企業(yè)創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展的重要性已被廣泛認(rèn)知。國內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)致力于自主創(chuàng)新，在激烈的競爭中發(fā)展和壯大。他們的成功經(jīng)驗值得研究和學(xué)習(xí)。韓國三星集團(tuán)就是一個例子。三星的成功主要在于企業(yè)的創(chuàng)新，而其獨(dú)有的企業(yè)文化是企業(yè)成功創(chuàng)新的關(guān)鍵之一?，F(xiàn)有的研究大多著眼于三星企業(yè)發(fā)展模式和營銷戰(zhàn)略，對三星企業(yè)文化的形成和演變的研究并不多見，且實證研究不足。筆者通過對三星集團(tuán)的20多名中層及基層管理者的訪談及問卷調(diào)查，對三星企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行深層次的解讀。冀望通過討論創(chuàng)新文化對于企業(yè)創(chuàng)新的影響，增強(qiáng)對企業(yè)創(chuàng)新的了解。

一、創(chuàng)新與知識流動及企業(yè)文化的關(guān)聯(lián)

研究表明企業(yè)的創(chuàng)新需要企業(yè)內(nèi)部不同部門間的合作和知識的整合。這種知識的流動和整合受到企業(yè)文化的影響。如果企業(yè)的文化支持知識的流動，其對企業(yè)的創(chuàng)新有著積極的促進(jìn)作用；如果企業(yè)的文化與知識流動互不兼容，則會阻礙企業(yè)的創(chuàng)新。

企業(yè)的中層和基層領(lǐng)導(dǎo)者可以影響企業(yè)文化的傳遞和延續(xù)，同時，他們在知識內(nèi)、外流動的過程中扮演重要的“看門人”和“聯(lián)絡(luò)員”角色。在對三星的實證調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，100%的受訪者在工作中需要與同部門的人員進(jìn)行合作和交流；96%的受訪者要與其他部門的人員進(jìn)行知識傳遞和信息交流；81%的受訪者需要與客戶和供應(yīng)商進(jìn)行知識傳遞和信息交流。這充分表明了知識的多范圍流動對于創(chuàng)新管理的重要性。企業(yè)相對于外部的知識和信息交流有益于企業(yè)了解消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)對市場的洞察力和敏感度。相對而言，實際工作對于企業(yè)部門之間及各部門內(nèi)部的知識交流的要求更多，因為這種知識交流是知識整合的必要保證，也是成功創(chuàng)新的關(guān)鍵之一。

知識的順暢流動對于參與知識交流的人員之間的關(guān)系也有要求。如果人員之間相互缺乏信任或有矛盾沖突，會對知識分享造成阻礙。本研究所收集的資料表明，絕大多數(shù)受訪者與客戶及供應(yīng)商之間的關(guān)系良好。建立在組織承諾和個人能力基礎(chǔ)上的信任使得知識在組織間的交流順暢，在一定程度上能夠使這些“看門人”和“聯(lián)絡(luò)員”在對外交流中得到有用的信息，并將這些知識在自己部門內(nèi)傳播，從而為企業(yè)的創(chuàng)新提供幫助。

同時，所屬同一部門的人員之間的關(guān)系相對更為密切。這種密切的關(guān)系、屬于同一團(tuán)體的歸屬感、利益相關(guān)和相互協(xié)作的精神使得部門內(nèi)部人員的凝聚力增強(qiáng)。這些都有助于知識在同一部門內(nèi)的流動變得流暢。不同部門的人員間的關(guān)系則不密切。工作之外的交往也不多見。但約62%的受訪者與其他部門人員之間的關(guān)系良好。這良好的關(guān)系大多建立在部門之間相互協(xié)作的共識中，從而有助于他們在需要時能夠從對方得到足夠的、有用的信息和支持。此外，不同部門間的知識交流受到多方面的影響。其中，缺乏專業(yè)知識平臺成為知識的跨部門交流的阻礙。不同的部門間存在著利益矛盾。基于不同利益的出發(fā)點，不同部門的人員看待問題和解決問題的方式不同，成為知識跨部門交流的潛在問題。綜上所述，雖然三星公司的內(nèi)部、外部知識交流會受到一定的阻礙，但是，大多時候知識交流是順暢的，而這與企業(yè)的文化有很大關(guān)系。

