【摘要】矩陣式結(jié)構(gòu)是企業(yè)管理采用的一種組織形式。其優(yōu)勢體現(xiàn)在該結(jié)構(gòu)能夠靈活分配企業(yè)的各種資源以適應(yīng)不同的外界需求。這種結(jié)構(gòu)是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的過程中出現(xiàn)的。但是這種結(jié)構(gòu)對于企業(yè)的職能表現(xiàn)有著諸多的不利影響。本文就矩陣式結(jié)構(gòu)企業(yè)職能表現(xiàn)的不利影響作出分析，并提出幾點有效地解決措施。

【關(guān)鍵詞】矩陣式結(jié)構(gòu) 企業(yè)職能表現(xiàn) 影響和解決途徑

引言

矩陣式結(jié)構(gòu)最早運用于飛機和航天等生產(chǎn)，包括研發(fā)、工程以及測試等等[1]。這種結(jié)構(gòu)是由數(shù)學(xué)概念引發(fā)的，在傳統(tǒng)的直線職能基礎(chǔ)上根據(jù)產(chǎn)品的要求，以項目的形式形成的[2]。由于企業(yè)職能部門和項目部門之間的縱橫交錯，而把這種組織形式成為矩陣式結(jié)構(gòu)。

一、矩陣式結(jié)構(gòu)優(yōu)點

矩陣式結(jié)構(gòu)目的是完成某項任務(wù)，例如，完成企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)和研制，協(xié)調(diào)各個部門之間的行動以確保任務(wù)的完成。在矩陣式結(jié)構(gòu)中，關(guān)鍵組織成員的地位十分重要，其成員包括高層領(lǐng)導(dǎo)人，矩陣結(jié)構(gòu)的管理者和員工。高層領(lǐng)導(dǎo)主要負責(zé)職能和產(chǎn)品經(jīng)理之間的權(quán)力平衡，協(xié)調(diào)信息，解決問題。職能主管則是負責(zé)下屬的技術(shù)問題，對下屬的工作效果進行管理。員工是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在兩個主管的指令下分配自己的時間來形成決策。圖一是矩陣式結(jié)構(gòu)組織圖。

圖一 矩陣式結(jié)構(gòu)組織圖

矩陣式結(jié)構(gòu)中的中級雇員要服從項目經(jīng)理和職能經(jīng)理的雙重指令。這樣就需要各個部門之間加強合作。企業(yè)的每個項目都要由兩個或者三個以上的部門一起協(xié)同完成。全面矩陣式結(jié)構(gòu)一般采用的是客戶-產(chǎn)品模式和地區(qū)-產(chǎn)品模式[3]。局部矩陣式結(jié)構(gòu)是在不影響原來組織結(jié)構(gòu)的條件下對和項目聯(lián)系密切的部門使用矩陣式進行管理?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用的局部和全面矩陣式結(jié)構(gòu)是根據(jù)企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)而定的。矩陣式結(jié)構(gòu)在適應(yīng)動態(tài)環(huán)境的過程中擯棄了以往簡單的單一領(lǐng)導(dǎo)方法。

二、矩陣式結(jié)構(gòu)的選擇

企業(yè)選擇矩陣式結(jié)構(gòu)時要考慮以下幾個條件：首先，企業(yè)的產(chǎn)品線之間是否有稀缺資源的壓力。企業(yè)在使用設(shè)備和人員上存在很大的壓力。例如，不能為每條產(chǎn)品線安排工程師。其次，根據(jù)環(huán)境產(chǎn)品需求的滿足情況。隨著市場的發(fā)展和需求，企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品的需要不斷地更新。因為企業(yè)需要承擔(dān)多方面的壓力，就要在職能和產(chǎn)品之間需要進行權(quán)力的平衡，這樣就需要有雙重職權(quán)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)進行平衡。最后，企業(yè)處的環(huán)境是復(fù)雜的而且?guī)в胁淮_定性，因此，因為環(huán)境的變化，企業(yè)部門之間在對縱向和橫向信息的處理要求也就高。

三、矩陣式結(jié)構(gòu)對企業(yè)職能表現(xiàn)的不利影響

多頭領(lǐng)導(dǎo)：矩陣式結(jié)構(gòu)對于一個項目出現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)不止一個，這樣就容易出現(xiàn)各種問題。一個項目負責(zé)的成員需要對幾個領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，例如，員工的直接上司，項目管理的領(lǐng)導(dǎo)，這樣在工作中就會出現(xiàn)無所適從的情況。傳統(tǒng)的上級和下級之間是一對一的。而在矩陣式結(jié)構(gòu)中確實一對多個的情況，從而出現(xiàn)指揮不統(tǒng)一的現(xiàn)象。矩陣式結(jié)構(gòu)之所以能夠得到企業(yè)的重視，是因為盡管存在于有限的形態(tài)當中，但是卻不能對權(quán)力的分配問題進行解決。企業(yè)在沒有改變原有的制度下，直接把矩陣結(jié)構(gòu)移駕到等級體系中。在矩陣式結(jié)構(gòu)中，存在權(quán)力和行政控制的關(guān)系。在矩陣式結(jié)構(gòu)中，員工對工作注重的是能否把事情做好做對，而沒有選擇什么做事情是對的，也就是說矩陣式結(jié)構(gòu)下，員工只對工作效率重視而忽視了工作效果。矩陣式結(jié)構(gòu)就是在影響員工思維上造成員工互相推諉，不愿意承擔(dān)責(zé)任。

