報紙體現(xiàn)的是一天的事，網(wǎng)絡體現(xiàn)的是一小時的事，微博體現(xiàn)的則是一分鐘的事。

如果一個微博擁有一萬粉絲，每個粉絲擁有100個關注者，僅僅兩次傳播，影響就能達到百萬級——好的效應或壞的效應，瞬間就會被幾何級放大。

目前，僅新浪微博注冊用戶就已超過五億——微博組成了一個巨大的江湖。

如果說傳統(tǒng)群眾路線靠的是“一張嘴兩條腿”，那么在微博時代，走好群眾路線還得加上“一雙手”——黨和政府要想引領這個江湖，就必須致力于政務微博建設，使工作陣地從舌尖、足尖向指尖延伸。

政務公開

重慶市政府新聞辦的微博影響力，為何能進中國政務微博前十？

讓我們隨便選一天——2013年2月26日的情況，做一個簡單分析。

9：19，發(fā)布“第十三屆中國金屬冶金展在悅來首展”。

10：58，發(fā)布“開車‘左轉(zhuǎn)讓右轉(zhuǎn)’舊法廢止”。

11：36，發(fā)布“黃花園大橋施工車輛繞行方案”。

13：12，發(fā)布“熱愛生命”的勵志語。

13：50，發(fā)布“綦江古劍山景區(qū)免費向市民開放”。

16：53，發(fā)布“500家兩江新區(qū)企業(yè)周六龍頭寺攬才”。

18：44，發(fā)布“27日渝北部分小區(qū)將停水19小時”。

這幾條信息，看似簡單，其實頗有深意。

政務微博要走好群眾路線，首當其沖就要保障公眾的知情權(quán)——進行政務公開。但微博的特點是短平快，所以不能什么都公開。“最重要的是公開兩類信息，一是影響百姓生產(chǎn)生活的新政策，二是影響百姓生產(chǎn)生活的新資訊。”人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室秘書長祝華新說。

市政府新聞辦發(fā)布的信息，就緊緊圍繞這兩點進行，“左轉(zhuǎn)讓右轉(zhuǎn)”舊法廢止等屬于“新政策”，“500家企業(yè)攬才”等屬于“新資訊”。

信息發(fā)布的時間，也非常講究。

“早上，網(wǎng)民想看新鮮事，你就得將最新要聞告訴他們。中午，網(wǎng)民想放松一下，需要你關懷一下身心。下午及晚上，網(wǎng)民想知道明天應注意什么。”祝華新說。

市政府新聞辦抓住了這個規(guī)律：早上，發(fā)布“冶金展開幕”，讓網(wǎng)民新鮮一下；中午，發(fā)布勵志語錄，暖暖網(wǎng)民的心；傍晚發(fā)布“明日停水信息”，提醒網(wǎng)民注意。

市政府新聞辦微博粉絲為何高達277萬？“它提供的信息，非常有用?！本W(wǎng)友“三更雨”說。

很多政務微博不知怎么搞政務公開，筆者給出五條建議——

●要結(jié)合自身工作發(fā)布網(wǎng)民關心的新政策、新資訊。

●如果一條微博寫不完，建議用數(shù)字編號。

●善用網(wǎng)語，不打官腔。既要生活化，也要防止油滑。

●發(fā)布手段要立體多樣，實現(xiàn)文、圖、影音的整合。

●多部門聯(lián)合打造政務公開微博群，可大大增強吸引力。

終止謠言

2011年7月27日上午，潼南縣居民張強正睡懶覺。

“?！彪娫掜懫?。

“拿個口袋來！”老婆聲音急促。

“干嘛？”

“買礦泉水！”

“要買好多？”

“100瓶?！?/p>

“瘋了??？”