二、企業(yè)文化對知識傳遞的影響

在大型企業(yè)，不同的部門和分支機(jī)構(gòu)在企業(yè)主導(dǎo)文化之外還有不同的部門文化，即次文化。三星公司的企業(yè)文化和次文化對于企業(yè)創(chuàng)新的影響如下。首先，三星對于創(chuàng)新的依賴度和重視度非常高，以創(chuàng)新為最高指向是三星的主導(dǎo)文化之一。從訪談和問卷所收集的信息來看，三星不同部門間的隔閡是存在的。由于各個分公司和事業(yè)部的獨(dú)立經(jīng)營的體制，形成各不相同的部門文化。一些部門相對而言比較傳統(tǒng)和保守，工作氣氛嚴(yán)肅、保守。在這種氛圍影響下，有的員工不樂意為他人提供幫助，擔(dān)心被訓(xùn)斥，或使問題變復(fù)雜等。同時，由于工作任務(wù)多，責(zé)任明確，每個員工必須按期完成個人任務(wù)，部門內(nèi)會出現(xiàn)‘各掃門前雪’的現(xiàn)象，形成較強(qiáng)的個人主義氣氛。這在一定程度上影響了知識流動的順暢。一些技術(shù)部門，如，產(chǎn)品規(guī)劃部，重視創(chuàng)意，尊重職員的意見。另一些部門則強(qiáng)調(diào)程序化，嚴(yán)格按照程序工作，缺少創(chuàng)意。也有一些部門的次文化的特點是以團(tuán)隊的利益為第一。

部門的次文化各不相同，部門間的知識交流對于企業(yè)創(chuàng)新又十分重要。三星需要克服部門間的隔閡，使得必要的知識跨界交流順利進(jìn)行。這關(guān)鍵在于要給各個次文化找到兼容的東西，使得次文化間的沖突不至于影響到企業(yè)的創(chuàng)新。因此，必須在主流文化中建立一個共識，認(rèn)同多種次文化的存在，使其能夠支持創(chuàng)新，或至少不阻礙企業(yè)的創(chuàng)新。三星的具體做法是協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，建立利益相關(guān)。在企業(yè)文化上強(qiáng)化三星作為一個整體的概念，強(qiáng)調(diào)不同部門的相互協(xié)作精神，弱化部門間的隔閡和矛盾。從收集到的資料來看，三星公司為減少部門間的矛盾，除去在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行調(diào)整，協(xié)調(diào)不同部門之間的協(xié)作和交流，加強(qiáng)零件部門和整機(jī)部門的合作關(guān)系，使之利益相關(guān)外，更在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)部門間的和諧和合作。通過各種培訓(xùn)，促進(jìn)內(nèi)部、外部交流及不同部門間的交流，注重培養(yǎng)協(xié)作精神，建立以整體利益為重的觀點。

三、企業(yè)文化轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新的重要構(gòu)成

三星公司目前的企業(yè)文化是逐漸形成的。三星企業(yè)的文化也由原來的講究公平為主的企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的多層次的、以創(chuàng)新為主的企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對于企業(yè)文化的建立和改變有著深遠(yuǎn)的影響。李健熙會長被認(rèn)為是對三星的成長和成功最有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。他對于變革和創(chuàng)新的高度重視和堅持為三星的創(chuàng)新文化定了基調(diào)。在他的決策和影響下，三星的企業(yè)的企業(yè)發(fā)展策略從快速跟從先進(jìn)技術(shù)，轉(zhuǎn)變到以自主創(chuàng)新為主，成為尖端技術(shù)的引領(lǐng)者。他的天才創(chuàng)造價值的觀點，為企業(yè)營造了創(chuàng)新的精英文化。同時，他又主張創(chuàng)新從下開始，鼓勵人人都要有創(chuàng)新的思維。高層領(lǐng)導(dǎo)對于創(chuàng)新的高度重視和支持使支持創(chuàng)新和變革成為企業(yè)的核心價值。由于高層領(lǐng)導(dǎo)對于創(chuàng)新的高度支持，企業(yè)得以對于人員招聘、培訓(xùn)、激勵、績效考核，以及其他一些管理制度上進(jìn)行調(diào)整以支持創(chuàng)新，使得企業(yè)的創(chuàng)新文化得以延續(xù)。

高層領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)創(chuàng)新文化的影響深遠(yuǎn)，但是依然不能忽視企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化發(fā)展中的作用。資料表明，企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)對于本部門的次文化的形成和轉(zhuǎn)變起到?jīng)Q定性影響。部門領(lǐng)導(dǎo)以身作則，他們對于知識跨界交流和創(chuàng)新的態(tài)度影響屬下員工對于知識分享和傳播的具體行為。當(dāng)部門領(lǐng)導(dǎo)比較保守，且對本部門的業(yè)績過度專注，往往會忽略本部門與其他部門間的交流與合作。另外，當(dāng)部門主要領(lǐng)導(dǎo)被更換時，新的領(lǐng)導(dǎo)常常會帶來個人認(rèn)可的一些工作方式和交流方式，去影響和改變該部門原有的工作和交流方式。三星公司實行部門領(lǐng)導(dǎo)屆滿輪換制，如果新的領(lǐng)導(dǎo)與舊的領(lǐng)導(dǎo)在對知識交流的觀點和具體做法上有很大不同，則會對企業(yè)的創(chuàng)新和知識交流帶來不確定的因素。

