湯姆·克魯斯（Tom Cruise）有些沮喪—在執(zhí)行《碟中諜》任務(wù)時(shí)，戴著蜘蛛人手套的克魯斯費(fèi)力爬上世界最高建筑哈利法塔，并潛入控制室。他十分小心地將一個(gè)帶有病毒碼的U盤插入到服務(wù)器中，但一道強(qiáng)光瞬間將他擊出窗外。此時(shí)，燈光亮了，熒屏上出現(xiàn)醒目的趨勢(shì)科技Logo，一名身材高挑，手持重劍的白衣劍客與黑衣劍客在高臺(tái)上快速接近、搏殺。幾回合后，白衣劍客大獲全勝并摘下頭套。

“我是趨勢(shì)科技全球CEO陳怡樺（Eva）?，F(xiàn)在對(duì)付黑客越來越難了，還要擊劍。”在趨勢(shì)科技成立25周年峰會(huì)上，陳怡樺氣喘吁吁，但努力保持微笑。“25年來，我們只做一件事，防黑客、防病毒?！?/p>

擊劍是陳怡樺的最愛，在劍道之外，她也經(jīng)常動(dòng)輒“拔劍相向”。“每當(dāng)抓住病毒時(shí)我都會(huì)尖叫。那真的太過癮了?！标愨鶚咫p手揚(yáng)起，然后用力握緊拳頭說。在不久之前的3月20日晚，陳怡樺突然看見一封郵件，信中說韓國(guó)銀行、信韓銀行等遭到ATP（高級(jí)持續(xù)性威脅）攻擊，并一度引發(fā)亞洲國(guó)家的恐慌。結(jié)果六家韓國(guó)銀行因攻擊而造成系統(tǒng)癱瘓，但趨勢(shì)科技的用戶卻提前一天通過防護(hù)系統(tǒng)成功發(fā)現(xiàn)惡意攻擊程序，并采取應(yīng)急機(jī)制，最終避免了損失。

黑客危機(jī)往往蘊(yùn)含商機(jī)。咨詢公司Gartner數(shù)據(jù)顯示，全球安全技術(shù)和服務(wù)市場(chǎng)的支出在2013年預(yù)計(jì)將達(dá)到672億美元，與2012年的618億美元相比增長(zhǎng)8.7%。IDC中國(guó)IT安全研究經(jīng)理王培預(yù)計(jì)2012 年，中國(guó)IT 安全市場(chǎng)的規(guī)模為16.6億美元，同比增長(zhǎng)12.9%。預(yù)計(jì)未來五年中國(guó)IT安全市場(chǎng)的復(fù)合增長(zhǎng)率為10%。

陳怡樺當(dāng)然不會(huì)拒絕這種誘惑。在過去25年，趨勢(shì)科技的商業(yè)模式異常簡(jiǎn)單—做領(lǐng)先的安全產(chǎn)品，然后賣給客戶?！耙?yàn)榛仡^率高，通常我們?nèi)甑囊话霠I(yíng)收在第一季度就能確定?！标愨鶚弪湴恋卣f。

危局

令人訝異的是陳怡樺并未受過任何編程方面的教育。1988年，她和姐姐陳怡蓁及姐夫張明正創(chuàng)辦了趨勢(shì)科技，并于2004年擔(dān)任CEO。在其執(zhí)掌期間，趨勢(shì)科技營(yíng)收翻了一番，2012年近12億美元。趨勢(shì)科技也成為全球第三、亞洲最大的安全軟件企業(yè)，它擁有3億用戶，在全球50多個(gè)國(guó)家建立分公司，并在全球虛擬化安全市場(chǎng)、全球服務(wù)器安全市場(chǎng)以及全球云安全市場(chǎng)名列第一?！癊va不是簡(jiǎn)單地把產(chǎn)品賣到全球，她讓趨勢(shì)科技成為一家真正有全球執(zhí)行力的企業(yè)?！壁厔?shì)科技執(zhí)行副總裁、全球首席信息官鄭奕立對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說：“管理一家如此分散的公司又要全球快速反應(yīng)，這并不多見?！?/p>