“涪江水遭錳污染了，都在排隊搶水呢?！?/p>

7月26日，四川一電解錳廠礦渣流入涪江。

“涪江水完了”，“吃了要得癌”……四川省的綿陽等市，桶裝水、礦泉水被瘋搶一空，場面極為混亂。

“污染水流入重慶。”小道消息，很快傳入重慶，潼南等地居民恐慌起來。

“快去搶水！”綿陽式哄搶，眼看就要爆發(fā)。

關鍵時刻，市環(huán)保局官方微博重慶環(huán)保應聲而出。

7月27日12點37分，重慶環(huán)保發(fā)布：已啟動環(huán)境應急預案，對潼南涪江入境斷面每兩小時監(jiān)測一次。

接著，重慶環(huán)保發(fā)布：多個點取水樣照片。

跟著，重慶環(huán)保發(fā)布：入境斷面總錳未檢出。

隨后，重慶環(huán)保發(fā)布：已與市水務集團、市衛(wèi)生局召開協(xié)調(diào)會，做好備用水源調(diào)度。

…………

24小時內(nèi)，重慶環(huán)保發(fā)布文字41條，上傳照片10張。

看到這些權(quán)威信息，網(wǎng)友感嘆：“水質(zhì)正常，那就放心了?！?/p>

哄搶，應聲而散。

重慶環(huán)保應對為何如此迅捷？因為市環(huán)保局制訂了全國環(huán)保系統(tǒng)首個《環(huán)保政務微博管理辦法》，建立了應急處置、部門會商等多項制度。

清華大學做過“什么樣的政務微博您樂于接受”的調(diào)查，70%的網(wǎng)友選擇了“對突發(fā)事件給出事實真相說明”。

微博已成為最快輿論交換平臺，傳謠的人能用，辟謠的人為何不能用？求證的人能用，證偽的人為何不能用？無數(shù)事實證明，正是因為反應遲鈍，才發(fā)生了謠言比真相跑得快的“杯具”。

危機發(fā)生后，政務微博一定要與謠言賽跑，奪回互聯(lián)網(wǎng)上的麥克風。

如何與謠言賽跑？筆者給出五條建議——

●事先制訂好突發(fā)事件應急預案。

●第一時間發(fā)聲，不能有“只要處理好事情就行”的想法。

●說實話、說真話、說人話，少點“正在辦理”和“無可奉告”。

●速報事實，慎報原因，多報進展。

●配發(fā)圖片或視頻能帶來“一圖勝千言”的效果。

問計于民

2013年1月18日，喜歡睡懶覺的蔡勇，8點就起了床。

吃完早飯，他打開筆記本電腦，“我準備了三個建議”。

大前天，《南川區(qū)政府工作報告（送審稿）》通過南川網(wǎng)發(fā)布。

“今天，區(qū)政府官方微博微播南川將向網(wǎng)民征求建議?！辈逃潞芘d奮。

9點，南川區(qū)區(qū)長曹清堯開門見山：“歡迎網(wǎng)友拍磚?！?/p>

于是，一個個問題冒出來。

“南川發(fā)展的關鍵，是要把招商抓實?！辈逃乱矑伋鼋ㄗh。

“你覺得怎么抓好？”

“應著重圍繞工業(yè)、農(nóng)業(yè)、旅游等幾大產(chǎn)業(yè)鏈招商。”

“建議很好，如何結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈招商，報告應該體現(xiàn)?！?/p>

…………

11點半，直播結(jié)束。蔡勇還在興奮中：“以前感覺都是他們說了算，現(xiàn)在網(wǎng)友也可以發(fā)言，好的建議會納入報告，我也相當于參與了決策?！?/p>

