摘 要 廣州是一座具有2000多年歷史的文化名城，嶺南文化濃郁，人文風(fēng)俗獨(dú)特。在漫長的歷史長河中，留下了許多名勝古跡?，F(xiàn)今，廣州已發(fā)展成為一個(gè)多功能的綜合性的特大型城市，是著名的旅游城市。尤其是在2010年亞運(yùn)會(huì)召開后，在很大程度上刺激廣州旅游業(yè)的迅速發(fā)展。而日本一直是中國入境旅游市場的第一大客源國，也是廣州最大的客源國。但是在旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，廣州的日語導(dǎo)游隊(duì)伍也出現(xiàn)了許多問題，不僅影響到我國導(dǎo)游隊(duì)伍的整體素質(zhì)，同時(shí)也影響到服務(wù)質(zhì)量，從而阻礙了我國旅游業(yè)的發(fā)展。因此，只有正確分析廣州日語導(dǎo)游人才，研究其存在問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的對(duì)策，完善導(dǎo)游制度，才能促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 日語導(dǎo)游人才；旅游業(yè)；存在現(xiàn)狀；未來展望

一、廣州日語導(dǎo)游人才的現(xiàn)狀

1.日語導(dǎo)游人才的規(guī)模小

以2012年廣東省導(dǎo)游人員資格考試為例，全省有2.1萬多人參加報(bào)名，其中6798人通過考試，成功獲得導(dǎo)游資格證，其中日語導(dǎo)游人才的比例卻很低。在回收的有效調(diào)查表中， 據(jù)統(tǒng)計(jì)有開通日本來粵旅游路線的旅行社占 21%。其中自身擁有日語導(dǎo)游人才的旅行社比例為22%，而且大型旅行社跟中小型旅行社的比例相差懸殊，以廣之旅、南湖國旅等大型旅行社為例，日語導(dǎo)游比例較高，但數(shù)量仍然偏少。這一現(xiàn)狀表明有29%的旅行社由于自身無日語人才資源，只能采取臨時(shí)聘用、 借用等形式來解決這一問題。而據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，當(dāng)前急需日語導(dǎo)游人才的旅行社占8% ，三年內(nèi)需要的占27% ，五年內(nèi)需要的占43%， 五年后的占22%。由此可以看出，日語導(dǎo)游人才資源明顯不足，缺口很大。

2.日語導(dǎo)游人才素質(zhì)普遍不高

導(dǎo)游隊(duì)伍基本上由初級(jí)導(dǎo)游員組成，只有極少數(shù)的中高級(jí)導(dǎo)游員，而特級(jí)導(dǎo)游員基本為零。

從導(dǎo)游等級(jí)來分析，廣東省導(dǎo)游隊(duì)伍中，初級(jí)導(dǎo)游員就占了98%，中高級(jí)導(dǎo)游數(shù)量還達(dá)不到全國的平均水平。而在2012年度全國中高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試中，廣東省我省共有102人報(bào)名參加高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試、469人報(bào)名參加中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試。但全省只有28人通過高級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試，124人通過中級(jí)導(dǎo)游員等級(jí)考試。 其中，日語方向的情況跟全體導(dǎo)游的情況類似，或者說情況更為嚴(yán)峻：中高級(jí)導(dǎo)游屈指可數(shù)，大多數(shù)為初級(jí)導(dǎo)游。日語導(dǎo)游人才素質(zhì)普遍不高，必然會(huì)影響旅游服務(wù)的質(zhì)量。一方面是中高級(jí)導(dǎo)游人員年齡的逐漸老化和流失，一方面是難于從缺少經(jīng)驗(yàn)初級(jí)資格導(dǎo)游中得到補(bǔ)充，級(jí)別提升也是困難重重，導(dǎo)游隊(duì)伍整體素質(zhì)難以提高。

另外，從廣州日語導(dǎo)游隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析，在廣州的日語導(dǎo)游基本以大專生為主，本科生、中專生所占比例大致相同，其他為自學(xué)者等等。從事旅游業(yè)的人員參差不齊，學(xué)歷偏低。這樣的導(dǎo)游隊(duì)伍顯然已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展。

