【摘要】高校輔導(dǎo)員由于其獨(dú)特的工作內(nèi)容和工作對(duì)象，成為職業(yè)倦怠的高發(fā)群體。個(gè)體背景、人格特征、職業(yè)態(tài)度等個(gè)人因素對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的程度有影響，高校輔導(dǎo)員應(yīng)樹立正確的認(rèn)知，加強(qiáng)心理保健，并采取積極的策略來緩解職業(yè)倦怠。

【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員 職業(yè)倦怠 個(gè)體因素

【基金項(xiàng)目】2010年廣西高校思想政治教育理論與實(shí)踐研究科研課題。課題名稱“廣西高職院校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠成因及對(duì)策研究”（項(xiàng)目編號(hào)2010SZ011）。

【中圖分類號(hào)】G711 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）10-0182-02

2005年教育部下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員、班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見》，提出要為輔導(dǎo)員的工作和發(fā)展創(chuàng)造必要條件，鼓勵(lì)和支持輔導(dǎo)員長(zhǎng)期從事此項(xiàng)工作。近年來，隨著高校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，輔導(dǎo)員承擔(dān)的工作任務(wù)越來越重。大學(xué)生繁多的學(xué)習(xí)、生活和心理問題使高校輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對(duì)，成為了職業(yè)倦怠的高發(fā)群體，導(dǎo)致大學(xué)生思想政治教育的工作效果受到了影響。通過文獻(xiàn)研究及訪談?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的因素主要分為四個(gè)方面：社會(huì)因素、組織因素、職業(yè)因素和個(gè)人因素。而大量的研究往往關(guān)注組織、社會(huì)和職業(yè)三方面的研究，忽視了個(gè)體因素對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響。在客觀條件無(wú)法改變的情況下，尋找影響高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的個(gè)體因素，從輔導(dǎo)員自身角度去探討緩解職業(yè)倦怠問題的對(duì)策，對(duì)推進(jìn)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)有積極作用。

一、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)

筆者對(duì)所在高校的輔導(dǎo)員進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查訪談，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)部分的輔導(dǎo)員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，具體體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是情緒衰竭。一些工作了幾年的輔導(dǎo)員透露，剛參加工作時(shí)候的自己對(duì)這份工作充滿了熱情和憧憬，然而現(xiàn)在的自己更像是一名“怨婦”，對(duì)每天的工作滿腹牢騷。在輔導(dǎo)員的QQ個(gè)人簽名上常常會(huì)看到這樣的字眼：“快要崩潰了”、“嚴(yán)重透支”、“為什么這么忙”、“好累好累”、“只想好好睡一覺”、“撐不下去了”……。一位輔導(dǎo)員還在空間日記里寫到：“工作4年多了，最近一年好像經(jīng)常能感到那種‘耗精力、傷元?dú)狻那樾危踔猎桨l(fā)頻繁，覺得是自己老了，精力真的不行了，這種狀態(tài)最后會(huì)不會(huì)導(dǎo)致自己被榨干？！”

二是缺乏人性化。表現(xiàn)為輔導(dǎo)員認(rèn)為自己在近半年內(nèi)經(jīng)常不能關(guān)心學(xué)生的心理感受，只是為了完成工作任務(wù)而感到解脫，尤其是那些已經(jīng)帶完一屆學(xué)生的輔導(dǎo)員，他們的這種感受更加明顯。比起下宿舍、進(jìn)班級(jí)、找學(xué)生談話等與學(xué)生接觸的工作來說，輔導(dǎo)員們更愿意選擇安靜地待在辦公室里。一名大一的女生說，剛?cè)雽W(xué)時(shí)，在新生見面會(huì)上他們的輔導(dǎo)員曾對(duì)他們說，如遇到生活、學(xué)習(xí)問題可找自己談話，而自己也將定期找她們談心。然而一個(gè)學(xué)期過去了，輔導(dǎo)員只進(jìn)過她們的宿舍一次，輔導(dǎo)員甚至連她的名字也叫不出來，更不用說談心了。