陳怡樺一直小心翼翼地打造著公司。自從2004年12月31日接任CEO后，她的著裝就始終有紅色—因?yàn)楣镜腖ogo是紅色。為了克服失敗恐懼，陳怡樺會(huì)特意戴一副蝴蝶耳環(huán)?！拔矣梅糯箸R看蝴蝶的臉，像鬼?！彼行┬邼卣f。在工作之外，陳怡樺如此定義成功：能夠給孩子母愛是最成功的。無論多忙，周末她都會(huì)在家陪孩子，以至于孩子的同學(xué)誤以為她賦閑在家，無事可做。

但這絲毫不影響她的大膽決策。上任之初，她的當(dāng)務(wù)之急是強(qiáng)化公司的全球執(zhí)行力。在雅典奧運(yùn)會(huì)前夕，陳就已做出決定，并設(shè)計(jì)好改革藍(lán)圖—完全根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，并著重強(qiáng)調(diào)服務(wù)性。

簡(jiǎn)單說，陳將趨勢(shì)科技以往以區(qū)域劃分的垂直管理改為以客戶對(duì)象劃分的橫向管理架構(gòu)，并細(xì)分為消費(fèi)者、中小客戶、大客戶、超大客戶等四個(gè)事業(yè)部，以便讓公司不同區(qū)域的各個(gè)部門能夠在同一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)下快速反應(yīng)。而以往趨勢(shì)美國(guó)下屬研發(fā)、銷售、市場(chǎng)三個(gè)部門，下屬部門若需與中國(guó)區(qū)下屬部門聯(lián)動(dòng)，必須經(jīng)過雙方幾個(gè)層面交涉之后才能決定。這對(duì)于一家需極快反應(yīng)速度的信息科技公司來說無疑是硬傷。為此，趨勢(shì)科技召開了17人參加的高層討論會(huì)，研究改革方案?！爱?dāng)時(shí)爭(zhēng)辯得很厲害。美國(guó)總經(jīng)理直接拋出他不信任我們能做什么客戶群計(jì)劃?！编嵽攘⒒貞浾f。

改革阻力重重。彼時(shí)，美國(guó)總經(jīng)理掌握著趨勢(shì)科技進(jìn)入百思買的渠道，他一度自詡為CEO的有力競(jìng)爭(zhēng)者。在得知陳怡樺接任CEO并著手改革時(shí)，他相當(dāng)不滿?！爱?dāng)時(shí)這個(gè)山頭移不掉，知道它會(huì)造成阻力?！编嵽攘⒄f。當(dāng)時(shí)，陳怡樺并沒有痛下狠招，而是讓其負(fù)責(zé)消費(fèi)者客戶部。

但這是一招臭棋。固執(zhí)的美國(guó)總經(jīng)理并沒有理解改革目的，依然堅(jiān)持用美國(guó)方法管理日本市場(chǎng)。他將本土元老級(jí)銷售員換成幾個(gè)英文很好的日本人，并采取打包的方式折價(jià)銷售產(chǎn)品。單從合約數(shù)字來說，此舉十分漂亮。例如，本來每年簽約金為100日元，他一次賣給客戶三年，打折價(jià)250日元。但趨勢(shì)科技在其最大的日本市場(chǎng)從來不缺訂單，續(xù)約率極高。這不僅提前透支市場(chǎng)，還使公司業(yè)績(jī)出現(xiàn)明顯下降。

直到有一天，一個(gè)負(fù)責(zé)公關(guān)的日本女孩通過郵件向陳匯報(bào)了此事，陳怡樺才發(fā)現(xiàn)事態(tài)嚴(yán)重，她立即重組日本市場(chǎng)。這件事給陳怡樺和趨勢(shì)科技敲響了警鐘?！笆悄莻€(gè)女孩的越級(jí)匯報(bào)救了公司。我很慶幸趨勢(shì)科技有這個(gè)文化?！弊阅且院?，陳更加重視“越級(jí)文化”的建設(shè)。