3.日語導(dǎo)游人才越趨年輕化

導(dǎo)游人才年輕化趨勢明顯。年齡層大多集中于23-30歲之間的女性，性別比例嚴(yán)重失衡。每年的導(dǎo)游資格考試都有很多大中專院校的在校學(xué)生參加。原因是導(dǎo)游工作對(duì)經(jīng)驗(yàn)的要求不是太高，導(dǎo)游資格考試更注重考生對(duì)理論知識(shí)的掌握，這對(duì)在讀的學(xué)生來說就更有優(yōu)勢。導(dǎo)游工作不用花錢就可游歷四方，既可增長見聞，又可結(jié)交朋友，滿足了年青人求新獵奇的心理。以上這些原因自然吸引廣大年輕人去當(dāng)導(dǎo)游。但導(dǎo)游年齡年輕化也帶來了一些負(fù)面的影響。

4.日語導(dǎo)游人才容易流失

因?yàn)閷?dǎo)游人才年輕化，容易引起人才流失。很多選擇做導(dǎo)游的只是出于一時(shí)興趣，導(dǎo)游工作既新奇又有趣。但導(dǎo)游工作除了對(duì)體力有較高要求外，更需要從業(yè)者有豐富的人生閱歷、老練的為人處世技巧，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的思想道德素養(yǎng)，真正做起來，卻發(fā)現(xiàn)異常辛苦，而且工資水平低，實(shí)在是與想象中大相徑庭，做不到幾年就轉(zhuǎn)行。此外，導(dǎo)游的職業(yè)前景也不太廣闊，晉升空間小，年青的導(dǎo)游寧愿選擇去更為廣闊的行業(yè)中發(fā)展，例如進(jìn)軍日企，職業(yè)生涯發(fā)展?jié)摿Υ?，而且能夠獲取較為穩(wěn)定的收入。

二、原因分析

從調(diào)查結(jié)果可以看出，廣州市日語導(dǎo)游人才資源處于供需不平衡的狀態(tài)。特別是本科及以上學(xué)歷的人才稀缺，可以說在一定程度上制約著廣州市旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。那么為何有些旅行社不招聘日語導(dǎo)游人才呢，原因是多方面的，主要可從兩個(gè)方面來分析： 一是從量的層面上看，顯示出目前高校培養(yǎng)的本科畢業(yè)生的數(shù)量不足以滿足旅行社的需要； 二是從質(zhì)的層面上看，畢業(yè)生受自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，綜合應(yīng)用能力不夠強(qiáng)，旅行社目前需要的并不是單純只會(huì)外語的人才，而是需要一專多能，既懂外語又懂專業(yè)的復(fù)合型人才。

因此，掌握兩門外語，一門為主，一門為輔或一專多能， 身兼多職既懂語言又懂專業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)更能適應(yīng)社會(huì)需要。因此高校日語人才的培養(yǎng)面臨著新的挑戰(zhàn)。

由于廣州經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長， 旅游環(huán)境不斷改善， 歷史名城深厚的文化底蘊(yùn)及富有特色的旅游項(xiàng)目極為誘人，旅游事業(yè)發(fā)展迅猛，近年來境外游客大幅度增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年日本來中國的游客達(dá)到238.5萬人次，比上年同期增長8.3%，其中來廣州旅游人數(shù)達(dá)993607人，是廣州最大的客源國。據(jù)了解，現(xiàn)在廣州旅游業(yè)存在兩個(gè)亟待解決的問題。一是現(xiàn)在廣州國際旅行社雖然比較多，但是有開通來粵旅行路線的旅行社還是比較少的。這也導(dǎo)致了許多日本游客通過外地的國際旅行社來廣州。二是日語導(dǎo)游偏少，高水平的日語導(dǎo)游尤其稀缺。因在廣州的日語專業(yè)畢業(yè)生不多，目前旅行社只能把首要任務(wù)定在提高原有日語導(dǎo)游的素質(zhì)上。因此， 如能解決國際旅行社的規(guī)模，并擁有一批高水平的導(dǎo)游，廣州旅游業(yè)將有更為廣闊的發(fā)展空間。此外， 據(jù)問卷調(diào)查顯示，服務(wù)業(yè)如旅游、 餐飲對(duì)日語人才的需求有一大特點(diǎn)， 即招聘意向青睞女性， 這對(duì)于外語專業(yè)男女生性別比極為失衡的現(xiàn)狀來說無疑是一個(gè)利好消息。究其原因則與服務(wù)業(yè)本身的性質(zhì)及女性的性格特征有關(guān)。據(jù)問卷調(diào)查分析，廣州旅行社的日語導(dǎo)游占全體導(dǎo)游極少部分，而且大多集中在20-30歲年齡段，女性日語導(dǎo)游占據(jù)了較大的比重。

