摘 要：隨著信息時(shí)代的到來，“90后”一代成為高職院校的主力群體，高職院校的學(xué)生工作面臨著新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的剛性管理模式已不能完全適應(yīng)日益變化的學(xué)生工作現(xiàn)狀，因此，本文在總結(jié)高職學(xué)生特點(diǎn)、高職學(xué)生工作存在的問題的同時(shí)，提出在管理中引入柔性管理策略，通過采取轉(zhuǎn)變管理理念、創(chuàng)新管理方式、創(chuàng)建管理環(huán)境等方法豐富高職學(xué)生工作，提高學(xué)生工作水平。

關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生工作；柔性管理；對策

當(dāng)前我國高職院校學(xué)生工作中主要采取“以規(guī)章制度為中心”的剛性管理模式，這種工作模式強(qiáng)調(diào)工作效率，通過在管理中制定一系列制度與政策，在工作中采取制度約束、獎(jiǎng)懲條例、紀(jì)律監(jiān)督等各種手段進(jìn)行學(xué)生管理。它在很長一段時(shí)間內(nèi)起到了較好的管理效果，但它過于強(qiáng)調(diào)制度規(guī)章的遵守、方法強(qiáng)硬，壓抑人的創(chuàng)造性、積極性，已不能完全解決新時(shí)期的高職學(xué)生工作問題。

1 當(dāng)前高職學(xué)生工作現(xiàn)狀

1.1 “90后”高職學(xué)生新特點(diǎn)

近年來90后已經(jīng)成為各類高校學(xué)生主力群體，而生活在物質(zhì)日益豐富、獨(dú)生子女盛行的新年代，90后大學(xué)生與以往學(xué)生相比存在較大不同，同時(shí)由于高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較薄弱。普遍存在以下問題：（1）自律能力差，學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)。高職院校中很多學(xué)生不愛學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。筆者認(rèn)為導(dǎo)致高職學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力不足的原因有兩個(gè)方面：一是內(nèi)因，高職院校生源質(zhì)量差和師資力量不足引發(fā)的。由于高職學(xué)生是高考錄取的最后一批，因此，學(xué)生整體基礎(chǔ)知識(shí)薄弱，這對教與學(xué)來說都是一個(gè)比較大的障礙。二是外因，來自社會(huì)上對高職生存在的一些偏見給高職生造成了較大的心理壓力，甚至產(chǎn)生自卑感，對自己缺乏信心，感到前途渺茫，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。（2）大量學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)，不思進(jìn)取。在教學(xué)與管理過程中，筆者發(fā)現(xiàn)學(xué)生上課聽課率低，學(xué)風(fēng)差，奉行60分原則，得過且過。課余時(shí)鮮有學(xué)生學(xué)習(xí)，而是沉迷于網(wǎng)絡(luò)，在筆者進(jìn)行調(diào)研的一份問卷顯示有近60%的學(xué)生課外忙于網(wǎng)絡(luò)游戲，荒廢時(shí)間。（3）“非正式群體組織”數(shù)量急劇增加，影響迅速擴(kuò)大。在學(xué)校生活中，學(xué)生間因?yàn)楣餐呐d趣愛好、同鄉(xiāng)、社團(tuán)等因素產(chǎn)生聯(lián)系，由此建立起比較緊密的感情，形成一種比較穩(wěn)定的非正式群體，對此，很多學(xué)者將其定位為“非正式群體組織”。這種群體在以男生為主的高職校園中占據(jù)了很大的份量，他們很重感情，對他們來說這種非正式組織比很多正式組織更為重要，因此當(dāng)其在面對這些團(tuán)體與正式群體沖突時(shí)，往往更傾向于非正式群體，對班級等正式群體管理產(chǎn)生不利影響，不利于組織與個(gè)人的發(fā)展。

