摘要：文章探討組織和企業(yè)制度之間的適配，目的是發(fā)展組織—企業(yè)系統(tǒng)適配的理論概念化，并從關(guān)于ES制品和一般的IT制品的理論角度。要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，我們以扎根理論技術(shù)來(lái)評(píng)估方法進(jìn)行了一次不適配分析，使一個(gè)ES無(wú)法適應(yīng)一個(gè)組織的需要。我們最初的分析顯示，在六個(gè)領(lǐng)域不適配：功能，數(shù)據(jù)，可用性，作用，控制和文化。這些領(lǐng)域超越了以往文獻(xiàn)中報(bào)告的適當(dāng)領(lǐng)域的ES和IS適配領(lǐng)域。

關(guān)鍵詞：適配；潛在結(jié)構(gòu)；側(cè)面誤差

在信息系統(tǒng)背景下，適配作為側(cè)面誤差（多變量，標(biāo)準(zhǔn)的，具體的）評(píng)估現(xiàn)有技術(shù)的表現(xiàn)是否與理想中的相一致。例如，Zigurs和巴克蘭（1998）使用側(cè)面誤差評(píng)估工作結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)，即群體決策支持系統(tǒng)軟件如何更好的與理想的群體決策支持系統(tǒng)“應(yīng)該”的樣子相匹配。既不是覆蓋面也不是啟用（Enablement）需要一個(gè)理想的企業(yè)系統(tǒng)評(píng)估適配，也確實(shí)不存在這樣一個(gè)輪廓。如果未來(lái)的研究開發(fā)出專為信息系統(tǒng)的理想輪廓，適配的概念可以作為側(cè)面誤差來(lái)衡量信息系統(tǒng)是否匹配這個(gè)輪廓，以產(chǎn)生更好的組織業(yè)績(jī)。

一、 適配問(wèn)題研究

適配作為調(diào)節(jié)（兩個(gè)變量的標(biāo)準(zhǔn)，具體）經(jīng)常用來(lái)分析一個(gè)IT能多大程度上提高與任務(wù)（Dishaw Strong，1998；Goodhue，1995； Goodhue Thompson，1995；Strong et al.，2006）相關(guān)的任務(wù)表現(xiàn)。從概念上講，調(diào)節(jié)適配更吸引信息系統(tǒng)研發(fā)人員，因?yàn)檫@是支持我們的信念即使用信息技術(shù)會(huì)通過(guò)在一定程度上提升組織表現(xiàn)的形式影響任務(wù)，這一信念也同樣適用于企業(yè)系統(tǒng)。調(diào)節(jié)適配和啟用適配有一些相似之處，因?yàn)檫@兩者都關(guān)注表現(xiàn)如何因技術(shù)而變化。啟用適配是比調(diào)節(jié)適配更豐富的概念，因?yàn)樗鼘ｉT捕捉如何與組織的企業(yè)系統(tǒng)交互二重性（即提供優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，同時(shí)產(chǎn)生負(fù)面影響）。作為統(tǒng)計(jì)的形式，適配是兩個(gè)變量的形式，雖然是研究人員還沒(méi)有限制他們的調(diào)節(jié)適配研究只適合兩個(gè)變量的形式，但是使用多層面的任務(wù)，技術(shù)和假設(shè)這些方面是添加劑。這個(gè)擴(kuò)展至多變量需要很多的互動(dòng)效應(yīng)，即使是不像企業(yè)系統(tǒng)那么復(fù)雜的技術(shù)，因此很可能是不切實(shí)際的一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)。雖然Venkatraman的分類已經(jīng)達(dá)到了目的（例如，大多數(shù)信息系統(tǒng)適配人員提到的他們正在使用的統(tǒng)計(jì)表格），覆蓋和啟用適配提供大量額外貢獻(xiàn)。

