摘 要：我們正處在迅速變革的信息時(shí)代，這場(chǎng)由科技發(fā)展帶來的變革，已經(jīng)通過信息化、網(wǎng)絡(luò)化無孔不入地滲透到人類生活的各個(gè)方面，圖書館自然也不例外。數(shù)字時(shí)代科技飛速發(fā)展，知識(shí)更新迅速，信息資源急劇增加，給圖書館讀者服務(wù)工作同樣帶來了巨大的變革。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何運(yùn)用現(xiàn)代化的手段，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從而能夠全方位的高效的為讀者提供服務(wù)，吸引更多讀者充分利用圖書館資源，已成為目前高校圖書館工作探求的重要課題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校圖書館；服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.1 信息需求的多樣化、特色化、社會(huì)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息需求呈現(xiàn)出各種各樣的內(nèi)容與形式，不同讀者有不同的信息需求。網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館已由傳統(tǒng)封閉型、內(nèi)向型逐步向開放型、外向型和社會(huì)型轉(zhuǎn)變，在完成為本校師生服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)上，已把服務(wù)對(duì)象逐步發(fā)展到全社會(huì)，其服務(wù)內(nèi)容已呈多樣化，包括跟蹤服務(wù)、特色服務(wù)、全方位服務(wù)等；其服務(wù)形式已從傳統(tǒng)借閱服務(wù)逐漸拓展了以下種類：新書報(bào)道、目錄查詢、圖書推薦、參考咨詢、情報(bào)信息服務(wù)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞、聯(lián)機(jī)檢索、文獻(xiàn)復(fù)制、外文翻譯、縮微服務(wù)、視聽服務(wù)以及有償服務(wù)等。

1.2 信息服務(wù)被動(dòng)變主動(dòng)、服務(wù)人員主角變配角

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)除了提供傳統(tǒng)的服務(wù)之外，主要任務(wù)是發(fā)掘讀者的信息需求，指導(dǎo)讀者掌握獲取信息的技能，充分利用圖書館信息資源，解決讀者的問題。在信息服務(wù)過程中，圖書館工作人員不再是被動(dòng)接受讀者的需求，而是主動(dòng)發(fā)掘讀者的信息需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變

2.1 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

以往，圖書館一直習(xí)慣把藏書作為“立身之本”，沒有把讀者及其需求放在應(yīng)有的位置上，認(rèn)為圖書館藏書是主體，讀者是客體，圖書館提供什么，讀者就得接受什么，形成“以書為本”的服務(wù)模式。顯然這樣的服務(wù)理念已經(jīng)不能滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館的工作需要。首先，互聯(lián)網(wǎng)極大地補(bǔ)充了傳統(tǒng)館藏的不足，引入了豐富的外部虛擬館藏，使得圖書館把工作重心從藏書建設(shè)轉(zhuǎn)向如何通過多方存取社會(huì)信息資源以滿足讀者的信息需求。因此，從“以書為本”向“以人為本”，這種服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變不僅是自身發(fā)展的需要，也是應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

2.2 服務(wù)模式從“1→n”變到“n→1”，服務(wù)半徑從“館內(nèi)服務(wù)”到“遠(yuǎn)程服務(wù)”

“1→n”模式，是指?jìng)鹘y(tǒng)圖書館信息在傳播過程中，文獻(xiàn)信息傳播是1 點(diǎn)對(duì)多人，即一個(gè)圖書館同時(shí)對(duì)應(yīng)無數(shù)個(gè)讀者。這種模式本身就注定圖書館陷入“館藏不夠用，因而不斷擴(kuò)大館藏卻還是不夠用”的“圖書館陷阱”，同時(shí)圖書館也永遠(yuǎn)擺脫不掉資源保障體系不完善的困境，進(jìn)而也永遠(yuǎn)擺脫不掉服務(wù)效益低下的困擾?！皀→1”模式，是指多個(gè)圖書館或信息資源集散地共同對(duì)應(yīng)1個(gè)讀者。讀者可通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得所需信息，而且所得到的信息只是原信息的電子拷貝品，不存在由于多人共同使用而發(fā)生沖突問題。在這種模式下，讀者可任意選擇訪問任何一個(gè)圖書館或信息源，充分享受資源共享的便利。

傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)信息服務(wù)基本上是以能夠親自到館的本地讀者群為對(duì)象，其服務(wù)半徑也基本局限在封閉的館內(nèi)陣地服務(wù)。而在網(wǎng)絡(luò)條件下，由于電子郵件、文件傳輸、遠(yuǎn)程登錄等技術(shù)的保證及“n→1”傳播模式的建立，讀者在取得信息服務(wù)時(shí)不必關(guān)注圖書館離自己有多遠(yuǎn)，只要具備客戶機(jī)/服務(wù)器模式的終端或遵循Z39.50之類通信協(xié)議的遠(yuǎn)程讀者，都可以成為任一圖書館的服務(wù)對(duì)象。這些遠(yuǎn)程讀者構(gòu)成圖書館的“虛擬讀者群”。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)高校圖書館服務(wù)的幾點(diǎn)建議

3.1 改變信息資源結(jié)構(gòu)，加大文獻(xiàn)資源數(shù)字化

配置結(jié)構(gòu)的改變就是要合理配置紙質(zhì)資源和電子資源。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館加大文獻(xiàn)資源數(shù)字化，這樣即可滿足快速存取的需要，又能隨身攜帶、方便閱讀。

3.2 提高館員素質(zhì)，培養(yǎng)信息服務(wù)能力

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校圖書館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求，必然對(duì)圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求，高校圖書館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專業(yè)人才。因此，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)圖書館員的專業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)既懂?dāng)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂圖書館學(xué)專業(yè)的復(fù)合型人才，這樣才能適應(yīng)用戶需求，提供高質(zhì)、高校的現(xiàn)代信息服務(wù)。

3.3 開展網(wǎng)上讀者培訓(xùn)工作

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上培訓(xùn)逐漸成為高校圖書館用戶教育的主要形式。它不受時(shí)間和空間的限制，用戶可根據(jù)自己的需要和時(shí)間安排，挑選自己所學(xué)的內(nèi)容。圖書館可將培訓(xùn)內(nèi)容制成多媒體教學(xué)課件，鏈接在圖書館主頁中。

3.4 開展虛擬參考咨詢服務(wù)

虛擬參考咨詢服務(wù)突破了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)時(shí)間和空間的限制，讀者可以在任何時(shí)間提取或獲取信息，是一種更為靈活的信息服務(wù)和信息獲取方式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館員除了開展與讀者面對(duì)面的咨詢服務(wù)以外，更是可以利用QQ、微博、微信等網(wǎng)絡(luò)交流軟件開展在線的、實(shí)時(shí)的虛擬參考咨詢服務(wù)，館員與讀者可進(jìn)行即時(shí)的文字交流或語音視頻交流，解答讀者有關(guān)圖書館資源與服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的咨詢。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的機(jī)會(huì)，圖書館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，賦予圖書館服務(wù)新的內(nèi)容和方式。圖書館要利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，形成新的服務(wù)模式，為高校的教學(xué)、科研提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

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