三是個(gè)人成就感降低。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管大部分輔導(dǎo)員非常相信自己能有效地解決工作中出現(xiàn)的問題，但是，只有個(gè)別輔導(dǎo)員認(rèn)為通過自己的工作能積極影響著學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。很多輔導(dǎo)員都表示，現(xiàn)實(shí)的工作與自己對(duì)輔導(dǎo)員工作的理解有很大差別，他們感到自己更像是學(xué)生的全職保姆，只是在重復(fù)枯燥機(jī)械的瑣碎事務(wù)，既不能像專任教師一樣給學(xué)生“傳道”、“授業(yè)”、“解惑”，也無(wú)法成為文件里所謂的“學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友”，在與學(xué)生交流溝通的過程中，即便自己已努力做到循循善誘、苦口婆心，甚至是發(fā)表心潮澎湃情緒激昂的演講，然而學(xué)生冷漠的表情以及屢教不改的表現(xiàn)卻如一盆冷水澆滅了他們的熱情。

二、影響輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠個(gè)體因素分析

所謂個(gè)體因素，主要有三方面，一是工作年限、性別、婚姻、家庭經(jīng)濟(jì)狀況等個(gè)體背景性因素；二是性格類型、情緒智力、心理控制點(diǎn)等人格特征；三是職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)技能等職業(yè)態(tài)度。

（一）個(gè)體背景性因素對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響

通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，雖然輔導(dǎo)員普遍都出現(xiàn)了職業(yè)倦怠現(xiàn)象，但職業(yè)倦怠的程度因個(gè)人情況的不同存在著差別。①年齡。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員呈現(xiàn)了年輕化的趨勢(shì)，不少80后的輔導(dǎo)員在年齡上和學(xué)生相仿，閱歷較淺，工作經(jīng)驗(yàn)積累較少，缺乏有效的管理手段和良好的應(yīng)變能力，因此工作中的困難讓年輕輔導(dǎo)員時(shí)常感覺力不從心。②工作年限。相比來說，工作3-5年和5年以上的輔導(dǎo)員比工作3年以下的輔導(dǎo)員更容易感覺到職業(yè)倦怠。③性別。女輔導(dǎo)員在情緒衰竭的程度上比男性輔導(dǎo)員高很多。由于女性情感較為細(xì)膩，工作效果不理想時(shí)，容易產(chǎn)生心理落差，再加上男女性的生理差別，女性在工作中還要經(jīng)歷懷孕期、哺乳期等，從而導(dǎo)致高校女輔導(dǎo)員體驗(yàn)到較多的職業(yè)倦怠。④婚姻。由于在照顧家庭、生兒育女等方面需要投入更多的精力，因此在缺乏人性化方面，已婚輔導(dǎo)員相比未婚輔導(dǎo)員的程度要高。⑤家庭經(jīng)濟(jì)狀況。相對(duì)來說，高校輔導(dǎo)員的經(jīng)濟(jì)待遇普遍不高，對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)狀況較差的輔導(dǎo)員來說，一旦和經(jīng)濟(jì)富裕的人相比就會(huì)心神不寧，當(dāng)看到熟人有房有車，而自己還在為微薄的收入勞心勞力時(shí)，失落感、自卑感油然而生，工作的成就感就會(huì)下降。

（二）人格特征對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響

1.性格類型

個(gè)體的性格特征，通常決定著個(gè)體的行為方式。有研究發(fā)現(xiàn)，有四種類型的人容易感受到職業(yè)倦怠。第一種類型：“工作狂”。這種類型的人沉溺工作，甚至依賴工作，他們閑下來便會(huì)產(chǎn)生“罪惡感”，恨不得用工作填滿生活的每一個(gè)角落，因而也容易受到情感枯竭的侵害。第二種類型：“A型性格”。這一類型的人通常都具有很高的成就動(dòng)機(jī)，他們的目標(biāo)和期望值較高，而正是這種過高的期望暗藏著壓力。相對(duì)來說，輔導(dǎo)員群體是一個(gè)思想先進(jìn)、各方面較為優(yōu)秀的群體，每位輔導(dǎo)員從第一天工作起，都會(huì)在潛意識(shí)里對(duì)自己的工作有一種期待，預(yù)設(shè)了一定的目標(biāo)，希望把工作做到盡善盡美，并渴望得到他人認(rèn)可。而一旦自我期望目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)，就會(huì)有很強(qiáng)的挫敗感和焦慮感，從而加速職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。第三種類型：“逃避型”。這種類型的人通常選擇回避壓力，甚至忽視壓力對(duì)自身已經(jīng)帶來負(fù)面影響，或是否認(rèn)壓力的存在，而從不嘗試用實(shí)際行動(dòng)來改變現(xiàn)狀，這種做法不但不能減輕壓力，反而會(huì)形成惡性循環(huán)，使身心更加疲憊。第四種類型：“神經(jīng)質(zhì)”。這一類型的人對(duì)日常壓力表現(xiàn)得比一般人敏感，總會(huì)擔(dān)心有不好的事情發(fā)生，導(dǎo)致負(fù)面情緒增多，耐挫性和抗壓性較弱，別人能夠承受的壓力很可能讓他們深受打擊。

