摘 要：闡述職業(yè)倦怠的基本概念，分析高校非事業(yè)編制旅游教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及職業(yè)倦怠管理中存在的問題，以期促進(jìn)高校非編制旅游教師科學(xué)預(yù)防職業(yè)倦怠，促進(jìn)高校旅游教育的蓬勃發(fā)展。

關(guān)鍵詞：非事業(yè)編制人員；職業(yè)倦??；旅游教師

高校教職工由兩部分人員組成：一是由國家財(cái)政拔款支付工資的有事業(yè)編制的工作人員：二是由高校組織采用簽訂勞動合同的方式聘用的工作人員，即非事業(yè)編制人員，他們不屬于國家干部，沒有財(cái)政拔款。高校直接以簽訂《勞動合同》的形式與此類人員形成雇傭關(guān)系，自籌資金支付工資，不占用學(xué)校事業(yè)編制。

隨著我國高等教育事業(yè)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，高校人員的組成結(jié)構(gòu)也日益多元化。為了保證高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，現(xiàn)在高校開始使用相當(dāng)數(shù)量的非事業(yè)編制人員。到如今，非事業(yè)編制人員已經(jīng)融入了我國高校的各個(gè)部門，他們對高校的發(fā)展中發(fā)揮著積極的作用，對高校的各項(xiàng)工作起到了一定的促進(jìn)作用。

高校的非事業(yè)編制人員的職業(yè)倦怠是高校人力資源管理的新領(lǐng)域。近年來，隨著就業(yè)壓力的增大，高校成為就業(yè)的熱門單位，越來越多的高學(xué)歷、高素質(zhì)的畢業(yè)生進(jìn)入了高校非事業(yè)編制人員的行列，在高校的工作中起著舉足輕重的作用。但是，目前大多數(shù)的高校還未將非事業(yè)編制老師的職業(yè)倦怠列入人力資源管理的范疇。因此，高校非事業(yè)編制旅游教師的職業(yè)倦怠研究成為了一個(gè)新的研究課題。

一、旅游教師職業(yè)倦怠文獻(xiàn)綜述

（一） 職業(yè)倦怠的界定

追溯職業(yè)倦怠的源頭，最早提出這一概念的是格林尼。他在《一個(gè)枯竭的案例》一書中，首次提出職業(yè)倦怠是用以描述個(gè)人與所從事的職業(yè)之間的歪曲的關(guān)系。直到美國臨床精神分析家弗魯?shù)遣瘢℉.J.Freudenberger，1975）和社會心理學(xué)家馬詩勒（Maslach，1976）正式使用了倦怠這一術(shù)語后，這一現(xiàn)象才逐漸被學(xué)術(shù)界關(guān)注。

1975年，弗魯?shù)遣駥⒙殬I(yè)倦怠這一概念應(yīng)用于教師等助人行業(yè)，該行業(yè)工作者因長期面對個(gè)人能量和資源的嚴(yán)重稀缺，導(dǎo)致其心智、情感以及行為等方面極易產(chǎn)生身心枯竭的狀態(tài)。這標(biāo)志著職業(yè)倦怠這一概念第一次被運(yùn)用至心理健康這一專業(yè)領(lǐng)域。巴利A.法伯（Farber，1991） 則將職業(yè)倦怠定義為一種與工作相關(guān)的綜合癥，癥結(jié)在于從業(yè)者所感受到的自身工作付出與收益的嚴(yán)重失衡。隨著該概念在相關(guān)領(lǐng)域研究的逐步深入，盡管各領(lǐng)域?qū)W者對職業(yè)倦怠的各不相同，但可以歸納出共同之處：職業(yè)倦怠乃是個(gè)體在不能緩解工作壓力下所產(chǎn)生的身心疲憊狀態(tài)。

綜合目前的有關(guān)研究文獻(xiàn)，國內(nèi)有學(xué)者將職業(yè)倦怠下了一個(gè)定義，在以助人為目的的行業(yè)中，由于個(gè)體不能夠有效地緩解工作壓力或者不能妥善應(yīng)對工作中所遇到的困難和挫折所產(chǎn)生的身心疲憊的情況。（沈翰，2005）

（二）教師職業(yè)倦怠的界定

1980年，第一屆國際職業(yè)倦怠研討會在美國費(fèi)城召開，這次研討會使得職業(yè)倦怠逐漸作為一個(gè)專業(yè)名詞頻繁出現(xiàn)在人們的視野。受日益殘酷的社會競爭所影響，“教師不能通過個(gè)體積極的行動來減少痛苦導(dǎo)致自身在工作中身心疲憊、情感枯竭”的問題越來越嚴(yán)重。

