摘 要：簡(jiǎn)述了熱力收費(fèi)軟件在熱力體制中所發(fā)揮的作用。

關(guān)鍵詞：熱力收費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)；成本；效益

前言：隨著集團(tuán)公司管理提升活動(dòng)的深入開(kāi)展，雙遼公司綜合產(chǎn)業(yè)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，全面系統(tǒng)地開(kāi)展了自我診斷業(yè)務(wù)，對(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，深入查找在制度建設(shè)、工作流程、管理水平等方面存在的不足和需要改進(jìn)的問(wèn)題，并制定切實(shí)可行的整改方案，突出抓好專項(xiàng)管理提升工作，逐步建立健全管理提升的長(zhǎng)效機(jī)制。

熱費(fèi)收取是供熱企業(yè)賴以生存的重要保障，隨著熱用戶數(shù)量的逐步增長(zhǎng)，熱用戶對(duì)供熱企業(yè)的服務(wù)要求越來(lái)越高，如何及時(shí)回收熱費(fèi)和如何方便熱用戶繳費(fèi)、如何降本增效和如何提高客戶滿意度等矛盾也日益突出。綜合產(chǎn)業(yè)結(jié)合當(dāng)前管理提升活動(dòng)，把解決這一問(wèn)題作為專項(xiàng)管理提升工作的一個(gè)突破口，在經(jīng)過(guò)2012-2013采暖期前推行了熱費(fèi)收取與銀行對(duì)接系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱為對(duì)接系統(tǒng)），完美地解決了該問(wèn)題。

一、有效控制風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)接系統(tǒng)推行前，熱費(fèi)由各小區(qū)物業(yè)收取，小區(qū)物業(yè)集中上繳至供熱公司。此種收繳方式存在諸多弊端，一是熱費(fèi)存在被小區(qū)物業(yè)截留挪用風(fēng)險(xiǎn)，采暖費(fèi)被物業(yè)公司截留無(wú)奈停暖之現(xiàn)象屢見(jiàn)報(bào)端；二是小區(qū)物業(yè)將熱費(fèi)收繳與物業(yè)費(fèi)收繳捆綁在一起，打擊了部分熱用戶（對(duì)物業(yè)管理不滿意而不愿繳納物業(yè)費(fèi)的熱用戶）繳納熱費(fèi)的積極性，不利于熱費(fèi)收繳工作；三是供熱公司需要投入大量的人力物力進(jìn)行熱費(fèi)收繳、盤(pán)點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)。

二、充分降低成本

針對(duì)收費(fèi)工作難監(jiān)管、易混亂，收費(fèi)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、難統(tǒng)計(jì)的局面，供熱公司積極借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，科學(xué)化管理，積極與建設(shè)銀行進(jìn)行洽談合作，利用與銀行對(duì)接系統(tǒng)軟件進(jìn)行收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了熱費(fèi)收繳與建設(shè)銀行對(duì)接功能，達(dá)到事半功倍的效果。

（一）有效地避免了小區(qū)物業(yè)熱費(fèi)收繳后遲遲不上繳供熱公司、挪用、截留等現(xiàn)象，保證了熱費(fèi)資金安全，降低了資金管控風(fēng)險(xiǎn)。

（二）解除了物業(yè)費(fèi)與熱費(fèi)收繳的捆綁現(xiàn)象，提升了熱用戶繳納熱費(fèi)的積極性。

（三）實(shí)現(xiàn)了熱用戶信息微機(jī)化管理，便于得到實(shí)時(shí)、有效、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，諸如居民面積、商網(wǎng)面積、實(shí)供面積等。

（四）銀行多網(wǎng)點(diǎn)、多方式（網(wǎng)上銀行收費(fèi)）的同時(shí)收費(fèi)，能夠極大的方便用戶，避免了窗口集中排隊(duì)的尷尬局面。熱用戶足不出戶即可繳納熱費(fèi)，從而提高了供熱公司服務(wù)形象，取得了良好的社會(huì)效益。

（五）推行對(duì)接系統(tǒng)后，節(jié)省了大量的人力物力，減少了人工環(huán)節(jié)操作失誤，縮短了熱費(fèi)收取周期，可以將更多的精力投入到用戶回訪、打擊竊熱等工作中去。

三、完美增加效益

通過(guò)使用熱費(fèi)收繳軟件進(jìn)行收費(fèi)，節(jié)省了以前物業(yè)代收熱費(fèi)的人工手續(xù)費(fèi)，不僅具有快捷性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)為激勵(lì)熱用戶積極繳納熱費(fèi)而發(fā)放紀(jì)念品也由供熱公司轉(zhuǎn)嫁到了建設(shè)銀行自身發(fā)放；僅此兩項(xiàng)就為供熱公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用。

