精品課程網(wǎng)站可用性，已成為當(dāng)前高校精品課程建設(shè)面臨的一個(gè)重要問題。在對(duì)精品課程網(wǎng)站可用性進(jìn)行文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前高校精品課程網(wǎng)站可用性狀況進(jìn)行了客觀分析與評(píng)價(jià)，對(duì)進(jìn)一步改善高校精品課程網(wǎng)站可用性提出了相關(guān)建議。

精品課程網(wǎng)站可用性改善建議一、引言

精品課程及其網(wǎng)站建設(shè)作為“高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”的重要組成部分，在深化高校教學(xué)改革，促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在教學(xué)中的應(yīng)用，提高高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和效益過程中發(fā)揮了重要作用。因此，網(wǎng)站的可用性問題在精品課程網(wǎng)站建設(shè)中就顯得尤為重要。

可用性在人機(jī)交互領(lǐng)域是一個(gè)重要研究課題，是為了解決用戶與設(shè)備、軟件、工具等人工開發(fā)系統(tǒng)之間的關(guān)系于20世紀(jì)70年代末提出來的。而網(wǎng)站可用性則是近年來新興起的一個(gè)熱門課題。網(wǎng)站可用性可以理解為用戶使用網(wǎng)站過程中對(duì)其質(zhì)量體驗(yàn)的一種描述。因此，具有良好可用性的網(wǎng)站能夠協(xié)助用戶尋找他們需要的信息，并幫助他們高效、方便地完成任務(wù)。然而，由于各種原因，當(dāng)前精品課程網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量和應(yīng)用效果還存在許多問題和不足，其可用性表現(xiàn)較差。一方面，由于現(xiàn)有網(wǎng)站開發(fā)技術(shù)使得建設(shè)一個(gè)課程網(wǎng)站在技術(shù)上變得比較容易，這就為那些缺少經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)者在短時(shí)間內(nèi)草率地開發(fā)和建立課程網(wǎng)站提供了條件，導(dǎo)致出現(xiàn)了大批可用性質(zhì)量低劣的網(wǎng)站。另一方面，課程網(wǎng)站的用戶群體在文化背景、語言、受教育程度、計(jì)算機(jī)技能、年齡、性別等方面呈現(xiàn)出空前的多樣化，從而使課程網(wǎng)站在滿足不同用戶的要求上變得更加困難。而與此同時(shí)，許多高校在精品課程建設(shè)過程中十分重視評(píng)審環(huán)節(jié)，不惜一切代價(jià)拿到省級(jí)或國家級(jí)“精品課程”稱號(hào)。而立項(xiàng)之后，由于缺乏課程共享意識(shí)和應(yīng)用機(jī)制，再加上相關(guān)的教學(xué)服務(wù)不到位，導(dǎo)致“精品課程”網(wǎng)站成為互聯(lián)網(wǎng)上的信息孤島，使用的幾率極低。因此，如何有效評(píng)價(jià)和改善精品課程網(wǎng)站可用性，已成為當(dāng)前高校精品課程建設(shè)面臨的一個(gè)重要問題。

二、精品課程網(wǎng)站可用性研究回顧

針對(duì)國內(nèi)精品課程建設(shè)的實(shí)際狀況，重點(diǎn)在“CNKI”“維普”及“萬方”三大數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的檢索。檢索發(fā)現(xiàn)，以“精品課程”“課程網(wǎng)站”為關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)相對(duì)較多，而以“網(wǎng)站+可用性”為關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)則相對(duì)較少，以“精品課程+網(wǎng)站+可用性”為關(guān)鍵詞的文獻(xiàn)則更為少見（多為近期成果）?？傮w而言，目前關(guān)于精品課程網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用的文獻(xiàn)相對(duì)較多，而有關(guān)精品課程網(wǎng)站的應(yīng)用效果、可用性評(píng)價(jià)的研究較少。