但越級(jí)匯報(bào)并非無章可循。在變革之前，命令總由公司高層發(fā)出，而現(xiàn)在則是誰最懂誰做決定，無關(guān)職務(wù)高低，要在相互了解中形成共識(shí)。憑借名為情境領(lǐng)導(dǎo)者（Situational Leader）的管理模式，趨勢(shì)科技最終蛻變?yōu)榫哂腥蚪M織能力和執(zhí)行力的跨國(guó)公司。

但陳怡樺很快迎來最艱難時(shí)刻。2005年4月22日，又是一個(gè)周末。陳怡樺正和幾位高管在美國(guó)開會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)討論改革。當(dāng)晚，日本方面發(fā)來郵件，標(biāo)題是“緊急！緊急！”內(nèi)容只有幾句話，趨勢(shì)科技在日本的用戶電腦全部宕機(jī)，日本地鐵全部無法售票。最后查明事故原因是趨勢(shì)科技的一位菲律賓研發(fā)人員，發(fā)現(xiàn)了一種新型病毒，并決定寫一個(gè)創(chuàng)新型程序放入客戶程序中以便抓住病毒，但結(jié)果卻弄巧成拙。

陳怡樺立即要求與日本通電話，并親赴現(xiàn)場(chǎng)?！斑@是她上任后的真正考驗(yàn)，所有人都拭目以待。”趨勢(shì)科技聯(lián)合創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)張明正說。若此事處理不當(dāng)，趨勢(shì)科技將可能遭到致命打擊。當(dāng)時(shí)恰逢周末，陳無法立即拿到日本簽證。她只能每隔兩小時(shí)就召開一次緊急電話會(huì)議，了解情況。

“我當(dāng)時(shí)也很慌亂。但不知道為什么，在混亂之際，我居然約了一個(gè)與工作無關(guān)聯(lián)的朋友喝咖啡。”片刻喘息后，陳怡樺決定趕回家，并給公司全體員工寫了一封800字左右的郵件。信中，她沒有責(zé)怪任何人，“讓我們把這次事件當(dāng)作趨勢(shì)科技一次重新學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?！?/p>

周一，陳怡樺飛至日本。下飛機(jī)的一剎那，陳怡樺即被大批日本記者團(tuán)團(tuán)圍住?！澳銈兪遣皇菫榱耸″X用菲律賓員工設(shè)計(jì)產(chǎn)品？”“到底什么原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這種問題？”“如何避免再次發(fā)生？”各種質(zhì)疑撲面而來。

陳怡樺的坦誠讓人驚訝。“我為給客戶造成的不便感到抱歉，但絕對(duì)不會(huì)抱歉我們?cè)噲D做的事情?！彼靡磺袡C(jī)會(huì)解釋危機(jī)的動(dòng)因，并宣布危機(jī)發(fā)生的當(dāng)月，所有受影響的客戶費(fèi)用全免。她主動(dòng)將薪水降至594日元，直到每個(gè)客戶的問題都解決為止。這點(diǎn)錢甚至在日本買不起一杯咖啡。

意外的一幕出現(xiàn)。第二天，日本媒體居然爭(zhēng)相報(bào)道“趨勢(shì)科技CEO月薪594日元”，而似乎淡忘了這次嚴(yán)重的宕機(jī)事件?！昂髞砦也胖?，降薪事件竟然將公眾注意力轉(zhuǎn)移了。”陳怡樺笑著說：“好笑的是，我去買咖啡還真有路人幫我付錢?！?/p>

為了防止類似事件的發(fā)生，陳怡樺當(dāng)晚就飛到菲律賓與趨勢(shì)科技執(zhí)行副總裁、全球研發(fā)長(zhǎng)暨大中華區(qū)總經(jīng)理張偉欽一起討論后續(xù)事宜。兩人開始探討能否將病毒碼擱置在一個(gè)空間里，工程師設(shè)計(jì)程序時(shí)就可以在內(nèi)部使用而不影響到客戶。這就是趨勢(shì)科技之后開創(chuàng)云端戰(zhàn)略的契機(jī)。