1.2 高職學(xué)生工作存在的問題及原因分析

（1）管理模式僵化、管理理念滯后。筆者在高職學(xué)院已從事6年的學(xué)生工作，因工作需要經(jīng)常和學(xué)生、和其他學(xué)生工作者交流發(fā)現(xiàn)許多高職院校采取的還是中專管理模式，常常照搬中專時(shí)代的封校制度、扣分制度，要求學(xué)生循規(guī)蹈矩卻不給學(xué)生話語權(quán)；很多管理者觀念滯后，認(rèn)為好的管理就是要控制學(xué)生，少與學(xué)生交談更談不上調(diào)研，導(dǎo)致現(xiàn)階段部分高職學(xué)生對管理滿意度不高。（2）管理方法陳舊單一，重控制、輕服務(wù)。高職學(xué)生雖學(xué)習(xí)的積極性不高但情感豐富，需要管理者找準(zhǔn)學(xué)生情感豐富的切入點(diǎn)，充分利用學(xué)生重感情的資源，發(fā)揮情感管理的優(yōu)勢，提高管理的效益。但現(xiàn)實(shí)中我們發(fā)現(xiàn)許多高職院校的學(xué)生工作者指導(dǎo)學(xué)生參與活動(dòng)并不是采取引導(dǎo)、營造氛圍等方式，而是一味采取強(qiáng)制、控制等方式，但事實(shí)上，高職高專學(xué)生普遍學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不好，積極性不高，有些學(xué)生甚至是抱著混日子的心態(tài)來到學(xué)校，用強(qiáng)制的方式不僅起不到良好的效果，甚至?xí)鸱磸?。?）管理環(huán)境不協(xié)調(diào)、校園文化氛圍營造不夠。校園文化對高職院校的學(xué)生工作至關(guān)重要，它是各院校形成辦學(xué)實(shí)力、活力和競爭力的一個(gè)重要因素，是學(xué)校建設(shè)中一項(xiàng)經(jīng)常性、基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性的工作。但在目前，許多高職院校校園文化的營造并不充分。主要表現(xiàn)在：1）突出制度管理，忽視文化熏陶，學(xué)生參與校園活動(dòng)積極性低。筆者發(fā)現(xiàn)許多高職學(xué)生管理停留在制度管理層面上，學(xué)校在加強(qiáng)校園文化建設(shè)時(shí)，片面地強(qiáng)化制度管理，出臺(tái)了一系列的新制度、新政策，卻只注重制度的約束、強(qiáng)迫，而忽視了營造文化氛圍去引導(dǎo)學(xué)生，忽視用學(xué)校精神去影響學(xué)生，導(dǎo)致學(xué)生除非迫不得已，否則不愿參加校園活動(dòng)。2）校園文化建設(shè)缺少特色，職業(yè)性與應(yīng)用性不強(qiáng)。高職院校主要培養(yǎng)各類職業(yè)性人才，因此高職院校校園文化建設(shè)的首要特質(zhì)是職業(yè)性。這就要求校園文化應(yīng)根據(jù)院校自身專業(yè)設(shè)置特點(diǎn)，營造相應(yīng)的文化氛圍。但許多高職院校不是套用中專的社團(tuán)管理模式，就是照抄本科院校的社團(tuán)，成立了許多的文化社團(tuán)卻較少成立職業(yè)性社團(tuán)，或者成立了但并不重視，導(dǎo)致學(xué)生不愛參與校園活動(dòng)。由此可見隨著教育觀念的不斷更新、形勢的不斷變化，剛性管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的教育現(xiàn)狀。因此，推進(jìn)素質(zhì)教育，提高育人水平就必須在高職院校學(xué)生工作中積極運(yùn)用柔性管理。

