摘 要：質量是企業(yè)的生命，打造健康的質量文化攸關企業(yè)的興衰成敗。在經濟全球化和我國經濟轉型條件下，企業(yè)面臨巨大的市場競爭壓力。要應對競爭，企業(yè)必須樹立質量危機意識和責任意識，構塑“以人為本”、“質量至上”的企業(yè)品牌戰(zhàn)略，不斷推進產品質量、服務質量、道德質量等方面的創(chuàng)新。

關鍵詞：轉型期；企業(yè)；質量文化；創(chuàng)新

中圖分類號：F626 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）23-0054-03

企業(yè)質量文化是促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有關質量問題的道德意識、價值取向和行為準則，它包括物質、行為、制度和道德等四個層面的內容。優(yōu)秀的質量文化作為企業(yè)文化的核心要素，是企業(yè)的立身之本。在我國全面深化改革開放和發(fā)展社會主義市場經濟的今天，企業(yè)的生產、經營環(huán)境發(fā)生了巨大變化，以質量求生存、以信譽謀發(fā)展已經成為企業(yè)贏取市場競爭力的制勝法寶。由此，各級各類企業(yè)應該審時度勢、著眼長遠，不遺余力地積極探索和創(chuàng)新質量文化，使質量文化真正成為企業(yè)贏得良好經濟效益和社會效應的生命線。

一、質量文化是企業(yè)的生命品牌

（一）質量文化攸關企業(yè)的興衰成敗

質量是企業(yè)的生命之源，也是確保企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略要素。實踐證明，現代企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長盛不衰，最重要的不是擁有先進的設備和技術，也不是擁有系統(tǒng)完備且執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度，而是擁有時刻充滿危機意識、注重“以人為本”并能生生不息的質量文化和質量管理創(chuàng)新。首先，充滿危機意識的質量文化是企業(yè)抗衰敗的“興奮劑”。社會主義市場經濟條件下，企業(yè)運行成本高、風險大，必須樹立危機意識，始終為企業(yè)的生存和發(fā)展注入活力、尋求動力。這就要求企業(yè)構建質量文化，高度重視質量管理，嚴格杜絕質量事故，全力打造名牌產品。其次，“以人為本”的質量文化是企業(yè)戰(zhàn)無不勝的“主心骨”。對任何企業(yè)來說，顧客放心和滿意是第一準則，只有做到顧客放心和滿意，企業(yè)才會有良好的口碑和信譽，實現生存和發(fā)展的可持續(xù)性。從一定意義上看，顧客滿意的質量文化就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的“主心骨”。 再次，生生不息的質量文化創(chuàng)新是企業(yè)永葆興盛的“精氣神”。企業(yè)要想有生機活力，光有過去和現在的質量文化還不夠，還要隨著市場環(huán)境的變化不斷對質量文化進行創(chuàng)新，持續(xù)保持企業(yè)質量的良好狀態(tài)。

（二）質量文化考驗企業(yè)的市場競爭力

企業(yè)質量文化是企業(yè)在參與市場競爭中贏得制高點的必要條件。打造健康的質量文化，能使企業(yè)游刃有余地應對嚴峻的市場挑戰(zhàn)。在激烈的市場競爭條件下，只有抓好質量，才能占有市場；只有抓好質量，才能產生效益。而且質量效益首先應該表現在社會效應上，企業(yè)只有在健康的質量文化氛圍中產生出社會效應，才能最終收獲經濟效益。綜觀現在的市場形勢，一些企業(yè)由于沒有良好的質量品牌，導致在市場競爭中處于劣勢甚至被淘汰；一些企業(yè)由于有良好的質量品牌，使得產品供不應求、事業(yè)蒸蒸日上。因此，對任何企業(yè)而言，必須塑造健康的質量文化，才能提升自身市場競爭力。健康的質量文化不但包括產品質量，而且包括服務質量、工作質量、組織制度質量等。這些方面的質量提升，需要企業(yè)各項工作都要從市場需求和顧客滿意出發(fā)，營造良好的質量意識氛圍，追求卓越的企業(yè)品牌。