另外通過(guò)軟件系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)、便捷操作，更有利于統(tǒng)計(jì)熱用戶開(kāi)停情況，便于稽查巡視報(bào)停熱用戶斷管情況，能夠有效打擊竊熱行為；通過(guò)軟件系統(tǒng)控制，熱用戶繳納陳欠熱費(fèi)后，方可繳納當(dāng)年熱費(fèi)，加大了陳欠熱費(fèi)收繳力度。

四、軟件的功能模塊

（一）系統(tǒng)設(shè)置：

分為：公司設(shè)置、樓宇設(shè)置、人員角色設(shè)置、收費(fèi)參數(shù)設(shè)置。

（二）檔案管理：

分為：檔案登記、檔案維護(hù)兩個(gè)方面，以供查詢。

（三）收費(fèi)管理：

1、按位置收費(fèi)：日常收費(fèi)及票據(jù)打??；

2、結(jié)余退費(fèi)：因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，由于用戶面積減小、性質(zhì)變更等原因，使用熱戶賬戶的熱費(fèi)產(chǎn)生余額，并且用戶要求退出余額時(shí)使用此功能，退費(fèi)同時(shí)，打印赤字發(fā)票；

3、 票據(jù)退費(fèi)、票據(jù)作廢、票據(jù)管理、收費(fèi)員日對(duì)賬、手工票據(jù)錄入等幾個(gè)方面。

（四）審批管理

分為：違約金減免審批、取暖費(fèi)減免審批、取暖費(fèi)退費(fèi)審批、結(jié)余退費(fèi)審批等幾個(gè)方面。

（五）監(jiān)察管理

分為：報(bào)停管理、恢復(fù)管理、性質(zhì)變更等幾個(gè)方面。

五、業(yè)務(wù)解決方案

（一）檔案管理：針對(duì)手工錄入檔案的不精密、不嚴(yán)謹(jǐn)、雜亂等弊端，軟件統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)范性的管理，即把用戶的位置分為三個(gè)等級(jí)：區(qū)域——>換熱站——>大樓，把每個(gè)等級(jí)都可以作為統(tǒng)計(jì)單位來(lái)進(jìn)行快速查詢。

（二）嚴(yán)密修改、刪除檔案規(guī)范：通過(guò)授權(quán)管理來(lái)達(dá)到檔案的準(zhǔn)確性和嚴(yán)密性。

（三）快捷性：多種查詢方式，即用戶簡(jiǎn)碼查詢、區(qū)域位置查詢和用戶名稱模糊查詢?nèi)灰惑w查詢功能來(lái)實(shí)現(xiàn)快捷查詢。

六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

本系統(tǒng)將提供面積類、欠費(fèi)類、收費(fèi)類、監(jiān)察類、審批審計(jì)類五大類三十多個(gè)報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)決策、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃部門(mén)、監(jiān)察部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)提供快速、準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)報(bào)表，為各部門(mén)工作提供可靠依據(jù)。

數(shù)據(jù)查詢功能，即“萬(wàn)能報(bào)表”，可根據(jù)實(shí)際需要，隨時(shí)定制個(gè)性報(bào)表，使工作更加方便。

七、數(shù)據(jù)安全

（一）操作員有獨(dú)立、私密的登錄賬號(hào)和密碼，密碼可根據(jù)需要自行修改；

（二）工作現(xiàn)場(chǎng)鎖定，操作員臨時(shí)離開(kāi)工作位置，可一鍵點(diǎn)擊此功能，使當(dāng)前程序處于鎖死狀態(tài)，任何功能不可使用，需本人輸入正確密碼方可解鎖；

（三）系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)加密；

（四）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，為防止服務(wù)器異常損壞造成數(shù)據(jù)丟失，每個(gè)操作員應(yīng)養(yǎng)成下班進(jìn)行數(shù)據(jù)備份的好習(xí)慣，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能及時(shí)有效的將數(shù)據(jù)恢復(fù)，以避免影響正常收費(fèi)工作。

八、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)熱力收費(fèi)軟件的開(kāi)發(fā)利用，讓我們學(xué)會(huì)了用系統(tǒng)的觀點(diǎn)解決問(wèn)題，同時(shí)更加符合了現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求。讓我們從基層開(kāi)始帶頭應(yīng)用信息技術(shù)，確保信息系統(tǒng)的高效運(yùn)行和長(zhǎng)足發(fā)展，讓供熱企業(yè)充分體驗(yàn)信息化魅力，輕松駕馭收費(fèi)管理工作。

作者簡(jiǎn)介：田恒奎（1979-）男，漢，吉林雙遼人，國(guó)電雙遼發(fā)電有限公司，工程師，碩士學(xué)歷，計(jì)劃管理方向；姜平莉（1978-）女，漢，吉林雙遼人，國(guó)電雙遼發(fā)電有限公司，工程師，本科學(xué)歷，經(jīng)營(yíng)管理方向。