摘要:綜合分析多種搶修值班模式的特點(diǎn),結(jié)合三水燃?xì)夤咀陨韺?shí)際情況,選用合適的模式,在保證搶險響應(yīng)速度的基礎(chǔ)上兼顧效率,解決搶險人員閑時利用率低下的問題。
關(guān)鍵詞:搶修;模式;響應(yīng)速度;效率
前言
三水燃?xì)夤粳F(xiàn)有燃?xì)庵械蛪汗?50公里,閥門500多個,分布在三水?dāng)?shù)百平方公里區(qū)域內(nèi)。隨著城市建設(shè)的不斷擴(kuò)大,燃?xì)夤芫€每年新增約50公里,分布的范圍越來越廣。燃?xì)夤艿莱3J艿街T多外界環(huán)境的侵?jǐn)_和內(nèi)部因素的影響,造成管道損壞引起燃?xì)庑孤┦鹿省N覀冊絹碓秸J(rèn)識到:燃?xì)獾耐话l(fā)事故搶險搶修是企業(yè)各項(xiàng)工作的重中之重,關(guān)系著公司的生存和發(fā)展,關(guān)系到人民群眾的切身利益。燃?xì)鈸岆U需要24小時值班,并要配備足夠的搶險人員。
一、搶修值班模式現(xiàn)狀存在問題
該模式在公司發(fā)展初期管線、人員較少的情況下比較適用,很好地解決了人手不足的問題,運(yùn)作成本比較低。隨著公司的發(fā)展壯大及用戶服務(wù)、搶險響應(yīng)速度及安全管理的要求不斷提高,已與公司發(fā)展不適應(yīng)。主要問題有:人員為兼職,專業(yè)化程度較低,技術(shù)水平參差不齊,總體水平不高; 隨著搶修車輛、設(shè)備、接報的增多,部分人員不能適應(yīng)新的要求;值班為24小時一班,值班時間過長,當(dāng)接報多時存在疲勞工作的風(fēng)險;接報搶險響應(yīng)速度較慢;人員總體效率低,大部分時間只能坐在值班室。
二、新模式設(shè)想
根據(jù)公司的實(shí)際情況,我們考慮改變搶修值班模式,我們要達(dá)到的目標(biāo)有:主要搶修人員要專職化,職業(yè)技能要有大的提升;縮短搶險響應(yīng)時間,將接報上門響應(yīng)時間控制在20分鐘內(nèi);提高搶修人員利用效率;減少加班時間。
根據(jù)以上要求,參考了附近與我司情況相近的某燃?xì)夤緭屝拗蛋嗄J剑⒃诖嘶A(chǔ)上提出了新的搶修值班模式。
1、某公司運(yùn)行模式介紹
經(jīng)過對附近區(qū)域燃?xì)夤玖私猓彻厩闆r與我司相近,2010年前采取與我司相近的兼職模式。該公司有地下燃?xì)夤芫€470公里(鋼管為主),閥門1200多個,居民用戶12萬戶,公福用戶700多戶。該公司設(shè)立搶修中心,下設(shè)四個搶修班,職責(zé)包括處理搶修接報及管線巡檢。值班采用8小時工作制,4班3運(yùn)轉(zhuǎn)的形式,每班設(shè)8人,共32人。正常班時間值班室留守2人,其他人員到各區(qū)域進(jìn)行管線巡查。值班室接報后留守人員優(yōu)先上門處理,超出2人處理能力后,通知所在區(qū)域巡檢人員上門處理。該模式2010年開始運(yùn)行,效果良好。
2、新模式設(shè)想
搶修中心由值班調(diào)度室、設(shè)備檢查班組成。全三水設(shè)一個值班調(diào)度室(云東海調(diào)度室)及四個設(shè)備檢查班,所有搶修電話接報統(tǒng)一由值班調(diào)度室接聽(見圖2)。將三水分為4個搶修分區(qū)(見圖1),一區(qū)(白坭片區(qū)),二區(qū)(云東海片區(qū))、三區(qū)(西南片區(qū))、四區(qū)(樂平片區(qū)),每個區(qū)設(shè)立設(shè)備檢查班一個。值班人員組成:接報由專門接報員負(fù)責(zé),白天8:00~20:00搶修人員由設(shè)備檢查員負(fù)責(zé),晚上20:00~翌日8:00由巡檢員兼職。