事實(shí)上，在攸關(guān)生死的數(shù)次決策中，陳怡樺都表現(xiàn)出預(yù)判性。她領(lǐng)導(dǎo)公司開發(fā)出首個(gè)適用于網(wǎng)關(guān)、電子郵件系統(tǒng)和文件服務(wù)器的集中防病毒解決方案，并首創(chuàng)出可保護(hù)多個(gè)網(wǎng)段和服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)病毒墻（Network VirusWall）。她還開發(fā)出業(yè)界首個(gè)管理網(wǎng)絡(luò)病毒爆發(fā)的戰(zhàn)略方案—趨勢(shì)科技企業(yè)安全防護(hù)戰(zhàn)略（EPS），并在業(yè)內(nèi)提前五年讓趨勢(shì)科技進(jìn)入云時(shí)代?！癊va讓我有底氣，她比我做CEO時(shí)更理性?！睆埫髡龑?duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

啟程

陳怡樺出生于中國(guó)臺(tái)灣臺(tái)中地區(qū)一個(gè)富裕家庭，在四個(gè)孩子中她排行老三。在國(guó)立政治大學(xué)獲得哲學(xué)學(xué)位之后，陳前往美國(guó)德克薩斯大學(xué)讀研。為了賺取生活費(fèi)，她在計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室擔(dān)任助理工作。這是她第一次真正與電腦打交道。

1988年11月，在臺(tái)北麗水街一棟頂樓加蓋的違章建筑里，趨勢(shì)科技成立。起初，陳怡樺堪當(dāng)勤雜工，幾乎什么都做。如此難免讓心高氣傲的工程師看不起，但她努力學(xué)習(xí)，直到有一天，她能在黑板上流暢地畫出防毒引擎流程圖并在辯論中占據(jù)上風(fēng)。“那段日子很好笑，也很快樂，沒人懂管理，甚至連購買衛(wèi)生紙倒垃圾這樣的小事都要按部門劃分?！标愨鶚逭f。

個(gè)人電腦風(fēng)潮已勢(shì)不可擋。專做工具軟件的美國(guó)賽門鐵克買下業(yè)界先驅(qū)諾頓（Norton），進(jìn)軍此前并不引人注目的防毒市場(chǎng)，而網(wǎng)威（Novell）亦迅速稱霸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器軟件市場(chǎng)。趨勢(shì)科技的首款服務(wù)器防毒軟件也以其創(chuàng)新性，破天荒地成為英特爾的合作伙伴—獲益于此，趨勢(shì)科技得以每年向其收取近500萬美元的軟件版權(quán)費(fèi)。

但這也為日后的危機(jī)埋下伏筆。1995年5月12日，天空下著大雨，陳怡樺全家搬到美國(guó)。在機(jī)場(chǎng)，她坐在行李箱上與在美國(guó)的表弟通了一個(gè)電話。她預(yù)言因特網(wǎng)傳播時(shí)一定會(huì)經(jīng)過網(wǎng)關(guān)，因此想在那里做防毒系統(tǒng)，但所采用的操作系統(tǒng)亦非Windows，而是當(dāng)時(shí)乏人問津的Unix系統(tǒng)。陳的表弟說這是異想天開，不過還是給她介紹了一個(gè)天才—南京大學(xué)少年班畢業(yè)，后在甲骨文工作、當(dāng)時(shí)僅有19歲的季爽。季日后成為趨勢(shì)科技中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的發(fā)起人。

“他當(dāng)時(shí)是個(gè)很拽的小孩?！标愨鶚寤貞浾f。在滿地電線尚未裝修的辦公室里，季爽毫不客氣地拒絕了她的建議。陳的執(zhí)拗亦開始發(fā)作。兩人于是就在黑板上，你一筆我一畫地爭(zhēng)辯起來。兩個(gè)多小時(shí)候后，陳怡樺自掏腰包拿出一張分三期付款的5000美元支票給季爽，后者才同意一試。