這兩種類型的組織—信息系統(tǒng)適配都提供了合適的概念化，更自然的信息系統(tǒng)領(lǐng)域而非借貸適合其他形式的研究領(lǐng)域。適配作為覆蓋面應(yīng)該與任何列舉出組織需求或需要的人相似，并評(píng)估了軟件套件可以看到是否符合（套）的需要。然而，當(dāng)研究人員試圖衡量適配，他們?cè)噲D適應(yīng)其中的Venkatraman適配形式，因?yàn)槟鞘俏墨I(xiàn)中存在的。適配作為啟用不同于任何文獻(xiàn)，但它也應(yīng)該是研究人員與通常認(rèn)為信息技術(shù)是一個(gè)推動(dòng)者的專業(yè)人士的共鳴。此外，覆蓋和啟用是專門針對(duì)IT制品的，也就是說(shuō)，它們捕獲IT制品如何影響適配的概念化，而不是通用的適合形式變量如Venkatraman的形式。覆蓋適配承認(rèn)這組織-企業(yè)系統(tǒng)適配是一個(gè)側(cè)重避免ES功能的非對(duì)稱的概念。啟用適配認(rèn)識(shí)到IT制品的重要性，允許它強(qiáng)加給一個(gè)工作方式組織，例如，它可以通過(guò)交易或禁止員工表演（沃爾科夫等，2007）。這些新的工作方式可能會(huì)啟用或限制，并經(jīng)常發(fā)生。最后，我們認(rèn)識(shí)到兩種形式的組織-企業(yè)系統(tǒng)是集體構(gòu)建，而Venkatraman的概念化，使用組織水平變量，不考慮變量的性質(zhì)或形式。

二、 Sia and Soh's的錯(cuò)位評(píng)估架構(gòu)的比較

像Venkatraman，Sia和Soh（2007）也制定了框架，但他們明確側(cè)重企業(yè)系統(tǒng)的不適配，并因此與我們文獻(xiàn)中的研究很類似。該其框架的目的和方法不同于Venkatraman和我們的。其分類的目的是解釋和預(yù)測(cè)組織如何能夠解決ES在配置不適配問(wèn)題。他們的框架和結(jié)果總結(jié)在表1。正如他們所料，涉及外部強(qiáng)加的偏差關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的限制，如政府要求，更有可能在配置過(guò)程中解決通過(guò)改變系統(tǒng)的失調(diào)而非涉及比自愿取得的組織結(jié)構(gòu)。

用于測(cè)試預(yù)測(cè) 的Sia和Soh的數(shù)據(jù)是作為隨著ES變化的提交要求。這些數(shù)據(jù)提供了記錄不適配的總集。正如他們指出，這些數(shù)據(jù)有允許計(jì)數(shù)和百分比為框架的優(yōu)勢(shì)，但只包括正式要求的變更其劣勢(shì)也容易是被嚴(yán)重扭曲。相比之下，本數(shù)據(jù)收集方法，基于扎根理論基礎(chǔ)，提供了理論飽和，但不認(rèn)同每一個(gè)不適配的實(shí)例。因此，計(jì)數(shù)和百分比對(duì)我們數(shù)據(jù)沒(méi)有效。本數(shù)據(jù)，但是，能夠使我們捕捉不適配，比如角色過(guò)大，或者說(shuō)在行動(dòng)中實(shí)行紀(jì)律，這在提交變更請(qǐng)求時(shí)不太可能出現(xiàn)。

因此，我們的貢獻(xiàn)，而只有Sia和Soh有限的重疊。雖然我們的重點(diǎn)是了解組織-企業(yè)系統(tǒng)的適配興建，他們解決失調(diào)的方法以及決心。他們的做法并沒(méi)有明確處理適配，但是找出了差距，例如，他們的數(shù)字與重疊的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)系統(tǒng)（Soh Sia，2005），可引起我們的覆蓋面適配。他們外部強(qiáng)加和自愿取得的結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)文獻(xiàn)中的“必須有”和“最好有”要求有一些相似性，再次引發(fā)覆蓋。在另一項(xiàng)企業(yè)系統(tǒng)文獻(xiàn)的研究中，Rosemann等人的研究（2004年）。也有可能在他們的建議考慮范圍本體使用距離之間的偏差評(píng)估ES和組織的需要。在ES適配文獻(xiàn)中，沒(méi)有研究模型適配在一定方式上與我們啟用適配相似。

