鐵路高職院校因鐵路而生，依鐵路而長。高職禮儀教育要成為大學生整體素質(zhì)全面發(fā)展的重要支撐，成為培養(yǎng)鐵路高素質(zhì)服務技能人才的搖籃，就必須改革禮儀教育設計理念、優(yōu)化教學內(nèi)容，創(chuàng)新教學方法，不斷彰顯鐵路高職禮儀教學創(chuàng)新特色。

鐵路高職禮儀教學改革探討高職禮儀教育在整個高等學校的教育體系中，屬于基本素質(zhì)教育的范疇，對于促進大學生整體素質(zhì)的全面發(fā)展，具有很強的綜合育人功能，具有其他學科不可替代的教育作用。高校禮儀教育，不僅可以讓當代大學生了解相關的禮儀常識，掌握人際交往的技巧和方法，從而更好地進行人際溝通，適應團隊的需要，真正領到一張“社會通行證”，成為社會和時代需要的人才。而且通過禮儀教育，強化學生愛崗敬業(yè)、鉆研精業(yè)等職業(yè)理念培養(yǎng)，提升職業(yè)操守和職業(yè)道德水準。

隨著我國鐵路高速發(fā)展，隨著我國對外改革開放的不斷發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們對鐵路服務質(zhì)量的要求也越來越高，這對鐵路行業(yè)來說是一個很大的挑戰(zhàn)。學院作為鐵路高素質(zhì)技能型人才的培養(yǎng)搖籃，近幾年企業(yè)對我院提出了要求畢業(yè)生能較快地適應企業(yè)環(huán)境，富有創(chuàng)新精神和可持續(xù)發(fā)展的能力，具有良好的職業(yè)禮儀形象和溝通技巧等。為了適應鐵路高速發(fā)展的日益需求，高質(zhì)量輸送高素質(zhì)技能型人才，毋庸質(zhì)疑，鐵路高職禮儀課程必須在教學理念、教學內(nèi)容、教學方法和教學手段等方面，還需要不斷探索和創(chuàng)新，使禮儀教育真正成為鐵路高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)的重要支撐。

一、改革教育教學設計理念，重視學生主體的禮儀教學實踐

教學理念指導、制約著教學實踐。在禮儀課程的教學實踐中，課程設計的理念，應以高校學生的實際狀況和專業(yè)特點出發(fā)，緊密圍繞高校教育人才培養(yǎng)目標，注重禮儀教育的內(nèi)化效果。在教學內(nèi)容上，將理論教學與實踐項目教學結(jié)合，突出理論與實踐一體，學以致用。在教學方法上，將教學從單純注重理論知識的講解傳授，轉(zhuǎn)向重視對學生演禮訓練、職業(yè)禮儀應用能力的培養(yǎng)上，突出學生主體作用，引導學生“做中學，學中做”，使學生獲得知識，掌握禮儀技能，養(yǎng)成素質(zhì)。

1.德禮首位的禮儀教育理念

我校辦學特色是：依托行業(yè)，立足廣西，輻射全國，服務基層，培養(yǎng)高素質(zhì)技能型專門人才。人才的第一素質(zhì)是禮和德，立禮樹人、立德樹人是高校的根本任務。因此，禮儀教育教學必須做到為各專業(yè)人才培養(yǎng)提供職業(yè)禮儀素質(zhì)的支持。切實增強教學的實效性，培養(yǎng)學生具有正確的處世態(tài)度，勇于創(chuàng)新的精神和良好的個性修養(yǎng)品質(zhì)。

2.服務企業(yè)的禮儀教學理念

身負為鐵路企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才的高職院校，更應把禮儀課程作為專業(yè)必修課開設。通過學習職業(yè)禮儀規(guī)范與技能訓練，使學生掌握與人交往的行為規(guī)范及工作場合的禮貌、禮節(jié)，掌握敬人、自律、適度、真誠的待人處事原則，做到舉止文明、談吐不俗、彬彬有禮、風度儒雅，進一步促使學生的知識、能力、素質(zhì)全面發(fā)展，較好地在服務工作及人際交住中展示個人的魅力。

3.生動新穎的教學方法理念

禮儀教學的改革創(chuàng)新是禮儀教育的活力所在、改進所在、實效性所在。創(chuàng)造性開展“案、演、練、行、新”五字教學法，打破傳統(tǒng)教師講授的靜態(tài)教學，將課內(nèi)課外、校內(nèi)校外、教師與學生角色互動、模擬訓練、網(wǎng)絡平臺等多種教學模式有機結(jié)合，貼近實際、貼近工作、貼近心靈，使教學通俗、生動、新穎、活潑、立體、快捷，增強吸引力和感染力。

二、優(yōu)化禮儀課程教學內(nèi)容，適應學生職業(yè)發(fā)展的需要

高校禮儀課程的設置應該突出綜合職業(yè)能力的特點，應根據(jù)不同專業(yè)性質(zhì)和職業(yè)特征進行差別設置，這種差別不僅指的是內(nèi)容上的差別，還應包括課時和教學計劃安排的差異。只有通過差異化的課程安排才能盡可能地做到讓學生學有所用、學有所長。