教師作為特殊助人行業(yè)的一種，其所長期從事的教育、教學(xué)工作本身就為其創(chuàng)造了一個(gè)壓力情境。在這個(gè)情境中，教師面對的是越來越多的性格截然不同的學(xué)生以及越來越復(fù)雜的教學(xué)任務(wù)。從中不難發(fā)現(xiàn)：教師職業(yè)倦怠源于教師在日常工作中不能有效面對和解決工作上的問題而生成的偏激心理反應(yīng)，是教師長時(shí)間承受巨大壓力而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的枯竭狀態(tài)。這種狀態(tài)主要表現(xiàn)為總是不滿意自己所做的工作、沒有工作動力，對工作中的種種產(chǎn)生疏離感和冷漠感。因此，教師若不能有效舒緩，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

Maslach和Jackson于1981年成功編制了專業(yè)的量表用以測量職業(yè)倦怠狀況，通過分析量表中的探索性因素，二人發(fā)現(xiàn)，可以通過三個(gè)維度來定義職業(yè)倦怠，分別為情緒衰竭、人情味缺乏和個(gè)人成就感降低。伴隨研究的逐步深入，Maslach等人多次對這個(gè)理論模型做了更進(jìn)一步的修正，使其不僅可以應(yīng)用在特殊的助人專業(yè)，在其他行業(yè)中也同樣可以應(yīng)用。 例如，Maslach和Schaufeli等人研發(fā)的MBI-GS這個(gè)量表，使其能夠廣泛應(yīng)用在其它的行業(yè)中。同時(shí)，基礎(chǔ)理論中的三個(gè)維度也相應(yīng)地發(fā)生了一些變化，分別演變?yōu)樗ソ摺⑼媸啦还Ш蜔o效能感。Densten則研究出了一種新的職業(yè)倦怠模型，包括心理緊張、軀體緊張、自我評價(jià)的無效能感、他人評價(jià)的無效能感和疏離感這五種因素。

到現(xiàn)在為止，國內(nèi)的專家及學(xué)者仍不能給職業(yè)怠倦這個(gè)專有名詞下一個(gè)準(zhǔn)確無誤的定義，所以Maslach及其同事的操作性三維度定義被眾多學(xué)者廣泛引用和接受，職業(yè)倦怠是指個(gè)人不能順利解決工作時(shí)出現(xiàn)的問題進(jìn)而表現(xiàn)出的一種極端反應(yīng)，是個(gè)人長時(shí)間承受巨大壓力而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的枯竭狀態(tài)，職業(yè)倦怠三個(gè)維度分別為情緒衰竭、去人性化和成就感降低。

（三）旅游教師職業(yè)倦怠的界定

“旅游教師職業(yè)倦怠”是專指一線旅游教師因長時(shí)間不能順利應(yīng)對旅游教育教學(xué)工作的壓力而出現(xiàn)的一種情感、態(tài)度和行為衰竭，使教師個(gè)體長期處于身心俱疲的狀態(tài)。這種狀態(tài)是旅游教師長期在低育人成就以及高社會期望與低物質(zhì)回報(bào)、付出與認(rèn)可長期失衡中慢慢形成的。

二、非事業(yè)編制旅游教師的現(xiàn)狀

通過訪談高校旅游非事業(yè)編制旅游教師，他們自身存在獨(dú)特性，高校在管理人力資源時(shí)，應(yīng)充分考慮到旅游非編制教師身份的特殊性，區(qū)別對待。筆者認(rèn)為，高校非編制旅游教師在職業(yè)倦怠管理具有以下基本特點(diǎn)。

（一）職業(yè)滿意度和職業(yè)生涯的管理

高校旅游非編制旅游教師在進(jìn)入崗位時(shí)，大多為碩士研究生畢業(yè)，年輕的旅游非編制教師珍惜自身優(yōu)越的教育條件，希望通過職業(yè)教育，專業(yè)技能提高自己的工作能力，另外他們的職業(yè)滿意度和職業(yè)生涯也需要提升，從而他們更需要組織能為他們提供更多的機(jī)會，同時(shí)做出科學(xué)的職業(yè)生涯管理預(yù)防職業(yè)倦怠。

（二）弱職業(yè)倦怠管理

受國家政策、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的影響，非事業(yè)編制旅游教師進(jìn)入高校后一直處于學(xué)校的邊緣位置，基本遠(yuǎn)離權(quán)力和權(quán)利的核心，很少有進(jìn)修的機(jī)會，伴隨著職務(wù)的晉升和向管理層流動的機(jī)會就更渺茫。相對于事業(yè)編制人員，他們更需要科學(xué)的預(yù)防職業(yè)倦怠，因?yàn)榉Q為弱職業(yè)倦怠管理。

（三）職業(yè)激勵(lì)機(jī)制不完善

高校非事業(yè)編制旅游教師職業(yè)活動的特殊性，他們服務(wù)的對象是學(xué)生和其他高校人員，是一種“精神生產(chǎn)”，勞動效果有很大的“伸縮性”無法用具體數(shù)值衡量勞動成果，因此職業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立標(biāo)準(zhǔn)就很難衡量，各大高校的激勵(lì)機(jī)制需不斷完善。

