陳寶玲

【摘 要】綜合型績(jī)效考評(píng)方法是綜合性的績(jī)效考評(píng)方法，融合了多種績(jī)效考核方法的優(yōu)點(diǎn)，在目前應(yīng)用較為廣泛，本文主要闡述綜合型的績(jī)效考評(píng)方法的類(lèi)型、優(yōu)缺點(diǎn)、使用范圍等，并重點(diǎn)介紹了某企業(yè)綜合性績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用和效果，提出如何解決本企業(yè)面臨的綜合型績(jī)效考評(píng)難題。

【關(guān)鍵詞】綜合性；績(jī)效考評(píng)方法

1.綜合型績(jī)效考核方法的類(lèi)型、優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍

綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法，具體如下：

1.1圖解式評(píng)價(jià)量表法

（1）定義。圖解式評(píng)價(jià)量表法也稱(chēng)為圖標(biāo)評(píng)估尺度法、尺度評(píng)價(jià)法、圖尺度評(píng)價(jià)法、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。

（2）步驟。本方法主要有三個(gè)步驟，第一將崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素。如工作成果有關(guān)的因素，如工作質(zhì)量、數(shù)量等；又如與行為有關(guān)的因素，如工作態(tài)度。第二，以這些評(píng)價(jià)因素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)），每個(gè)項(xiàng)目分成5-9個(gè)等級(jí)，用數(shù)字或文字表示，如最優(yōu)、良好、一般、較差、極差或1，2，3，4，5，并對(duì)各個(gè)等級(jí)尺度的含義作出具體說(shuō)明。第三，制成專(zhuān)用的考評(píng)量表。在應(yīng)用的過(guò)程中，考評(píng)者根據(jù)對(duì)下屬工作的觀察和了解，只需在量表的每個(gè)項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估的尺度上作出記號(hào)，待全部項(xiàng)目考評(píng)完成后，將各個(gè)項(xiàng)目所得的分?jǐn)?shù)相加，即可得到考評(píng)的總結(jié)果。

（3）使用范圍和特點(diǎn)。本方法所采用的考評(píng)效標(biāo)設(shè)計(jì)范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，具有較大的廣泛適用性；同時(shí)該方法具有簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。但是考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評(píng)人評(píng)分的準(zhǔn)確性和正確性。在考評(píng)要素選擇確定以及考評(píng)人存在問(wèn)題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或幾種趨勢(shì)等偏誤。

1.2合成考評(píng)法

（1）定義。為了提高績(jī)效考評(píng)的質(zhì)量，有些企業(yè)將幾種比較有效的方法綜合在一起，采用合成的績(jī)效考評(píng)的方法。

（2）使用范圍。合成考評(píng)法應(yīng)用范圍比較廣，同時(shí)可以結(jié)合各企業(yè)的主客觀環(huán)境和條件而選擇不同的方法合成，因此可以因地制、因人制宜、因時(shí)制宜，設(shè)計(jì)更加適用可行的績(jī)效考評(píng)方法。

（3）特點(diǎn)。合成考評(píng)法還可以在對(duì)各評(píng)價(jià)要素作出明確的描述和界定的基礎(chǔ)上，將考評(píng)和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃有效地結(jié)合在一起，通過(guò)管理績(jī)效的考評(píng)，找出存在的問(wèn)題和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和辦法。如描述性的表格考核與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃合成在一起的考評(píng)方法，雖然不能進(jìn)行人員的橫向比較，但對(duì)每個(gè)管理人員來(lái)說(shuō)，由于各自崗位的工作內(nèi)容和特點(diǎn)上存在明顯的差異，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，從而有助于提高績(jī)效管理的水平。

1.3日清日結(jié)法

（1）定義。日清日結(jié)法也就是OEC的方法。

（2）步驟。1）設(shè)定目標(biāo)。OEC法是一種動(dòng)態(tài)優(yōu)化的目標(biāo)管理方法，對(duì)所有的工作、物品及區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)分工，形成人人都管事、事事有人管的目標(biāo)管理體系，同時(shí)每人每天根據(jù)當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及找出的差距，確定第二天提高的目標(biāo)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)的調(diào)整。2）控制。OEC中的PDCA循環(huán)將管理工作的循環(huán)周期壓縮到一天，對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行糾偏，使偏差在最短時(shí)間、最小環(huán)節(jié)內(nèi)得到控制消除，減少了損失和浪費(fèi)，提高了質(zhì)量和效率，提高了管理工作的及時(shí)性和有效性。最主要的是可以提高工作效率，通過(guò)日清避免了工作積壓、拖延和扯皮，使“今日功課今日畢，明日還有新功課”，有效地克服人們素有的心理惰性。3）考評(píng)與激勵(lì)。根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)，使員工的績(jī)效考評(píng)有據(jù)可查、事實(shí)清楚，體現(xiàn)了“客觀、真實(shí)、公正、公平和公開(kāi)”的原則，從而使薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的“保障與激勵(lì)”雙重功能得以充分發(fā)揮。

