摘 要：交互設(shè)計(jì)的概念由IDEO創(chuàng)始人比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）于1990年正式提出，他提出在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中必須以人和產(chǎn)品交互時(shí)的環(huán)境、行為及由此產(chǎn)生的情感體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)。以“體驗(yàn)”為宗旨的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)很好地詮釋了“以人為本”這一工業(yè)設(shè)計(jì)基本準(zhǔn)則。本文將以產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的學(xué)科特點(diǎn)和系統(tǒng)組成為基礎(chǔ)，結(jié)合設(shè)計(jì)事理學(xué)對(duì)蘋果產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用作出分析。

關(guān)鍵詞：交互設(shè)計(jì)；以人為本；設(shè)計(jì)事理學(xué)

1 設(shè)計(jì)事理學(xué)的基本概念

設(shè)計(jì)事理學(xué)是上世紀(jì)末在藝術(shù)設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)領(lǐng)域出現(xiàn)的一 種新思想1981年美國學(xué)者赫伯特·賽文·西蒙出版了《關(guān)于“人為事物”的科學(xué)（THE SCIENCES OF THE ARTIFICIAL）》一書，提出了“設(shè)計(jì)科學(xué)——?jiǎng)?chuàng)造人為事物” 的一系列重要觀點(diǎn)。他將設(shè)計(jì)描述為“用人為事物的組織和職能——?jiǎng)?chuàng)造人為事物的組織和職能—— 即用其內(nèi)外環(huán)境之間的界面-——描述一個(gè)人為事物”，其內(nèi)在環(huán)境是指能在某些環(huán)境下達(dá)到目的的自然現(xiàn)象的組織，認(rèn)為外在環(huán)境決定達(dá)到目的之條件，由此推斷，如果對(duì)內(nèi)在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是正確的，那么這個(gè)內(nèi)在系統(tǒng)就可以適應(yīng)于外在環(huán)境，設(shè)計(jì)問題的內(nèi)在環(huán)境由一組給定的可選擇行動(dòng)來表示， 這組可選擇行動(dòng)可以通過給定范圍的控制變量給出。外在環(huán)境則由一組參數(shù)來表示，這組參數(shù)可以認(rèn)為是確定的，也可以認(rèn)為只能用概率分布給出，內(nèi)在環(huán)境對(duì)外在環(huán)境的適應(yīng)這一目的是用效用函數(shù)——通常是控制變量與環(huán)境參數(shù)的純量函數(shù)——以及可能附加的若干個(gè)約束（比如控制變量與環(huán)境參數(shù)的函數(shù)不等式）來確定的，那么設(shè)計(jì)的目標(biāo)就是尋求控制變量的一組允許值，與約束相容，并且使給定環(huán)境參數(shù)值的效用函數(shù)值極大化。西蒙的這一研究涉及到我們當(dāng)代的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、人工智能直至工程設(shè)計(jì)和社會(huì)規(guī)劃等諸多領(lǐng)域，可以說是“一般事理學(xué)”的肇始。

我國著名學(xué)者柳冠中先生在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展并完善了事理學(xué)理論，提出了“設(shè)計(jì)事理學(xué)”觀念。在他的《工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)概論》中指出“人為事物是設(shè)計(jì)的本質(zhì)”。設(shè)計(jì)事理學(xué)承襲了“人為事物”的觀念，并且更加強(qiáng)調(diào)設(shè)“事” 的作用和意義，用柳先生常舉的例子來說：我們通常所說的設(shè)計(jì)“杯子”，實(shí)際上是為了解決人喝水的問題，所以更應(yīng)該考慮不同的人在不同的“時(shí)間”、“環(huán)境”、以可能的條件和手段，實(shí)現(xiàn)喝水一事，杯子只是實(shí)現(xiàn)目的的手段而不是目的，有時(shí)麥稈也許更適合。即設(shè)計(jì)是運(yùn)用“已知的科學(xué)成果 ”“限定性地”創(chuàng)造“新的方式”以解決“人類生存的形態(tài)”。因此，設(shè)計(jì)事理學(xué)將“內(nèi)在環(huán)境”、“外在環(huán)境”、“目的系統(tǒng)”等范疇引入到設(shè)計(jì)學(xué)研究中，探討設(shè)計(jì)中“內(nèi)部因素”、“外部因素”、“目標(biāo)系統(tǒng)”之間的關(guān)系規(guī)律，即“事理”，并建立起一套本體論意義上的事理學(xué)理論