通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，筆者發(fā)現(xiàn)在精品課程網(wǎng)站可用性研究方面，雖然研究者較少，但現(xiàn)有研究已取得了一些有價(jià)值的成果。在精品課程網(wǎng)站可用性內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)上，夏洪文等人在《國家精品課程的可用性研究》一文中指出：“所謂精品課程（網(wǎng)站）的可用性是指學(xué)習(xí)者在基于網(wǎng)絡(luò)的課程學(xué)習(xí)中可行地、有效地、滿意地達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的能力。其主要特征包括以下幾個(gè)方面：具有透明的學(xué)習(xí)環(huán)境；方便用戶的教與學(xué)活動(dòng)；包含默契的指導(dǎo)與通信過程；支持學(xué)習(xí)過程的靈活性和創(chuàng)造性；促進(jìn)學(xué)習(xí)者之間、師生之間的交互活動(dòng)。”在課程網(wǎng)站可用性設(shè)計(jì)上，何志勇提出應(yīng)從“課程界面設(shè)計(jì)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)和課程站點(diǎn)設(shè)計(jì)”三個(gè)方面重點(diǎn)著手。在課程網(wǎng)站可用性測(cè)試方面，瞿彬等將視線追蹤技術(shù)引入到課程網(wǎng)站的可用性測(cè)試中，為課程網(wǎng)站設(shè)計(jì)者提供了人的視覺參數(shù)。而袁紅則探討了基于信息構(gòu)建的網(wǎng)站可用性標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試工具，并運(yùn)用AIS工具欄，進(jìn)行了精品課程網(wǎng)站可用性的自動(dòng)測(cè)試實(shí)踐。而在精品課程網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)方面，陳仲委等提出針對(duì)課程網(wǎng)站設(shè)計(jì)原型應(yīng)盡早進(jìn)行啟發(fā)式評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)指標(biāo)包括“直觀性、功能度、藝術(shù)性、反饋與幫助、出錯(cuò)預(yù)防、易記性、課程管理、交互性、靈活性、一致性、高效性、冗余壓縮、可訪問性”等13類，每一類的詳細(xì)分項(xiàng)設(shè)計(jì)可以根據(jù)課程網(wǎng)站的內(nèi)容、規(guī)模、性能等進(jìn)行增減和修改。王穎等則認(rèn)為：網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)有兩個(gè)基本指標(biāo)，即網(wǎng)站的可用性和網(wǎng)站價(jià)值的可用性，其中，網(wǎng)站可用性又分為“網(wǎng)站導(dǎo)航”“鏈接”“流量記錄文件分析”“內(nèi)容和易讀性”“視覺效果”等五個(gè)要素，網(wǎng)站價(jià)值的可用性包括“網(wǎng)站創(chuàng)建者及權(quán)威性”“信息可靠性”和“網(wǎng)站的推廣”三個(gè)要素。而蘇文婧等]則認(rèn)為網(wǎng)站的可用性評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)從“安全穩(wěn)定性”“對(duì)外開放性”“網(wǎng)站的更新維護(hù)”“溝通交互”“導(dǎo)航鏈接”等五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。此外，夏洪文等構(gòu)建了一套適用于國家精品課程網(wǎng)站可用性的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該體系由“學(xué)習(xí)導(dǎo)航”“學(xué)習(xí)監(jiān)控”“教學(xué)交互”“學(xué)習(xí)幫助（答疑）”“學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”“資源檢索、上傳與下載”和“鏈接與程序響應(yīng)”等7大指標(biāo)、16項(xiàng)子指標(biāo)構(gòu)成。

綜合現(xiàn)有研究，雖然目前對(duì)精品課程網(wǎng)站可用性的研究才剛剛起步，研究還不夠系統(tǒng)和深入，但應(yīng)看到，已有研究對(duì)我們進(jìn)一步開展相關(guān)研究提供了有意義的借鑒和指導(dǎo)。

三、高校精品課程網(wǎng)站可用性現(xiàn)狀與評(píng)價(jià)