根據(jù)專業(yè)特色分類進行禮儀課程教學。由于其不同學科和專業(yè)背景，其知識面和知識專長也不一樣，這就要求教師要善于根據(jù)學生的專業(yè)差異進行因材施教，使教學達到一個良好的效果。例如，從專業(yè)角度來講，對交通運輸專業(yè)類大學生，就應側(cè)重于鐵路、地鐵服務工作過程的服務技能與服務禮儀及其演禮訓練。

三、創(chuàng)新多種教學方法，推動禮儀課程教學的深化改革

1.角色演禮教學法

角色演禮教學法，就是教師根據(jù)授課內(nèi)容要求，設定模擬某種特定職業(yè)環(huán)境，讓學生在實際環(huán)境或場景中扮演一定的角色使學生身臨其境，通過切身體會從而掌握相關知識技能的一種實踐性教學活動。此教學法趣味性、可視性、參與性很強，可促進每位學生積極融入角色情景中。在教學過程中，根據(jù)教學內(nèi)容的不同創(chuàng)設不同的氛圍，教師和學生分別扮演教學內(nèi)容中的不同的角色，感受他們不同的心理，站在他們的角度講話。在實施角色扮演教學要抓好兩個重要環(huán)節(jié)，一方面是教師的準備，教師不僅要熟悉相應的教學內(nèi)容和教學的目，還應設計好具體的教學方法和教學過程；另一方面是學生的準備，包括相應知識的準備以及心理的準備等。

實踐證明，在禮儀課程的教學中，采用演禮開展教學，是加深學生對禮儀知識的理解，訓練學生禮儀知識運用的一種非常有效的手段。這不僅對于提高學生的學習積極性，全面提升職業(yè)素養(yǎng)與綜合素質(zhì)能力，激發(fā)他們的學習動機和興趣都大有裨益；也是提高禮儀課程教育教學質(zhì)量的重要舉措。

2.案例討論教學法

禮儀是一門實踐性非常強的課程，在教學中采用案例教學具有十分重要的意義。從學生接受的角度講，如果教師只是介紹一些禮儀知識而不是與實際運用聯(lián)系起來，會給人枯燥乏味之感，也不能充分調(diào)動學生的學習興趣；從促進學生能力發(fā)展的角度看，案例教學是學生了解現(xiàn)實問題的重要媒介，可以培養(yǎng)學生分析問題、解決問題的能力，促進所學知識的靈活運用。在實施案例教學的過程中，要注意以下兩個方面。

（1）采用案例教學法要求教師根據(jù)教學內(nèi)容，精選案例

因為案例是案例教學的核心，案例的選編是案例教學的基礎和關鍵。一般來說，選擇案例要考慮到案例的典型性、真實性和分析價值等。

（2）將收集到的現(xiàn)場服務投訴案例，整理成禮儀教學培訓的重要教學資源

注重將收集到的現(xiàn)場服務投訴案例，整理成禮儀教學培訓的重要教學資源，專門作為課堂專題討論，如學習服務理念與服務意識內(nèi)容章節(jié)后，為進一步解讀鐵路企業(yè)服務理念，進一步明確服務目標，將旅客投訴服務的大幅電子表格展示出來，以此引導大家反思客運服務工作面臨的嚴峻問題，激起學生自身應肩負的重任。

3.任務訓練教學法

任務訓練教學法，是禮儀行為養(yǎng)成的重要手段。運用“主題→示范→訓練→交流→小結(jié)”的教學模式，充分調(diào)動師生間的互動學習，學生間的互動學習，充分體現(xiàn)了學生的主導地位，給學生提供了做中學禮儀，學中實踐禮儀的機會，有效的提高了學生的服務意識和應用服務禮儀的自覺性，同時使學生在訓練中學會合作，學會做人。

4.實踐參與教學法

踐行禮儀，構建培養(yǎng)學生應用禮儀平臺是學習禮儀的最終目的，因此，禮儀的實踐教學非常重要。為此，本課程教學必須組織學生實踐和抓好學生實踐。通過校企合作、公益活動、志愿服務、頂崗實習等形式，拓展禮儀實踐教學的方法和途徑。

充分利用校企合作服務方式——踐行禮儀。組織學生參與社會實踐，使學生在實踐中掌握禮儀理論知識和技能。比如在學習鐵路服務禮儀后，讓學生參加鐵路春運頂崗實習，在具體的服務工作實踐中，把學到的“五主動、五聲、四心、四輕、四要”等優(yōu)質(zhì)服務充分運用到全心全意為旅客服務之中。通過親身實踐，增強學生的實際操作能力，提高學生的職業(yè)操守、職業(yè)素養(yǎng)及待人接物的禮儀技巧。

5.新教育技術教學法

開辟集教、學、做、演禮教學錄像及動漫一體的多媒體《軌道交通服務禮儀》《公關禮儀》《商務禮儀》《旅游禮儀》網(wǎng)絡課程網(wǎng)站。網(wǎng)站突出“以崗導學”教學模式（按我院學生的專業(yè)崗位需求，分四大專業(yè)群方向制定學習專業(yè)禮儀課程）；突出職業(yè)禮儀實踐教學環(huán)節(jié)；突出情景演禮教學手段方法；突出自主學習與互動交流氛圍，該網(wǎng)站資源十分豐富，具有很強的原創(chuàng)性與教育示范性，既是學生學習禮儀的空間，也是學生施展才華培養(yǎng)自信的舞臺，還是學生擬向未來職業(yè)提升服務工作可持續(xù)性發(fā)展能力的平臺。

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