Sia和Soh的框架的額外貢獻(xiàn)是他們運(yùn)用Wand和Weber的代表性信息系統(tǒng)模型分析不適配，正如下一節(jié)討論的，我們也使用這種模型，并且把我們運(yùn)用的和Sia和 Soh提供的相對(duì)比。

我們的發(fā)現(xiàn)和關(guān)于覆蓋適配、啟用適配的解釋是我們的第二個(gè)重要的貢獻(xiàn)（為首的是六個(gè)適配領(lǐng)域和兩個(gè)不適配類型的分類）。這兩個(gè)組織-企業(yè)系統(tǒng)適配類型，不僅擴(kuò)大了適配文獻(xiàn)，但也為企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和執(zhí)行者提供目標(biāo)，為發(fā)展運(yùn)用中的企業(yè)系統(tǒng)的質(zhì)量的實(shí)際措施提供基礎(chǔ)。

三、 信息制品的理論化和其潛在結(jié)構(gòu)

從理論視角檢查組織-信息系統(tǒng)適配，需要關(guān)于信息制品的具體的和理論的視角，以信息系統(tǒng)為例。與這個(gè)觀點(diǎn)一致，我們關(guān)于兩種組織-信息系統(tǒng)適配的類型的發(fā)展揭示了IT制品的新概念化，包括了我們所說(shuō)的潛在結(jié)構(gòu)。

雖然適配文獻(xiàn)中關(guān)于IT制品概念化很少明確， IT制品在不同程度上隱性作為數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫(kù)（Goodhue Thompson， 1995），捆綁的功能以支持流程（Henderson Cooprider，1990），或傳遞信息和手段輔助決策（Zigurs和巴克蘭，1998）。所有其中Orlikowski和Iacono （2001）涉及的舉例說(shuō)明，是作為一種技術(shù)工具的看法。Sia和Soh（2007年）是值得注意的基礎(chǔ)失調(diào)的嚴(yán)重程度及其分析并預(yù)測(cè)其產(chǎn)生的組織如何將回應(yīng)Wand和Weber的IT制品表征，包括三種結(jié)構(gòu)類型，即深（類型），表面（類型），物理結(jié)構(gòu)（Wand Weber，1990；Weber，1997）。

1. 潛在結(jié)構(gòu)：IT制品理論上的拓展。正如我們的調(diào)查結(jié)果與文獻(xiàn)相比，我們認(rèn)識(shí)到深藏在Sia和Soh的企業(yè)系統(tǒng)制品觀點(diǎn)中的深層和表面結(jié)構(gòu)不僅非常有用，但因?yàn)閃and和Weber分享我們的批判現(xiàn)實(shí)主義的觀點(diǎn)（Weber， 1997）， 也是一個(gè)特別合適的基礎(chǔ)上。盡管如此，我們發(fā)現(xiàn)Wand和Weber的框架必須輔以充分的信息系統(tǒng)充分捕捉在我們的數(shù)據(jù)中明顯存在的信息系統(tǒng)制品。韋伯（1997）描述了三種類型的結(jié)構(gòu)。表面結(jié)構(gòu)現(xiàn)象“是在信息系統(tǒng)存在的，可讓用戶與信息系統(tǒng)的互動(dòng)的設(shè)施”。如Sia和Soh（2007）討論，表面結(jié)構(gòu)不適配發(fā)生在當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)的接口不支持輸入或訪問(wèn)在用戶需要的信息的方式，這是與我們的可用性不適配同義的定義。深層結(jié)構(gòu)現(xiàn)象描述為代表提供了一個(gè)腳本現(xiàn)實(shí)世界的系統(tǒng)：“事情”，“他們的屬性”和“國(guó)家”和“轉(zhuǎn)變”，從而改變這些國(guó)家（Wand Weber，1995； Weber，1997）。因?yàn)檫z漏或不充分的實(shí)體和業(yè)務(wù)規(guī)則導(dǎo)致的深部結(jié)構(gòu)不適配（Sia Soh，2007），我們的功能和數(shù)據(jù)不適配域。韋伯還討論了第三類，物理結(jié)構(gòu)現(xiàn)象，如何在深度和表面結(jié)構(gòu)映射到底層的物理技術(shù)，但他和Wand不追求這個(gè)話題。同樣，Sia和Soh 不包括在他們的模型的物理結(jié)構(gòu)。雖然我們并沒(méi)有包括在我們的研究結(jié)果，因?yàn)槲覀儧](méi)有他們專門收集的有關(guān)數(shù)據(jù)，不適配的相關(guān)物理結(jié)構(gòu)進(jìn)行了觀察，其中包括與打印機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的問(wèn)題。