目前對(duì)精品課程網(wǎng)站可用性的探討，研究視角更多的是從工程或技術(shù)的層面來進(jìn)行研究。在研究方法上，已有研究更側(cè)重于經(jīng)驗(yàn)式總結(jié)或理論性闡釋，而實(shí)證研究或?qū)嶒?yàn)研究較少。在研究結(jié)論上，一些研究者習(xí)慣于用經(jīng)驗(yàn)性指標(biāo)或直接將一些未經(jīng)有效驗(yàn)證的指標(biāo)拿來作為品評(píng)網(wǎng)站可用性的標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)，導(dǎo)致研究結(jié)論缺乏一定的嚴(yán)謹(jǐn)性和客觀性。

在精品課程網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)方面，應(yīng)遵循“既繼承、又突破”的原則審慎地選取評(píng)價(jià)指標(biāo)。首先，網(wǎng)站可用與否與開發(fā)技術(shù)、整體設(shè)計(jì)因素密切相關(guān)，這是網(wǎng)站可用性的基礎(chǔ)保障，故網(wǎng)站可用性評(píng)價(jià)應(yīng)關(guān)注“技術(shù)”“體系”等因素。其次，網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性以及用戶使用的可接受度同樣影響網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和網(wǎng)站的資源共享。因此，“內(nèi)容”因素也是評(píng)價(jià)網(wǎng)站可用性的重要因素。再次，從用戶體驗(yàn)角度，網(wǎng)站的互動(dòng)交流以及提供的人性化服務(wù)，即“溝通”因素和“服務(wù)”因素也是評(píng)價(jià)網(wǎng)站可用性的重要因素。最后，網(wǎng)站建設(shè)者的背景及權(quán)威性也會(huì)影響用戶對(duì)網(wǎng)站的使用。所以，網(wǎng)站“價(jià)值”因素也是評(píng)價(jià)網(wǎng)站可用性不容忽視的因素。

結(jié)合對(duì)資深教師和評(píng)教專家的深層訪談，筆者對(duì)高校精品課程網(wǎng)站總體可用性狀況形成如下認(rèn)識(shí)：

1.總體可用性較好，但仍需改善

目前，高校精品課程網(wǎng)站不論是在功能設(shè)計(jì)，還是在效果評(píng)價(jià)上，基本達(dá)到了教育部設(shè)置精品課程的初衷，能較好地實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的共享，并能較好地服務(wù)于高校教學(xué)改革和人才培養(yǎng)工作。但從可用性諸要素評(píng)價(jià)來看，依然存在著一些不容忽視的問題，有待進(jìn)一步改善。

2.價(jià)值可用性、技術(shù)可用性相對(duì)理想

目前，高校各級(jí)精品課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人，大都具有較好的專業(yè)素養(yǎng)且一般在本專業(yè)領(lǐng)域具有一定的聲望和權(quán)威性，加之“省級(jí)”“國家級(jí)”的榮譽(yù)稱號(hào)，從而使課程網(wǎng)站的價(jià)值可用性較好。而近年隨著高校對(duì)教學(xué)技術(shù)資源的不斷投入，使得高校精品課程建設(shè)具備了較好的軟硬件技術(shù)條件，從而為課程網(wǎng)站的技術(shù)可用性建設(shè)提供了保障。

3.體系可用性、服務(wù)可用性需進(jìn)一步優(yōu)化

由于有些精品課程網(wǎng)站沒有很好地進(jìn)行整體框架設(shè)計(jì)，內(nèi)容呈現(xiàn)方式不夠科學(xué)，鏈接關(guān)系不夠明確，且缺乏有效導(dǎo)航，學(xué)生容易在課程學(xué)習(xí)中迷航，這導(dǎo)致課程網(wǎng)站體系可用性欠佳。而隨著“用戶中心設(shè)計(jì)”理念的不斷深入人心，對(duì)課程網(wǎng)站在提供靈活的站內(nèi)檢索、更人性化的信息定制等服務(wù)可用性方面提出了更高的要求。

