摘要：本文論述了無紙調(diào)查方法，探討其在市場調(diào)查、社會調(diào)查、民意調(diào)查中的應(yīng)用技術(shù)技巧。包括無紙調(diào)查方法的分類，傳統(tǒng)調(diào)查與無紙調(diào)查的比較，無紙調(diào)查的局限性及無紙調(diào)查方法的應(yīng)用技巧，我國國內(nèi)調(diào)查行業(yè)對此類方法的應(yīng)用現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：無紙調(diào)查；計算機(jī)輔助電話調(diào)查；CATI；計算機(jī)輔助面訪調(diào)查；CAPI；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。

隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展及環(huán)保、降耗理念的深入，無紙調(diào)查方法得到了蓬勃發(fā)展和應(yīng)用。無紙調(diào)查是一類不需要打印問卷，借助計算機(jī)等設(shè)備輔助完成的調(diào)查方法，可以分為面見式無紙調(diào)查及非面見式無紙調(diào)查。面見式無紙調(diào)查主要包括計算機(jī)輔助面訪調(diào)查、移動面訪調(diào)查。非面見式無紙調(diào)查則主要是計算機(jī)輔助電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、儀器輔助觀察等比較成熟的技術(shù)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，更多先進(jìn)的如自動語音調(diào)查系統(tǒng)、移動智能技術(shù)、GPS技術(shù)等也正逐漸應(yīng)用于社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查中。

一、無紙調(diào)查與傳統(tǒng)的面訪問卷調(diào)查相比其突出優(yōu)點是：

1.低耗高效。無需打印問卷，減少了紙張的消耗。答卷自動生成電子數(shù)據(jù)，直接用于數(shù)據(jù)分析，省略了數(shù)據(jù)審核、編碼、錄入環(huán)節(jié)也避免了錄入誤差。電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查不受時空限制，不用到達(dá)實地，減少了交通差旅費用支出。

2.快速。有計算機(jī)輔助完成問卷的顯示和填寫工作，簡化了調(diào)查步驟。電話調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以實現(xiàn)問卷的快速完成。

3.減少誤差。訪問過程由計算機(jī)或儀器控制，借助錄音錄象來避免人為的訪問流程不熟或作弊等影響訪問質(zhì)量，減少誤差又節(jié)約監(jiān)控成本。

4.問題更靈活豐富。計算機(jī)可以展示圖片、音頻、視頻等多媒體形式的問項，卷面表現(xiàn)形式更豐富形象。

5.可以接觸到不易接觸的調(diào)查對象。在電話訪問及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，因電話號碼的隨機(jī)生成及互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得調(diào)查接觸的人群范圍更廣，甚至一些身份特殊的人也有機(jī)會接觸。

二、無紙調(diào)查的局限性

1.面見式無紙調(diào)查要使用筆記本電腦等設(shè)備，這些設(shè)備不便攜帶且需要持續(xù)的電源供給，或開關(guān)機(jī)耗費時間，因此在室外或鄉(xiāng)村地區(qū)不見得能發(fā)揮特長。有的調(diào)查設(shè)備需依賴網(wǎng)絡(luò)連接。

2.非面見式無紙調(diào)查最主要的問題在于抽樣的代表性和質(zhì)量控制。如電話號碼的獲得，如果采用隨機(jī)撥號則主要是固定電話抽樣，而我國目前固定電話普及率為20%，且呈負(fù)增長趨勢，移動電話普及率為89.2%。固定電話多為工作電話，與私人有關(guān)的問題回答率不高，而家庭固定電話接聽者多為 賦閑的老年人等，或者只有晚間的一小段黃金時段。移動電話的普及率高，但因信息保密需要很難獲得號段及地理位置對應(yīng)的信息。尤其是一些小的電訪中心，無法得到電信部門在號碼分布信息和資費上的優(yōu)惠，其生存狀況不容樂觀。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的運(yùn)用現(xiàn)狀不容樂觀的一個主要原因就在于其信息質(zhì)量問題。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查項目多是分散在各種各樣的網(wǎng)站上零星的開展，沒有特別優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查機(jī)構(gòu)，很多專門的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)站其主要還是提供一個網(wǎng)絡(luò)調(diào)查實踐研討平臺或作為輔助手段。網(wǎng)絡(luò)樣本的代表性極不穩(wěn)定。

