摘要：全球化時代，企業(yè)的員工來自多元化的文化背景，如何管理多元文化背景的員工隊(duì)伍，是企業(yè)管理者面臨的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。文章試圖從跨文化管理的視角，闡述跨文化溝通能力在全球文化多樣性管理中的重要性，在跨文化管理溝通中文化多樣性管理的關(guān)鍵因素（指標(biāo)），闡明在全球管理中對于文化多樣性管理的理解，同時理解在全球管理功能中文化多樣性管理的主要貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：卓越；跨文化；管理；多樣性

21世紀(jì)人們正逐漸意識到文化多樣性的事實(shí)，現(xiàn)代組織正通過一些方式來反映這一事實(shí)，包括雇員、顧客、股票持有者、和所有人以及全世界范圍內(nèi)的經(jīng)理們，并且正被日益突出的全球貿(mào)易、旅游和大量人口遷移所推動，因此全球經(jīng)理們所面臨的挑戰(zhàn)是如何駕馭創(chuàng)造性的人力資源以適應(yīng)戰(zhàn)略組織目標(biāo)和任務(wù)的需要，文化多樣性的成本和收益被清楚的闡明和討論，得出的結(jié)論是文化多樣性的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)的大于其成本。在本文中，試圖闡述在文化多樣性管理和在21世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)背景下的全球管理中的關(guān)鍵因素（指標(biāo)）。

一、 全球化時代中的文化多樣性管理概述

全球管理中的文化多樣性管理包括創(chuàng)造和保持一個環(huán)境以鼓勵個人去達(dá)到他的誅求組織目標(biāo)全部潛力的過程（Jenner，1994；Thomas，1994）。另外文化多樣性管理中的文化多樣性管理主要包括培養(yǎng)特殊技能、創(chuàng)造政策

制定法規(guī)以使所有人都能從文化多樣性背景中受益，這離開有效的跨文化溝通管理是不可行的。一般而言，溝通是一個組織有效運(yùn)行的關(guān)鍵，就像Thayer （1990）說過的一樣：“沒有溝通，組織中的什么事情都不可能完成，組織中的任何事情都依賴于溝通”。

調(diào)查顯示經(jīng)理們每天大約花費(fèi)70%～80%的時間在工作地點(diǎn)進(jìn)行溝通（Harris Vloran，1991；Putnis et al.，1996），這包括寫、說和聽，事實(shí)上，所有的商業(yè)都?xì)w根于交易，很大程度上依賴于經(jīng)理們?nèi)绾胃玫牧私獗舜耍虼私涣鳒贤訌?qiáng)了所有的經(jīng)理職能，有效溝通對于在文化多樣性工作地點(diǎn)保持和提高組織運(yùn)行是必不可少的，不論在國內(nèi)還是國際。

二、 文化多樣性管理的實(shí)證研究

國家研究顯示，大多數(shù)的國內(nèi)和跨國公司顯示出來的文化多樣性是在澳大利亞主導(dǎo)下進(jìn)行的，突顯了管理溝通和文化多樣性背景下管理的不同觀點(diǎn)，經(jīng)理們一致認(rèn)為管理溝通能力包括跨文化交流，是所有經(jīng)理職能有效運(yùn)行的核心，比如計劃、工作地點(diǎn)交流、招聘/晉升、就職、培訓(xùn)、監(jiān)管、勞資關(guān)系、管理變革、顧客服務(wù)、財政管理和組織內(nèi)的市場營銷，然而跨文化溝通能力的不同觀點(diǎn)是通過被調(diào)查的經(jīng)理們表達(dá)出來的。

經(jīng)理們對于跨文化溝通能力詳細(xì)檢驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)很多觀點(diǎn)：比如，對跨文化溝通中經(jīng)理的能力認(rèn)識有明顯不同的觀點(diǎn)；并且一般來講，文化多樣性的管理和他們?nèi)绾瓮瓿?1項(xiàng)經(jīng)歷職能的期望有關(guān)，雖然文化多樣性只是組織研究的勞動力、工作地點(diǎn)和工作環(huán)境的一個顯著特征核心價值觀或大多數(shù)組織主流的道德文化反映出來的文化多樣性沒有什么價值。