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2 產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的基本概念

交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾莫格里奇在1984年一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出，又稱互動(dòng)設(shè)計(jì)，（英文Interaction Design，縮寫 IxD 或者 IaD），是定義、設(shè)計(jì)人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。人造物，即人工制成物品，例如，軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、服務(wù)、可佩帶裝置以及系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。交互 設(shè)計(jì)在于定義人造物的行為方式（the“interaction”，即人工制品在特定場(chǎng)景下的反應(yīng)方式）相關(guān)的界面。

交互設(shè)計(jì)者使用原則來指導(dǎo)設(shè)計(jì)過程中需要做出的決定。這些原則幫助設(shè)計(jì)者對(duì)界面的外觀和功能的設(shè)計(jì)做出決策。同時(shí)，在需要權(quán)衡時(shí)，它們也能起到輔助作用，且設(shè)計(jì)原則還有助于設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的其他成員相信決策的正確性。設(shè)計(jì)過程中，應(yīng)用交互設(shè)計(jì)原則的方式取決于設(shè)計(jì)包含的具體設(shè)計(jì)活動(dòng)的背景。其中，每個(gè)決定都必須從整體來權(quán)衡，以及由具體的交互環(huán)境來決定。像所有的設(shè)計(jì)學(xué)科一樣，交互設(shè)計(jì)是由已經(jīng)完善的各種原則來指導(dǎo)的，設(shè)計(jì)原則并不確定具體的結(jié)果，但他們作用于某一具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目背景之中。交互設(shè)計(jì)是多層的活動(dòng)，它受制于許多不同且時(shí)常矛盾的因素。例如：我們要盡量將屏幕組件放置在一致的位置上，但是為了防止粗心的用戶點(diǎn)擊破壞性的功能，如Delete功能，設(shè)計(jì)者就需要破壞這種一致性，把這些功能放到能夠引起廣大用戶注意的位置。

2.1 可理解性原則

在交互設(shè)計(jì)中，最需要考慮的是可理解性。如果一個(gè)用戶不能理解這個(gè)界面，那么他將不能使用它，也就使得界面毫無用處。設(shè)計(jì)的可理解性很大程度上取決于界面如何向用戶表達(dá)功能。人們逐漸適應(yīng)系統(tǒng)后能夠找到實(shí)現(xiàn)他們目標(biāo)的方法，但是，難以理解的設(shè)計(jì)會(huì)使得這個(gè)過程更為困難和緩慢。因此，應(yīng)該把可理解性作為設(shè)計(jì)過程中的最高目標(biāo)。

2.2 可學(xué)習(xí)性原則

設(shè)計(jì)可學(xué)習(xí)性是基于可理解性的，如果你不能理解，那么你就無法學(xué)習(xí)它。但是，即使一個(gè)界面具有高度的可理解性，它依然可能難以學(xué)習(xí)?？蓪W(xué)習(xí)性和可理解性相互影響，首先從理解開始，理解影響學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)又促進(jìn)了理解。理解性和學(xué)習(xí)性之間的關(guān)系是一種可以通過應(yīng)用合適的設(shè)計(jì)原則來促進(jìn)的反饋循環(huán)。如果在設(shè)計(jì)中使用熟悉的習(xí)慣，那么界面就會(huì)容易理解，而更易學(xué)習(xí)，最終結(jié)果將是一個(gè)有用的設(shè)計(jì)。

2.3 有效/可用性原則

有效性目標(biāo)規(guī)定交互設(shè)計(jì)必須能夠提供必需的功能來滿足用戶的需求。這意味在繪制系統(tǒng)中的設(shè)計(jì)應(yīng)該提供繪制所必需的所有工具，或者意味著網(wǎng)站需要提供滿足用戶需求的各種信息。有效性可以通過用戶提出的需求和設(shè)計(jì)實(shí)際提供的功能之間的語義距離來衡量。例如：錄像機(jī)的遙控器中不包括彈出影碟的功能，那么用戶需求和實(shí)際功能之間就會(huì)存在很大的差距。這樣的設(shè)計(jì)只會(huì)削弱遙控器的作用。

