董惠霖

(廣西壯族自治區(qū)圖書館，廣西 南寧 530022)

1 引言

圖書館館員的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的高低，因此，業(yè)務(wù)培訓(xùn)不論對于館員個人還是圖書館整體的發(fā)展而言，都是十分重要和必要的。各級“圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)”中也對各級公共圖書館年培訓(xùn)次數(shù)和年人均學(xué)時提出了不同要求。

自2012年開始，筆者陸續(xù)參與圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的教學(xué)工作，接觸了來自市級、縣級公共圖書館以及中小學(xué)圖書館(室)的館員和鄉(xiāng)村“農(nóng)家書屋”的管理員，對廣西圖書館業(yè)培訓(xùn)的現(xiàn)狀有所了解，也發(fā)現(xiàn)了不少問題，在此作一思考，以期改善現(xiàn)狀，促進廣西圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的現(xiàn)狀

2.1 需求迫切

隨著國家對公共文化的重視和建設(shè)力度的不斷加大，作為社會公共文化標(biāo)志之一的公共圖書館進入了前所未有的快速發(fā)展階段。硬件設(shè)施的日臻完善使得館員職業(yè)素質(zhì)逐漸成為制約公共圖書館服務(wù)質(zhì)量提高的短板。2012年，廣西圖書館學(xué)會曾對教育培訓(xùn)轄區(qū)內(nèi)(南寧市、玉林市、崇左市、貴港市、欽州市、防城港市、北海市、百色市)相關(guān)公共、高校及科技系統(tǒng)圖書館館員進行過一次問卷調(diào)查，結(jié)果顯示有62%的被調(diào)查者認(rèn)為所有工作人員都應(yīng)該接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2012—2013年，筆者參與了“廣西公共圖書館運行現(xiàn)狀及對策”的課題調(diào)研，對柳州市、來賓市及其下轄市、縣公共圖書館進行了實地考察。在交流中，以上地區(qū)圖書館館長或文化主管部門領(lǐng)導(dǎo)都向調(diào)研組表達了要求加強公共圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的強烈意愿。

另外，隨著公共圖書館免費開放經(jīng)費的逐級落實，以往困擾著基層圖書館參與省、市級業(yè)務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)費問題得到緩解，參訓(xùn)人員的積極性極大提高，許多圖書館甚至自主辦班并邀請專家實地授課。

2.2 學(xué)員基礎(chǔ)薄弱

廣西地處我國南部，經(jīng)濟發(fā)展水平與中部及沿海地區(qū)相比差距較大。圖書館作為社會公共機構(gòu)中的“弱勢群體”，“積貧積弱”更是嚴(yán)重。在從業(yè)人員素質(zhì)上，許多來自基層或中小學(xué)圖書館的館員學(xué)歷普遍偏低，僅掌握簡單的計算機操作技能，外語水平甚至圖書情報專業(yè)知識更是無從談起，無法滿足現(xiàn)代圖書館的發(fā)展要求。此外，大多數(shù)館員缺乏自主學(xué)習(xí)的意識和習(xí)慣，工作上大多沿襲前人做法，不求甚解，導(dǎo)致一些錯誤的專業(yè)知識或不科學(xué)的工作經(jīng)驗長期存在，影響了自身發(fā)展和圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2.3 師資欠缺

授課專家水平的高低直接影響著培訓(xùn)的效果，這包含兩個方面:1)專業(yè)水平。主要是與圖書館有關(guān)的圖書情報學(xué)知識，既有理論方面(如圖書館學(xué)概論、目錄學(xué)、信息管理等)，也有實踐方面(如分類法、機讀目錄等)。2)講授水平。授課者的思維邏輯和語言表達能力都在授課過程中對學(xué)員產(chǎn)生潛移默化的影響。思維連貫、邏輯清晰能使學(xué)員更易接受所學(xué)內(nèi)容，而語言生動則使學(xué)員在面對枯燥的專業(yè)知識時減少負(fù)面情緒的產(chǎn)生。

目前，廣西圖書館學(xué)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)授課專家中有三位分別畢業(yè)于山東大學(xué)、武漢大學(xué)、湘潭大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)，從歷年的培訓(xùn)效果看還能滿足學(xué)員要求。但是，未來若是要打造科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，僅依靠省級圖書館少數(shù)幾位專家是無法滿足的，擴充和壯大師資力量勢在必行。