總體上來講，參加此次研究的澳大利亞經(jīng)理們對于跨文化管理有一個有限的理解，就像Hofstede（1980，1991）觀念上理解一樣，在心理學(xué)理論中對于心里適應(yīng)過程的短期停留著比如國際訪問學(xué)者，就像Bocher（1981， 1982），Brislin（1981，1993），Harris和Moran（1979），Lysgaard（1955），Oberg（1960），.Searle和Ward（1990），Ward和Kennedy（1996）所發(fā)展的，就像Gudykunst（1983，1986）。這些經(jīng)理們不熟悉跨文化交流能力中一些特殊知識的關(guān)鍵因素，以及這些知識如何被應(yīng)用到文化多樣性的工作環(huán)境中，經(jīng)理們對于跨文化交流知識的明顯差距可也用來說明經(jīng)理們在組織中面臨文化多樣性是遇到的大量挑戰(zhàn)，經(jīng)理們?nèi)绾伪磉_(dá)如此挑戰(zhàn)比如處理不同文化差異、文化困難、性別地位沖突以及宗教差異，一些經(jīng)理們視雇員的不同文化背景為巨大挑戰(zhàn)；另外一些經(jīng)理通過觀察到的因?yàn)榈降臉?biāo)準(zhǔn)集中在一個部門反應(yīng)出來的問題來表達(dá)文化的固定模式。

三、 跨文化溝通能力的主要指標(biāo)和模型

當(dāng)澳大利亞國家管理的研究和現(xiàn)行的當(dāng)代跨文化溝通能力這現(xiàn)存的文化相對比，一般來講，在文化多樣性的管理中，下面的關(guān)于跨文化溝通能力模式是概念上的。在表1跨文化溝通能力的新模型中，關(guān)鍵的指標(biāo)已經(jīng)從相關(guān)的國內(nèi)研究發(fā)現(xiàn)中提升，另外每個指標(biāo)趨向與國際文化相一致。當(dāng)然，下列的一系列關(guān)鍵指標(biāo)已經(jīng)被發(fā)展到能夠體現(xiàn)和突顯跨文化溝通能力的顯著指標(biāo)，尤其是對于那些參與全球文化多樣性管理的經(jīng)理們。因此下面給出了一系列被調(diào)查者和參與此次國內(nèi)研究的參與者精選和鑒別出來的關(guān)鍵指標(biāo)，因此在澳大利亞組織環(huán)境下文化多樣性管理有很強(qiáng)的適應(yīng)性以及對于參與文化多樣性的全球管理有一般的適應(yīng)性。

四、 全球管理中文化多樣性管理的模型以及跨文化管理的具體指標(biāo)

最后，基于一系列文化管理和同時在澳大利亞進(jìn)行的調(diào)查研究，本文已經(jīng)合成了一個新的用于管理文化多樣性的文化多樣性管理模型（全球管理側(cè)重于跨文化的廣度和深度）。

當(dāng)然，這個用于全球管理的文化多樣性管理新模型包括了跨文化溝通能力的11項(xiàng)指標(biāo)，用于11項(xiàng)經(jīng)理職能，在表2中表現(xiàn)出來。

為了更好地介紹這些跨文化溝通能力和全球管理的最佳習(xí)慣的形式，以適應(yīng)跨全球的經(jīng)理人尤其是高層管理者的需要，有必要形成一個團(tuán)體文化不僅是支持文化多樣性，更重要的是去慶祝和重視文化多樣性，像麥克萊思和馬歇爾引用穆林斯所說：“公司文化是一個公司有效運(yùn)行的重要特征”。文化多樣性一旦融入組織成為組織核心價值觀的必要部分，管理的職責(zé)就是教導(dǎo)勞動力意識到在系統(tǒng)性和一系列行為中跨文化方面的重要性。

管理職員們必須根據(jù)跨文化溝通能力模型中的關(guān)鍵因素，管理層職員需要進(jìn)行培訓(xùn)來發(fā)展他們的跨文化溝通能力，管理政策和制度需要被改善以融合跨文化的各個方面?？偟膩碚f，文化多樣性管理主要是關(guān)于創(chuàng)造和掌握一個公司文化，用系統(tǒng)的方式掌握基本的價值觀和文化多樣性勞動力組織工作方法的各個方面。

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作者簡介：陳姝彤，中國人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院2011級博士生。