摘 要：隨著人們生活水平的日益提高，住戶對(duì)家電裝修方面要求是越來(lái)越高，一個(gè)好的設(shè)計(jì)不僅能給生活帶來(lái)方便，更能帶來(lái)視覺(jué)享受。而家電的保養(yǎng)清洗，售后服務(wù)，延保讓人們少去了更多的麻煩，生活更加的舒適。本文從成套家電設(shè)計(jì)師的定義，成套家電設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的能力，高職院校校企合作項(xiàng)目的課程改革人才培養(yǎng)的重要作用以及成套家電設(shè)計(jì)師的前景進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞：成套設(shè)計(jì)；一站式；校企合作

作者簡(jiǎn)介：許羅丹（1982.10-），女，四川內(nèi)江人，漢，助教，本科，研究方向：應(yīng)用電子技術(shù)。

[中圖分類號(hào)]：G71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-213（2013）-19--01

引言

世界著名家電巨頭海爾集團(tuán)為搶占現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的高地，提高服務(wù)客戶、服務(wù)社區(qū)的水平，將產(chǎn)品銷售向前端服務(wù)延伸，對(duì)家電成套設(shè)計(jì)。從樓盤開(kāi)盤結(jié)合建筑圖和實(shí)地測(cè)量設(shè)計(jì)成套家電平面圖和效果圖，到用戶交房時(shí)對(duì)家電的性能、特點(diǎn)、搭配要求等進(jìn)行咨詢服務(wù)。成套家電設(shè)計(jì)采用一站式服務(wù)，售前了解用戶需求，通過(guò)上門設(shè)計(jì)根據(jù)用戶的裝修風(fēng)格及個(gè)性化需求提供美觀、舒適、經(jīng)濟(jì)適用的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案。售中根據(jù)裝修進(jìn)度及用戶需求提供送貨、安裝、調(diào)試一條龍精致服務(wù)。售后全程關(guān)懷無(wú)憂服務(wù)，定期維護(hù)保養(yǎng)延保超值享受。成套設(shè)計(jì)師在家電行業(yè)已成為一個(gè)新興行業(yè)很快地發(fā)展起來(lái)。

一、成套家電設(shè)計(jì)師的定義

成套家電設(shè)計(jì)師是專職負(fù)責(zé)社區(qū)店所轄區(qū)域內(nèi)的新婚新居、喬遷新居等用戶的成套家電咨詢、設(shè)計(jì)及一票到底的講解、協(xié)助安裝等工作。

成套家電設(shè)計(jì)師能為用戶提供個(gè)性化的成套設(shè)計(jì)方案并達(dá)成訂單；負(fù)責(zé)為成套客戶提供包括售前、售中、售后的全套精致無(wú)憂服務(wù)，與顧客保持良好的關(guān)系，并始終以顧客滿意為目標(biāo)。針對(duì)海爾用戶在同一社區(qū)店，累計(jì)購(gòu)買購(gòu)買產(chǎn)品達(dá)到成套標(biāo)準(zhǔn)，即可成為成套會(huì)員，也可享受成套精致服務(wù)。成套不是打價(jià)格戰(zhàn)賣產(chǎn)品，而是賣服務(wù)。

二、成套家電設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)體系

成套家電設(shè)計(jì)要求設(shè)計(jì)師具備家電設(shè)計(jì)能力及工作經(jīng)驗(yàn)；熟練操作電腦，熟練使用設(shè)計(jì)軟件；有家電服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及電工知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)同海爾服務(wù)營(yíng)銷理念，具有創(chuàng)新精神；良好的溝通能力，熟知并掌握海爾的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀；具有6大產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、保養(yǎng)、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)和咨詢能力，成套家電設(shè)計(jì)需要是一支綜合素質(zhì)很高的隊(duì)伍。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后上崗。

我校四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院從2003年10月成為海爾集團(tuán)四川服務(wù)中心培訓(xùn)基地并一直與海爾集團(tuán)校企合作，我校擁有實(shí)力雄厚的師資隊(duì)伍和完善的實(shí)訓(xùn)條件，應(yīng)用電子專業(yè)為海爾項(xiàng)目的對(duì)口專業(yè)，學(xué)生具備扎實(shí)的家電基礎(chǔ)，為海爾源源不斷的輸送優(yōu)秀的人才，海爾集團(tuán)從我校對(duì)口專業(yè)應(yīng)用電子專業(yè)挑選優(yōu)秀學(xué)生和社區(qū)店選拔優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)銷師作為成套設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)對(duì)象，學(xué)生通過(guò)崗前培訓(xùn)的方式到企業(yè)實(shí)行頂崗實(shí)習(xí)。

我院負(fù)責(zé)四川省的成套家電設(shè)計(jì)師培訓(xùn)，培訓(xùn)班教師團(tuán)隊(duì)主要由我院教師和海爾集團(tuán)專業(yè)培訓(xùn)教師組成。為了給客戶提供差異化的成套家電服務(wù)，提高海爾銷售團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，我校在營(yíng)銷與策劃、電子商務(wù)、裝潢藝術(shù)設(shè)計(jì)、電子聲像技術(shù)、制冷與冷藏技術(shù)等專業(yè)擁有實(shí)力雄厚的師資隊(duì)伍和完善的實(shí)訓(xùn)條件，學(xué)院具有豐富的社會(huì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，每年承擔(dān)數(shù)千人的培訓(xùn)任務(wù)。

