【摘要】2007年3月20日，中國郵政儲蓄銀行掛牌。我國的郵政儲蓄是在1986年國家經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)比較嚴(yán)重的通貨膨脹的形勢下開始恢復(fù)并開辦的，最初的郵政儲蓄實際上郵政部門代理人民銀行經(jīng)辦儲蓄業(yè)務(wù)的。1990年1月1日郵政儲蓄由郵政部門自辦，由手續(xù)費收入改為利差收入。2006年5月8日，中郵創(chuàng)業(yè)基金管理有限公司于在北京正式成立。中郵人壽保險股份有限公司于2009年8月18日成立。2009年8月26日中郵證券有限責(zé)任公司成立。

充分認(rèn)識中國郵政金融市場發(fā)展的重要意義和緊迫性，完備職業(yè)技能業(yè)務(wù)師（技師）團(tuán)隊中國郵政金融市場的人才模式。搭建行業(yè)職業(yè)教育平臺中國郵政金融急需金融人才的結(jié)構(gòu)，實施行業(yè)金融人才發(fā)展戰(zhàn)略。分析了郵政金融市場行業(yè)職業(yè)教育的人才培養(yǎng)方向，規(guī)劃了職業(yè)教育完成郵政金融市場人才培養(yǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略。

【關(guān)鍵詞】市場需求 人才戰(zhàn)略 職業(yè)教育 機遇 挑戰(zhàn) 就業(yè)方向

一、中國郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

1986年，國務(wù)院指示要充分利用郵政機構(gòu)點多面廣、營業(yè)時間長的優(yōu)勢，為廣大群眾提供儲蓄方便，積聚社會閑散資金，發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)。隨后，郵政部門恢復(fù)開辦儲蓄業(yè)務(wù)，儲蓄存款快速增長，同時也帶動了其他郵政金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，我國郵政部門辦理的金融業(yè)務(wù)除儲蓄和匯兌外，還開辦了儲蓄卡業(yè)務(wù)，近年來更是大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，不斷開拓新的效益增長點。

二、郵政儲蓄銀行面臨的主要問題

自2007年3月6日郵政儲蓄銀行在北京掛牌成立之后，由于郵政儲蓄銀行是在郵政局的基礎(chǔ)上剝離出來的，作為這支隊伍的人員，我們可以做一下調(diào)查和回顧，其大概不外乎有三種情況：其一，因父母是郵電老職工，子女那時可以從內(nèi)部招工進(jìn)來，有的初中沒畢業(yè)就匆匆上崗了，甚至有的員工還有小學(xué)畢業(yè)的，屬于半文盲狀態(tài)。其二、郵電職工子女退伍服合政策安排的，學(xué)歷大多也大都是初中畢業(yè)的，也沒有經(jīng)過多少培訓(xùn)就上崗就業(yè)了。其三，就是郵政各種中專技校畢業(yè)充實到郵政部門的，水平相對好些。近幾年，由于就業(yè)的壓力大，也有一部分大學(xué)生經(jīng)過考試進(jìn)入郵政銀行系統(tǒng)的，給郵政銀行的發(fā)展注入一股新的活力。據(jù)調(diào)查：郵政系統(tǒng)內(nèi)，軍人退伍安排的人員，幾乎占到員工的1/2以上，文化程度偏低，只能適應(yīng)郵政通訊時勞動密集型崗位上的工作，真正有技術(shù)的、能操作電腦的、有金融營銷能力的人，無法在郵政銀行上大顯身手，無法與郵政銀行進(jìn)行磨合，即使因就業(yè)嚴(yán)峻進(jìn)入郵政銀行的大學(xué)生，也多不愿到農(nóng)村基層鍛煉，這樣整個郵政銀行管理人員和基層普通員工的素質(zhì)都需有待提高，這就需要自我挖掘自身潛力，開展多種形式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。自我加壓，內(nèi)外兼修，強化內(nèi)功，力求讓每個員工成為業(yè)務(wù)發(fā)展的多面手、即復(fù)合型人才；思想上也要與時俱進(jìn)，與時代發(fā)展的需求合拍。為此我們需要做到一下幾點。

三、機遇與挑戰(zhàn)

（一）中國郵政金融機構(gòu)應(yīng)抓住存在問題的關(guān)鍵，通過職業(yè)技能培訓(xùn)、遠(yuǎn)程多級中心等渠道學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