（三）質量文化提升企業(yè)的品牌效應

品牌效應是企業(yè)的效益之源。競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，無論是企業(yè)的經濟效益還是社會效應，很大程度上是靠企業(yè)良好的品牌效應來贏得的。想要提升企業(yè)的品牌效應，就要塑造企業(yè)良好的質量文化，為市場需求提供最優(yōu)質的產品和最貼心的服務。只有產品質量上乘、服務質量良好的企業(yè)，才有很好的市場信譽，從而始終保持顧客的青睞。由此可以看出，良好的質量品牌是企業(yè)提升顧客忠誠度的法寶。即便是在如今競爭激烈的品牌市場，企業(yè)也能通過良好的質量品牌立于不敗之地。從當前情況來看，對提升企業(yè)品牌效應來說，除了樹立良好的質量文化意識之外，很重要的一點是要全面提升質量管理水平，推進質量管理體制創(chuàng)新。而要做到這一點，就必須克服以下一些不良思想傾向：其一，要克服滿足于現有企業(yè)質量文化水平，不思進取的思想。創(chuàng)新沒有止境，市場對企業(yè)健康的質量文化需求也沒有止境。任何企業(yè)，如果永遠只拿質量上的最低標準去約束自己，那么久而久之它的質量就達不到及格線，最終就會被市場所淘汰。因此，必須克服掉這種安于現狀的思想，在良好的質量效益中追求更好和最好。其二，要克服在質量問題上不敢堅持原則、不敢負責的思想。任何企業(yè)，在質量問題上都要堅持原則，不能夠存在半點有關質量方面的疏忽?，F實中，有些人怕得罪人，特別是怕得罪坑質量、吃黑心錢的利益群體，所以在質量上把關不嚴，睜一只眼、閉一只眼，最終害人害己，也影響企業(yè)的良好信譽。其三，要克服一講企業(yè)質量文化就理解為只講企業(yè)產品質量的片面思想。企業(yè)質量文化包含了四個層面的要素：產品層面、道德層面、工作層面、組織制度層面。如果只看產品的質量，而忽視諸如服務質量、工作質量、制度質量等，那么就很難保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。其四，要克服那種一說提高質量就認為要增大成本的思想。孰不知，花點成本去提升質量也是一本萬利的，舍不得為提升質量花點成本，質量上不去，就會砸自己的牌子。因此，花成本去提升品牌效應，也是在提升企業(yè)的經濟效益和社會效益。

二、積極塑造富有創(chuàng)新特色的企業(yè)質量文化

企業(yè)質量文化建設是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程?，F代企業(yè)生存和發(fā)展在競爭激烈的市場經濟環(huán)境中，市場對企業(yè)的質量要求與日俱增，企業(yè)質量文化建設面臨前所未有的新挑戰(zhàn)。因此，積極探索，大膽創(chuàng)新，吸收國內外優(yōu)秀企業(yè)質量文化建設的有益經驗，不斷推進針對性強、實效性明顯的企業(yè)質量文化建設顯得尤其迫切。