4.內(nèi)容可用性、溝通可用性亟待加強(qiáng)和改善

一些高校在精品課程申報(bào)成功后，很少對(duì)課程網(wǎng)站進(jìn)行完善和維護(hù)。很多精品課程網(wǎng)站存在頁面無法顯示、無權(quán)查看網(wǎng)頁、非本校用戶不能下載等問題，致使課程內(nèi)容過分保護(hù)，開放性、共享性不強(qiáng)。而課程網(wǎng)站的電子教案、課件、授課錄像、案例等呈現(xiàn)形式多樣，沒有相對(duì)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大，內(nèi)容更新不及時(shí)且多有重復(fù)。另外，有相當(dāng)部分精品課程網(wǎng)站，雖然設(shè)置了答疑區(qū)、BBS、內(nèi)部郵件列表等溝通手段，但互動(dòng)交流效果較差，出現(xiàn)了“重形式而輕應(yīng)用”的弊端。所有這些都表明精品課程網(wǎng)站在內(nèi)容可用性、溝通可用性方面亟需進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。

四、改善高校精品課程網(wǎng)站可用性的相關(guān)建議

1.切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)課程網(wǎng)站可用性的認(rèn)識(shí)

精品課程網(wǎng)站作為精品課程建設(shè)和評(píng)價(jià)的窗口，作為教師和學(xué)生開展數(shù)字化教與學(xué)的平臺(tái)，應(yīng)在滿足申報(bào)、展示的同時(shí)，更要發(fā)揮教學(xué)應(yīng)用的作用。為此，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)精品課程網(wǎng)站可用性的全面認(rèn)識(shí)，切實(shí)建立應(yīng)用機(jī)制、注重可用性評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)從主抓立項(xiàng)建設(shè)向教學(xué)應(yīng)用轉(zhuǎn)變。

2.全面加強(qiáng)課程網(wǎng)站建設(shè)，逐步提升可用性水平

為了提高精品課程網(wǎng)站的可用性，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)早期應(yīng)引入可用性策略，遵循“用戶中心設(shè)計(jì)（UCD）”理念，全面加強(qiáng)網(wǎng)站系統(tǒng)建設(shè)。具體說：增加教學(xué)軟硬件資源建設(shè)投入，為精品課程網(wǎng)站建設(shè)提供有利的支撐平臺(tái)和運(yùn)行環(huán)境；采用網(wǎng)站地圖、菜單式導(dǎo)航等方式，構(gòu)建清晰、簡潔、方便的網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)；完善教案、課件、案例、習(xí)題、教學(xué)錄像等網(wǎng)絡(luò)課程資源，注重課程資源的互補(bǔ)性、更新性，避免內(nèi)容重復(fù)和陳舊；創(chuàng)設(shè)有效的教學(xué)交互和反饋系統(tǒng)，真正發(fā)揮網(wǎng)站的良性溝通功能；適當(dāng)增加靈活的站內(nèi)檢索、人性化的信息定制和外部鏈接等網(wǎng)站服務(wù)功能，逐步增強(qiáng)用戶的滿意體驗(yàn)。

3.建立健全課程網(wǎng)站動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，強(qiáng)化過程管理

精品課程網(wǎng)站建設(shè)是一項(xiàng)涉及面廣、建設(shè)周期長、需要持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)工程。為此，應(yīng)建立健全精品課程網(wǎng)站動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制，有效監(jiān)測(cè)網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)及網(wǎng)站資源的更新頻率和質(zhì)量。此外，應(yīng)該積極引入項(xiàng)目管理理念和方法，強(qiáng)化對(duì)精品課程網(wǎng)站建設(shè)的過程管理，以確保精品課程網(wǎng)站具有良好的可用性和持久的活力。

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基金項(xiàng)目：本文系山東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：Y2007H20）和山東大學(xué)（威海）教研基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：B2012023）的階段性研究成果。