2010年10月，豐都縣檢察院開通全國首個官方“防腐微博”。

這年12月6日，其負責人王升在上面發(fā)布“豐都縣衛(wèi)生局醫(yī)政科副科長隆遠富受賄案”，并征集貪腐線索。

次日凌晨，一位網(wǎng)友評論：“對，應多查查醫(yī)療機構(gòu)中當官的?？纯慈嗣襻t(yī)院那個院子都曉得?！?/p>

“我們立馬將此信息傳給職務犯罪偵查局?！蓖跎f。

職偵干警很快發(fā)現(xiàn)——豐都縣人民醫(yī)院一副院長及院工會主席，在醫(yī)療設備購買中有重大受賄嫌疑。

很快，兩名干部被“斬落”馬下。

小征集收獲大效果——2011年豐都縣檢察院立案件數(shù)比2010年增加57%。

“人民的力量就是大??！”王升感嘆。

微博江湖不但人多勢眾，更是藏龍臥虎。

黨和政府，要想決策和辦事更加科學化、民主化，就得借助政務微博問計于民、問策于民——摸準群眾的脈搏，撓到群眾的癢處。

如何問計于民？筆者給出五條建議——

●越是熱難點決策、公共產(chǎn)品，越需問計于民。

●可采用微征集、微調(diào)查、微訪談等多種形式。

●有的征集可設一定獎金，如江北區(qū)萬元征集微建議。

●微調(diào)查和微征集，要避免出現(xiàn)網(wǎng)民身份泄密情況。

●征集到的金點子不僅要表彰，更重要的是付諸實施。

服務民生

2012年春節(jié)，奉節(jié)縣鶴峰鄉(xiāng)村民徐云不停地嘆氣。

“兩萬公斤臍橙沒人收?。　毙煸茡现^。

臍橙，是徐云一家主要收入來源，“我今年只有喝西北風了”。

窗外山嶺上，黃澄澄一片。

村民們像徐云一樣嘆著氣：“就要爛在樹上了?！?/p>

危急關頭，奉節(jié)縣政府官方微博奉節(jié)宣傳發(fā)布信息：三萬噸臍橙滯銷，歡迎商家前往洽談……

該信息，迅速被市政府新聞辦微博轉(zhuǎn)發(fā)。

“建議大家一起團購?！币幻W(wǎng)友留言。

奉節(jié)宣傳立即聯(lián)手新浪重慶，推出“一公斤計劃”：呼吁愛心單位、個人關注奉節(jié)臍橙，每人購買一公斤，共助果農(nóng)FbHTcwALrYDkFt0iFVc4I7m5H27QfxyaG4FUAEzB/hc=渡過難關。

該信息隨即被陳坤等明星轉(zhuǎn)發(fā)，“一公斤計劃”迅速推廣開來。

“我買20斤”，“我買50斤”……

僅僅半月，滯銷臍橙便被搶購一空。

2012年12月7日下午，網(wǎng)友袁華回家途中遇一老人意外骨折，呼吸急促，需送往324醫(yī)院。

“老人骨折，需要急救……”袁華向重慶交巡警官方微博求助。

“已通知指揮中心劃定路線，沿途交巡警保證道路暢通……”兩分鐘后，袁華收到回復。

袁華曾一度懷疑官方微博是電腦操控，這事讓他連發(fā)三條微博贊嘆“速度太快了”。

高效率的背后，是李常江團隊每天24小時的堅守。

重慶交巡警人氣指數(shù)何以在重慶政務微博中高居第二？“隨時接待群眾求助，哪怕是深夜?！崩畛＝f。

服務是政務微博之本。要走好群眾路線，就要借助政務微博搭建服務民生新平臺——讓老百姓遇到問題能及時向?qū)谡瘴⒉┻M行咨詢和求助。

從發(fā)布平臺轉(zhuǎn)向服務平臺，這是大勢所趨。

如何將政務微博打造成民生服務平臺？筆者給出五條建議——

●建立相應的工作團隊與工作機制。

●可將部分線下服務搬到微博上。

●多地政府部門可聯(lián)合組建微博辦事廳，相互配合、相互監(jiān)督、相互促進。

●本地政府部門可聯(lián)合組建微博辦公廳，實現(xiàn)“一站式”服務。

●要和大V微博、媒體微博互動，實現(xiàn)二次傳播。