由于中國郵政儲蓄銀行有點多、線長、面廣的特點，且大部分網(wǎng)點都分布在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這樣極容易存在一些管理上的漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，同時需要指出的是：如今郵政儲蓄銀行的員工素質(zhì)還相對較低，這就需要抓思想教育、抓經(jīng)營管理，并制定嚴(yán)格、具有可操作的規(guī)章制度。在執(zhí)行力上，應(yīng)加大監(jiān)督機制，讓規(guī)章制度落到實處；在資金安全上，在技防、人防上要兩手抓，兩手都要硬，防止抓大放小，外緊內(nèi)松。隨著郵政儲蓄銀行逐漸從郵政上的財務(wù)體制中分離出來，并單獨核算，而檢查力度也要不斷加大，例如各市、縣支行也都成立了專門的稽查人員和審計部門，為規(guī)范基層郵政儲蓄人員的操作水平、思想作風(fēng)、忠誠度都做全面的調(diào)查，并分門別類的建立專門檔案，并對員工的思想排查、個人愛好以及個人業(yè)余時間的安排也要做一些調(diào)查等等。

（二）中國郵政金融機構(gòu)應(yīng)利用自身特點，通過各種方式互學(xué)共進(jìn)，廣泛交流，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，旬子在《勸學(xué)》有句：“玉在山而草木潤?！睂τ趧偨M建的郵政銀行而言，打造自己的企業(yè)文化尤為重要。同時需要指出的是：新組建的郵政儲蓄銀行，業(yè)務(wù)已是不同往昔了，從最開始的手工操作到如今的全部的電腦化操作，業(yè)務(wù)變化更新快，手續(xù)繁雜、信息量大，如果不時刻加強自我學(xué)習(xí)，就有可能跟不上時代發(fā)展的步伐了，在各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)中要有針對性、系統(tǒng)性，因為今天的郵政儲蓄銀行比較特殊，工作崗位都是“一個蘿卜對一個坑”，員工只能抽出很有限的時間去參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，又不能影響正常工作。所以筆者感覺，員工只有自我有意識的學(xué)習(xí)，才是掌握知識的一種很好的途徑。

（三）在發(fā)展傳統(tǒng)的郵儲向“金融化”轉(zhuǎn)變上要加快人才思維轉(zhuǎn)變

1.要加快能力的轉(zhuǎn)變。隨著郵儲銀行的知名度和市場占有率提高，人氣增加，窗口接待能力需要加強，為客戶營造一個良好的儲蓄環(huán)境非常重要?，F(xiàn)在，郵儲的功能不斷擴大，中間業(yè)務(wù)用戶增長很快，其現(xiàn)有的接待能力與業(yè)務(wù)需求之間的矛盾已經(jīng)浮現(xiàn)出來。仍然沿襲簡單的、單一的窗口來接待，動輒排隊等候。顯然不能使客戶滿意，也不能適應(yīng)辦理客戶層次的需要了。

2.加快服務(wù)的轉(zhuǎn)變。有專家在設(shè)計郵政銀行前景時曾做過這樣的一番評論：“目前郵儲銀行缺少的已不是用戶，而是服務(wù)。與一些專業(yè)銀行相比，郵儲銀行在服務(wù)方面還有差距……”的確，現(xiàn)在的銀行非常注意服務(wù)的改善，如為大客戶開設(shè)專室專柜，滿足客戶的個性化需求；提高全員素質(zhì)、實行規(guī)范化操作等。這些改進(jìn)很大程度上突出以人為本的服務(wù)理念和以服務(wù)贏得市場的經(jīng)驗觀念。郵政銀行的當(dāng)務(wù)之急，是要適應(yīng)新的形勢，同時，提升服務(wù)與能力這兩大要素在競爭中的地位和作用，以高效、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)吸引客戶，贏得市場。這樣才能鞏固和擴大用戶群，為郵儲“銀行化”運作奠定健康、長遠(yuǎn)的發(fā)展基礎(chǔ)。