（一）企業(yè)領導人要帶頭樹立質量危機意識，不斷創(chuàng)新質量文化

“美國質量管理專家費根堡姆（A.V.Feigenbaum）指出：‘企業(yè)的領導是質量成功的關鍵，有力的質量管理的領導者對形成質量文化十分重要’?！盵1] 這就說明了企業(yè)領導人在企業(yè)質量文化的塑造和創(chuàng)新方面起著至關重要的作用。要想不斷創(chuàng)新出適應市場需求的企業(yè)質量文化，企業(yè)領導人應該身先士卒樹立質量危機意識，同時要重視加強對職工質量危機意識的教育。首先，企業(yè)領導人作為企業(yè)質量文化建設的第一負責人和組織推動者，在心里應該時刻裝著企業(yè)質量危機意識，為推進企業(yè)質量文化創(chuàng)新不懈努力。想當年，海爾集團總裁張瑞敏曾因產品質量不合格而將劣質冰箱全部砸掉，掀起了海爾內部的產品質量革命，從而為海爾產品的質量贏得了市場信譽。這就是企業(yè)領導人的質量危機意識帶動了企業(yè)的質量文化創(chuàng)新，雖然一定程度上給企業(yè)造成暫時的成本損失，但是為企業(yè)贏得了持久的市場競爭力。因此，要塑造健康的企業(yè)質量文化，企業(yè)領導人的質量危機意識和創(chuàng)新思維至關重要。其次，企業(yè)領導人要發(fā)起和組織對本企業(yè)全體員工的質量危機意識教育，增強他們關心質量和改進質量的積極性、主動性和創(chuàng)造性，從而使他們將“質量就是企業(yè)的生命”意識內化于心。要做到這一點，可以利用會議和宣傳工具公示當日、當月發(fā)生的各種具體質量問題，增強全體員工對提高質量的緊迫感和危機感；可以利用各種途徑加大對員工的質量技術培訓，從提高質量技術水平上強化對員工的質量意識教育；可以利用多種提高質量的激勵機制，形成人人注重質量、人人攻關質量的良好氛圍。再次，企業(yè)領導人要帶動全體員工樹立企業(yè)“大質量”意識，既有“人人關心質量、人人創(chuàng)造質量”的危機感和責任感，又有從單一關心產品質量向關注“大質量” 轉變的危機感和責任感。當然，推進企業(yè)質量文化建設光樹立起質量危機意識還不夠，關鍵的還在于推進企業(yè)質量文化創(chuàng)新。良好的企業(yè)質量文化對職工具有巨大的引導和激勵作用，能夠推動他們?yōu)槠髽I(yè)質量文化的不斷創(chuàng)新持續(xù)努力。因此，企業(yè)要想有持續(xù)良好的經濟效益，就必須根據市場和顧客的需求變化，大膽創(chuàng)新質量文化，提高顧客對企業(yè)的信任感和對企業(yè)產品的放心感。

（二）營造全員參與健康質量文化建設的氛圍，合力打造企業(yè)誠信

全員參與健康質量文化建設是企業(yè)充滿生機活力的源泉。塑造和創(chuàng)新出健康的質量文化不是企業(yè)領導人單方面能夠做到的，需要企業(yè)全體員工的共同努力。沒有企業(yè)全體人員在質量意識上共識和團結，就不會有企業(yè)質量品位的提升。沒有企業(yè)質量品位的提升，就難以形成健康的企業(yè)質量文化，企業(yè)的誠信和社會責任就無從談起。誠信和社會責任是企業(yè)最重要的無形資產，這要靠企業(yè)實實在在的產品質量、服務質量、道德意識去實現。沒有質量，就沒有誠信，企業(yè)就會失去生命力。因此，在企業(yè)質量文化建設中，要充分發(fā)揮企業(yè)全體員工的主人翁責任感，尊重他們的主體地位，激勵他們全員參與，調動每個員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。提高企業(yè)全體員工構建企業(yè)質量文化的自覺性和參與意識，合力打造企業(yè)誠信，需要做好以下幾方面的工作：一是加強對企業(yè)全體員工的健康質量文化教育和培訓，包括對企業(yè)最高領導層或管理層的教育，以提高他們的企業(yè)質量文化認識水平和攻關創(chuàng)新能力。二是加強對企業(yè)員工的質量誠信教育，讓“產品即是人品”的意識深入人心，形成“企業(yè)誠信，人人有責”的合力氛圍。三是要明確企業(yè)全體員工的各自具體負擔質量責任，讓健康的企業(yè)質量文化感染和熏陶員工，讓不負責任、不健康的質量文化在企業(yè)內部沒有市場，從而形成全員參與的健康質量誠信意識氛圍。