有用性原則還包括：第一，效用因素，指用戶使用系統(tǒng)可以做什么，如果設(shè)計(jì)的效用易于訪問和使用，這個(gè)設(shè)計(jì)就是高效用的。第二，安全性因素，一個(gè)具有高度安全性的設(shè)計(jì)比具有高風(fēng)險(xiǎn)的設(shè)計(jì)要更有用。第三，靈活性因素，具備靈活性的軟件可在多種環(huán)境中使用并能適用于多種不同的需求。第四，穩(wěn)定性因素，穩(wěn)定的設(shè)計(jì)是可靠的，能持續(xù)穩(wěn)定的運(yùn)行。

2.4 效率/可用性原則

高效率目標(biāo)規(guī)定設(shè)計(jì)應(yīng)該能使用戶以快捷、容易且不必經(jīng)過非常復(fù)雜和無關(guān)的過程來完成任務(wù)。是可用性設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，交互設(shè)計(jì)不應(yīng)該浪費(fèi)用戶的時(shí)間，且應(yīng)使用戶盡量在更少時(shí)間內(nèi)完成工作。效率性原則包括：簡(jiǎn)潔性、可記憶性、可預(yù)見性、可見性四大設(shè)計(jì)因素。

3 從設(shè)計(jì)事理學(xué)角度分析——以蘋果產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)為例

3.1 以人為本的設(shè)計(jì)理念——人為事物的科學(xué)

Iphone手機(jī)在交互設(shè)計(jì)思路上充分模擬了正常人操作物體的固有習(xí)慣和思維方式，用戶操作日常中的物體時(shí)一般都是采用推，拉，滾，扭，按壓，撥動(dòng)等基本動(dòng)作，這些操作方式已經(jīng)深深地印在用戶的腦海中。因此，蘋果手機(jī)在設(shè)計(jì)軟件時(shí)也要充分考慮用戶正常的操作方式和思維習(xí)慣，盡可能使得軟件的操作方式與用戶的心理模型保持一致。

（1）優(yōu)良的用戶觸控體驗(yàn)。iPhone支持多點(diǎn)觸控，雙擊可以放大或還原圖片，手指撥動(dòng)可以切換圖片，雙指拉伸可以放大圖片，雙指收縮可以縮小圖片等等。這些都是模擬自然的操作方式，符合用戶對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)知習(xí)慣，從而獲得極佳的操作體驗(yàn)。

值得注意的是iPhone手機(jī)中信息輸入與查看設(shè)計(jì)了一種放錯(cuò)機(jī)制：由于男性用戶的手指較粗，所以很容易誤按擊其他字母鍵，Iphone采用在被選中字母上面彈出一個(gè)放大的字母（視覺效果很醒目），這樣用戶就很容易知道當(dāng)前被選中的字母，一旦選錯(cuò)也很容易進(jìn)行重新選擇；而其他手機(jī)當(dāng)出現(xiàn)誤選時(shí)則必須使用刪除鍵進(jìn)行清除操作，當(dāng)然也影響了用戶的使用效率。

（2）友好的人機(jī)反饋方式。在大多數(shù)的交互設(shè)計(jì)中聲音還沒有被足夠多的運(yùn)用到設(shè)計(jì)中。而iPhone的交互設(shè)計(jì)中強(qiáng)調(diào)通過聽聲音更完善了對(duì)圖像的理解，交互設(shè)計(jì)更多的依賴聲音的輔助是很好的反饋方式，當(dāng)我們操作iPhone的計(jì)算機(jī)軟件時(shí)，就能聽到敲擊的聲音。有了這個(gè)聲音，即使它不是一個(gè)真實(shí)的物品，讓用戶感覺像是真的按下按鈕一般。

3.2 人機(jī)交互軟件：SIRI——現(xiàn)代人機(jī)交互的范例

2011年10月4日，蘋果公司在新品發(fā)布會(huì)上推出了iPhone4S。盡管蘋果沒有如外界預(yù)期的那樣推出iPhone5，但iPhone4S的語音控制功能Siri卻將果粉心中失望的陰霾一掃而空。