2.情緒智力和心理控制點(diǎn)

情緒智力反映了一個(gè)人控制自己情緒、承受外界壓力、把握心理平衡的能力，共分為四個(gè)等級(jí)，分別是：情緒感知能力、自我情緒調(diào)控能力、調(diào)控他人情緒的能力和運(yùn)用情緒的能力。一般來說，情緒智力水平高的人，情感枯竭程度低。同時(shí)，國(guó)外一些學(xué)者認(rèn)為，個(gè)人相信內(nèi)控點(diǎn)還是外控點(diǎn)的不同也會(huì)影響職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，那些相信外在控制點(diǎn)即認(rèn)為有些事情超出了自己的控制之外，歸咎于命運(yùn)、運(yùn)氣或其他人的這部分人更容易感到倦怠。

（三）職業(yè)態(tài)度對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的影響

職業(yè)態(tài)度包含兩個(gè)方面：職業(yè)認(rèn)知和職業(yè)技能。從職業(yè)認(rèn)知來看，那些有強(qiáng)烈的職業(yè)自豪感，喜歡與學(xué)生打交道，樂于參與學(xué)生各種活動(dòng)的輔導(dǎo)員，其出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的較少或倦怠程度較低。而有一部分輔導(dǎo)員，總認(rèn)為輔導(dǎo)員是一個(gè)過渡性的崗位，甚至有的輔導(dǎo)員認(rèn)為這個(gè)崗位就是吃青春飯的，年輕的時(shí)候做輔導(dǎo)員可以，年紀(jì)大了不行，因此把輔導(dǎo)員工作當(dāng)成是一個(gè)暫時(shí)的工作，沒有長(zhǎng)期工作的打算，漸漸地養(yǎng)成一種“身在曹營(yíng)心在漢”的心態(tài)，吃著輔導(dǎo)員的“飯”，干著自己想干的“事”，必然在工作中表現(xiàn)出去人性化和低成就感。從職業(yè)技能來看，一些輔導(dǎo)員在實(shí)踐中形成了自己的職業(yè)特長(zhǎng)，工作起來得心應(yīng)手，個(gè)人成就感比較高，從而傾向于認(rèn)為自己適合這個(gè)工作，認(rèn)同該工作對(duì)于個(gè)人發(fā)展的價(jià)值，他們出現(xiàn)職業(yè)倦怠的幾率相對(duì)較低。反之，輔導(dǎo)員如果不愿意去學(xué)習(xí)和提高工作技巧，工作一旦碰壁，就會(huì)喪失自信心，認(rèn)為自己不適合這項(xiàng)工作。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的自我干預(yù)對(duì)策

解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠是一個(gè)系統(tǒng)工程，既需要社會(huì)的支持，學(xué)校的重視和關(guān)心，也需要輔導(dǎo)員個(gè)人的努力。下面主要從輔導(dǎo)員自我應(yīng)對(duì)和干預(yù)的角度提出緩解職業(yè)倦怠的對(duì)策。

（一）樹立正確的認(rèn)知，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)

