【摘 要】質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)是企業(yè)基礎(chǔ)管理上水平的重要組成部分。本文從企業(yè)建設(shè)質(zhì)量管理體系的意義及建設(shè)現(xiàn)狀進行分析，提出企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、質(zhì)量信息系統(tǒng)的應(yīng)用實踐及實施成功的關(guān)鍵因素等方面進行系統(tǒng)的思考與研究，加速質(zhì)量管理體系的各項管理原則、方法、流程和要求等工作的深入推進，為真正實現(xiàn)企業(yè)的流程固化、標準量化、痕跡化管理，提高管理效率。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系 信息化 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)

一、引言

“企業(yè)基礎(chǔ)管理上水平”是企業(yè)長期發(fā)展的重要任務(wù)和戰(zhàn)略部署，質(zhì)量體系信息化建設(shè)則是基礎(chǔ)管理上水平的一個重要組成部分，為此實現(xiàn)管理體系建設(shè)與信息化建設(shè)有機融合，是推動科學(xué)管理和提升水平的重要手段，也是運用信息化手段實現(xiàn)質(zhì)量管理體系等基礎(chǔ)工作真正落地的重要手段。

二、質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)存在的問題

“推進質(zhì)量管理體系貫標工作，要堅持貫標工作與信息化緊密結(jié)合，有效整合企業(yè)信息資源，用信息化固化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)痕跡化管理。目前很多企業(yè)的質(zhì)量管理體現(xiàn)中大量程序和文件的管理主要以紙質(zhì)的方式，而文件的執(zhí)行大都是流于形式，形成體系建設(shè)和實際運行存在“兩張皮”的問題。目前企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)缺乏有效的手段，加強管理體系與實際業(yè)務(wù)的結(jié)合。目前實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)主要面臨以下挑戰(zhàn)：

⑴目前很多企業(yè)質(zhì)量管理體系缺乏統(tǒng)一的信息化管理，企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行基本上采用人工操作，大多數(shù)的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)仍然采用表單人工流轉(zhuǎn)的方式，導(dǎo)致體系運行管理工作效率低下。

⑵信息系統(tǒng)過多，“信息孤島”現(xiàn)象比較嚴重，沒有有效的整合信息系統(tǒng)資源。隨著企業(yè)信息化建設(shè)進程的不斷推進，企業(yè)已經(jīng)建立了很多基于核心業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，而各系統(tǒng)歸屬于不同的軟件公司開發(fā)，形成了系統(tǒng)各司其政、數(shù)據(jù)信息傳遞不及時、信息不共享的局面，造成系統(tǒng)資源浪費。

⑶信息化建設(shè)缺乏整體規(guī)劃意識，需求應(yīng)用與開發(fā)存在嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。目前企業(yè)信息化建設(shè)隨意性比較大，建設(shè)的目的性不是很明確，往往是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，新項目上線如雨后春筍，相互之間較為孤立，沒有有效的紐帶進行貫穿。

三、質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)的必要性

面對新的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何將質(zhì)量管理體系落在實處，如何采用信息化的手段質(zhì)量管理體系的創(chuàng)新，需要從當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量管理體系推進面臨的問題、模式和信息化的實現(xiàn)等方面，進行系統(tǒng)思考。

從企業(yè)信息化發(fā)展的實際要求出發(fā)，企業(yè)需要采用一種全新技術(shù)架構(gòu)，搭建一個基于質(zhì)量管理體系業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，一方面推進企業(yè)質(zhì)量管理體系的高效的運作，另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)把地理位置分散、異構(gòu)的多個系統(tǒng)很好的集成起來。

四、質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)的實現(xiàn)

以推進企業(yè)“企業(yè)管理上水平”為目標，企業(yè)應(yīng)以技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥黄泣c，圍繞下一步質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)中作用的進一步發(fā)揮，建立一個基于企業(yè)服務(wù)總線集成的質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理、環(huán)境因素、員工健康職業(yè)三大體系的文件、記錄，企業(yè)目標、企業(yè)內(nèi)審等規(guī)范和標準化管理。

⑴質(zhì)量管理體系信息化的整體規(guī)劃與分步實施

根據(jù)目前信息化技術(shù)發(fā)展的趨勢，聯(lián)系行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，切合企業(yè)自身的個性需求及日常的工作需要，制訂具有前瞻性的體系信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，解決信息技術(shù)與業(yè)務(wù)和管理的融合問題，把戰(zhàn)略目標落實到業(yè)務(wù)流程中、固化到應(yīng)用系統(tǒng)中；同時質(zhì)量管理體系信息系統(tǒng)的規(guī)劃，要切合實際、突出重點、分步實施、循序漸進，做到建以致用，與實際工作的無縫對接和相互兼容。

⑵質(zhì)量管理體系信息化的推廣應(yīng)用與管理創(chuàng)新

信息技術(shù)推廣應(yīng)用過程也就是推進企業(yè)管理創(chuàng)新的過程，同時也是加強企業(yè)基礎(chǔ)管理的過程，以強大的信息技術(shù)作為支撐，對原有的管理理念、方式進行創(chuàng)新式的改變；通過把質(zhì)量管理體系管理創(chuàng)新與企業(yè)信息化建設(shè)有效結(jié)合起來，從根本上提升企業(yè)系統(tǒng)基礎(chǔ)管理的整體水平和核心競爭力。

⑶質(zhì)量管理體系信息化的實現(xiàn)也是企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和資源整合

質(zhì)量管理體系信息化建設(shè)要按照 “縱向集成、橫向協(xié)同、資源整合、信息共享”的建設(shè)思路，充分利用已建信息網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)有集成平臺，徹底打破系統(tǒng)和部門職能界限，建立跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)集成，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息化相關(guān)的資源，在信息平臺上實現(xiàn)橫向鏈接，縱向結(jié)合，有效地實現(xiàn)分布式系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的傳輸和共享，實現(xiàn)技術(shù)整合、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)流程集成、界面集成的建設(shè)目標。

五、結(jié)束語

質(zhì)量管理信息系統(tǒng)是滿足企業(yè)架構(gòu)、流程、業(yè)務(wù)邏輯對基礎(chǔ)管理的需求，建立一個高效運行，全過程質(zhì)量監(jiān)控的信息技術(shù)平臺。主要通過文檔管理、文檔修訂、銷毀等審核管理和質(zhì)量改進以及顧客滿意度測量系統(tǒng)的信息化建設(shè)，有助于形成企業(yè)持續(xù)、高效的質(zhì)量保證能力和改進能力。

⑴實現(xiàn)管理過程由經(jīng)驗管理、紙張管理向全面的信息化管理轉(zhuǎn)變。即通過涵蓋企業(yè)質(zhì)量產(chǎn)品生命周期、全過程的系統(tǒng)化管理和企業(yè)質(zhì)量信息庫的建設(shè)，實現(xiàn)基于網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量管理協(xié)同和基于客觀數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理決策。

⑵實現(xiàn)質(zhì)量問題由單一質(zhì)量部門管理向全員、全過程共同參與轉(zhuǎn)變。各職能部門和全體人員應(yīng)按照質(zhì)量管理體系的職責(zé)分配和信息系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置。通過系統(tǒng)的客戶端方便地參與質(zhì)量管理，實現(xiàn)質(zhì)量工作的協(xié)同和資源的共享。

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