摘 要：活動(dòng)理論與其說(shuō)是一種理論，不如說(shuō)是一種有力的、清晰的描述工具和分析工具，它將活動(dòng)分解為主體、客體、工具、共同體、規(guī)則、分工6個(gè)要素進(jìn)行描述與分析?；顒?dòng)理論在用戶研究工作中具有重要意義：一方面，活動(dòng)理論以“活動(dòng)”為基本分析單位，將研究者的視線從對(duì)物的關(guān)注，轉(zhuǎn)移到對(duì)活動(dòng)事件的關(guān)注上；另一方面，以活動(dòng)為基礎(chǔ)，構(gòu)建敘事劇本，并將活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)融入到敘事劇本中，有助于研究者進(jìn)行產(chǎn)品與設(shè)計(jì)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：活動(dòng)理論；敘事劇本；活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)

用戶研究的核心目的是要了解用戶的真實(shí)需求，以設(shè)計(jì)出符合用戶習(xí)慣和期待的產(chǎn)品。雖然，近年來(lái)國(guó)內(nèi)用戶研究越來(lái)越受企業(yè)的重視，但不可否認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是：國(guó)內(nèi)的用戶研究正處于起步階段。研究者在積極借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也在不斷地摸索，嘗試著用各種理論與方法，來(lái)挖掘用戶的真實(shí)心理與需求。筆者認(rèn)為，活動(dòng)理論以活動(dòng)為基本分析單位，主張將個(gè)人活動(dòng)置入社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行分析，正好為用戶研究提供了一個(gè)有力的、清晰的分析工具。

1 活動(dòng)理論的界定

（1）活動(dòng)理論定義?；顒?dòng)理論是以“活動(dòng)”為邏輯起點(diǎn)和中心范疇來(lái)研究和解釋人的心理的發(fā)生、發(fā)展問(wèn)題的心理學(xué)理論。^[1] 活動(dòng)理論中“活動(dòng)”是指活動(dòng)的主體為了達(dá)到、實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)而進(jìn)行的努力。

（2） 活動(dòng)理論的發(fā)展脈絡(luò)?；顒?dòng)理論（activity theory）源于康德和黑格爾的古典哲學(xué)，形成于馬克思的辯證唯物主義，最初是用來(lái)解釋人類意識(shí)與活動(dòng)的本質(zhì)關(guān)系^[2]。1922 年，魯賓斯坦（Rubinshtein）提出了“將人類活動(dòng)作為心理分析的基本單元”的思想，首次將屬于哲學(xué)范疇的“活動(dòng)”概念引用到心理學(xué)中。之后，維果斯基（Vygotsky），列昂節(jié)夫（Leont'ev），恩格斯托姆（Engestrm）對(duì)活動(dòng)理論進(jìn)行了研究和發(fā)展。^[3]

活動(dòng)理論模型包含了主體、客體、工具、共同體、規(guī)則、分工6個(gè)要素和四個(gè)子系統(tǒng)。（如圖1）

活動(dòng)模型中共同體由很多個(gè)體和小組組成，他們共同享有對(duì)象；分工有兩種意思，既指對(duì)集體成員的任務(wù)的分工，又指對(duì)集體成員的權(quán)利和地位的分配；規(guī)則是指外顯的或內(nèi)隱的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，它們對(duì)活動(dòng)系統(tǒng)之中的活動(dòng)與互動(dòng)進(jìn)行限制與約束。^[4]從這個(gè)模型可以看出，任何個(gè)體的活動(dòng)都是處于一定的社會(huì)環(huán)境和一定的社會(huì)關(guān)系之中。

此外，兩個(gè)或更多發(fā)生互動(dòng)的活動(dòng)系統(tǒng)之間并非一定獨(dú)立，可能存在著“潛在共享目標(biāo)”，即關(guān)于對(duì)象的共同理解。^[5]如醫(yī)生和病人是分屬于兩個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)，但他們之間有著“潛在共享目標(biāo)”，即把病治好。