事實(shí)上，Siri并非只是一款簡(jiǎn)單的語音控制軟件，而是能為用戶提供智能分析與決策的人機(jī)交互軟件。通過Siri識(shí)別用戶的自然語言，手機(jī)可以自動(dòng)調(diào)用系統(tǒng)自帶的短信、天氣預(yù)報(bào)、日程安排、搜索資料等應(yīng)用，為用戶提供短信讀取回復(fù)、天氣查詢、餐廳介紹等服務(wù)。同時(shí)，Siri還能不斷學(xué)習(xí)新的聲音和語調(diào)，提供對(duì)話式的應(yīng)答，并逐步提升識(shí)別率。強(qiáng)大的Siri軟件，也是iPhone4S僅上市三天銷量就突破400萬部的重要原因。

蘋果產(chǎn)品中對(duì)于手勢(shì)、聲音及其他感覺系統(tǒng)的交互設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)事理學(xué)中人為事物的理論可以找到合理的解釋：設(shè)計(jì)領(lǐng)域隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)逐漸進(jìn)入到與自然高度人為地復(fù)合交接中，與“自然共生共榮”逐漸成為現(xiàn)代設(shè)計(jì)的基本信條，設(shè)計(jì)開始?xì)w為自然，開始“以人為本”，而其中“人”被提升到整個(gè)人類社會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展的層面上?，F(xiàn)代的科學(xué)使觸覺、聽覺、嗅覺、心理以及生物科學(xué)規(guī)律成為信息設(shè)計(jì)中的主要參考因素，口頭語言和手勢(shì)語言在電子技術(shù)發(fā)展中的應(yīng)用，使設(shè)計(jì)產(chǎn)品和使用產(chǎn)品的過程發(fā)展了質(zhì)的變化：利用眼睛作為傳感器制作的虹膜掃描儀；聲音可以代替鍵盤進(jìn)行語音輸入；數(shù)字化的產(chǎn)品被賦予了彈性肌理和生長般的形式，使“物”與生命之間的關(guān)系得到超越。

3.3 產(chǎn)品色彩的識(shí)別——對(duì)用戶價(jià)值體系的完美理解

量化的調(diào)查顯示市場(chǎng)上85%的人喜歡藍(lán)色的商用電腦，蘋果的透明彩色所反射的就是人的價(jià)值體。即反映了藍(lán)色在與電腦、辦公環(huán)境、白領(lǐng)人士的結(jié)合中產(chǎn)生的“價(jià)值”體系。柳冠中先生認(rèn)為：設(shè)計(jì)需要沿用社會(huì)科學(xué)的“理解”原則去找尋人們的行為背后的意義與情感、價(jià)值和象征系統(tǒng)，而無須自然科學(xué)的因果規(guī)律。知其然還要知其所以然，才會(huì)有更好的創(chuàng)造。設(shè)計(jì)師要做的是理解你的用戶，事理研究的目的就是為了“理解”特定人在不同的時(shí)間環(huán)境下不同的行為與意義系統(tǒng)。

4 結(jié)語

隨著科技時(shí)代的迅猛發(fā)展，交互界面設(shè)計(jì)帶給廣大用戶豐富的交互式體驗(yàn)，界面的互動(dòng)性設(shè)計(jì)能夠充分調(diào)動(dòng)廣大用戶的參與，人機(jī)交互關(guān)系從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)化，以充分實(shí)現(xiàn)用戶自我個(gè)性化需求；交互設(shè)計(jì)師運(yùn)用嶄新的設(shè)計(jì)思想來表達(dá)文化與交流以及生活與體驗(yàn)，通過交互界面和圖形設(shè)計(jì)表現(xiàn)來重塑人類的使用習(xí)慣和認(rèn)知模式；合理利用界面交互技術(shù)，使交互設(shè)計(jì)發(fā)展更加成熟并最終深入廣大人民的日常生活中?？梢哉f，交互設(shè)計(jì)的發(fā)展是時(shí)代進(jìn)步及用戶設(shè)計(jì)理念革新的必然結(jié)果。

參考文獻(xiàn)：

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