摘 要：隨著教學改革的不斷深入，越來越多的教學方式和手段引入中職教育，職業(yè)教育也從單純注重傳授知識轉變?yōu)閺娬{引導學生學會學習、學會業(yè)務、學會合作、學會做人的過程。物業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性、應用性很強的專業(yè)，傳統(tǒng)的教學模式很難激發(fā)學生的學習興趣，教學效果不理想。本文從實踐性教學的理論和意義入手，結合多年的教學實踐，探索了中職物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學的有效策略，以期改善教學效果。

關鍵詞：中職教育 物業(yè)管理 實踐性教學

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0165-02

物業(yè)管理專業(yè)是一門實踐性、應用性很強的專業(yè)，傳統(tǒng)的教學模式很難激發(fā)學生的學習興趣，教學效果不理想。筆者在教學實踐中體會到，知識的運用比知識本身更為重要，在教學改革中積極引入實踐性教學的理念，是實現(xiàn)學生將理論轉化為實際應用能力的有效途徑。

1 實踐性教學的理論

中職教育所培養(yǎng)的人才應該是實踐性人才，實踐出真知，不是紙上談兵。因此，教師要讓學生積極參與知識的形成過程，在實踐中發(fā)展，將學生培養(yǎng)成實踐型人才。

實踐性教學一方面指學科問題生活化、情景化、社會化；另一方面指學生親自動手操作，積極參與社會實踐、生活實踐、探究實踐。實踐性教學應包括兩個方面，既教師的“教”來源于生產一線的實際經驗，而學生的“學”也能直接運用于實踐，在實踐中檢驗學習的效果。

2 實踐性教學的意義

研究證實：“一個成年人通過閱讀可以得到10%的信息，通過聽可以得到15%的信息，而通過體驗卻能得到80%的知識?！薄缎氯A字典》中，“體驗”解釋為：在實踐中認識事物；親身經歷?？梢姡w驗等同于實踐，體驗式教學與實踐性教學相似。實踐性教學在物業(yè)管理專業(yè)教學中的意義是顯而易見的。

2.1 培養(yǎng)了學生解決實際問題的能力

實踐性教學將企業(yè)的活動、事件帶入課堂，通過分析和處理紛繁復雜的物業(yè)管理活動、事件，學生調動了形象思維和邏輯思維，逐步形成了自己獨特的分析和解決問題的方式方法，有效地鍛煉和提高了運用理論解決物業(yè)管理實際問題的能力。

2.2 提高了學生處理人際關系的能力

物業(yè)管理是一種社會活動，其效果不僅取決于個人效率，還取決于集體效率。而團體的協(xié)作意識是人們在各種具體的、大量的日常工作中，通過合作實踐日積月累培養(yǎng)起來的。實踐性教學讓學生通過學習與溝通，體會如何提取別人的見解，如何堅持自己的觀點，如何說服別人，如何與人相處。人們的思想不盡相同，思維方式各異，價值觀念也不盡一致，在認識和處理問題上自然會存在分歧。正是在處理分歧及人際沖突的過程中，學生才能體會到如何理解和包容想法不同、觀點各異的同伴，才能心平氣和地和人合作，向他人學習并攜手朝著共同的目標努力。

2.3 增強了學生學習的能力

人的學習能力是分層次的，接受知識和經驗是一個層次，消化和整合知識、經驗是另一個層次，應變與創(chuàng)新是更高層次。學習能力的強弱不僅體現(xiàn)在對理論知識的死記硬背和被動接受上，更體現(xiàn)在整合知識和經驗的能力，以及適應不斷變化創(chuàng)新的能力上。

利用具有典型性的案例進行實踐性教學有利于開發(fā)人的創(chuàng)造性，增強人的學習能力，可以把抽象的原理具體化，把物業(yè)管理中的現(xiàn)實問題帶到課堂上討論、分析、判斷，客觀上起著誘導、啟發(fā)學生思索和鉆研的作用。這樣，學生可以大大縮短教學與實際生活的差距，以后能更快、更好地適應工作，更清楚、更深刻地把握、理解這些物業(yè)管理的概念和原理。

3 中職物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學的有效策略

對于中職物業(yè)管理專業(yè)來說，培養(yǎng)目標主要在于學生學會實踐技能，順利就業(yè)，同時也要使學生進入社會之后能夠根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展不斷學習，實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，成為社會需要的中高級物業(yè)管理人才。

結合這個培養(yǎng)目標，中職物業(yè)管理專業(yè)的實踐性教學可從以下四個方面探索有效策略。

3.1 教師參加實踐

按照實踐性教學的理論，“教師的‘教’來源于生產一線的實際經驗”，所以要引入實踐性教學理念，教師就必須參加一定的社會實踐工作。教師不僅要帶領學生參加實習，還應安排一定的時間深入物業(yè)管理工作的第一線，最好從早期介入、招投標開始，到銷售、物業(yè)管理的整個過程，都有盡可能多的參與和了解。教師對物業(yè)管理的全過程有了清醒的認識之后，才能使教學更有效地理論聯(lián)系實際，提高教學效果，同時也為教師的知識儲備提供第一手資料。

3.2 加強學生的校內外實訓

校內實訓一方面可以通過物業(yè)管理實訓室加強；另一方面可以結合學校實際情況，充分利用現(xiàn)有資源開展。例如，基建工地、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設施設備等都可以成為實踐教學的場所或器材。還可以在校內建立起模擬物業(yè)服務企業(yè)，安排學生適當參與客服、管理、房屋建筑維修養(yǎng)護、水電設備維修養(yǎng)護等工作，讓學生在模擬環(huán)境中開展物業(yè)管理，并有機會動手操作。