三、非編制旅游教師存在的主要問題

（一）思想不穩(wěn)定、工作積極性不高

受目前高校環(huán)境、國家政策、經(jīng)濟(jì)等影響，非事業(yè)編制教師暫時(shí)無法“編外”的帽子。盡管他們付出了同樣的勞動，卻無法享受與事業(yè)編制人員相同的薪酬、培養(yǎng)機(jī)會、晉升機(jī)會等等待遇。這在一定程度上打擊了他們的工作熱情，也影響了其工作的效率。而高校對非事業(yè)編制教師的聘用機(jī)制和激勵(lì)考核制度都還不夠完善，缺乏有力的激勵(lì)政策，因此，非事業(yè)編制旅游教師始終游離于高校事業(yè)編制體制外，缺乏主人翁意識，思想上也不穩(wěn)定，缺乏一定的凝聚力和向心力，工作積極性也不是很高。

（二）具有較強(qiáng)的工作目的，特別是對物質(zhì)的需求

高校非事業(yè)編制旅游教師在晉升、加薪、培訓(xùn)等方面的機(jī)會十分有限，在職業(yè)活動中，常常是高投入與低收入。他們面臨結(jié)婚、房貸、車貸、贍養(yǎng)父母等等現(xiàn)實(shí)的生活壓力，對物質(zhì)的需求就顯得更加強(qiáng)烈，因此在工作中往往也表現(xiàn)出明顯的現(xiàn)實(shí)主義。

而且，為了保證高校非事業(yè)編制旅游教師服務(wù)事業(yè)的正常運(yùn)行，還需要保障制度的不斷完善，職業(yè)環(huán)境的安定。

（三）整體學(xué)歷較高，服務(wù)態(tài)度亟待提高

現(xiàn)在高校非事業(yè)編制旅游教師普遍學(xué)歷較高、進(jìn)入職業(yè)中容易造成手高眼低，態(tài)度決定一切，在實(shí)際日常服務(wù)工作中，他們需要直接面對學(xué)生和其他教職工，服務(wù)水平的高低直接影響著高校旅游教師的形象。因此他們的服務(wù)態(tài)度亟待提高。

四、非編制旅游教師預(yù)防職業(yè)倦怠的對策

（一）關(guān)注非編制旅游教師職業(yè)倦怠狀況，預(yù)防為主，積極應(yīng)對

職業(yè)倦怠感在非編制旅游教師中普遍存在，雖然倦怠程度還不是很嚴(yán)重，但其產(chǎn)生的效果是不容忽視的，管理者需要對其進(jìn)行密切關(guān)注，以預(yù)防為主，積極應(yīng)對倦怠帶來的消極影響，積極采取措施對其進(jìn)行干預(yù)。Maslash 和與Leiter（2008）提出的倦怠——投入連續(xù)體中，開始關(guān)注職業(yè)倦怠各維度的積極對立面，即情緒耗竭——能量，玩世不恭——投入，成就感低落——效能感，并將這一三維度的積極對立面，稱之為工作投入。投入可以理解是一種精力充沛的情形，個(gè)體為了增強(qiáng)自己的職業(yè)效能而參與的一些能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)人抱負(fù)的活動。除了一些工作滿意度和工作參與度，關(guān)于投入的多維概念提供了一個(gè)更為復(fù)雜和透徹的視角在人們的工作關(guān)系方面，倦怠——投入連續(xù)體的實(shí)踐意義在于投入代表一些倦怠的干預(yù)措施所希望達(dá)到的目標(biāo)，引導(dǎo)人們?nèi)タ紤]工作場所中的什么因素可能增強(qiáng)教師的能量、精力和彈性，以促進(jìn)他們?nèi)耐度氲焦ぷ魅蝿?wù)中，并確保他們在工作中獲得效能感與成就感。

（二）以人為本，構(gòu)建組織和諧文化與融洽氛圍

重培養(yǎng)非職業(yè)編制旅游教師是是高校教育發(fā)展的精髓，是整個(gè)管理體系的重中之重，體現(xiàn)著管理的特色及效率。積極良好的非編制旅游教師培訓(xùn)有利于教師與組織之間建立相互依存的關(guān)系，使個(gè)人的思想、情感、信念、行為和習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)結(jié)合起來，使參加培訓(xùn)的老師融入到其中。

（三）注重教師個(gè)人的成長與發(fā)展，完善培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制

教師選擇旅游院校的關(guān)鍵原因是旅游院校的發(fā)展前景，工作本身的挑戰(zhàn)性。因此，學(xué)校管理者要高度重視教師個(gè)人的成長與發(fā)展，為他們搭建一個(gè)充分展現(xiàn)自我的平臺，努力發(fā)掘他們的潛力，是他們成為你旅游院校的中流砥柱。

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作者簡介：許若晨（1989-），女， 山西晉城人，沈陽師范大學(xué)旅游管理學(xué)院研究生， 碩士學(xué)位，研究方向：旅游管理（課程與教學(xué)論）。