2 柔性管理的內(nèi)涵

2.1 柔性管理的定義

柔性管理出自于上世紀(jì)五十年代西方“行為科學(xué)”派，近些年被不少學(xué)者將其引入教育行業(yè)，希望可以借用其管理的非強(qiáng)制方法，讓教育者的觀念不再是強(qiáng)制灌輸而是深入學(xué)生內(nèi)心獲得學(xué)生認(rèn)可并自愿遵從進(jìn)而自覺行動(dòng)的作用。所謂柔性管理是指：在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的方式，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織的意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動(dòng)。^[1]它實(shí)際上是一種“以人為中心”的“人性化管理”。高校學(xué)生工作的柔性管理是指在充分研究學(xué)生心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，管理者對學(xué)生采取思想工作與心理疏導(dǎo)等方式，讓管理制度在學(xué)生心中產(chǎn)生潛在的說服力，使組織意志在潛移默化中轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行動(dòng)，從而引起學(xué)生自我管理，最后達(dá)到預(yù)期的管理目標(biāo)。

2.2 柔性管理與剛性管理的區(qū)別

（1）二者的管理假設(shè)前提對立。柔性管理假設(shè)的管理環(huán)境是靈活多變、靠邏輯推理難以預(yù)知的競爭環(huán)境；生活于其中的人是個(gè)性豐富、追求卓越、具有社會(huì)責(zé)任心的“知識(shí)人”，剛性管理假設(shè)的管理環(huán)境是相對穩(wěn)定、利益導(dǎo)向的市場環(huán)境；人是追求清閑、不負(fù)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)報(bào)酬的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）二者的管理本質(zhì)不同。剛性管理與柔性管理存在本質(zhì)的不同。剛性管理強(qiáng)調(diào)方法上的強(qiáng)制性，依據(jù)的是以工作流程構(gòu)建的規(guī)章制度體系，它的本質(zhì)是“以工作為中心”；而柔性管理，強(qiáng)調(diào)方法上的非強(qiáng)制性，依據(jù)的是人的生理、心理和行為規(guī)律，它的本質(zhì)是“以人為中心”。

3 高職院校運(yùn)用柔性管理的策略

3.1 轉(zhuǎn)變管理觀念，確立服務(wù)型管理思維

管理工作就是服務(wù)工作。在工作中樹立管理就是服務(wù)的管理思維，要以學(xué)生為中心，在工作中樹立服務(wù)理念，努力成為學(xué)生思想上的領(lǐng)路人、生活上的貼心人、學(xué)習(xí)成才的帶頭人。（1）樹立“以學(xué)生為主”的教育服務(wù)思想。在管理過程中，管理者要“眼里有學(xué)生”，將“以人為本”的指導(dǎo)思想貫穿于學(xué)生管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力營造民主、平等的人文氛圍。同時(shí)積極建立民主管理制度，通過民主管理喚起學(xué)生的責(zé)任感、歸屬感，有利于學(xué)生對學(xué)校工作的理解和支持，也有利于增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)活動(dòng)能力和就業(yè)競爭力。（2）平等、民主理念的形成。平等、民主理念是指在教育管理中建立和重視平等的觀念、參與的觀念、尊重學(xué)生權(quán)利的觀念。在教育管理過程中要堅(jiān)持“以理服人、發(fā)揚(yáng)民主、尊重平等”。學(xué)生管理方法要以理服人，注重公平。只有樹立民主觀念，學(xué)生也才會(huì)得到尊重，才會(huì)得到發(fā)揮其主體性的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)；只有學(xué)生的民主權(quán)利得到保障、參與意識(shí)才會(huì)增強(qiáng)、尊重平等才會(huì)在實(shí)踐中得以體現(xiàn)，學(xué)生也才會(huì)真正得到自主和自由。