（三）堅持“以人為本”的價值取向，提升企業(yè)質量文化的社會效應

以人為本是科學發(fā)展觀的核心，也是企業(yè)質量文化的真實反映。倘若企業(yè)質量文化做不到以人為本，企業(yè)就很難持續(xù)性生存和發(fā)展，經濟效益和社會效應將無從談起。因為企業(yè)質量文化是以顧客為關注核心的文化，沒有顧客的滿意，就不會有企業(yè)生命力。企業(yè)作為市場競爭的主體，其核心是在市場上贏取顧客的忠誠。而市場競爭主要是企業(yè)產品質量的競爭、服務質量的競爭、道德意識質量的競爭等。企業(yè)要提升質量文化的市場競爭力，需要從三方面努力。其一，企業(yè)質量管理的核心要以人為本。要構建以顧客為中心的質量管理體系，堅持產品質量第一、服務至上的質量道德意識。要做到這一點，必須打造高素質的企業(yè)員工隊伍。只有把員工的素質提高了，使他們時刻有一顆樂于出精品、善于服務的心，才能實現企業(yè)質量文化的顧客滿意效應。其二，企業(yè)產品質量和服務質量要以人為本。上乘的產品和優(yōu)質的服務是提高企業(yè)社會效應的關鍵。企業(yè)產品只有質量過硬，才會不缺購買者；企業(yè)服務只有質量上乘，才會不缺客源。其三，通過企業(yè)科技創(chuàng)新來促進質量文化創(chuàng)新，真正落實企業(yè)質量文化“以人為本”。企業(yè)質量文化創(chuàng)新的根本途徑推進企業(yè)科技創(chuàng)新。企業(yè)只有不斷進行科技創(chuàng)新，以新技措、質量技術攻關和QC小組活動等不同形式來提高產品質量，根據市場需求去開發(fā)新產品，并且尋求“產”、“研”結合的新路徑，運用科研新成果來進行突破產品質量的攻關，才能最終使企業(yè)贏得廣泛的社會效應和豐盛的經濟效益，進而推動企業(yè)的不斷發(fā)展和壯大。歸根到底，企業(yè)質量文化要做到以人為本。提升企業(yè)的社會效應，必須實現質量管理從粗放型到標準化，再到精細化的轉型過渡，讓“高質量不是檢查出來的，而是生產和經營出來的”理念深入人心，內化為企業(yè)發(fā)展的動力。

