當我還是一個菜鳥時，到一個大客戶那里常駐服務(wù)。當年她才36歲，已經(jīng)是副總裁，是那家公司的傳奇人物。她并不漂亮，但很順眼，一年四季永遠穿各式白襯衫配不同顏色的西裝裙、低跟鞋。并不特別強勢或者犀利，也沒有特殊的親和力，就是挺自然平常的一個人。沒人特別怕她，但是人人都知道她是對工作水準有要求的。

她手下的一個男生曾跟我這樣描述：“每天早上準時上班，但總會發(fā)現(xiàn)辦公桌上貼著一兩張她留給我的便箋，有時候是強調(diào)某個工作的要點，有時候是表揚或批評。我從來不知道她是什么時候留下的便箋，但是當我在公司里第一次升職時，內(nèi)心的第一反應(yīng)就是感謝她，我覺得她特別花了很多心思在我身上。”

為這家企業(yè)工作兩年之后，我發(fā)現(xiàn)了她的秘密：除非出差，她永遠每天比其他人早到辦公室30分鐘，即使當天上午在外有公務(wù)，也會先到公司然后再離開。她就是利用這30分鐘時間給其他人寫便箋。便箋上印著一個她本人的漫畫笑臉，帥極了。特別是冬天的早晨，當所有人從通勤大潮中掙扎出來、狼狽不堪地趕到公司，她總是一副氣定神閑的樣子在喝咖啡看材料。久而久之，連大老板也養(yǎng)成了習慣，一到公司總是先路過她的辦公室碰個頭，然后才回自己的房間。

10年之后，我終于成為主管這個客戶的合伙人，而她亦當選為新一任董事長。我給她寫了一封信，回憶了10年來她對一個菜鳥的影響。她很快回了一封簡短的信，藍色帶漫畫頭像的私人信紙，里面有一句話讓我永難忘懷：“商業(yè)是一個與不確定性共舞的游戲，讓我們努力去做其中最確定的因子?！?/p>

也許是閱歷漸多，對她的行為方式有了些感同身受。辦公室里，從女生到女王的修煉過程，最重要的就是營造一種上上下下對自己的“信任度”。而“信任度”正來自于她所說的這種“確定性”：工作方式有準備度，啟動總比其他人早一步；個人形象有識別度，給人留下始終如一的印象；溝通界面有可控度——要讓大老板覺得，你的狀態(tài)永遠都可控。當老板真的這樣想時，恰恰是你暗暗Hold住自己命運的轉(zhuǎn)折點。而至于藍色便箋，則是她一個重要的技巧，通過這種方式讓每個下屬都覺得與她之間有一種私密的聯(lián)結(jié)感，形成一種不是師徒勝似師徒的情感紐帶。

在辦公室這個道場里，氣定神閑秒殺氣急敗壞，讓人看出你的強勢就輸了。

（周文燕摘自《嘉人》2013年4期）