摘 要：高職院校承擔(dān)著為社會輸送大量專業(yè)技能人才，在高職院校中，圖書館可謂是學(xué)生獲取知識的核心。對于高職院校的學(xué)生來說，學(xué)生獲得知識的第一來源是教師，通過教師可以獲得不同類型的專業(yè)技能，同時，圖書館則是學(xué)生知識的補充，能夠更好提升學(xué)生的知識含量。加強高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，能夠提升高職院校圖書館的利用率，本文針對高職院校的圖書館的服務(wù)質(zhì)量進行探討。

關(guān)鍵詞：高職院校 圖書館 服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：G258 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）07（a）-0252-01

對于高職院校來說，圖書館就是它知識含量的體現(xiàn)，也是其學(xué)校整體學(xué)習(xí)氣氛的代表，要想了解某一個高職院校的整體學(xué)習(xí)情況，圖書館是最好的調(diào)查地點。隨著社會對高職院校學(xué)生要求的不斷提升，學(xué)生的知識和技能需要進一步完善。那么，提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量十分必要。

1 影響高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的因素

從目前高職院校圖書館服務(wù)情況來看，還存在諸多的影響因素，比如說管理員素質(zhì)、管理方式、服務(wù)理念、圖書館館藏等等，都影響著高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。主要表現(xiàn)在如下幾個方面。

1.1 高職院校圖書館服務(wù)理念落后

高職院校圖書館服務(wù)理念落后是制約著我國高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的重要因素，許多高職院校的圖書館的服務(wù)理念沒有更新，沒有正確的對待圖書館本身的服務(wù)性質(zhì)，而將其僅僅視作為學(xué)校的一個組成部分，這導(dǎo)致了高職院校圖書館沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。面對高職院校圖書館服務(wù)理念落后的現(xiàn)狀，高職院校需要進行調(diào)整和更新，完善服務(wù)理念，提升高職院校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.2 高職院校圖書館服務(wù)者素質(zhì)普遍不高

高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升的一個重要方面是服務(wù)者，他們是先進服務(wù)理念和服務(wù)模式的服務(wù)者。從目前來看，我國高職院校圖書館服務(wù)者的綜合素質(zhì)不高是客觀存在的，比如說，許多高職院校圖書館的服務(wù)人員并沒有真正的了解圖書館藏，對工作內(nèi)容了解不深入，沒辦法為學(xué)生提供及時的服務(wù)；再如，在許多高科技的運用上，他們自身沒有具備對高科技的掌握，更難以為使用者提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)，這些問題的存在，都嚴(yán)重的影響了高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.3 高職院校圖書館服務(wù)模式有待創(chuàng)新

高職院校的學(xué)生與其他高校的學(xué)生之間有所不同，高職院校對于學(xué)生的培養(yǎng)側(cè)重于技能與知識的結(jié)合，高職院校承擔(dān)著為社會輸送更多優(yōu)質(zhì)的專業(yè)技能人才。那么，高職院校圖書館在服務(wù)上就要根據(jù)學(xué)生的特點進行服務(wù)模式的創(chuàng)新，通過服務(wù)模式來滿足學(xué)生的使用需求，吸引學(xué)生的興趣。但是，當(dāng)今高職院校圖書館服務(wù)模式單一，甚至略顯冰冷化，這在很大程度上影響了學(xué)生的使用興趣。

1.4 高職院校圖書館館藏不豐厚

在當(dāng)今的許多高職院校圖書館中，其館藏不豐厚已經(jīng)成為一個客觀存在的問題，許多高職院校因為資金問題或是其他問題，導(dǎo)致了其忽視圖書館館藏的更新，甚至有一些高職院校在對圖書館館藏上已經(jīng)呈現(xiàn)了一種忽視的狀態(tài)，這種對圖書館館藏不重視，維持現(xiàn)狀的情況導(dǎo)致了高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量無法得到真正的提升，更沒有從根本上保證使用者的根本權(quán)利。隨著社會的不斷發(fā)展，知識的更新速度亦是飛速發(fā)展，重視高職院校圖書館館藏的豐富性是十分必要的。

