的規(guī)章制度，操作流程缺乏合理性，導(dǎo)致失誤事件的發(fā)生，比如藥物發(fā)放錯(cuò)誤、打針失誤等。這些失誤事件加重了服務(wù)對(duì)象的精神痛苦，降低服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)工作的滿意度。

1.5 工作記錄不完整。護(hù)理工作中，護(hù)理人員在記錄過(guò)程中，沒有遵循相關(guān)的要求和格式，記錄內(nèi)容不完整，導(dǎo)致護(hù)理糾紛。

1.6 護(hù)理人員素質(zhì)低。計(jì)劃生育機(jī)構(gòu)管理者自身意識(shí)不高，護(hù)理工作的人員招聘過(guò)于隨意，從業(yè)人員缺乏應(yīng)有的道德素質(zhì)以及從業(yè)資格，拉低了整體護(hù)理工作的水平，導(dǎo)致糾紛事件的出現(xiàn)。

1.7 相關(guān)設(shè)備以及藥品設(shè)施不足。護(hù)理工作中設(shè)備以及物質(zhì)缺乏，護(hù)理工作不到位。

2 加強(qiáng)護(hù)理管理

計(jì)劃生育工作在不斷深入的同時(shí)，護(hù)理糾紛也需要得到控制，因此相關(guān)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理工作的質(zhì)量，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率。加強(qiáng)護(hù)理管理主要從以下幾個(gè)方面入手。

2.1 加強(qiáng)法律的學(xué)習(xí)。護(hù)理人員需要加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，包括《護(hù)理管理辦法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》、《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》等，從而提高護(hù)理人員的法律意識(shí)，提高護(hù)理工作的規(guī)范性和合理性。

2.2 提高自身保護(hù)意識(shí)。護(hù)理工作需要嚴(yán)格遵循相關(guān)的操作流程和要求，認(rèn)真執(zhí)行每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)，提高自身保護(hù)意識(shí)，保障護(hù)理工作的安全性，防止服務(wù)對(duì)象受到傷害。

2.3 加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高自身責(zé)任心。護(hù)理工作需要注重“以人為本”的理念，將服務(wù)對(duì)象放置在護(hù)理工作的主體位置上，站在服務(wù)對(duì)象的角度上看待問題，積極主動(dòng)地向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明和解釋相關(guān)工作，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的疑惑要耐心進(jìn)行解釋。只有保障整支護(hù)理隊(duì)伍的道德素質(zhì)水平以及責(zé)任感，才能讓護(hù)理工作更好的發(fā)揮自身的作用和價(jià)值，拉近與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生率。

2.4 加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的監(jiān)督和管理。計(jì)劃生育機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理工作的監(jiān)督和管理，保證護(hù)理工作能夠有序的展開。同時(shí)，護(hù)理機(jī)構(gòu)還需要建立相關(guān)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核體系，保證嚴(yán)格和認(rèn)真的執(zhí)行，在與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行解釋和說(shuō)明的過(guò)程中，需要以實(shí)際情況為主，切不可胡亂瞎編，手續(xù)的簽訂要完整，操作流程要合理調(diào)整，落實(shí)“三查七對(duì)”的原則。實(shí)習(xí)護(hù)生要加強(qiáng)管理，不可隨意使其進(jìn)行獨(dú)立操作。定期檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況，并進(jìn)行考核和分析。

2.5 加強(qiáng)護(hù)理培訓(xùn)。護(hù)理人員自身需要加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的專業(yè)知識(shí)水平，完善護(hù)理知識(shí)體系，提高自身實(shí)踐操作技術(shù)，從而豐富自身的護(hù)理技能，提高實(shí)際操作的熟練度，提高護(hù)理工作的質(zhì)量，防止護(hù)理糾紛的出現(xiàn)。

2.6 加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的交流和溝通。護(hù)理人員需要主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行交流和溝通，了解服務(wù)對(duì)象的心理需求，并對(duì)服務(wù)對(duì)象存在的疑惑進(jìn)行說(shuō)明和解釋，從而提高服務(wù)對(duì)象對(duì)計(jì)劃生育工作的認(rèn)識(shí)和了解，提高其配合度以及依從性。在對(duì)對(duì)象進(jìn)行手術(shù)或者檢查之前，需要向?qū)ο蟾嬷獧z查或手術(shù)過(guò)程中存在的危險(xiǎn)情況，并對(duì)其必要性和作用進(jìn)行說(shuō)明，在取得對(duì)象意愿的情況下再開展手術(shù)。醫(yī)護(hù)人員要使用適當(dāng)?shù)男睦碇R(shí)、技巧和方法，講解一些科普知識(shí)，幫助其解決各種心理上的疑難問題，使其早日適應(yīng)，以保持身心健康。同時(shí)做到耐心、周到，保護(hù)其隱私，尊重其人格[3]。

2.7 文書合理，內(nèi)容完整。護(hù)理文書是護(hù)理過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象檢查、治療以及病情變化的記錄，是病歷資料中的一個(gè)內(nèi)容，具有法律作用，也是后續(xù)治療的一個(gè)重要參考對(duì)象和依據(jù)。因此在文書的記錄過(guò)程中，需要遵循實(shí)事求是的原則，完整和準(zhǔn)確地進(jìn)行記錄。

2.8 尊重對(duì)象的隱私。護(hù)理人員需要充分尊重服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象的資料需要進(jìn)行保密，體現(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍的職業(yè)道德和修養(yǎng)。

2.9 轉(zhuǎn)換護(hù)理理念。計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理工作中，要結(jié)合社會(huì)的發(fā)展對(duì)護(hù)理理念進(jìn)行更新，在治療、護(hù)理以及問題解決等工作中，要強(qiáng)調(diào)及時(shí)，提高服務(wù)工作的效率。在與對(duì)象進(jìn)行交流的過(guò)程中，需要客觀和準(zhǔn)確，病情解釋要注重科學(xué)性，思想工作要及時(shí)落實(shí)。同時(shí)還需要采取多樣化的服務(wù)，結(jié)合不同的患者以及不同的病情制定不同的護(hù)理計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的護(hù)理。

2.10 藥品和設(shè)備準(zhǔn)備充分。藥品以及設(shè)備是護(hù)理工作中的物質(zhì)資源，因此相關(guān)的急救藥品以及器材設(shè)施需要準(zhǔn)備齊全，同時(shí)還需要配置專門的人員進(jìn)行管理和保養(yǎng)，保證儀器設(shè)備能夠正常使用，藥物管理方面需要及時(shí)補(bǔ)充不足藥品，對(duì)過(guò)期藥品要及時(shí)清理。

綜上所述，護(hù)理管理需要從多個(gè)方面實(shí)施，從而有效提高計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)工作的質(zhì)量，減少護(hù)理糾紛的發(fā)生，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度。

[1] 朱雪梅,吳秀仙.基層計(jì)劃生育指導(dǎo)工作中的護(hù)理問題及建議[J].天津護(hù)理,2009,2(6):111-112.

[2] 王東女.提高服務(wù)站護(hù)理服務(wù)水平的思考[J].中國(guó)計(jì)劃生育學(xué)雜志,2009,17(4):42.

[3] 張?jiān)ハ?計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)護(hù)理體會(huì)[J].河南職工醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2011,23(5):562-564.

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