當(dāng)時(shí)，趨勢(shì)科技與英特爾間的裂縫正在變大。因是初創(chuàng)公司，趨勢(shì)科技工程師并不受英特爾待見。英特爾管理層也不想與趨勢(shì)進(jìn)行排他性的獨(dú)家合作，而是積極與IBM合作。加入趨勢(shì)科技第二天，張偉欽就“被迫”前往美國(guó)做研發(fā)，艱難可想而知?！坝⑻貭柨床黄鹞覀兊墓こ處煟?jīng)常用一些蔑視性的語言和表情?！睆垈J回憶說。但這些工程師并非烏合之眾，多數(shù)畢業(yè)于美國(guó)名校。陳怡樺十分生氣，但又不能與英特爾決裂，她只好將工程師的簡(jiǎn)歷打印并張貼在工位上，以示抗議。

更為不妙的是趨勢(shì)科技時(shí)任CFO也不理解工程師的處境?！八俏蝗毡救?，長(zhǎng)得很帥但很壞?！标愨鶚逭f。陳怡樺在美國(guó)增加費(fèi)用，必須填很多報(bào)表，但最后總部就是不給錢。張偉欽也一度要求辭職。這使得陳怡樺得以看清管理問題的根源—科技公司必須找到制度與工程師之間的財(cái)務(wù)平衡點(diǎn)，否則會(huì)很麻煩。

改變窘境的是一種名為“空中抓毒”（On the fly）的技術(shù)，其發(fā)明者正是季爽。當(dāng)時(shí)，美國(guó)國(guó)家電腦安全協(xié)會(huì)（ ICSA ）調(diào)研北美前300大企業(yè)結(jié)果顯示，有45%的病毒感染事件源自網(wǎng)路下載（19%）及E-Mail（ 26% ）附件。趨勢(shì)科技則另辟蹊徑地研發(fā)出將病毒檔在因特網(wǎng)閘道第一道關(guān)卡的技術(shù)?！叭绻麤]有這款產(chǎn)品，我們根本無法在美國(guó)立足。趨勢(shì)科技也就沒有美國(guó)公司?！标愨鶚逭f。

但好景不長(zhǎng)，在“空中抓毒”技術(shù)推出一年后，趨勢(shì)科技遭競(jìng)爭(zhēng)者侵犯專利權(quán)。在訴訟期間，為了證明這項(xiàng)專利技術(shù)的原創(chuàng)性，陳怡樺煞費(fèi)苦心。她不得不追蹤研發(fā)期間美國(guó)與臺(tái)灣的通訊記錄、工程師筆記本的手稿，甚至前往倉庫尋找各種蛛絲馬跡，訴訟最終獲勝。藉此，她意識(shí)到專利的重要性，趨勢(shì)科技早期曾規(guī)定每通過一項(xiàng)專利，工程師即可獲得500美金獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。趨勢(shì)科技亦通過內(nèi)部編程和解決方案設(shè)計(jì)競(jìng)賽來鼓勵(lì)創(chuàng)新，獲勝者有機(jī)會(huì)在每年一度的高管全球峰會(huì)上演示自己的設(shè)計(jì)，類似的競(jìng)賽在公司非常受歡迎。

而推廣新技術(shù)卻并不容易。在思科推銷時(shí)，一名工程師輕蔑地對(duì)陳怡樺說：“你懂什么網(wǎng)絡(luò)，什么叫空中抓毒？從技術(shù)上完全不可能?！毖援吽苯哟虬l(fā)她走人。但陳怡樺并不甘心，她根據(jù)公司構(gòu)架圖，找到相對(duì)小的部門，了解其需求，并有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷。當(dāng)時(shí)，美國(guó)Sun公司正在針對(duì)中小型企業(yè)連接因特網(wǎng)而推出新應(yīng)用平臺(tái)，迫切需要安全的“全能包”。陳怡樺前去展示產(chǎn)品，即將Sun變?yōu)樽约旱目蛻簟＿@也是趨勢(shì)科技在美國(guó)的第一單?！板X賺的不多，但意義重大。”陳怡樺說，這增加了她擺脫英特爾的底氣。