2.4 課程需求多樣化

傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)不外乎中文圖書分類、MARC數(shù)據(jù)著錄、連續(xù)出版物管理等，這也是公共圖書館的常規(guī)工作。然而，近年來學(xué)員們對于課程的設(shè)置也有了一些新的需求。例如，隨著公共圖書館免費開放的深入，館員每天要面對更多的讀者。為了給讀者提供更好的服務(wù)，有的學(xué)員建議開設(shè)《讀者心理學(xué)》課，以便換位思考，從讀者的角度規(guī)范自身的行為。2012年7月4日，廣西公共圖書館館長高級研修班上，廣西藝術(shù)學(xué)院陳建國副教授的《圖書館空間設(shè)計要素與方法》受到了學(xué)員們極大好評。目前，廣西圖書館學(xué)會基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班除了以上提到的傳統(tǒng)課程，還增設(shè)了《信息資源檢索與利用》與《服務(wù)禮儀》兩門新課程，從教學(xué)效果來看基本達到預(yù)期。學(xué)員對培訓(xùn)課程需求的多樣化體現(xiàn)了他們對自身職業(yè)有了新的認(rèn)識和追求，另一方面也對授課者的專業(yè)水平提出了更高的要求。

2.5 重理論輕實踐

目前大多數(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)采取短時、定點集中授課的方式，應(yīng)該說，這種方式較好地解決了“時間”的問題，體現(xiàn)在兩方面:1)參加培訓(xùn)的學(xué)員大多為各單位業(yè)務(wù)骨干，基層圖書館人員一向緊張，若培訓(xùn)時間過長則會影響其所在圖書館日常工作的開展。2)授課專家時間、精力有限，若邀請省外專家到本地授課更是難以協(xié)調(diào)。因此，在短時間內(nèi)只能向?qū)W員盡可能多地傳授專業(yè)理論知識，而把需要花費大量時間的實踐部分一再壓縮。對于學(xué)員來說，他們最想掌握的是實際工作中的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，具有很強的實踐性。而定點培訓(xùn)使他們大多遠(yuǎn)離各自的工作崗位和熟悉的工作環(huán)境，無法滿足因人而異、因“館”制宜的要求，不少學(xué)員培訓(xùn)結(jié)束后工作方式、方法沒有任何改變，使得培訓(xùn)效果打了折扣。

3 改善圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的措施

圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)是一項復(fù)雜、系統(tǒng)的工作，要提高培訓(xùn)質(zhì)量，首先要正視客觀存在的問題，弄清楚哪些是短期內(nèi)無法解決的困難，哪些是可以進行改善的方面，只有揚長避短，有計劃、有針對性地采取措施，才能切實發(fā)揮業(yè)務(wù)培訓(xùn)在人才隊伍建設(shè)中的關(guān)鍵作用。

3.1 形成長效機制

3.1.1 長:時間上有周期性，確保學(xué)時。有能力組織圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的省級、市級圖書館或?qū)W會應(yīng)該將培訓(xùn)工作作為一項常規(guī)項目在每年的工作計劃中確定下來。短時、定點集中授課是當(dāng)前培訓(xùn)的主要方式，應(yīng)該固定在每年的某一時間段內(nèi)，方便學(xué)員提前安排時間參訓(xùn)。如考慮到基層公共圖書館人員緊缺，年頭或年尾工作比較繁重;教育系統(tǒng)圖書館7、8月為暑期休假，因此可以將培訓(xùn)時間定在每年5月或6月，使盡可能多的學(xué)員能夠參加。另外，學(xué)時的安排要適宜，時間過短學(xué)員難以將大量知識及時消化，時間過長學(xué)員容易產(chǎn)生疲勞、厭學(xué)等不良情緒，皆于培訓(xùn)效果無利。

3.1.2 效:培訓(xùn)效果有保障，形成上下順暢的指導(dǎo)與反饋渠道。學(xué)員的自我感受是評價培訓(xùn)效果的唯一標(biāo)準(zhǔn)。每一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后，組織方都應(yīng)該通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式收集學(xué)員意見。廣西圖書館學(xué)會在每次培訓(xùn)開始前都要求學(xué)員將學(xué)習(xí)過程中的心得體會記錄下來，包括課程設(shè)置應(yīng)做哪些調(diào)整、老師的專業(yè)水平如何、后勤保障是否到位、哪些方面需要進一步改善等，通過與學(xué)員的交流和溝通，爭取下一次培訓(xùn)工作精益求精。另外，短時、定點集中授課的培訓(xùn)方式無法一勞永逸地提高學(xué)員的專業(yè)水平和技能，日常工作中可能遇到許多臨時、突發(fā)或特殊的問題也無法一一在課堂內(nèi)呈現(xiàn)，因此，學(xué)員與專家之間的溝通也很重要。通過網(wǎng)絡(luò)在線即時咨詢或電話咨詢，減少中間環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員及時解惑;專家也可以通過這樣的方式對圖書館日常工作中各種瑣碎的問題進行搜集、整理，以便在往后的教學(xué)過程中集中講解。