三、未來展望

日前，人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。該數(shù)據(jù)顯示，今年小語種導(dǎo)游由于人才少、需求量大而頗具成長潛力，將成為職場新寵。據(jù)了解，隨著海內(nèi)外旅游市場的迅速擴(kuò)張，我國小語種導(dǎo)游人才嚴(yán)重不足，越南語、泰語、蒙古語、韓語、日語、德語、法語、西班牙語、意大利語等語種導(dǎo)游人才已成為各大旅行社的追捧對(duì)象。中國旅游人數(shù)每年都在劇增，但是相比之下，小語種導(dǎo)游從業(yè)人員可謂供不應(yīng)求。

現(xiàn)在，中國的國際地位日益顯著，世界各國人民渴望進(jìn)一步認(rèn)識(shí)中國、了解中國，會(huì)有更多的人選擇到中國旅游，這樣的大環(huán)境必然會(huì)增加小語種導(dǎo)游人才的需求，因此小語種導(dǎo)游的職業(yè)前景還是被看好的。特別是作為鄰國日本，不僅歷史文化方面的相似性，另一方面中日經(jīng)濟(jì)交流頻繁，交通便利，越來越多的日本人愿意選擇到中國來旅游。而且相比歐洲美洲游，中國游的費(fèi)用較低，也是日本人愿意到中國旅游的原因。越來越多日本游客的到來，增加了日語導(dǎo)游人才的需求量。

統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)在各旅行社的領(lǐng)隊(duì)人員中，英語領(lǐng)隊(duì)占大多數(shù)，有3648人，占81%；其次是日語領(lǐng)隊(duì)，有528人，但日語導(dǎo)游人才需求量與廣州出境旅游者的數(shù)量明顯不成比例，已經(jīng)不能滿足目前廣州出境旅游發(fā)展的需要。

但是，目前從幾家知名旅行社了解到，日語導(dǎo)游的水平參差不齊，大多數(shù)導(dǎo)游的口語能力并不優(yōu)秀，僅僅能與外國游客進(jìn)行日常的交流。具體到旅游業(yè)務(wù)方面，能夠運(yùn)用小語種將旅游景點(diǎn)的歷史、文化、民俗等融會(huì)貫通、流利表達(dá)出來的導(dǎo)游還是比較少的?？傮w來說，我國的日語導(dǎo)游還不能完全滿足業(yè)務(wù)的基本需求，數(shù)量也是相當(dāng)缺乏的。

另一方面，中日釣魚島爭端引發(fā)的兩國政治問題，以及中國國內(nèi)最近爆發(fā)的大規(guī)模抗日游行、抵制日貨等活動(dòng)，不管是對(duì)中國人去日本的出境游，還是日本人來中國旅游，都造成了一定程度的負(fù)面影響，所以，未來短時(shí)間內(nèi)，日語導(dǎo)游人才需求會(huì)略微下降。但從長遠(yuǎn)角度來看，廣州日語導(dǎo)游人才的需求仍是處在一個(gè)供不應(yīng)求的狀態(tài)。

針對(duì)廣州一些景點(diǎn)沒有專門的日語講解和說明，不容易收集到官方的日語講解資料。旅游景區(qū)影積極借助旅行社、網(wǎng)絡(luò)等搜尋相關(guān)資料。廣州市旅游局應(yīng)聯(lián)合高校日語系的教師對(duì)景點(diǎn)作日語介紹等翻譯工作，加強(qiáng)對(duì)廣州旅游景點(diǎn)的管理，讓景點(diǎn)的介紹、說明內(nèi)容更加豐富，方便日本旅客的同時(shí)提高對(duì)日本游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)雙贏。