3.信息安全問題

無紙調(diào)查對計算機(jī)系統(tǒng)依賴性強(qiáng)，往往需要計算機(jī)專業(yè)人才提供系統(tǒng)維護(hù)支持。調(diào)查項目往往由第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)來執(zhí)行，無紙調(diào)查中委托方需要提供回訪的電話號碼、IP地址、電郵帳號、甚至部分網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中涉及個人的姓名、身份證號碼等信息，這些信息的使用必須遵守嚴(yán)格的職業(yè)道德和保密制度。無紙調(diào)查的使用不是一個簡單的技術(shù)升級，而是管理方式、工作方式、工作制度的深刻的革新。

三、鑒于以上的優(yōu)點和局限性，無紙調(diào)查的應(yīng)用需要注意以下幾個方面

1.課題選擇與調(diào)查方法的匹配。在課題的選擇上，那些公眾關(guān)注度高，調(diào)查目的明確，調(diào)查內(nèi)容單一，問題相對簡單的調(diào)查比較適合采用非面見式無紙調(diào)查。如一些民意調(diào)查、公共問題調(diào)查，科研性、公益性調(diào)查，針對特定服務(wù)對象的滿意度回訪等則適合采用非面見式無紙調(diào)查。而一些服務(wù)于市場決策、政策決策的應(yīng)用型調(diào)查項目其研究的內(nèi)容復(fù)雜，問題類型多樣，題量大，則更適合于面見式無紙調(diào)查。一些與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的課題如電子商務(wù)、網(wǎng)購、上網(wǎng)行為、各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場調(diào)查首選網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。

2.各種調(diào)查方法的互補(bǔ)。

無紙調(diào)查能夠部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)調(diào)查，非面見調(diào)查也能部分代替面見調(diào)查，但不是完全的替代，也不是對立的。在很多調(diào)查項目中，往往要多渠道多方法的收集信息。將傳統(tǒng)的面訪與電訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查同時使用，以期覆蓋更廣泛的樣本群體，各種調(diào)查方法的數(shù)據(jù)相互印證和補(bǔ)充。

四、無紙調(diào)查應(yīng)用現(xiàn)狀

為了解無紙調(diào)查技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)調(diào)查中的應(yīng)用，筆者走訪了一些調(diào)查行業(yè)的從業(yè)機(jī)構(gòu)，其中包括國內(nèi)知名的計算機(jī)輔助調(diào)查軟件供應(yīng)商、政府統(tǒng)計機(jī)構(gòu)及社情民意調(diào)查中心、民營調(diào)查公司和房地產(chǎn)開發(fā)公司的市場研究部門。

其中統(tǒng)計部門對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和電話調(diào)查的應(yīng)用最為廣泛，這得益于電子政務(wù)工作的推進(jìn)。調(diào)查課題主要是一些宏觀統(tǒng)計調(diào)查或?qū)ｍ椪{(diào)查。各級統(tǒng)計部門都廣泛采用網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)來收集統(tǒng)計數(shù)據(jù)。除統(tǒng)計部門之外，其他的各政府部門在收集部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)時也逐漸采用網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)。各地統(tǒng)計部門也建得有專門的計算機(jī)輔助電話調(diào)查中心。

民間調(diào)查機(jī)構(gòu)其主要的業(yè)務(wù)類型是商業(yè)市場調(diào)查，采用的無紙調(diào)查方法主要是計算機(jī)輔助面訪調(diào)查和計算機(jī)輔助電話調(diào)查。

一些大公司附屬的市場研究機(jī)構(gòu)也比較親睞電話調(diào)查，國內(nèi)不少財經(jīng)類院校也建立了電訪中心，但其主要是為學(xué)生實驗課程和科研服務(wù)。