為了適應(yīng)其余三個(gè)不適配域，角色，控制，組織文化，我們需要把Wand和Weber的本體論，加入潛概念結(jié)構(gòu)。它們不是在設(shè)計(jì)和腳本以同樣的方式一樣，都是來(lái)自其他結(jié)構(gòu)，但他們作為第二順序結(jié)構(gòu)。例如，功能是由于在作為交易的ES編碼的物質(zhì)形式，是給定的材料和數(shù)據(jù)表和關(guān)系（即表格，兩者都是在明確的腳本系統(tǒng)作為實(shí)例化），角色控制結(jié)構(gòu)，從一定深度上出現(xiàn)的組織文化，表面設(shè)置和物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。僅僅因?yàn)樗麄儾徊扇∥镔|(zhì)形態(tài)，然而，不會(huì)使?jié)撛诘慕Y(jié)構(gòu)不夠真實(shí)的或以下的部分在ES。他們是一個(gè)必然的和不可避免的成果對(duì)其他結(jié)構(gòu)的腳本，而不是故意一些現(xiàn)實(shí)世界的現(xiàn)象建造交涉，他們確實(shí)有現(xiàn)實(shí)世界的類似物，他們反映，無(wú)論是好或不好。一個(gè)在IT制品，他們?nèi)鄙俚慕M成部分存在，所交付其使用單獨(dú)包裝的一部分，而且必須由該組織照顧。為了說(shuō)明在一個(gè)ES潛在的結(jié)構(gòu)，我們提出了一個(gè)具體的綜合例子。

2. 潛在結(jié)構(gòu)例子。在ACRO的，產(chǎn)品的細(xì)節(jié)都派代表在ES材料清單（BOM）參加了一項(xiàng)法案， 樹型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，標(biāo)識(shí)主要產(chǎn)品的每個(gè)部件和組件，然后把各組件變成零部件。在BOM中的數(shù)據(jù)使企業(yè)系統(tǒng)確定零件的要求，來(lái)安排這些零件采購(gòu)訂單，然后釋放部分在需要的時(shí)候制造站，把BOM數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與交易的各種專家系統(tǒng)連接起來(lái)。因此，BOM和調(diào)度、生產(chǎn)訂單相關(guān)功能和釋放零部件制造站是ES的深層結(jié)構(gòu)的一部分。