1997年，趨勢(shì)科技與英特爾的關(guān)系已近冰點(diǎn)，陳怡樺對(duì)英特爾的印象也糟到極點(diǎn)?！拔业浆F(xiàn)在都不喜歡吃披薩，因?yàn)樵谟⑻貭栆婚_會(huì)就吃披薩?！彼f。陳怡樺主動(dòng)找到張明正請(qǐng)求同意中斷與英特爾的合作，最終，兩者達(dá)成過渡性合約。趨勢(shì)科技得以自有品牌銷售產(chǎn)品，當(dāng)年即取得100萬美元的銷售業(yè)績(jī)。

一年后，在美國(guó)信息安全權(quán)威雜志《Network World》企業(yè)級(jí)防毒方案評(píng)比中，趨勢(shì)技?jí)喝盒蹣s獲第一，“防毒之王”的美譽(yù)由此而來—英特爾與IBM合作的防毒方案僅排行第四。獲獎(jiǎng)當(dāng)天，陳怡樺在辦公室內(nèi)抱頭痛哭。晚上，睡覺時(shí)她都把《Network World》雜志放在枕邊。“我們是最棒的。”她自我激勵(lì)說。

本地化

“空中抓毒“技術(shù)成功后，陳怡樺最強(qiáng)烈的感受是“天才在中國(guó)”。1997年，趨勢(shì)科技南京研發(fā)中心正式成立，員工20人，主要是南京大學(xué)少年班的那批“天才少年”。當(dāng)時(shí)，趨勢(shì)科技在香港曾舉辦內(nèi)部程序員大會(huì)，南京團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)搶眼，這讓陳怡樺非常高興。但南京研發(fā)中心與市場(chǎng)并無多大關(guān)聯(lián)?！爸饕桥囵B(yǎng)人才?！壁厔?shì)科技中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)童寧對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。

中國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展已整整十年，殺毒軟件市場(chǎng)也呈現(xiàn)瑞星、金山、江民三強(qiáng)爭(zhēng)霸的局面，賽門鐵克等國(guó)際巨頭也咄咄逼人。而電腦病毒的傳播還屬于漫天撒網(wǎng)型。1998年，CIH病毒曾在中國(guó)市場(chǎng)大面積爆發(fā)，全球超過6000萬臺(tái)電腦被感染，損失超過10億美元，殺毒商機(jī)無限。

但此時(shí)南京研發(fā)中心的實(shí)力稍遜—這一度引發(fā)趨勢(shì)高層對(duì)設(shè)立南京研發(fā)中心必要性的質(zhì)疑。期間，陳怡樺又因手術(shù)短暫退出管理工作，張明正則空降一批英特爾的高管進(jìn)入公司管理層，但兩者的文化融合欠佳。雪上加霜的是南京研發(fā)中心員工大部分使用Java程序，但到2001年，這項(xiàng)技術(shù)逐漸被淘汰，很多項(xiàng)目也陸續(xù)停止，軍心大為渙散。2002年，趨勢(shì)科技高層一度要求裁撤南京研發(fā)中心“全世界都看好中國(guó)，你們卻要撤出，是不是瘋了？”陳怡樺對(duì)此極力反對(duì)。

緊急之下，陳怡樺一邊安排合適人選提升團(tuán)隊(duì)士氣，一邊采取聯(lián)合開發(fā)模式，讓南京研發(fā)中心參與到大項(xiàng)目研發(fā)中，以此穩(wěn)定軍心。兩年后，南京研發(fā)中心進(jìn)入快速成長(zhǎng)期。2005年，南京研發(fā)中心首次獨(dú)立參與與IBM合作的項(xiàng)目產(chǎn)品。這是個(gè)難度很大的產(chǎn)品。首先是跨平臺(tái)，不僅有Windows、Linux、AIX、OS390、AS400五個(gè)平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)上還有不同的版本號(hào)。每個(gè)平臺(tái)都要進(jìn)行測(cè)試，而平臺(tái)間的代碼卻不能完全共享，需要部分重寫。特別是AX400操作系統(tǒng)非常專業(yè)，而當(dāng)時(shí)能寫AX400的程序員非常稀缺?！耙陨系姆N種需要放在同一個(gè)源代碼中。在編譯時(shí)又要放在不同的機(jī)器上，編譯出不同的代碼，還需與IBM的Lotus Notes配套，挑戰(zhàn)相當(dāng)大?！蓖瘜幓貞浾f。

