誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)

有位朋友住酒店時(shí)想在深夜1點(diǎn)的時(shí)候收一份傳真，但酒店商務(wù)中心卻關(guān)門(mén)了。朋友找到經(jīng)理甲，不行，又找到經(jīng)理乙，還是不行，最終只好悶悶不樂(lè)等到翌日白天再收。

但有趣的是，同樣是碰了壁，他卻認(rèn)為經(jīng)理乙比經(jīng)理甲更職業(yè)。原來(lái)經(jīng)理甲在知道這件事后，就開(kāi)始詢問(wèn)：是什么樣的傳真??？一定要今晚收嗎？為什么一定要傳真，不可以掃描之后用E-mail嗎？而經(jīng)理乙什么也沒(méi)問(wèn)，只是禮貌地解釋：對(duì)不起，我們商務(wù)中心的傳真服務(wù)時(shí)間是早上9點(diǎn)到晚上19點(diǎn)。夜里的傳真可以在第二天一早來(lái)取。如果您實(shí)在很急，可以試試附近的24小時(shí)便利店。

經(jīng)理甲的不專業(yè)之處在于：一、把別人都當(dāng)傻子。你以為你想到的那些問(wèn)題我沒(méi)有考慮過(guò)嗎？二、作為服務(wù)人員，沒(méi)有提供建設(shè)性的服務(wù)。既然酒店沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)，就應(yīng)該幫我一起開(kāi)動(dòng)腦筋尋找其他的解決方法。三、沒(méi)有基本的禮貌。就算他開(kāi)拓不出別的思路，也沒(méi)什么可被責(zé)怪的，只需要禮貌地解釋一下這不是他們的服務(wù)范圍即可。但他卻連這一點(diǎn)都沒(méi)有做到。

被認(rèn)為很職業(yè)的總經(jīng)理助理簡(jiǎn)小姐經(jīng)常拒絕老板的要求。最開(kāi)始，老板試圖讓她一起出席一些商務(wù)晚宴，但她總是禮貌地回絕：對(duì)不起，今晚男朋友約我看電影；或者，哦，今晚我要去瑜珈館……彬彬有禮的說(shuō)辭后面藏著同一個(gè)意思：我只是秘書(shū)而已，我的責(zé)任到下班時(shí)間為止。晚上的時(shí)間是我的私人時(shí)間，請(qǐng)不要打擾我。她經(jīng)常做的一件事是在下班前5分鐘給老板一個(gè)電話：還有什么需要我做的事嗎？這其實(shí)是在提醒對(duì)方：沒(méi)有的話，我就走了。

職場(chǎng)上的事，雙贏的、彼此都愉悅的少；難堪的、需要談判和拒絕的多。職業(yè)的做法，可以讓后者在一個(gè)最愉快、最有效率的狀態(tài)下進(jìn)展并找到出路。同樣是做秘書(shū)，如果不夠職業(yè)的話，大概只能委屈自己，犧牲掉晚上的時(shí)間，然后在郁悶的情緒中工作了。這樣的后果是，雖然投入了大量精力和時(shí)間，卻會(huì)被認(rèn)為不夠職業(yè)。

（極品咖啡摘自《羊城地鐵報(bào)》）