首先，輔導(dǎo)員要正確認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠。出現(xiàn)職業(yè)倦怠并不可怕，并不代表個(gè)人的弱點(diǎn)和能力的不足，職業(yè)倦怠是每個(gè)人都可能會(huì)體驗(yàn)到的正常的心理現(xiàn)象。輔導(dǎo)員要注意了解有可能導(dǎo)致職業(yè)倦怠的各種因素，覺察職業(yè)倦怠所引發(fā)的身心變化，學(xué)會(huì)對(duì)自己所處的環(huán)境作積極的評(píng)價(jià)和控制。其次，輔導(dǎo)員要正確認(rèn)識(shí)自我，建立積極的心理防御機(jī)制。正確認(rèn)識(shí)自我，包括認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)、要勇于正視自己的缺點(diǎn)，不要總拿自己的不足和別人的長(zhǎng)處相比，同時(shí)，還要正確評(píng)估自己的能力和機(jī)會(huì)，減少因不恰當(dāng)?shù)钠谕团κ《a(chǎn)生職業(yè)倦怠。再次，輔導(dǎo)員應(yīng)該樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，形成良好的人格品質(zhì)。奎內(nèi)思說過，對(duì)某一事業(yè)的堅(jiān)定信念和遠(yuǎn)大理想是職業(yè)倦怠的最好解毒劑。當(dāng)輔導(dǎo)員擁有了對(duì)做好大學(xué)生思想政治教育的理想和追求，就會(huì)內(nèi)生出強(qiáng)大的精神力量，只有把輔導(dǎo)員工作當(dāng)成自己的事業(yè)，培養(yǎng)對(duì)學(xué)生無(wú)私的愛和寬容的心，才能從中獲得自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，這是輔導(dǎo)員維持心理健康的重要保證。

（二）加強(qiáng)心理保健，積累正能量

當(dāng)職業(yè)倦怠即將引發(fā)或已經(jīng)導(dǎo)致個(gè)人身心受到傷害或工作效能降低時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)主動(dòng)調(diào)整自己，增強(qiáng)抵抗壓力的能力。因此，應(yīng)掌握一些心理保健方面的知識(shí)和技巧。首先，要學(xué)會(huì)正確合理釋放壓力。一是要保持一顆平常心，科學(xué)客觀看待和分析自己的得失；二是要多與人交流，向別人傾訴自己的苦惱；三是要科學(xué)合理地分配自己的體力和腦力，不要把工作安排得太滿，應(yīng)學(xué)會(huì)欣賞和享受工作以外的每一個(gè)精彩瞬間；四是要選擇適當(dāng)?shù)男蓍e運(yùn)動(dòng)，豐富業(yè)余生活，強(qiáng)身健體。因?yàn)樯砩系慕】凳谴龠M(jìn)心理健康的重要手段。其次，要學(xué)會(huì)保持樂觀向上的人生態(tài)度。良好的情緒反應(yīng)有益于身心健康。輔導(dǎo)員每天盡管從事的是同一種工作，然而教育管理本身是極具創(chuàng)造性和藝術(shù)性的，輔導(dǎo)員應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)新的興奮點(diǎn)，以此來喚起自己的情趣和熱情。在工作遇到瓶頸或困惑時(shí)，嘗試用生活的激情點(diǎn)燃工作的激情，相信平凡的堅(jiān)持也能成功。

（三）采取積極的策略應(yīng)對(duì)，提高自我效能感

第一，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系，主動(dòng)尋求社會(huì)支持。當(dāng)一個(gè)人感到職業(yè)倦怠時(shí)，他人的幫助和支持有助于個(gè)體充分發(fā)揮潛力，抵擋心理壓力。輔導(dǎo)員要處理好與家人、朋友、領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生的關(guān)系，與周圍的人和睦相處。第二，努力提高自身的素質(zhì)和能力，從“內(nèi)到外”克服職業(yè)倦怠情緒。首先，輔導(dǎo)員應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)面?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求輔導(dǎo)員要“主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握大學(xué)生思想政治教育方面的理論與方法，不斷提高工作技能和水平”；其次，輔導(dǎo)員要訓(xùn)練較強(qiáng)的管理能力。這種管理能力包括時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等等，學(xué)會(huì)從容面對(duì)和處理繁雜的事務(wù)；再次，創(chuàng)新工作方法，不斷總結(jié)提高。輔導(dǎo)員要在工作中不斷進(jìn)行歸納、總結(jié)并得出規(guī)律，提高工作成效。

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作者簡(jiǎn)介：

黃玉贇（1983—），女，廣西百色人，講師，管理學(xué)碩士，廣西電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院電力系，研究方向：思想政治教育。