（四）實施質量文化名牌戰(zhàn)略，提升企業(yè)市場競爭力

名牌是企業(yè)的一種戰(zhàn)略。打造企業(yè)名牌效應是企業(yè)質量文化創(chuàng)新的重要途徑。任何企業(yè)，只有把創(chuàng)造一流品牌作為目標追求，并且將此目標外化在具體的生產和經營活動中，才能提升企業(yè)的市場競爭力。名牌不是吹出來的，而是做出來的，它體現在企業(yè)對質量追求的各個環(huán)節(jié)上。名牌既是企業(yè)質量文化的精神成果，又是企業(yè)質量文化的物質成果。說名牌是企業(yè)質量文化的精神成果，主要體現在它是企業(yè)的質量精神的生動寫照；說名牌是企業(yè)質量文化的物質成果，主要體現在產品質量、用途和客觀價值上，也體現在產品戰(zhàn)略思想、營銷策略以及市場能力上。由此而論，企業(yè)要想實施名牌戰(zhàn)略，就必須塑造有創(chuàng)新精神的企業(yè)質量文化。首先，建立健全質量文化體系，樹立真正的名牌意識。要樹立企業(yè)的質量競爭和質量自律意識，更新質量觀念、培育質量精神、增強員工提高質量的整體素質。同時，企業(yè)在樹立品牌意識上不要滿足于塑造本行業(yè)名牌、本區(qū)域名牌和國內名牌等“小名牌”目標，而要努力打造世界名牌這種“大名牌”戰(zhàn)略?！按竺啤本哂腥蛐缘囊?guī)模經濟效應，對企業(yè)質量文化的要求高之又高，既要滿足國內不同顧客市場的需求，也要滿足世界上不同國家、不同民族的顧客需求，任何企業(yè)要打造“大名牌”戰(zhàn)略，必須不斷創(chuàng)新企業(yè)質量文化，提升企業(yè)的國際競爭力。其次，積極主動地參與市場競爭，為實現名牌效應尋找平臺。隨著改革開放的不斷深入，市場競爭日趨激烈，科技創(chuàng)新、質量和效益的較量越來越成為任何企業(yè)爭創(chuàng)名牌不可回避的事實。因此，企業(yè)只有主動出擊，冷靜細致地考察市場形勢，做好質量效應這篇文章，才能在激烈的市場競爭中搶抓先機，占領名牌效應的制高點。企業(yè)在市場競爭的大平臺上，要想實施名牌戰(zhàn)略，提升自身市場競爭力，需要優(yōu)化產品結構，打造名優(yōu)產品，不斷提高產品的技術含量、市場容量和附加值，以及降低產品的能耗，走綠色發(fā)展的道路；需要明確企業(yè)自身的定位，制定好發(fā)展方向，并且不斷優(yōu)化整合企業(yè)內部的人力、財力、物力，在打造健康的企業(yè)質量文化上做出努力；需要企業(yè)樹立興衰成敗的危機感，制定和實施正確的名牌戰(zhàn)略，協調好企業(yè)內部各要素之間的關系，有條不紊地推進企業(yè)的經濟活動；需要企業(yè)在考慮當前利益的基礎上，更著眼于長遠發(fā)展，不斷提高企業(yè)自身的質量認知水平、質量管理水平和質量技術水平。再次，要積極推進質量文化創(chuàng)新，為實現名牌效應，提升企業(yè)競爭力提供動力。在經濟全球化的市場條件下，企業(yè)的競爭力很大程度上取決于企業(yè)對質量文化的創(chuàng)新。企業(yè)應制定“精益求精，視質量為生命”的質量方針，以顧客滿意為質量文化建設的第一目標，爭創(chuàng)質量一流企業(yè)，追求質量一流產品和服務。

（五）建立健全質量工作長效機制，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

加強制度建設是企業(yè)質量文化建設的關鍵。沒有好的制度機制，企業(yè)的各項質量就很難得以持續(xù)。在市場競爭日益激烈、企業(yè)生產成本相應提高的背景下，無法想象能夠通過幾次質量教育和突擊式的質量檢查就能提高企業(yè)全體員工乃至整個企業(yè)的質量意識。因此，只有建立健全企業(yè)質量工作長效機制，才能保證企業(yè)員工始終樹立“質量第一”的意識乃至企業(yè)的一切活動始終遵循相應的質量標準。這需要做好兩方面的工作：一方面，可以通過制定新的質量方針、在企業(yè)內部開展質量整頓、進行質量管理和技術創(chuàng)新、引進國內外企業(yè)先進的質量管理方法和制度等，對本企業(yè)全體員工進行經常性的教育和動員，不斷提高他們的質量危機意識、質量提升意識和質量道德水平。更為重要的是，要建立健全質量問題上的獎懲機制，讓企業(yè)全體員工增強質量責任感、使命感，使他們在質量問題上不敢懈怠、不敢不作為或亂作為。另一方面，要制定企業(yè)在日常質量工作中嚴格貫徹與國際市場相適應的ISO9000系列標準的相關制度機制，使企業(yè)質量文化適應市場經濟發(fā)展的實際需要。創(chuàng)建健康的企業(yè)質量文化，必須貫徹ISO9000系列標準，重塑企業(yè)質量精神，不斷提升企業(yè)的產品質量、服務質量、道德質量等，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。

實踐證明，不斷塑造和創(chuàng)新企業(yè)健康的質量文化，不僅是市場對企業(yè)的殷切期盼，而且是所有企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的內在要求。任何企業(yè)都要增強質量危機感和責任感，不斷探索，積極創(chuàng)新，走出一條符合自身發(fā)展實際并符合國家和人民需要的特色質量文化建設之路！

參考文獻：

[1] 馬芳芳，祝圣訓.現代企業(yè)文化的精髓——質量文化[J].企業(yè)研究，2007，（5）：63.