成功的創(chuàng)新還需要企業(yè)文化和創(chuàng)新的其他構(gòu)成要素相結(jié)合。首先，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)需要配合創(chuàng)新所必需的知識跨界流通。三星公司的組織結(jié)構(gòu)主要是以產(chǎn)品種類劃分的事業(yè)部體系結(jié)合職能結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。僅三星電子就有十個事業(yè)部。每個事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營自己產(chǎn)品的研發(fā)、制造和營銷等。這樣的事業(yè)部結(jié)構(gòu)有利于專業(yè)化，決策速度快。不足之處是事業(yè)部之間由于獨(dú)立經(jīng)營，關(guān)系復(fù)雜，事業(yè)部之間缺乏足夠的溝通和協(xié)調(diào)。隨著企業(yè)規(guī)模的急速擴(kuò)大，業(yè)務(wù)細(xì)分后，各個事業(yè)部、業(yè)務(wù)組別之間的融合變得越來越難。這就給知識的跨界流動帶來困難，從而影響到企業(yè)的創(chuàng)新。為解決這些問題，三星成立了信息戰(zhàn)略部，整合分公司的資源，為企業(yè)的總體創(chuàng)新成立一個開發(fā)平臺。一方面，有效整合資源，提高創(chuàng)新項目的效率和效益；另一方面，使得全體企業(yè)的總體利益得到各公司的重視，促進(jìn)不同單位間的信息共享和知識交流。

結(jié)構(gòu)的變化要達(dá)到預(yù)想目標(biāo)需要文化的支持，而相應(yīng)的人事制度、薪酬制度和培訓(xùn)制度能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新文化的發(fā)展。三星公司將創(chuàng)新與績效考核和薪酬制度掛鉤。將創(chuàng)新能力設(shè)定為招聘篩選、業(yè)績評判的指標(biāo)之一。為企業(yè)創(chuàng)新提供動力，三星公司設(shè)立了專業(yè)的人力資源發(fā)展中心，為企業(yè)各層次的人員提供各種培訓(xùn)，提升員工的知識和技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造力、增強(qiáng)各部門員工間的合作能力和合作意識。一些部門實行彈性工作制，給員工更多的自由。韓國人的傳統(tǒng)觀念中，上下等級分明，下屬毫無異議地服從上級命令。意識到這會抑制創(chuàng)新理念，一些部門努力建立上下平等的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，不排斥不同意見，讓有創(chuàng)意的員工可暢所欲言。

四、三星的創(chuàng)新成功帶來的啟示

企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)與企業(yè)的文化有重要的關(guān)聯(lián)性。三星企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變與發(fā)展利于知識的跨界流動，從而幫助企業(yè)的創(chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新成功也要求企業(yè)文化與其他創(chuàng)新要素相配合。企業(yè)總體戰(zhàn)略要與企業(yè)的變革結(jié)合，成為企業(yè)創(chuàng)新的有力支持。企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整以及人力資源管理要利于知識的流動和傳播。

由于不同的企業(yè)處在不同的發(fā)展階段，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制各不相同，所處的經(jīng)營環(huán)境和市場環(huán)境也有所不同，成功企業(yè)的創(chuàng)新和文化不可能完全復(fù)制到其他企業(yè)，但是他們成功創(chuàng)新的一些具體做法還是可以借鑒。當(dāng)然，三星作為一個韓國企業(yè)所受到韓國國家文化的影響。韓國人有較強(qiáng)的民族意識，傾向于服從上司制定的計劃。這些民族特點使得三星人有較強(qiáng)的團(tuán)隊精神和榮譽(yù)感。當(dāng)高層管理者強(qiáng)調(diào)部門合作和溝通時，下屬企業(yè)和部門有較強(qiáng)的執(zhí)行力，易于消解次文化間，及與主流文化間的差異，減低部門間的隔閡。國內(nèi)企業(yè)在借鑒三星的經(jīng)驗時，應(yīng)當(dāng)結(jié)合本國及企業(yè)的具體情況，找到適合自己發(fā)展創(chuàng)新的具體做法。

注釋

1.This paper was supported by Hankuk University of Foreign Studies Research fund。

作者簡介：劉雪琳（1970-），女，英國管理學(xué)博士，廣西博白人，韓國外國語大學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院助理教授，從事國際經(jīng)濟(jì)與商業(yè)管理研究，研究領(lǐng)域：國際經(jīng)濟(jì)、知識管理、企業(yè)創(chuàng)新管理、組織變革，及人力資源管理。