BOM不是ES的深層結(jié)構(gòu)中簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，作用，控制和文化結(jié)構(gòu)也因?yàn)锽OM出現(xiàn)在企業(yè)系統(tǒng)中。不同的用戶選擇在設(shè)立BOM數(shù)據(jù)生成控制，往往這些用戶是意外。例如，不包括BOM的替代零部件降低生產(chǎn)靈活性，當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)部分不存在，因?yàn)椴粚儆贐OM的部分不能被命令，發(fā)布到制造電臺(tái)，或作為裝配產(chǎn)品的部分來(lái)記錄。一個(gè)更復(fù)雜的例子是作為一個(gè)大的存儲(chǔ)樹或幾個(gè)較小的樹木的BOM。隨著ACRO的發(fā)現(xiàn)，較大的樹木導(dǎo)致更多的制造業(yè)延誤，但這種影響在設(shè)計(jì)最初的材料明細(xì)表并不明顯。除了存儲(chǔ)產(chǎn)品的一部份結(jié)構(gòu)，樹結(jié)構(gòu)是工作量釋放到在同一時(shí)間制造基地，但不允許發(fā)布如果任何部分不可用。 ACRO發(fā)現(xiàn)，使在兩年的工作時(shí)間上的樹木，而不是八小時(shí)提供的時(shí)間找到在當(dāng)天晚些時(shí)候所需的零件，從而避免不必要的生產(chǎn)延誤。因此，BOM是不僅是一個(gè)有用的信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，但它也定義如何生成控件可以執(zhí)行工作使用企業(yè)系統(tǒng)。 BOM的哪些部分可以責(zé)令控制，這類訂單的時(shí)間，以及何時(shí)和如何材料發(fā)行制造。此外，這些控件嚴(yán)格實(shí)行無(wú)例外。

在ACRO，出現(xiàn)的ES中一個(gè)集中的角色是維持生產(chǎn)物料清單和相關(guān)的物料需求計(jì)劃的過(guò)程管理，因?yàn)锽OM是許多交易中使用的主數(shù)據(jù)。此外，由于潛在的控制效果，更多的專業(yè)知識(shí)還需要做出關(guān)于組織好設(shè)計(jì)決策BOM的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。在原有環(huán)境，很多人（例如，工藝工程師）也有可能接觸并保持了BOM。隨著企業(yè)系統(tǒng)，這成為一個(gè)小團(tuán)體實(shí)施的集中角色，從而當(dāng)BOM控制組成員不在時(shí)降低了靈活性，尤其是在周末。

潛在的控制結(jié)構(gòu)和圍繞BOM的作用結(jié)構(gòu)促成了紀(jì)律文化。例如，更加注重以確保BOM中正確和及時(shí)的數(shù)據(jù)和掌握的部分，因?yàn)槿绻麛?shù)據(jù)被置于不可用不存在部分訂單可能不會(huì)存在。不足部分被仔細(xì)管理以避免零部件制造的失敗，并避免周末的問(wèn)題，這兩者會(huì)造成制造延遲。

總之，一個(gè)BOM是作為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)和實(shí)施以表示產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。相關(guān)的角色，控制和文化，不一定出現(xiàn)考慮或被稱為BOM的設(shè)計(jì)所知道，并可能只有在ES使用中日益明顯。這些潛在結(jié)構(gòu)是不是指定的BOM本身的結(jié)果，他們也不是故意在代碼編寫的，而是有效成果的軟件集成的整體。正如一個(gè)組織比它的各種總和組織要素，一個(gè)ES不只是表面（結(jié)構(gòu)），深入（結(jié)構(gòu)），物理結(jié)構(gòu)的總和。

四、 結(jié)論

當(dāng)我們把不適配與其它對(duì)比，更理論分類出現(xiàn)了：一些不適配是由于系統(tǒng)的缺陷，而另一些是由于制度強(qiáng)加，導(dǎo)致我們的結(jié)論是，組織—企業(yè)適配應(yīng)概括為兩個(gè)不同的類型組成的，覆蓋面與授權(quán)。適配作為覆蓋捕捉在何種程度上ES符合本組織（即何種程度上有沒(méi)有不足造成不適配）。適配作為啟用捕捉在何種程度上允許的ES組織有效運(yùn)作，有效地根據(jù)其需要。雖然由于網(wǎng)絡(luò)覆蓋適合應(yīng)該熟悉的聲音從業(yè)者，既不是這兩個(gè)適合概念化在一般拍攝適合文獻(xiàn)（例如，Dishaw和Strong，1999；Goodhue和Tho-mpson，1995；Vessey和Galletta，1991；Zigurs和Buckland，1998），也沒(méi)有在特定ES適配文獻(xiàn)中（例如，Sia Soh，2007）。

