摘 要： 在3C產品日益走進人們生活的今天，其語義設計可以使用戶按照更合理的方式進行操作，進而提升用戶體驗。本文以設計心理學為基礎，通過對3C產品的語義分析，列舉了阻礙用戶獲取產品語義信息的因素，并就如何避免這些因素發(fā)生提出了相關設計提要，為提升產品的用戶體驗和使用效率進行了理論探索，并為今后相關設計和研究提供了參考。

關 鍵 詞：設計心理學 3C產品 產品語義設計

引言：產品語義設計已經將設計心理學作為設計的主要依據(jù)之一，但若要在設計中充分把握產品語義，不僅要以設計心理學為理論依據(jù)，還要在3C研究語義設計過程中綜合生理和心理因素，以便深入理解和應用。

一、3c產品與語義設計

1 . 3c產品語義設計的普及和重要性

3C產品是計算機（Computer）、通訊（Communication）和消費電子產品（Consumer Electronic）三大類產品的簡稱。隨著信息時代的到來，3C產品作為接收和傳遞信息的終端， 與人們的生活密不可分，其語義設計的重要性顯而易見。產品語義設計的目的是讓用戶能夠直觀辨識產品用途，提升用戶操作產品的效率。

1）提高用戶使用3C產品的效率

產品的使用功能是產品的基礎，外型首先要輔助用戶實現(xiàn)使用功能。如果產品使用的設計語言無法提示和引導用戶，甚至影響用戶的使用效率，那么產品語義設計無疑是失敗的。例如，htc 8x智能手機的電源按鍵在機身頂部，且按鍵鍵程短，用戶操作時會有不便。

2）提升使用3C產品過程中的用戶體驗

產品要實現(xiàn)預期的認知功能和審美功能。例如，25-35歲是智能手機的主要消費人群，他們具備一定的經濟能力，對手機的功能和造型都有較高的要求，喜歡關注產品使用過程中的新鮮體驗，這成為他們購買3C產品的重要參考因素。

二、3c產品的語義分析

由于產品語義設計中最重要的是通過產品向用戶傳達產品信息，所以了解用戶如何接收產品信息就非常重要。如果了解用戶在理解產品內涵的過程中會遇到什么樣的障礙，就可以提高用戶使用產品的效率。在分析3C產品語義之前，我們首先要了解一個過程：視覺生理刺激的輸入，產生相關的心理反應，進而引發(fā)對應的行為。對于產品語義的研究，我們不單要考慮設計心理學的相關理論，還要把生理認知規(guī)律與心理學結合起來分析。

首先，要了解人辨認和感知外界視覺刺激的過程：“刺激—換能—感覺—感知”。產品語義內涵必須符合人們的認知規(guī)律，否則，要么用戶無法察覺產品表達信息，要么用戶會錯誤理解產品傳達的信息。

1 . 階段一：“刺激”到“感覺”

平時大腦給予我們感覺并非是直接感覺世界，而是通過感受器官將刺激轉變?yōu)樯窠浶畔?，大腦利用這些信息來創(chuàng)造感覺或體驗。一般情況下，大腦會正確辨識刺激，但當大腦以某種錯誤方式來解釋刺激時，用戶會出現(xiàn)錯覺。

2 . 階段二：“感覺”到“感知”

我們解釋大腦創(chuàng)造感覺或體驗受到先天和后天因素的影響，分別對應感知領域的兩種經典理論——感知的格式塔理論和基于學習的推理理論。

1）先天因素：

（1）大腦解釋感覺的圖形性——唯一關注點

根據(jù)感知的格式塔理論，圖形是事物吸引我們注意力的一個模式：如果我們去關注產品的一個特征，其他特征則成為背景而被我們忽略。產品的主要特征過多會造成產品語義的混淆，對用戶操作產品造成不良影響。

（2）感知歸類定律

由于運作機制限制，大腦會強制將感知按兩大原則進行分類：a）相似律：根據(jù)相似律，我們將外表（或聲音、感覺等）相似的事物歸為同一類。任何因為事物具有共同特征而將其歸在一起的傾向都體現(xiàn)了相似律，例如，電腦鍵盤的功能區(qū)劃分應用。b）相近律：根據(jù)相近律，我們會將彼此鄰近的事物歸為同一類。智能手機的快速啟動欄是典型代表，把相似的功能或應用程序放在同一文件夾中，便于人們使用。

2）后天因素：

根據(jù)推理理論，人的經歷會影響感知。從3C產品的角度看，個人經歷會從三個方面影響使用者對于產品的感知：年齡和性別，地理因素以及社會文化。而產品語義解讀的這三方面差異會從用戶對產品的外型、顏色、材質以及使用環(huán)境方面的喜好分別體現(xiàn)。