（3）活動(dòng)理論的核心原則。活動(dòng)理論提供了一種描述與分析個(gè)體活動(dòng)的工具。以活動(dòng)理論來(lái)描述和分析個(gè)體活動(dòng)時(shí)，要把握5個(gè)核心原則：1）目標(biāo)導(dǎo)向原則。又稱客體指向性，即不論什么形式的活動(dòng)，都有其最終要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。^[6]2）內(nèi)化與外化原則。內(nèi)化就是指將外部活動(dòng)轉(zhuǎn)化內(nèi)在心理活動(dòng)的過(guò)程，外化是指將內(nèi)部心理活動(dòng)轉(zhuǎn)化成外部活動(dòng)的過(guò)程。3）活動(dòng)的層次結(jié)構(gòu)原則?；顒?dòng)理論認(rèn)為活動(dòng)具有三個(gè)層次：活動(dòng)、行為、操作?；顒?dòng)是最高層次的，活動(dòng)由行為組成，行為由操作組成。^[3]4）工具中介原則?；顒?dòng)理論強(qiáng)調(diào)人與外界進(jìn)行交互時(shí)，工具起到了重要的中介作用。^[7]5）發(fā)展性原則?；顒?dòng)是一種歷史發(fā)展的現(xiàn)象，活動(dòng)的主體和客體都是在發(fā)展變化的，活動(dòng)的文化、環(huán)境也是不斷變化的。因此，對(duì)個(gè)人的理解不能脫離文化、環(huán)境的變化，對(duì)社會(huì)、環(huán)境的理解也不能脫離使用和生產(chǎn)人造物的個(gè)人。

2 活動(dòng)理論在各領(lǐng)域中的應(yīng)用

活動(dòng)理論得到了較為廣泛的運(yùn)用與發(fā)展。隨著教育改革的推進(jìn)，我國(guó)教育界流行起一股“活動(dòng)熱”。尤其在建構(gòu)主義理論的指引下，專家學(xué)者紛紛提倡在活動(dòng)中學(xué)習(xí)。呂巾嬌等在對(duì)活動(dòng)理論6個(gè)要素的分析基礎(chǔ)上，增加了對(duì)活動(dòng)子系統(tǒng)和活動(dòng)矛盾的分析，并詳細(xì)列舉了28個(gè)描述活動(dòng)要解決的問(wèn)題，構(gòu)建出分析活動(dòng)的一般框架。^[3]活動(dòng)理論也被廣泛應(yīng)用到醫(yī)療實(shí)踐中。研究者認(rèn)為，各種醫(yī)學(xué)治療，包括心理咨詢與治療，都是具有完整的要素與結(jié)構(gòu)的活動(dòng)系統(tǒng)。具體來(lái)說(shuō)，每一個(gè)醫(yī)療活動(dòng)，都包括兩個(gè)相互作用的活動(dòng)系統(tǒng)。第一個(gè)是醫(yī)生的活動(dòng)系統(tǒng)。而第二個(gè)活動(dòng)系統(tǒng)是針對(duì)患者的。^[8]活動(dòng)理論也被應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域。周書(shū)暉等將情緒因素納入個(gè)體活動(dòng)的基本架構(gòu)中，分析使用者對(duì)于產(chǎn)品、系統(tǒng)、界面所引發(fā)的情緒反應(yīng)，了解活動(dòng)所形塑的情緒意義，藉此建構(gòu)使用者經(jīng)驗(yàn)的全貌。^[9]

3 活動(dòng)理論對(duì)用戶研究的啟發(fā)