慶幸的是，一年后，南京研發(fā)中心順利地完成了任務(wù)。這個(gè)產(chǎn)品不僅當(dāng)年創(chuàng)造7000多萬美元的銷售收入，還幫助很多新人完成從學(xué)校到公司的文化過渡。他們也不再懼怕于微軟等大公司的競(jìng)爭(zhēng)—微軟一度推出免費(fèi)防毒軟件（One Care），直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括趨勢(shì)科技，但三年之后，這款產(chǎn)品卻消失了。趨勢(shì)科技意識(shí)到微軟資源分配更多傾向于Windows、Office等傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)部門，它并不想變成一家信息安全公司。

趨勢(shì)科技繼續(xù)加大籌碼。2010年，南京研發(fā)中心已增至500人，躋身成為全球第二大研發(fā)中心。陳怡樺對(duì)此非常滿意。當(dāng)年，她曾給南京研發(fā)中心制定了一個(gè)極具煽動(dòng)性的目標(biāo)—其產(chǎn)品將影響趨勢(shì)科技50%以上的銷售額?，F(xiàn)在，這個(gè)目標(biāo)也已實(shí)現(xiàn)。

趨勢(shì)科技很快迎來第二個(gè)競(jìng)爭(zhēng)階段。即殺毒市場(chǎng)由“漫天撒網(wǎng)”步入“定向攻擊”時(shí)代。中國(guó)殺毒軟件市場(chǎng)環(huán)境已發(fā)生天翻地覆的變化。奇虎360憑借免費(fèi)在國(guó)內(nèi)個(gè)人安全消費(fèi)端所向披靡，迫使國(guó)內(nèi)外各安全廠商主動(dòng)或被動(dòng)地改變其在中國(guó)的市場(chǎng)策略?？ò退够c瑞星將其發(fā)展重點(diǎn)定位在企業(yè)級(jí)安全軟件，金山則有針對(duì)性地免費(fèi)推出金山衛(wèi)士、金山網(wǎng)盾等安全工具。PCTools因是否收費(fèi)而躊躇不前，暫緩進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的腳步。

2009年，陳怡樺力薦張偉欽接任中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。張偉欽到任后的第一感覺是“中國(guó)太大了”。他意識(shí)到對(duì)于每個(gè)區(qū)域都存在巨大差異的市場(chǎng)來說，制定任何統(tǒng)一的市場(chǎng)策略都是毫無意義的。唯一的辦法就是接近它，然后熟悉它。

在考察完半個(gè)中國(guó)之后，張偉欽明確了趨勢(shì)科技中國(guó)發(fā)展的時(shí)間表—第一年平穩(wěn)過渡，次年快速成長(zhǎng)，第三年全面鋪開。他首先將自己的總經(jīng)理特權(quán)全部砍掉，以身作則，勤儉治企。然后，他與全體員工一起重新思考客戶的重新布局。趨勢(shì)科技最終將業(yè)務(wù)主攻方向集中于企業(yè)客戶業(yè)務(wù)端，特別是金融安全領(lǐng)域。這一舉措頗有成效。

值得一提的是張偉欽并未采取一刀切的辦法?！般y行的IT是中國(guó)做的最好的，但我們也采取分階段的營(yíng)銷方式?！睆垈J對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。通常情況下，趨勢(shì)科技首先會(huì)看客戶的IT成熟度、管理制度、公司體制等，并將銀行IT安全分成五個(gè)階段。例如，某家銀行處于第一階段，就無需花費(fèi)更多的錢購買第五階段的安全產(chǎn)品，如此有針對(duì)性的開發(fā)客戶?！斑m合的才是最好的，自然會(huì)得到客戶的認(rèn)可。”張說。同時(shí)，張偉欽用云端安全方案明晰了趨勢(shì)科技的產(chǎn)品辨識(shí)度?！安皇鞘裁春觅u就賣什么，我們需要做自己的專長(zhǎng)。”