合作障礙：矩陣式對企業(yè)的變革會帶來巨大的壓力和阻力。項目經(jīng)理作為企業(yè)高層管理之一，在矩陣式機構(gòu)中無法得到支持，因為企業(yè)的其他部門會把項目管理部門作為競爭對手對待，不會和項目管理部門進行資源分享。而且，在企業(yè)人力以及財力分配工作上經(jīng)常存在很多矛盾，從而使得項目管理部門的項目工作不能順利進行。企業(yè)新的生產(chǎn)流程要求有不同的技術(shù)，這樣就導(dǎo)致傳統(tǒng)的部門和項目部門之間機會存在很大的差異。表一是新項目部門和傳統(tǒng)部門之間的差異。

表一 新項目部門和傳統(tǒng)部門之間的差異

員工積極性：由于員工是在雙重的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，在平衡職責(zé)中，員工的工作的積極性容易降低。

時間問題：由于各個部門之間要求進行協(xié)調(diào)，項目經(jīng)理要和企業(yè)其他職能部門進行交流和溝通，這就要把更多的時間花在項目的討論問題上。

矩形式的結(jié)構(gòu)對于管理部門的成員要求很高，無論是管理的技巧還是管理的方法都有很高的要求。那么對此，如何評價員工的業(yè)績也就出現(xiàn)了問題。

信息孤島：矩形式組織結(jié)構(gòu)在塑造企業(yè)戰(zhàn)略上容易出現(xiàn)深層次的問題。因為企業(yè)的戰(zhàn)略容易影響企業(yè)的結(jié)構(gòu)，而企業(yè)的結(jié)構(gòu)一旦發(fā)生變革，企業(yè)的戰(zhàn)略也會受到影響。這是因為公司的決策和戰(zhàn)略是分散在公司的各個部門之間的，組織結(jié)構(gòu)卻是把決策匯集在高層由高層進行討論。那么公司的體系就很容易影響各個部門經(jīng)理對項目態(tài)度如何。為了各自達到自身利益的最大化，把其他部門當成競爭對手向企業(yè)上層部門傳送不利于其他部門的信息。這就類似于把組織中的各個部門當成是信息的孤島，在其過程中容易導(dǎo)致官僚主義等現(xiàn)象的出現(xiàn)。在計算機技術(shù)發(fā)展的條件下，企業(yè)的管理幅度也隨著信息的增加和增大。

四、解決途徑

企業(yè)職能在競爭中發(fā)揮的作用十分強大。為了提高矩陣式結(jié)構(gòu)對企業(yè)職能表現(xiàn)的積極影響，提出幾點意見。

做好基礎(chǔ)管理：矩陣式管理包括三個方面的內(nèi)容：一個是對矩陣式使用的范圍和運作以及內(nèi)部信息的傳遞等問題進行管理；第二，對項目管理部的職責(zé)和結(jié)構(gòu)的橫向機構(gòu)進行完善；第三，矩陣式管理的薪酬結(jié)構(gòu)要進行管理，保證項目成員能夠得到自己應(yīng)有的報酬。根據(jù)員工具體的工作的績效，實施分配方案。

萬能貼式組織結(jié)構(gòu)：萬能貼式結(jié)構(gòu)通常是圍繞運營單位建立的。組織結(jié)構(gòu)的最高層是總經(jīng)理，總經(jīng)理下分別為生產(chǎn)、財務(wù)、研發(fā)和營銷部門，分別負責(zé)生產(chǎn)、財務(wù)、研發(fā)和營銷事宜。項目具有臨時性，因此在項目的周期內(nèi)，項目的成員在提供資源時要在經(jīng)理的指揮下對經(jīng)理負責(zé)。項目成員在這個結(jié)構(gòu)中只有屬于一個經(jīng)理管理。轉(zhuǎn)換角色：各個部門的經(jīng)理要對本職工作進行轉(zhuǎn)換，讓員工靈活轉(zhuǎn)換角色，同時對自身的工作要十分的明確。一個員工負責(zé)的工作有幾個，那么其扮演的角色就依據(jù)其工作而定。這種方法，有利于資源的劃分和整合。除此之外，經(jīng)理也要承擔(dān)各種角色，這些角色是根據(jù)任務(wù)決定的。在沒有固定的層級中，成員對自己的工作需要承擔(dān)責(zé)任的同時也擁有權(quán)力，這樣工作人員才會認真對待自己所分配的工作[4]。

采用蜂巢式結(jié)構(gòu)：這種結(jié)構(gòu)是在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下提出的。該組織結(jié)構(gòu)形式以協(xié)調(diào)中心為核心，對各個項目進行管理協(xié)調(diào)。這種結(jié)構(gòu)能夠靈活的實現(xiàn)跨區(qū)，跨行業(yè)。因為講究組織的開放性，沒有固定的等級，成員可以根據(jù)任務(wù)的需要進行組合。在這種結(jié)構(gòu)下，員工工作不需要遵守刻板的規(guī)則，部門和部門之間也可以隨著環(huán)境的變化而靈活的變化。同時還可以保證系統(tǒng)的動態(tài)穩(wěn)定。

五、結(jié)論

本文提出了蜂巢式和萬能貼式結(jié)構(gòu)這兩種解決措施，來解決矩陣式結(jié)構(gòu)對企業(yè)職能表現(xiàn)的不利影響，由于筆者能力有限，有不足之處還望加以指出。

參考文獻

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