3.2 創(chuàng)新管理模式、實(shí)施剛?cè)岵?jì)的管理形式

（1）采取獎(jiǎng)懲并重的柔性激勵(lì)管理。高職學(xué)生是高考錄取的最后一批，學(xué)生分?jǐn)?shù)普遍比較低，在高中時(shí)處于后進(jìn)隊(duì)伍，因此很多人存在自卑的情緒，需要予以鼓勵(lì)；一部分學(xué)生沖動(dòng)、暴躁，需要予以適當(dāng)?shù)募s束或處罰。因此在工作中，我們應(yīng)注意建立長期有效的獎(jiǎng)懲體系，形成公平、公正的校風(fēng)，對學(xué)生的每一次進(jìn)步予以及時(shí)的鼓勵(lì)讓學(xué)生形成積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的學(xué)風(fēng)。（2）采用身教重于言教的表率式管理。歷年來對高職學(xué)生教育采用比較多的是言教，但言教只完成了教育的初始階段。要想完成更深入的教育，必須采取身教重于言教的表率式管理。畢竟新時(shí)代的大學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展、信息的高速傳遞，已不再信那些冠冕堂皇式的訴忠心、表決心的大話、空話，他們更相信他們眼中看到的、親身體會(huì)到的那些榜樣事跡。因此高職院校的管理者在管理時(shí)要充分發(fā)掘身邊的先進(jìn)事跡、及時(shí)宣傳，讓這些事跡感染學(xué)生、帶動(dòng)學(xué)生。

3.3 構(gòu)建多元融合的校園文化體系，營造良好的校園文化氛圍

當(dāng)前大部分高職院校采取“工學(xué)結(jié)合”的教育模式，這要求高職院校的校園文化建設(shè)必須將行業(yè)文化與企業(yè)文化融入自身校園文化中，形成院校獨(dú)特的文化內(nèi)涵，培養(yǎng)出多元化的人才。（1）積極吸收借鑒優(yōu)秀企業(yè)文化理念，讓校園文化擁有企業(yè)文化元素。高職院校校園文化建設(shè)是一個(gè)文化融合的動(dòng)態(tài)過程。校企文化融合并不是簡單的企業(yè)文化與校園文化的兩兩相加，而是兩者相互融合建立起的新型高職校園文化，它同時(shí)具有企業(yè)管理和學(xué)校教育雙層文化特征。因此，在校園里，首先應(yīng)在創(chuàng)建校企合作的基礎(chǔ)上，形成產(chǎn)學(xué)結(jié)合的校園文化環(huán)境和風(fēng)氣，凸顯校園文化的“職業(yè)”特色。在廣大師生中形成一種富有高職教育特色的校園理念，突出職業(yè)性，形成一股以實(shí)踐性文化為核心的文化新風(fēng)尚。其次，重視校園文化宣傳。通過校園宣傳廊、校內(nèi)電視臺(tái)的宣傳幫助師生了解企業(yè)文化內(nèi)核和核心價(jià)值觀，使學(xué)生在價(jià)值觀念和行為規(guī)范慢慢向企業(yè)靠近，幫助學(xué)生更快融入企業(yè)。（2）通過實(shí)習(xí)等方式，與企業(yè)文化直接對接，著重培養(yǎng)學(xué)生的“職業(yè)精神”。職業(yè)精神是一個(gè)職業(yè)人在自己崗位工作中表現(xiàn)出來的對待職業(yè)的價(jià)值觀與態(tài)度，是其職業(yè)素質(zhì)的基本表現(xiàn)，也是其做好本職工作最直接的精神動(dòng)力。在高職院校中應(yīng)注意充分利用課堂實(shí)訓(xùn)、社會(huì)實(shí)踐和頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，積極走進(jìn)企業(yè)，在企業(yè)中感受企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)高職院校校園文化和企業(yè)文化的直接對接。實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)是高職院校教育方式與一般院校最大的區(qū)別，也是其最重要的培養(yǎng)環(huán)節(jié)，是強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)操守和職業(yè)素質(zhì)的良好途經(jīng)。在實(shí)習(xí)過程中學(xué)生可切身體會(huì)企業(yè)需求和企業(yè)文化的魅力，并帶回相關(guān)的企業(yè)文化，以此提高自己的職業(yè)精神。

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作者簡介： 汪秀霞（1986—），女，泉州安溪人，福建林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院助教，研究方向：思想政治教育、教育管理。