企業(yè)在培養(yǎng)學生綜合素質中具有獨特的、學校不可替代的作用。物業(yè)管理的校外實訓，除了企業(yè)向學生提供實習場所外，還應讓企業(yè)更多地參與教學活動，例如聘請物業(yè)服務企業(yè)的管理、工程技術等專業(yè)人員作為外聘教師負責實踐教學的指導，請物業(yè)管理行業(yè)的專家來校為學生做講座，傳授經驗。多與物業(yè)服務企業(yè)一起舉辦一些活動，深化彼此的交流與合作。

但是值得注意的是，一些從行業(yè)、企業(yè)聘請來的專家、管理、工程技術等專業(yè)人員不太擅長教學，而其實踐能力很強，所以教師可以給這部分專家、管理、工程技術等專業(yè)人員當助手，一方面幫助他們組織教學；一方面向他們學習實踐技能。經過長期的學習合作，可以使教師在實踐能力上有很大的提升。

3.3 課堂上盡可能多采用案例教學、情景模擬教學

理論是若干案例的抽象，案例則是理論的具體化。教師通過使用案例教學，能使學生觀察別人的實踐，并運用所學的理論進行分析、評價，分享經驗，吸取教訓，使學生在實踐中少走彎路，快速地提高實踐性知識水平，起到事半功倍的效果。

采用案例教學，教師平時應多注意搜集與課程內容相關的物業(yè)管理案例，將課程內容融入案例中，并設計一定的問題給學生思考、挖掘。例如，教師給學生呈現(xiàn)一個案例：“協(xié)管員凌晨巡邏時發(fā)現(xiàn)某業(yè)主房門虛掩，此時該協(xié)管員是否應該入室檢查？”針對這個案例，給學生提出了以下問題：（1）巡邏服務范圍如何界定？（2）緊急情況如何處置？讓學生結合以前學過的物業(yè)管理知識，自己對案例進行分析。學生自己分析結束以后，馬上轉入課堂討論。討論的方式有多種，可以分組討論，也可以在全班范圍內討論。每一個同學都可以發(fā)言，積極參與，大膽發(fā)表自己的意見和看法。每個學生的發(fā)言都記入平時成績，有意識地鍛煉他們的口才和在外人面前說話的勇氣，因為物業(yè)管理必須有良好的語言能力和溝通能力。只要不是基本原理的錯誤，教師應讓學生各抒己見，不要求有統(tǒng)一的標準答案，重在培養(yǎng)學生的語言能力、人際溝通能力和發(fā)散思維能力。在學生充分討論的基礎上進行的，由教師來補充和總結。

此外，采用情景模擬教學可以大大縮短教學與實際生活的差距，使學生能夠關注社會、關注生活，使學生以后能更快、更好地適應工作，從而避免高分低能現(xiàn)象，也可以使物業(yè)管理專業(yè)實踐性教學事半功倍。因為，人常常通過模仿來學習，這是人與生俱來的自然本能。模仿即是通過觀看、觀察，然后進行演練，從中獲得的知識與技能的一種行為，這也是最簡單、最自然的學習方式。

例如，在“客戶入住服務”的學習中，通過具體情景的模擬和設置，教師指導學生應當按照怎樣的步驟，注意哪些問題；在“房屋建筑維修養(yǎng)護管理”的學習中，利用校內的建筑作為現(xiàn)場，給學生一次動手的機會，可以更好地讓學生了解房屋構造基本知識、房屋維修養(yǎng)護任務的落實和具體做法；在“安全保衛(wèi)常見問題”的學習中，通過對具體案例的模擬、演練、分析、總結，可以讓學生在掌握安全保衛(wèi)常識的同時，學會有效地解決安全保衛(wèi)服務中的常見問題；在“業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)的權利與義務”的學習中，一方面，可以結合小區(qū)停車難、小區(qū)公共綠地的所有權、專項維修資金的歸屬等熱點問題進行模擬；另一方面，對物業(yè)管理工作中經常出現(xiàn)的一些具有爭論性的問題，如“業(yè)主車輛被盜，物業(yè)公司是否承擔賠償責任”等進行討論。這些問題經常發(fā)生在我們身邊，會讓學生感覺到這個專業(yè)離我們的生活并不遙遠，從一定程度上實現(xiàn)了實踐性教學。

3.4 組織學生講課

組織學生講課就是在課堂教學中，讓學生處于課堂教學的主角，教師處于聽課方、評課方，這樣能有效改變“一言堂、滿堂灌”，實現(xiàn)“多人言、齊參與”，能拓展學生的實踐性知識空間。

在學生講課前，教師要規(guī)定好講課的內容和要求，留出一定的時間讓學生去搜集資料，進行整理、分析，控制好學生講課的時間和質量。教師對學生所講授的內容進行點評，指出其中的優(yōu)點和不足之處，并對相應的內容進行總結。通過講課，學生可以提高參與課堂的積極性，增加學習的興趣，并且還能鍛煉演講口才，為將來求職應聘創(chuàng)造良好的條件。

另外，在備課過程中，學生還要對所講的內容進行預習，然后總結出重點內容并設計案例，為了講好一節(jié)課，往往還要查閱書報、查詢網絡來充實所講的內容，這無形中提高了分析問題、歸納總結的能力。

實踐性教學是中職教育的立身之本，在中職物業(yè)管理專業(yè)教學中積極引入實踐性教學的理念，對提高教學效果是行之有效的。

參考文獻

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[2]魯捷，黃建清，柴瑋.物業(yè)管理案例分析與技巧訓練[M].電子工業(yè)出版社，2010.