2 提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的途徑

創(chuàng)建和諧的閱讀和學(xué)習(xí)氛圍，使每一個高職院校的學(xué)生圖書館中都能找到自己需要的知識，并通過圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更多的知識儲備。那么，要想提升提高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量，就必須從以下幾個方面進行努力。

2.1 提升服務(wù)理念

服務(wù)理念的創(chuàng)新是高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵所在，只有擺脫傳統(tǒng)服務(wù)理念的束縛，將圖書館的服務(wù)對象視作為服務(wù)的主體，并以自己的實際行動為使用者提供便利，體現(xiàn)出圖書館服務(wù)理念的人性化，才能真正的帶動高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，使每一個高職院校的學(xué)生都能夠在圖書館中找到屬于自己的位置和知識，使圖書館變成學(xué)生們學(xué)習(xí)的殿堂。服務(wù)理念的創(chuàng)新是提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵所在，理念的更新是高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的重要保證，更是核心的思想積淀。

2.2 豐富館藏

對于任何一個圖書館而言，館藏都是其實力的體現(xiàn)，也是圖書館各個方面運行的保障。高職院校的圖書館亦是如此，豐富高職院校圖書館的知識和資源含量，不斷的進行資源的更新和引進，將圖書館營造成一個集古今中外于一體的知識煉爐，讓學(xué)生可以自由的對所需知識進行選擇。因此，對于高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升來說，不斷的豐富館藏是十分必要的，以豐富的館藏帶動圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升將會取得明顯的效果。尤其是在當(dāng)今社會中，學(xué)生所需要的知識極為豐富，也極為復(fù)雜，僅僅依靠一些書本知識已經(jīng)無法滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，高職院校圖書館要想真正的實現(xiàn)高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升，就必須將豐富館藏作為重中之重，引進電子資源，將傳統(tǒng)資源與電子資源結(jié)合起來，滿足使用者的需求。

2.3 提升服務(wù)者的綜合素質(zhì)

在高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升的過程中，服務(wù)者的綜合素質(zhì)主要表現(xiàn)在其服務(wù)能力和服務(wù)水平上，提升高職院校圖書館服務(wù)者的服務(wù)能力和服務(wù)水平是十分必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，許多高職院校的圖書館已經(jīng)引進來許多與圖書館服務(wù)相關(guān)的軟件和硬件設(shè)備，比如說現(xiàn)在比較普遍的檢索工具，學(xué)生和教師在檢索工具中可以詳細的找到自己所需要的書籍或是資料在哪個樓層、那個位置，也可以看到圖書或者資料的現(xiàn)實狀況，比如說是已有預(yù)約，或是已經(jīng)出借等，這樣的帶有一定技術(shù)性服務(wù)的硬件設(shè)備需要高職院校圖書館服務(wù)人員詳細了解，從而真正的提升服務(wù)質(zhì)量。因此，提升高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在是提升服務(wù)者的綜合素質(zhì)。

2.4 引進先進的服務(wù)模式

對于高職院校圖書館來說，服務(wù)模式的創(chuàng)新和引進亦是十分必要的，通過不同的服務(wù)模式帶動圖書館管理水平的提升，借助一些國內(nèi)外先進的服務(wù)模式，使我國高職院校圖書館能夠與世界接軌。同時，引進先進的，具有科技形式的服務(wù)模式，促進我國高職院校圖書館服務(wù)的不斷完善。

加強高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量需要從不同的方面著手，要針對每一個高職院校的圖書館不同情況進行有針對性的改革和創(chuàng)新，使高職院校圖書館服務(wù)滿足使用者的需求，以圖書館優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動圖書館時效性的發(fā)揮?？傊?，根據(jù)目前我國高職院校圖書館的服務(wù)來看，要切實的抓好服務(wù)質(zhì)量問題，建立完善的圖書館服務(wù)體系和服務(wù)模式。

參考文獻

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