3.2 有針對性

3.2.1 基本條件不同，因材施教。學(xué)員的基本條件包括個人的受教育程度、知識儲備、思維方式、心理狀況等方面，每個學(xué)員之間都存在著差異。培訓(xùn)方若不進行甄別和統(tǒng)籌安排，“一刀切”的效果難以達到預(yù)期。2012年，廣西圖書館學(xué)會針對新出版的《中國圖書館分類法》(第五版)舉辦過兩個業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，其中一個主要講授《中國圖書館分類法》的基本知識，包括5個基本部類和22個基本大類，以及一些簡單的復(fù)分技術(shù)，面向的是對圖書標(biāo)引和分類沒有系統(tǒng)了解和認(rèn)識或者剛剛接觸這項工作的新入館學(xué)員;另一個重點講授《中國圖書館分類法》(第五版)與第四版對比所進行的修改以及在實際工作中的具體應(yīng)用，可稱為高級研修班，其學(xué)員大部分已掌握分類法基礎(chǔ)知識，需要進行更深層次的學(xué)習(xí)。對于培訓(xùn)組織者來說，雖然增加了成本，但是因材施教使培訓(xùn)更具有針對性，學(xué)員也更容易根據(jù)自身情況做出選擇。

3.2.2 領(lǐng)導(dǎo)與一般員工區(qū)別對待。

(1)一般員工常為負(fù)責(zé)某一具體業(yè)務(wù)(如圖書編目、數(shù)據(jù)著錄、參考咨詢等圖書館核心工作)的技術(shù)人員。對他們進行培訓(xùn)，應(yīng)以務(wù)實為標(biāo)準(zhǔn)，減少甚至不設(shè)理論色彩較濃的課程，著重于其專業(yè)技能的訓(xùn)練與提高。

(2)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的對象除了一般的工作人員，還包括各圖書館的領(lǐng)導(dǎo)。如今，公共圖書館發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境與過去相比都發(fā)生了巨大的變化。在內(nèi)部，公共圖書館各部門結(jié)構(gòu)向與企業(yè)類似的扁平化趨勢發(fā)展，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得業(yè)務(wù)流程面臨重組的壓力，免費開放后服務(wù)理念和方式需要迅速做出調(diào)整，等等。在外部，國家加大對公共文化事業(yè)的投入，公共圖書館迎來快速發(fā)展的黃金時期，事業(yè)單位人員編制與績效工資改革為圖書館發(fā)展帶來的不確定影響，等等。這些變化都需要館領(lǐng)導(dǎo)通過不斷學(xué)習(xí)新知識、更新觀念來積極應(yīng)對。自2010年開始，廣西圖書館學(xué)會聯(lián)合廣西壯族自治區(qū)圖書館，每年都會舉辦一次廣西公共圖書館館長高級研修班，邀請國內(nèi)知名的圖書情報學(xué)領(lǐng)域?qū)W者作專業(yè)學(xué)術(shù)報告，或邀請文化部公共文化領(lǐng)域的專家作相關(guān)政策解讀。與針對一般員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班相比，高級研修班傾向于從更大的視野、更廣的角度和更深的層次，引領(lǐng)館長們共同思考、尋求公共圖書館發(fā)展的新契機、新動力。

3.3 建設(shè)培訓(xùn)平臺，形式靈活

以廣西為例，因為廣西有兩個省級圖書館(廣西壯族自治區(qū)圖書館、廣西桂林圖書館)，所以對市級以下公共圖書館的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和培訓(xùn)可以進行分工，主要分為兩部分:廣西壯族自治區(qū)圖書館(南寧)主要負(fù)責(zé)桂南片區(qū)，包括南寧市、崇左市、百色市、玉林市、貴港市、北海市、欽州市、防城港市;廣西桂林圖書館(桂林)主要負(fù)責(zé)桂北片區(qū)，包括桂林市、柳州市、來賓市、梧州市、河池市、賀州市。從有利的角度看，兩個省級館分工明確，減小了工作壓力，可將更多精力投入各自負(fù)責(zé)的市級、縣級圖書館;從不利的角度看，兩個省級館對于對方負(fù)責(zé)的片區(qū)缺少關(guān)注。未來應(yīng)加強培訓(xùn)綜合平臺的建設(shè)，使培訓(xùn)工作更加周密、全面。