（1）年齡和性別

一般來講，隨著人年齡的增大，對3C產品外型豐富且時尚的要求和偏好顏色的明度和純度會逐漸降低。男性用戶對3C產品的一般偏好是外型線條以直線為主，顏色以藍、綠、灰、黑為主，并大面積使用如鋁鋁鎂合金及不銹鋼材料等剛性材料，給人剛強、硬朗的印象；若曲線在產品外型中大量使用，顏色以紅、粉橙、黃為主，并使用大量柔性材料，如塑料，織物等，用戶則感到產品圓滑、流暢，受到女性消費群體的歡迎。

（2）地理因素：

地理位置會對人的感知產生影響，典型代表是日本的“折疊”文化，國土面積較小，日本人把體積較大且不常使用的產品折疊起來，減小占地面積，例如，折扇和折傘。在現(xiàn)代科技的支持下，日本的3C產品也率先實現(xiàn)了便攜化，SONY公司的Walkman隨身聽就是其中的典型代表。

地理因素也會產品的材料和功能提出特定要求。例如，由于北歐國家木材資源豐富，所以當?shù)鼐用裣矚g在他們的生活用品中加入木質材料或具有木材紋理的其它仿制材料；美國用戶則會選擇象征高科技的金屬和玻璃材質3C產品。沿海地區(qū)濕度較大，要求3C產品具有一定防水功能。

（3）社會文化：

身處不同文化的人對外型和顏色也有著不同的理解。意大利的3C產品線條豐富多變，產品整體頗具動感，體現(xiàn)了意大利民族熱情奔放的性格；亞洲產品則盡量簡潔而不失內涵可以因人思考，表現(xiàn)了亞洲民族內斂穩(wěn)重的品格。在顏色方面，意大利人忌紫色，而在亞洲，尤其是中國，紫色代表高貴神秘，是皇族的象征。

3. 阻礙產品語義傳遞的因素

在上述分析過程中，有些因素會影響產品語義傳遞信息的效率，總結如下：1.大腦錯誤解釋某種刺激時，用戶出現(xiàn)錯覺；2. 如果產品的功能過多或主要功能不明顯，導致用戶理解產品語義時產生混淆；3. 3C產品的功能控制區(qū)域設計不符合感知歸類定律，影響用戶使用產品效率；4.年齡、性別、居住地及文化會影響用戶對產品的解讀。

三、3c產品語義設計提要

為提高3C產品設計效率，提升用戶使用產品效率，針對上述分析得出的阻礙因素，提出相應的解決方案：

1. 設計中避免造成錯覺

為避免大腦對信息的錯誤解讀，在設計的過程中須注意以下幾點：1）外界干擾下，刺激模糊不清；2）信息缺失；3）設計元素以不常見的方式進行組合時；4）熟悉的設計組合模式沒有顯現(xiàn)。

2. 區(qū)分適用目標人群

針對影響感知形成的后天因素，應當區(qū)分設計目標人群，如以性別、年齡、居住地、文化背景等條件進行目標人群劃分。需要注意，根據(jù)操作性條件作用的理論，用戶第一次使用產品的過程十分重要，因為一旦正強化形成，行為的結果會影響行為再次發(fā)生的可能性。這種情況尤其適用于使用頻率較低的用戶群體，所以人機工程學等針對人體生理尺寸進行設計的學科成為關鍵因素。專業(yè)用戶由于使用頻率較高，所以產品的顏色、材質等可長期影響用戶心理的因素是設計的重點。

3. 設計過程中關注形態(tài)的整體風格

以功能為形態(tài)表現(xiàn)決定因素的3C產品，主要形態(tài)應直線為主表現(xiàn)人類社會的加工工藝，是科技進步的表現(xiàn)；以模仿自然或人造物體為表現(xiàn)決定因素的產品，外型應以曲線為主，直線為輔，表現(xiàn)天然的美感。

根據(jù)感知相似律，3C產品的系列應覆蓋專業(yè)型用戶和普通用戶。專業(yè)型產品顏色一般應以黑白灰為主，凸顯產品專業(yè)，穩(wěn)重的品質；家用型產品則需運用多種顏色，表明內涵豐富和用戶群體廣泛的特性。根據(jù)相近律，產品功能控制區(qū)的同類功能按鍵要放置在一起，否則會引起用戶使用時的混亂。

4. 保持產品外型語言的同一性和簡潔性

在設計過程中，避免將不同類型的造型語言拼湊到一起，造成外型語言的混亂，以免使用戶對3C產品產生認知障礙。在保持信息原貌的前提下，表達盡量簡單，且考慮產品的容錯性。即便表達準確，用戶在獲取產品語義傳達信息的過程中可能會丟漏和誤解信息。

四、結語

如今，產品語義設計被廣泛應用，它給產品帶來的影響是巨大的，不僅能夠實現(xiàn)產品的審美和認知功能，還有助于提升產品的使用體驗?；谠O計心理學理論的3C產品語義設計研究， 詳細分析了語義設計的目的和實質， 明確了用戶通過產品語義接收產品信息的過程， 在此基礎上，研究了阻礙產品語義傳遞的因素并提出相對應的解決方案， 實現(xiàn)了綜合心理和生理因素進行產品語義設計， 使3C產品語義能夠提高用戶操作產品的效率。

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