用戶研究的最終目的是要挖掘用戶的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)出更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待的產(chǎn)品。那么要設(shè)計(jì)出用戶滿意的產(chǎn)品，就必須對(duì)用戶的行為、習(xí)慣、生活形態(tài)進(jìn)行研究。而活動(dòng)理論以活動(dòng)為基本分析單位，主張將個(gè)人活動(dòng)置入社會(huì)環(huán)境中進(jìn)行分析，正好為用戶研究提供了一個(gè)有力的、清晰的描述性工具和分析工具。筆者看來(lái)，活動(dòng)理論對(duì)用戶研究工作具有重要的啟發(fā)作用。

3.1 以活動(dòng)為基本分析單位

活動(dòng)理論與其說(shuō)是一種理論，不如說(shuō)是一種有力的、清晰的描述工具和分析工具?；顒?dòng)理論主張?jiān)谟脩粞芯恐幸曰顒?dòng)作為基本的分析單位，將用戶研究的關(guān)注點(diǎn)從單獨(dú)的物品或產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到活動(dòng)之上。從活動(dòng)的基本架構(gòu)來(lái)看，對(duì)活動(dòng)的關(guān)注，則既要注重對(duì)主體、客體、中介的關(guān)注，同時(shí)也不能忽視對(duì)共同體、規(guī)則、分工的關(guān)注，二者都很重要。只關(guān)注前者，以主體、客體、中介為分析單位時(shí)，就勢(shì)必會(huì)忽略情境脈絡(luò)（社會(huì)環(huán)境）的重要性；只關(guān)注后者，以社會(huì)系統(tǒng)作為分析單位，則難以兼顧個(gè)體的主體性。

從活動(dòng)的基本架構(gòu)來(lái)描述與分析更能幫助我們?nèi)娴睦斫庥脩艋顒?dòng)。以孩子看電視這一活動(dòng)來(lái)為例。（如圖2）

在孩子看電視這一活動(dòng)中，主角是家中孩子，目標(biāo)是「看電視」，工具是遙控器、電視機(jī)等，共同體（又可稱作社群）是家庭成員，分工可視為電視被使用之區(qū)段與用戶，規(guī)則可能是父親為主，孩子未做完功課不能看電視。活動(dòng)理論將孩子看電視這一簡(jiǎn)單的活動(dòng)，拆分成6個(gè)要素，每一個(gè)要素都可以根據(jù)研究的需要進(jìn)一步深化。以工具中的遙控器為例，在孩子看電視這一活動(dòng)中，我們可以針對(duì)遙控器提出一系列的問(wèn)題：如，更適合活動(dòng)主體（孩子）使用的遙控是什么樣子？操控方式又應(yīng)該是怎樣的？從社群的角度來(lái)看，這種適合小孩使用的遙控器或者遙控方式是否也適合其他家庭成員使用？

3.2 以活動(dòng)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建敘事劇本

以活動(dòng)理論為基礎(chǔ)，可以衍生出另一種用戶研究的分析方式——敘述劇本，即通過(guò)講故事的方式，將與活動(dòng)相關(guān)的有意義情境（社會(huì)環(huán)境）納入分析的基本單位中。由于情境因素已經(jīng)包含在分析單位中，所以，即使研究的重點(diǎn)在于個(gè)人的行為，也不會(huì)忽視情境的影響（kuutti，1996）。^[9]敘事劇本的構(gòu)建相對(duì)簡(jiǎn)單，實(shí)際上是活動(dòng)基本架構(gòu)的另一種描述。（如圖3）

敘事劇本中的“人”對(duì)應(yīng)活動(dòng)基本架構(gòu)中的主角，“物”對(duì)應(yīng)中介，“境”對(duì)應(yīng)社會(huì)環(huán)境，“意”對(duì)應(yīng)活動(dòng)目標(biāo)。因此，敘事劇本的一般表述為：“某人”在“某境”下，為了“某意圖”，使用“某物”，進(jìn)行“某活動(dòng)”，經(jīng)歷了各種體驗(yàn)。