我們對(duì)潛在結(jié)構(gòu)的ES成為我們的新概念有關(guān)的理論在六個(gè)領(lǐng)域不適配的原因，我們?cè)陉P(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)方面的ES和相比，這個(gè)對(duì)文獻(xiàn)的理解。潛結(jié)構(gòu)的延伸Wand和Weber的表面的（結(jié)構(gòu)），深（結(jié)構(gòu)），和物理結(jié)構(gòu)（Wand Weber，1990；Weber，1997），并代表關(guān)于新的方式思考的IT制品。這些潛在的ES結(jié)構(gòu)，但不一定重大指定的ES的，是獨(dú)立存在的ES其組織部分嵌入。明確考慮之間的擬合ES的潛在相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)和類似物，并及時(shí)處理不適配的，因?yàn)樗麄冏R(shí)別如何實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)的快速實(shí)現(xiàn)。

幾個(gè)限制可能會(huì)影響我們的結(jié)果。首先，我們研究只有一家公司，盡管我們研究五個(gè)不同在該組織中的背景。我們認(rèn)為，ACRO的正是類型的組織而設(shè)計(jì)的，因?yàn)镾AP是它具有典型的制造業(yè)務(wù)。雖然它的產(chǎn)品比一般復(fù)雜，這種復(fù)雜性正是為什么它需要SAP公司。整體而言，SAP是一個(gè)不錯(cuò)的適配，證明我們觀察到的由少數(shù)人制度的缺陷。因此，我們成果應(yīng)反映固有組織-企業(yè)系統(tǒng)的適應(yīng)問(wèn)題。第二，我們只研究一個(gè)ES，這可能限制推廣到其他ES的軟件包。在其他公司的證據(jù)我們的意見使用各種系統(tǒng)建議，但是，其他系統(tǒng)也有類似的問(wèn)題，而我們觀察到的不適配發(fā)生在使用SAP或其他產(chǎn)品的其他組織。最后，我們集中于不適配為問(wèn)題而非差距，并就此著重ES更多而非組織不適配引起的組織結(jié)構(gòu)。我們的目標(biāo)是用我們的理論知識(shí)和有關(guān)不適配發(fā)展組織-企業(yè)系統(tǒng)的適應(yīng)更好地了解企業(yè)系統(tǒng)制品。集體構(gòu)造的復(fù)雜性，如組織-企業(yè)系統(tǒng)的適應(yīng)需要，然而，一個(gè)研究計(jì)劃而不是一個(gè)單一的研究（Burton-Jones Gallivan，2007； Morgeson Hofmann，1999）和我們鼓勵(lì)其他研究人員的基礎(chǔ)上，我們的基礎(chǔ)已經(jīng)奠定。進(jìn)一步的研究可以，例如，做一個(gè)類似調(diào)查，目的是什么類型的組織結(jié)構(gòu)在組織-企業(yè)系統(tǒng)中更突出。

總之，我們這篇文章的目的是研究一個(gè)組織及其新ES之間觀察到的不適配，從研究結(jié)果中，為了發(fā)展組織-企業(yè)系統(tǒng)適配和ES制品的新的組織概念化。通過(guò)我們對(duì)于不適配的基礎(chǔ)研究中，我們已經(jīng)達(dá)到了這一目的。

參考文獻(xiàn)：

1. Goodhue， D.L.， and Thompson， R.L.Ta- sk-technology fit and individual performance， MIS Quarterly （19：2），1995：213-236.

2. Moore， G.C.， and Benbasat， I.Develop- ment of an Instrument to Measure the Perceptions of Adopting an Information Technology Innovation， Information Systems Research（2：3），1991：173-191.

3. Zeithaml， V.A.Consumer perceptions of p- rice， quality， and value： A means-end model and synthesis of evidence，Journal of Marketing （52：3）， 1988：2-22.

作者簡(jiǎn)介：田敏，中國(guó)人民大學(xué)農(nóng)業(yè)與農(nóng)村發(fā)展學(xué)院2010級(jí)博士生。