調(diào)整之后，趨勢(shì)科技中國(guó)的銷售考核并不以銷售業(yè)績(jī)?yōu)槲ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)。近年來，趨勢(shì)科技在中國(guó)增加了近30%的銷售人員，但如果銷售員不能融合趨勢(shì)科技的企業(yè)文化，即使銷售第一也還是會(huì)被淘汰。多長(zhǎng)時(shí)間拜訪客戶，有無收取紅包，有無主動(dòng)幫客戶解決問題，這些都是考核底線?！罢l碰紅線，誰下崗?！睆垈J說。

最有名的“紅線故事”發(fā)生在1998年。當(dāng)時(shí)，趨勢(shì)科技準(zhǔn)備在日本上市，特意聘請(qǐng)了一位日本本土CFO。但他為了讓財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)搶眼，以給經(jīng)銷商壓貨的方式弄虛作假。最終，趨勢(shì)科責(zé)令其離開—即將上市前辭退CFO，如此舉動(dòng)在全球上市公司中并不多見。

趨勢(shì)科技的員工被鼓勵(lì)隨時(shí)可與比自己直線管理層更高級(jí)別的公司高層溝通或發(fā)郵件，管理層也會(huì)對(duì)此做出回應(yīng)。在內(nèi)部，陳怡樺強(qiáng)調(diào)最多的是“不要對(duì)工程師限制過緊”。她認(rèn)為鼓勵(lì)創(chuàng)新最好的方法就是減少干涉，尤其是那些對(duì)技術(shù)工程一知半解的主管要減少干涉。

“當(dāng)沒有人解決員工內(nèi)心憂慮時(shí)，開一百次會(huì)也不會(huì)有效果。這是趨勢(shì)科技文化的精髓?！壁厔?shì)科技首席財(cái)務(wù)官CFO馬亨德蘭·內(nèi)吉（Mahendra Negi）對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說?！翱陀^地說，越級(jí)匯報(bào)對(duì)于一家大型跨國(guó)公司而言并非好事。”張偉欽解釋說。如此行事的原因在于在陳怡樺看來，任何一個(gè)企業(yè)都有相應(yīng)的規(guī)章制度，但往往這些制度會(huì)阻礙辦事效率，不同部門之間，也會(huì)因逐級(jí)匯報(bào)而產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象。所以協(xié)同意識(shí)是效率提升的關(guān)鍵。

協(xié)同意識(shí)處處可見。例如張偉欽經(jīng)常要參加管理層電話會(huì)議。雖然都使用英語，但由于熟練程度不同，且跨時(shí)區(qū)、跨文化，所以他要求盡量從他人角度考慮問題?！翱鐕?guó)企業(yè)第一障礙就是語言，統(tǒng)一英文郵件就搞死人。”張說。為了統(tǒng)一這種認(rèn)識(shí)，趨勢(shì)科技采取了自上而下的實(shí)施戰(zhàn)略。例如張每季度要參加一次公司執(zhí)行層面的會(huì)議，其主要的目的是交流，并增進(jìn)感情。

這正是陳怡樺所親力親為的。為了增強(qiáng)執(zhí)行力，她要求工程師做項(xiàng)目時(shí)要有特定目的、線性需求和具體目標(biāo)，并專設(shè)產(chǎn)品經(jīng)理一職。陳怡樺有時(shí)甚至?xí)诩抑薪M織產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和工程師參加“睡衣派對(duì)”，這樣的會(huì)議形式有趣，富有成效，可以讓雙方更好地了解彼此的角色，進(jìn)行有益的探討。“信息安全的戰(zhàn)斗瞬息萬變，永無休止。我希望趨勢(shì)科技能成為百年企業(yè)。”陳怡樺對(duì)《環(huán)球企業(yè)家》說。