針對(duì)目前廣州日語導(dǎo)游人才奇缺，現(xiàn)有水平、素質(zhì)參差不齊等問題。應(yīng)加強(qiáng)日語師資隊(duì)伍建設(shè)，一方面有計(jì)劃地選派人員到日本學(xué)習(xí)語言，另一方面積極利用現(xiàn)有資源，通過引進(jìn)、返聘、外聘高水平的教師到校從事日語導(dǎo)游教學(xué)工作，提高教學(xué)水平和教育質(zhì)量；創(chuàng)新教學(xué)管理，對(duì)日語導(dǎo)游人才的培養(yǎng)采取專業(yè)學(xué)習(xí)、第一外語學(xué)習(xí)和第二外語學(xué)習(xí)等方式，引導(dǎo)、鼓勵(lì)學(xué)生選學(xué)、選修日語導(dǎo)游、日語導(dǎo)游實(shí)務(wù)、導(dǎo)游會(huì)話等相關(guān)課程；充分發(fā)揮地方公派留學(xué)基金與人才培養(yǎng)特別項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的作用，積極鼓勵(lì)日語人才到日本留學(xué)、培訓(xùn)。大力鼓勵(lì)高校培養(yǎng)日語導(dǎo)游人才，大力加大高校對(duì)日語導(dǎo)游人才的培養(yǎng)力度，著重培養(yǎng)一批高水平、高質(zhì)量的日語導(dǎo)游人才，保證每年都有足夠的日語導(dǎo)游人才以供給市場需求。

因此，廣州高校應(yīng)加強(qiáng)與旅行社密切聯(lián)系，切實(shí)結(jié)合廣州的實(shí)際，將現(xiàn)實(shí)的人才需要導(dǎo)入到課堂中，加強(qiáng)課堂互動(dòng)，讓學(xué)生在課堂中真正“說”日語，情景模擬，讓學(xué)生與合格的日語導(dǎo)游人才真正接軌。

四、結(jié)語

由于日語導(dǎo)游人才的匱乏以及素質(zhì)參差不齊等問題，嚴(yán)重影響了旅游業(yè)的發(fā)展。巨大的發(fā)展空間使對(duì)旅游人才的需求持續(xù)上升，但要想加入這一職業(yè)隊(duì)伍，從導(dǎo)游自身來說，在具有過硬日語能力的同時(shí)，還須通過嚴(yán)格的導(dǎo)游資格考試，并加強(qiáng)地理、民族民俗、建筑、宗教、文化差異等知識(shí)積累。作為一名合格的日語導(dǎo)游，首先應(yīng)該具備完備的語言能力，交流順暢；其次，必須熟練掌握旅游知識(shí)，擁有導(dǎo)游從業(yè)資格；此外，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，光有出色的語言能力也是不夠的，還應(yīng)該具備廣博的知識(shí)，熟悉各個(gè)景點(diǎn)的歷史、文化背景，能夠?qū)⒏鞣矫娴闹R(shí)融會(huì)貫通，準(zhǔn)確、生動(dòng)地傳達(dá)給游客，這也是旅行社選擇小語種導(dǎo)游的基本條件。針對(duì)日語導(dǎo)游這一行業(yè)門檻較高，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這方面的教育以及重視日語導(dǎo)游從業(yè)資格證的監(jiān)管，積極引導(dǎo)學(xué)生向?qū)в畏较虿?shí)現(xiàn)多元化發(fā)展。

基金項(xiàng)目：該論文為華南理工大學(xué)廣州學(xué)院 “學(xué)生研究計(jì)劃”（SRP）項(xiàng)目“關(guān)于廣州日語導(dǎo)游人才的現(xiàn)狀及展望的調(diào)研”的研究成果之一。

作者簡介：胡曉霞（1990-）女，漢族，廣東江門人，本科，華南理工大學(xué)廣州學(xué)院，研究方向：日本文學(xué)、日本語言。