（四）充分認(rèn)識中國郵政金融市場發(fā)展的重要意義和緊迫性

郵政銀行作為一家零售性商業(yè)銀行，必須功能齊全，結(jié)構(gòu)合理。過去郵政儲蓄的主要業(yè)務(wù)是負(fù)債雷業(yè)務(wù)，資產(chǎn)業(yè)務(wù)是短板，在整個銀行業(yè)務(wù)中占比不合理，遠(yuǎn)不足以推動銀行收入的增長。如今中國郵政儲蓄銀行轉(zhuǎn)型了，首先要做好資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，要從戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識資產(chǎn)業(yè)務(wù)。發(fā)展小額貸款業(yè)務(wù)是郵政儲蓄銀行縣域機構(gòu)發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務(wù)的必由之路和理想切入點。小額貸款的市場潛力巨大，受經(jīng)濟(jì)周期影響較小，客戶和風(fēng)險也相對分散，與郵儲銀行網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)的特點和現(xiàn)階段員工能力匹配性好，競爭相對薄弱，完全能夠成為郵儲銀行有特色和優(yōu)勢的一項零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)，成為縣域機構(gòu)的重要盈利途徑。對于發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，并不是不顧風(fēng)險片面追求發(fā)展，而是要做到在嚴(yán)格風(fēng)險管理的前提下實現(xiàn)健康發(fā)展。信貸業(yè)務(wù)是高風(fēng)險高收入的業(yè)務(wù)，我們既要實現(xiàn)高受益，同時又要管好高風(fēng)險確保實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的科學(xué)平衡。管住了風(fēng)險就等于創(chuàng)造了效益，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，要按照制度要求開展充分的貸款調(diào)查和嚴(yán)格的貸后管理，審計部門、風(fēng)險合規(guī)部門也需及時跟進(jìn)，不斷增強風(fēng)險識別和管控能力。

（五）中國郵政金融市場應(yīng)積極發(fā)揮人事組織協(xié)調(diào)作用，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上做好上傳下達(dá)的作用，完備職業(yè)技能業(yè)務(wù)師（技師）團(tuán)隊

郵政銀行急需一批有知識、有文化的新員工充實隊伍，對于每一個新員工在上崗之前都要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在現(xiàn)代企業(yè)里，有人對員工的這種培訓(xùn)有種說法是“培訓(xùn)是最好的福利”。對員工的培訓(xùn)可以通過各種方式，如員工可以通過外出考察學(xué)習(xí)交流培訓(xùn)，集中授課培訓(xùn)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程培訓(xùn)等、配需后總要經(jīng)過各種考核驗收，優(yōu)秀的員工總會彰顯出來，對于個別員工學(xué)習(xí)好、表現(xiàn)好的，人事部門可以在物質(zhì)上和精神上給予一定的補償，這不僅可以起到模范的帶動作用，更主要的還是提高員工的成就感和提升員工的創(chuàng)業(yè)激情。根據(jù)馬斯洛的五種需求論我們可以看出，成就感和個人的價值體現(xiàn)，最能讓員工對企業(yè)有歸屬感。

（六）中國郵政金融市場的人才模式，搭建行業(yè)職業(yè)教育平臺

經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，金融創(chuàng)新日新月異，國際金融運行的風(fēng)險也在增加，一些國家的金融危機時有發(fā)生。在這種情況下，政府制定金融發(fā)展戰(zhàn)略，保證金融安全、高效、穩(wěn)定運行是各國特別是發(fā)展中國家面臨的重要而急迫的任務(wù)。近年來，中國加快了融入國際金融的步伐，加強國際金融人力資源開發(fā)和能力建設(shè)的合作。培養(yǎng)具有國際視野、懂得全球一致的業(yè)務(wù)規(guī)范和取向統(tǒng)一的管理法規(guī)，又能夠把國情、特點與國際慣例結(jié)合起來，并能夠從全球視角把握中國金融發(fā)展的國際化人才，從來沒有像今天這樣重要和迫切。

目前中國郵政金融急需高素質(zhì)的金融人才。金融業(yè)逐漸成為一個覆蓋范圍最廣、與日常生活結(jié)合最緊密的服務(wù)型行業(yè)，同時又是一個最具有創(chuàng)新動力的知識、智力和技術(shù)密集型行業(yè)。因此建立健全現(xiàn)代金融體系，實現(xiàn)金融和經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，在加強金融法規(guī)建設(shè)、規(guī)范金融行為、完善金融市場、維護(hù)金融競爭以及加強金融監(jiān)管、健全監(jiān)管體系的同時，更為重要的是必須大力加強金融專業(yè)人才的培養(yǎng)。在滿足各層次多樣化需求的同時，要造就一大批高素質(zhì)的金融人才。

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作者簡介：陳陽（1968-），陜西通信技師學(xué)院講師，主要從事金融培訓(xùn)教學(xué)、金融計算機技術(shù)和金融政策研究。