拯救·家行業(yè)巨擘有多艱難，看看“鐵娘子”雅芳全球CEO謝琳·麥考伊（sherilyn S·McCoy）的任務(wù)清單你就知道了。在過去一年，深陷泥潭的全球美容化妝品行業(yè)最大、營收超過110億美元的直銷公司裁員約2000名，重組或關(guān)閉歐洲、中東和非洲業(yè)務(wù)，并退出愛爾蘭、韓國、越南等市場，以實施成本削減、業(yè)務(wù)精簡戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)年節(jié)省4億美元開支。

受此拖累，中國亦未能幸免，雅芳曾被迫關(guān)閉國內(nèi)十余個分公司。當(dāng)下的酣戰(zhàn)仍在繼續(xù)——受貨幣貶值及聯(lián)邦賄賂案等原因拖累，雅芳全球第二財政季度利潤減少48%。

“救火隊員”謝琳·麥考伊此前曾為強生公司效力30年，并一度擔(dān)任其執(zhí)行委員會副主席和董事會成員，她于2011年空降深陷困境的雅芳。在其看來，關(guān)注消費者需求是當(dāng)下雅芳扭轉(zhuǎn)困局的關(guān)鍵，挑戰(zhàn)中亦孕育機會。

Q：當(dāng)你加入雅芳時，正值公司陷入困境，為什么選擇這家公司？

A：我加入公司時，銷售的確正在下滑，但我喜歡公司的使命一回饋全世界的女性。當(dāng)看到地區(qū)營收分布報表時，我發(fā)現(xiàn)70%以上的商業(yè)活動是在發(fā)展中國家和地區(qū)，這意味著很多增長機會。雖然加入這樣一家挑戰(zhàn)性頗高的公司有風(fēng)險，但我看到更多的是機會及對自己的正面影響，而關(guān)注消費者所需是扭轉(zhuǎn)困局的關(guān)鍵。有時你必須削減某個崗位，做此類決定就異常艱難，但不這么做，后果會更嚴(yán)重。

Q：你希望每一位加入雅芳的新員工，首先知道的一件事或原則是什么？

A：理解公司的價值和使命。當(dāng)工作時，始終把公司利益放在第一位。

Q：加入雅芳兩年來，你做出的最重要的決定是什么7

A：確保在公司運營中使用了正確的人。如果我坐在紐約，試圖為中國開發(fā)產(chǎn)品或者抓住機會，我就不能在紐約做決定，因為它很可能不是正確的決定，我得確保在中國有正確的人獲取正確的商業(yè)結(jié)果。

Q：如何在中國更好地本地化？

A：我會花一整天時間與中國團隊開會，看看如何才能繼續(xù)增長及發(fā)展業(yè)務(wù)。你需要確保研發(fā)機構(gòu)在中國，有本地化的生產(chǎn)制造能力，有產(chǎn)品銷售渠道，公司能與中國消費者直接溝通交流，如此才能深入反饋中國女性想要怎樣的皮膚保養(yǎng)？這與世界上其他市場有什么不同？

Q：最優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具備怎樣的品質(zhì)？

A：最重要的品質(zhì)是能夠傾聽和理解消費者所需，要能聽其言觀其行。有時人們不會告訴你所有的事情，你必須觀察他們是否滿意。此外，我認(rèn)為最優(yōu)秀的管理者應(yīng)該幫助下屬的職業(yè)發(fā)展，要告訴員工怎么做，也要傾聽對于下屬來說什么是最重要的。

Q：關(guān)于時間管理，你有怎樣的心得？？

A：秘訣是關(guān)注最重要的事情。我常思考很多事情是否我一定得參與進去，或者是否可以讓別人做決定。要注意平衡工作與生活，避免造成額外的緊張和壓力。

Q：你聽到過最好的商業(yè)建議是什么？

A：確保在你身邊的人都是最正確、最適合的，建立合適的團隊——而你也僅僅跟周圍的人一樣優(yōu)秀而已。

Q：讓你收獲最大的一本書是什么？

A：《誰說大象不能跳舞》，這本書的作者是IBM前董事長兼首席執(zhí)行官路易斯·威·郭士納（Louis v.Gerstner），它講述了郭士納變革IBM的整個過程。我首次讀這本書時還在強生藥物部門工作，我從中學(xué)習(xí)到如何開展業(yè)務(wù)。來雅芳后，我又讀了一遍。它告訴我要關(guān)注最重要的事情，獲取正確的人，建立一種讓員工對公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)的文化一這正是我今天在雅芳真正關(guān)注和倡導(dǎo)的。