2.某電網(wǎng)企業(yè)綜合型績(jī)效考評(píng)法的應(yīng)用實(shí)例

目前，某電網(wǎng)企業(yè)各類(lèi)型崗位的員工均采用年度績(jī)效和季度績(jī)效相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，對(duì)員工工作數(shù)量、工作質(zhì)量、行為規(guī)范、發(fā)展?jié)撃艿冗M(jìn)行全面的考核，并使用指標(biāo)類(lèi)、任務(wù)類(lèi)、加分類(lèi)和扣分類(lèi)等考核項(xiàng)目，屬于綜合性績(jī)效考評(píng)法，主要包括圖解式評(píng)價(jià)量表法、日清日結(jié)法、合成考評(píng)法，對(duì)于評(píng)價(jià)中心技術(shù)比較少用，主要是管理成本高、效果不明顯，以下重點(diǎn)介紹員工年度績(jī)效的圖解式評(píng)價(jià)量表法、一般管理人員的合成考評(píng)法、基層班組的日清日結(jié)的基于工作數(shù)量、行為規(guī)范的考核方法，具體如下：

2.1員工年度績(jī)效的圖解式評(píng)價(jià)量表法

年度績(jī)效合約是員工年度績(jī)效考核的基礎(chǔ)，如下表年度績(jī)效考核綜合評(píng)價(jià)表的內(nèi)容一般相對(duì)固定，初次確定后便可直接使用，不需要另行制定和確認(rèn)。如表中將員工的有關(guān)因素分類(lèi)，如工作業(yè)績(jī)、周邊績(jī)效，其中工作業(yè)績(jī)包括年度和季度；周邊績(jī)效包括工作態(tài)度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等。 以這些評(píng)價(jià)因素為基礎(chǔ)，確定出具體的考評(píng)項(xiàng)目（指標(biāo)），每個(gè)項(xiàng)目分成0-100分四個(gè)等級(jí)，并對(duì)各個(gè)等級(jí)尺度的含義作出具體說(shuō)明。

2.2一般管理人員的合成考評(píng)法

我單位一般管理人員的性質(zhì)特殊，每個(gè)崗位有每個(gè)崗位的工作職責(zé)，工作內(nèi)容不盡相同，因此必須采用合成考評(píng)法的方式對(duì)一般管理人員進(jìn)行考核。一般管理人員的考核周期為季度，由一般管理人員結(jié)合本季度的工作重點(diǎn)填寫(xiě)工作內(nèi)容，進(jìn)一步由直接上街考核和評(píng)定，詳見(jiàn)如表2，包括員工的考核內(nèi)容、考核結(jié)果、合約確認(rèn)、面談?dòng)涗洠òú蛔阒帯⑻嵘ㄗh和計(jì)劃、培訓(xùn)方面的問(wèn)題等），充分體現(xiàn)了合成考評(píng)法全面性，也是合成考評(píng)法一個(gè)典型例子，詳見(jiàn)附表2。

2.3基層班組人員的日清日結(jié)考核法

電網(wǎng)企業(yè)一線班組員工約占總?cè)藬?shù)75%以上，各項(xiàng)任務(wù)最終都要通過(guò)班組來(lái)實(shí)施完成，班組工作開(kāi)展的好與壞，直接影響著電網(wǎng)企業(yè)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)效益、企業(yè)形象、行風(fēng)建設(shè)及生存競(jìng)爭(zhēng)力等諸多方面。因此為了提高基層班組管理水平，結(jié)合班組安全生產(chǎn)的特點(diǎn)，以量化手段評(píng)價(jià)班組員工各項(xiàng)工作表現(xiàn)，通過(guò)日清日結(jié)的考核法進(jìn)行激勵(lì)班組員工。設(shè)定目標(biāo)。對(duì)本單位所有的班組均設(shè)定目標(biāo)，特別是員工的工作數(shù)量、質(zhì)量和行為規(guī)范進(jìn)行設(shè)定目標(biāo)，包括工作積分類(lèi)、加分類(lèi)、扣分類(lèi)，包括怎樣的情況下需要加分，怎樣的情況需要扣分，怎樣的情況需要統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。詳見(jiàn)下表3。