學(xué)員們將接受海爾企業(yè)文化、消費(fèi)心理與營(yíng)銷技巧、溝通技巧、商務(wù)禮儀、六大類產(chǎn)品（冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、廚電、彩電、熱水器）的安裝、設(shè)計(jì)工藝（安裝、設(shè)計(jì)工藝的培訓(xùn)；技巧培訓(xùn)）、家裝知識(shí)、模擬訓(xùn)練等培訓(xùn)。

三、成套家電設(shè)計(jì)師促進(jìn)了學(xué)院的發(fā)展

（一）增加課程設(shè)置，帶動(dòng)教材的改革

在崗位任務(wù)分析前提下，建立以成套家電設(shè)計(jì)師為就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)能力培養(yǎng)模式，對(duì)家電設(shè)計(jì)專業(yè)課程開(kāi)發(fā)進(jìn)行正確定位，在綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目重點(diǎn)增設(shè)家具設(shè)計(jì)、家電設(shè)計(jì)、CAD相關(guān)的課程，以適應(yīng)成套設(shè)計(jì)職業(yè)技能的要求。具有市場(chǎng)針對(duì)性的課程改革，也帶動(dòng)了教材的換代。海爾系列班的專業(yè)課，也在先前使用統(tǒng)一的規(guī)劃教材基礎(chǔ)上，選用了海爾集團(tuán)的培訓(xùn)資料，為了滿足專業(yè)建設(shè)的需要，相關(guān)課程設(shè)置也緊貼市場(chǎng)需求，同步深化教改，專業(yè)教師結(jié)合實(shí)際需求編寫適用家電設(shè)計(jì)專業(yè)教材，并以成套設(shè)計(jì)實(shí)例為教材開(kāi)發(fā)的主體內(nèi)容。

（二）促進(jìn)學(xué)院師資培訓(xùn)

為了適應(yīng)海爾培訓(xùn)基地教學(xué)，專業(yè)教師利用假期有針對(duì)性的進(jìn)修培訓(xùn)，內(nèi)容主要學(xué)習(xí)海爾系列產(chǎn)品的技術(shù)革新及服務(wù)規(guī)范。

另外，還有不少專業(yè)教師自己利用業(yè)余時(shí)間，就近下到本地海爾服務(wù)中心各網(wǎng)點(diǎn)，跟班上門作業(yè)，以體驗(yàn)獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而促進(jìn)教學(xué)。

（三）促進(jìn)學(xué)院招生與就業(yè)

由于與海爾集團(tuán)的長(zhǎng)期緊密合作，校企合作項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)資源共享，互利互惠共同發(fā)展，大力培養(yǎng)學(xué)生的家電設(shè)計(jì)能力并使之成為具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、具有成套家電設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的高技能型人才。利用企業(yè)真實(shí)環(huán)境進(jìn)行綜合實(shí)訓(xùn)，提高了學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的能力和動(dòng)手能力，經(jīng)過(guò)海爾的培訓(xùn)能直接上崗，縮短了上崗時(shí)間，使他們畢業(yè)就能從事成套家電設(shè)計(jì)工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，更多的崗位，讓學(xué)生就業(yè)選擇方向更加的廣闊，既實(shí)現(xiàn)了校企雙贏，又服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

借助海爾品牌號(hào)召力擴(kuò)大招生規(guī)模，為適應(yīng)海爾集團(tuán)的職位需求拓寬了專業(yè)方向，形成了主要針對(duì)海爾項(xiàng)目的人才培養(yǎng)方案，促進(jìn)了學(xué)院招生與就業(yè)工作的穩(wěn)步發(fā)展。

四、成套家電設(shè)計(jì)師的前景

在現(xiàn)代社會(huì)，越來(lái)越多的人追求高品質(zhì)的生活，裝修前家電設(shè)計(jì)能解決事后不美觀的問(wèn)題，裝修后二次裝修的問(wèn)題；在使用家電的過(guò)程中，更加安全；用戶因?yàn)椴粔驅(qū)I(yè)，考慮不全的問(wèn)題，既省時(shí)又省力，而且還可以提供一些好的方案；為用戶提供裝修風(fēng)格一致的解決方案；以及為用戶提供家電功能的解決方案。

海爾為用戶提供了成套設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，采用一票到底的方式，讓顧客不用東奔西走，從售前售中售后無(wú)不以顧客優(yōu)先，讓顧客完全沒(méi)有憂慮。成套家電設(shè)計(jì)這種服務(wù)模式能取得更多的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)，讓用戶少去了麻煩，提供了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。

在家電行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，海爾有自己完善的體制，服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新的精神，用戶意識(shí)，服務(wù)意識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。成套家電設(shè)計(jì)師注意細(xì)節(jié)從形象到入戶設(shè)計(jì)帶什么、留什么、說(shuō)什么經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，給用戶留下真誠(chéng)的印象，能在激烈競(jìng)爭(zhēng)下脫穎而出。

海爾集團(tuán)對(duì)成套家電設(shè)計(jì)師有自己的職業(yè)規(guī)劃，從成套家電設(shè)計(jì)師、中級(jí)成套家電設(shè)計(jì)師、高級(jí)成套家電設(shè)計(jì)師到首席家電顧問(wèn)，并對(duì)成套家電設(shè)計(jì)師有很好的激勵(lì)機(jī)制，總部也將育成1000名合格成套設(shè)計(jì)師，搭建成套設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，讓成套設(shè)計(jì)培訓(xùn)常態(tài)化，成套設(shè)計(jì)師的計(jì)劃推進(jìn)分解全國(guó)各地，職位需求是供不應(yīng)求。

參考文獻(xiàn)：

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[2]成套家電設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及育成方案（20101206）