值班安排:接報由4個調(diào)度員輪班,每班8小時;白天8:00~20:00由5個設(shè)備檢查員負(fù)責(zé),白天正常班時間在各區(qū)(一、二、三區(qū)各1人,四區(qū)2人)進(jìn)行設(shè)備檢查工作(閥井檢測、調(diào)壓箱檢查等),接到調(diào)度員指令后馬上就近上門處理;20:00~翌日8:00由3個巡檢人員兼職值班,無接報時可以正常休息。總共需要調(diào)度員4人,設(shè)備檢查員16人,兼職巡檢員18人。根據(jù)表1統(tǒng)計數(shù)據(jù),晚上時段接報占全天13%,絕大部分集中在前半夜,巡檢員的主要作用是戒備及處理少量接報,基本上可以正常休息。
三、搶修值班模式的響應(yīng)速度、人員效率等指標(biāo)分析
我們對以上介紹的搶修值班現(xiàn)狀模式、某公司模式及提出的新模式三種模式在人員需求、專業(yè)技能、響應(yīng)速度、工作效率及工作時間五個方面進(jìn)行分析對比:
對以上三種模式,其實(shí)就是人員專職化程度的三個不同階段,模式1為兼職,模式2為專職化,模式3為半專職化。在響應(yīng)速度、工作效率、專業(yè)技能方面模式2及模式3有優(yōu)勢,在人員需求、人力成本方面模式1有優(yōu)勢。
四、新模式運(yùn)行試驗(yàn)
對以上三種模式,我們計劃在模式2及模式3中選取一種作為試驗(yàn)。某公司的模式兼顧巡檢,將巡檢地位降低,以搶修接報為主,適合以鋼管為主要管材抗第三方破壞能力較強(qiáng)的管網(wǎng),該類型管網(wǎng)巡查頻率較低。新模式兼顧設(shè)備檢查,經(jīng)過考慮,我司管線主要是PE管,容易受到第三方破壞,巡檢作為一項(xiàng)重要安全工作,獨(dú)立作為一個板塊。搶修值班把設(shè)備檢查納入工作范圍,在設(shè)備檢查過程中接到報案時可暫停手頭工作,優(yōu)先上門處理,設(shè)備檢查與搶修上門不會造成沖突。綜合考慮,暫將新模式作為采納的優(yōu)先方案,并決定進(jìn)行試運(yùn)行。根據(jù)現(xiàn)有值班模式,我們在不改變現(xiàn)在值班基本安排,保證搶修工作的情況下,對新模式進(jìn)行了局部試驗(yàn)。
1、提高響應(yīng)速度。能保證20分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場,通過對三水進(jìn)行分區(qū),在各區(qū)分布搶修人員,使搶修人員可以就近快速處理。
2、提高人員工作效率。搶修人員在沒有接報處理的情況下可以進(jìn)行設(shè)備檢查工作,避免值班人員在值班室進(jìn)行“守株待兔”的值班形式。
3、提高搶修人員的專業(yè)技能。專職化后有利于提高人員的專業(yè)技能,在專業(yè)技能培訓(xùn)方面容易推行。
五、結(jié)語
本文分析的三種搶修值班模式各有其優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn),不能說那一種是最好的,根據(jù)公司發(fā)展的不同階段,選用最適合公司實(shí)際情況的模式才是最好的選擇。
根據(jù)三水燃?xì)猬F(xiàn)階段的實(shí)際情況,模式3搶修值班模式是最適合的,該模式解決了響應(yīng)速度、工作效率及專業(yè)技能三大問題,并改善了員工的工作時間。隨著公司的發(fā)展,搶修值班模式需不斷調(diào)整改進(jìn),以適應(yīng)新的要求。
作者簡介:鄧枝成(1974 - ),男,廣東三水人,建筑環(huán)境與設(shè)備工程專業(yè),燃?xì)庵砉こ處?,主要從事燃?xì)鈸屝藜鞍踩芾砉ぷ鳌?/p>