3.剖析如何解決本企業(yè)面臨的綜合型績(jī)效考評(píng)難題

（1）如何突出重點(diǎn)考核內(nèi)容。通過(guò)各細(xì)項(xiàng)考核內(nèi)容加扣分值的差異體現(xiàn)考核內(nèi)容的重要性差異，并結(jié)合班組工作會(huì)議，通過(guò)工作計(jì)劃或安排明確重點(diǎn)工作內(nèi)容。

（2）如何更好地體現(xiàn)量化考核。

1）將側(cè)重對(duì)結(jié)果量化考核的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）納入考核內(nèi)容，并明確具體的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，如：98%≤遠(yuǎn)動(dòng)通道運(yùn)行率≤99.5%，加1分；遠(yuǎn)動(dòng)通道運(yùn)行率>99.5%，加2分。遠(yuǎn)動(dòng)通道運(yùn)行率<98%，扣2分；<97%，扣4分；<95%，扣8分。

2）在考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)中提出具體的工作行為標(biāo)準(zhǔn)，如動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、頻率次數(shù)、步驟順序、時(shí)間要求、成本高低、工作記錄、存放位置、溝通回復(fù)等，明確具體的優(yōu)異和不符合要求情況，并進(jìn)一步列出其程度差異，對(duì)應(yīng)不同的加扣分值。

（3）如何平衡評(píng)分的主觀差異？

1）建立評(píng)分（積分、加扣分）的多重審核機(jī)制，逐級(jí)縮小評(píng)分人員的范圍，以減少主觀差異。如：考核期末班組長(zhǎng)對(duì)全體班員評(píng)分后，再報(bào)相應(yīng)上級(jí)審核。

2）縮短評(píng)分周期，并以班前班后會(huì)上的表?yè)P(yáng)批評(píng)等作為加扣分評(píng)分依據(jù)。

3）精細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，印發(fā)或公示考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

（4）如何平衡普遍加分的情況。若某項(xiàng)考核內(nèi)容出現(xiàn)普遍加分的情況，應(yīng)及時(shí)修編考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)績(jī)效進(jìn)步與要求標(biāo)準(zhǔn)同步提高。

（5）如何體現(xiàn)組織與員工間的績(jī)效聯(lián)動(dòng)。

1）班組與班員間的聯(lián)動(dòng)：根據(jù)班組的整體業(yè)績(jī)，在有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)，調(diào)節(jié)班員的A級(jí)人數(shù)比例或各績(jī)效等級(jí)對(duì)應(yīng)的考核系數(shù)。

2）班員間的聯(lián)動(dòng)：對(duì)于協(xié)作性的考核內(nèi)容，考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)不同角色人員的關(guān)聯(lián)和差異。如：發(fā)生有責(zé)任的一般交通事故，負(fù)主要或直接責(zé)任者/次要或關(guān)聯(lián)責(zé)任者/管理責(zé)任者/領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別扣8/5/3/1分。

（6）如何更好地提高考核評(píng)價(jià)得分排名的可比性。

員工以最小考核組織為單位進(jìn)行內(nèi)部排名，直屬單位班組長(zhǎng)等按同層級(jí)原則在一定范圍內(nèi)進(jìn)行排名，如：同一部門(mén)或分部的班組負(fù)責(zé)人；同一班組的班員。

4.結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)績(jī)效考核后較大幅度提升了員工的工作主動(dòng)性和積極性，特別是改變了以往“干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣、干多干少一個(gè)樣”的情況，同時(shí)采用綜合型績(jī)效考核方法后，更全面的反映員工的實(shí)際績(jī)效。 [科]

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙首先，李瑞慶，梁青.華東電網(wǎng).績(jī)效管理新實(shí)踐.

[2]張霞，周延.淺談班組績(jī)效管理.

[3]劉軍生.全員績(jī)效管理在公司日常管理中的應(yīng)用.

[4]鄧先喜，呂會(huì)軍.金東紙業(yè)“全面績(jī)效管理”模式研究.