敘事劇本好處在于對(duì)活動(dòng)的描述更加生動(dòng)，但值得注意的一點(diǎn)是：研究者眼中的用戶所承載的并不是一個(gè)個(gè)孤立的活動(dòng)，而是有機(jī)銜接的一系列活動(dòng)。換句話來(lái)說(shuō)，活動(dòng)是不斷產(chǎn)生的，每一個(gè)活動(dòng)在進(jìn)行中，都必定會(huì)引發(fā)新的活動(dòng)，而個(gè)體也會(huì)在活動(dòng)的變化中不斷變化的，因此，研究者們研究的更多的是某種聯(lián)系下的一系列敘事劇本的組合。（如圖4）

3.3 尋找活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新

對(duì)于用戶研究來(lái)說(shuō)，不論是以活動(dòng)的基本架構(gòu)來(lái)全面的分析用戶行為，還是用敘述劇本的方式來(lái)描述用戶行為，所得到的都是相對(duì)表象的，或者說(shuō)是可見(jiàn)的操作層面的東西。而對(duì)于研究者們來(lái)說(shuō)，他們更需要的或許是潛藏在可見(jiàn)層面下的用戶的心理感受和認(rèn)知，即用戶的活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，這種活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)用戶的后續(xù)活動(dòng)具有更重要的意義?；诨顒?dòng)理論的基本框架來(lái)看，活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)可分為很多種，劃分的依據(jù)不一樣，分為不一樣。

從活動(dòng)理論的三個(gè)核心要素來(lái)看，可以將活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分為正面經(jīng)驗(yàn)、負(fù)面經(jīng)驗(yàn)、期待的經(jīng)驗(yàn)。（如圖5）

這種劃分，雖然簡(jiǎn)單，但對(duì)于產(chǎn)品的迭代與創(chuàng)新意義重大?；顒?dòng)的正面經(jīng)驗(yàn)，可以幫助我們驗(yàn)證某一項(xiàng)好的設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品；負(fù)面經(jīng)驗(yàn)，則表明我們的設(shè)計(jì)或者產(chǎn)品還有不足之處，需要進(jìn)一步改進(jìn)；期待的經(jīng)驗(yàn)，則能使幫助我們挖掘出用戶的全新需求，從而引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新。

從將個(gè)體的活動(dòng)置于社會(huì)環(huán)境下來(lái)看，活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)可以分為用戶經(jīng)驗(yàn)、消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、顧客經(jīng)驗(yàn)、公民經(jīng)驗(yàn)、人性經(jīng)驗(yàn)5類，每一類活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)承載著不同的價(jià)值。（如圖6）

圖6 活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)分類（2）

這種劃分相對(duì)復(fù)雜，每一類經(jīng)驗(yàn)都對(duì)應(yīng)著不同的價(jià)值。用戶經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)的是物的價(jià)值，消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)的是對(duì)象（活動(dòng)意圖）的價(jià)值，公民經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)著族群關(guān)系的價(jià)值，人性經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)人的價(jià)值，顧客經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)活動(dòng)過(guò)程的價(jià)值?？梢?jiàn)，對(duì)這5類活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的分析，既能幫助研究者了解各類活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的分布，全面提升活動(dòng)價(jià)值，又能有針對(duì)性的提升活動(dòng)的某一類或某幾類價(jià)值，從而引導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新方向。值得注意的是，由于每個(gè)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)都存在著差異，所以之前講到的活動(dòng)組成的敘事劇本，實(shí)際上也是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)組成的劇本。

總之，活動(dòng)理論與其說(shuō)是一種理論，不如說(shuō)是一種有力的、清晰的描述工具和分析工具。從黑格爾與馬克思的辯證唯物主義起源，到恩格斯托姆的三代活動(dòng)理論劃分，活動(dòng)理論經(jīng)驗(yàn)了不斷豐富與發(fā)展的過(guò)程。目前，活動(dòng)理論正廣泛的運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域之中，而用戶研究領(lǐng)域中活動(dòng)理論的應(yīng)用還僅僅處于一個(gè)探索階段。

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