培訓(xùn)形式上，目前主要采用上級館集中主辦、下級館自愿參加的方式。隨著免費開放經(jīng)費的落實，各館經(jīng)費緊缺的問題得到了極大緩解，許多圖書館開始嘗試邀請廣西有關(guān)專家到當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場授課的培訓(xùn)形式，也收到了很好的效果。自2012年開始，北海市圖書館、玉林市圖書館、梧州市圖書館、欽州市圖書館、象州縣圖書館相繼舉辦了此類型的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。2013年1月6—11日，百色市圖書館為迎接新館建設(shè)開放，派出7人到廣西壯族自治區(qū)圖書館進行為期6天的跟班學(xué)習(xí)。廣西壯族自治區(qū)圖書館研究輔導(dǎo)部根據(jù)百色市圖書館新館籌建業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計了課堂講座、實地參觀、到業(yè)務(wù)部門實習(xí)等多種培訓(xùn)形式，全方位滿足百色市圖書館籌建新館的學(xué)習(xí)需求。2012年7月7—23日，由廣西壯族自治區(qū)教育廳主辦、廣西壯族自治區(qū)教育技術(shù)裝備中心承辦、廣西圖書館學(xué)會協(xié)辦的“2012年自治區(qū)級教師培訓(xùn)計劃:全區(qū)中小學(xué)教育技術(shù)裝備人員培訓(xùn)班(區(qū)圖班)”在廣西壯族自治區(qū)圖書館成功舉辦，來自廣西14個地市的639名學(xué)員分三期參加了培訓(xùn)，進一步推進了廣西中小學(xué)圖書館事業(yè)的發(fā)展?！案鄬W(xué)習(xí)”與“聯(lián)合辦學(xué)”這些新穎的培訓(xùn)方式取得了令人滿意的效果，也是廣西圖書館學(xué)會對圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作進行的新嘗試。

3.4 以點帶面，以熟帶生

采用“省—市—縣—鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村)”逐級展開、由點及面的方式，擴大業(yè)務(wù)培訓(xùn)的效果及覆蓋面。因各級公共圖書館業(yè)務(wù)范圍和工作量不同，培訓(xùn)的內(nèi)容從上到下呈“由難到易、由精到簡”的特點。業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格的學(xué)員回到工作崗位后可以帶動周圍的同事共同提高業(yè)務(wù)水平。在目前師資緊缺、培訓(xùn)體系欠完善的情況下，這樣的方式可以盡可能地向最基層的圖書館工作者傳播專業(yè)知識與技能。

3.5 課程設(shè)計要科學(xué)合理

3.5.1 發(fā)動學(xué)員一起參與。培訓(xùn)組織方應(yīng)多傾聽來自各級、各類圖書館的學(xué)員的聲音，了解他們在培訓(xùn)方向和具體課程設(shè)置上的需求。通過調(diào)查問卷或日常交流反饋的方式，從學(xué)員的角度出發(fā)，培養(yǎng)他們的學(xué)習(xí)興趣和自主學(xué)習(xí)的意識，在整個行業(yè)內(nèi)營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

3.5.2 貼合實際。培訓(xùn)組織方在課程設(shè)置上要避免模式化。1)對于圖書館來說，圖書采編、讀者服務(wù)、計算機與信息技術(shù)等屬于核心業(yè)務(wù)，也是培訓(xùn)的重點課程。2)要增加實踐(實習(xí))的課時。以筆者講授的《中文圖書分類》一課為例，學(xué)員需要通過大量的練習(xí)才能基本掌握分類標(biāo)引技術(shù)，因此授課以學(xué)員動手實踐為主。通過案例教學(xué)法，在學(xué)員完成習(xí)題后進行重點講解，更能加深他們“理論練習(xí)實際、理論指導(dǎo)實際”的學(xué)習(xí)心得。3)一些新課程應(yīng)該進入培訓(xùn)組織方的視野，如禮儀、行業(yè)心理、行為學(xué)、各種安全知識等。這些內(nèi)容從來都不是傳統(tǒng)圖書館學(xué)所關(guān)注的方面，但是在如今圖書館“以人為本”的服務(wù)理念和用戶體驗越來越重要的社交環(huán)境下，是十分有意義的。

4 結(jié)語

業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于任何行業(yè)的重要性都是不言而喻的，因此在許多領(lǐng)域采取職業(yè)認(rèn)證的方式對培訓(xùn)提出要求，從而實現(xiàn)對從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的控制。然而，來自圖書館界的聲音還略顯微弱，業(yè)務(wù)培訓(xùn)僅作為一項受《公共圖書館評估標(biāo)準(zhǔn)》指標(biāo)約束的日常工作來開展，依靠的也多是學(xué)員的自愿參與或單位領(lǐng)導(dǎo)的“強制”安排。期待未來圖書館界也能實行資格準(zhǔn)入制度，從職業(yè)發(fā)展的高度，對圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)的模式、機制、內(nèi)容、手段、渠道、技術(shù)、考核等各方面進行系統(tǒng)、科學(xué)地規(guī)范和創(chuàng)新，為我國圖書館事業(yè)的發(fā)展提供堅實的人才保障。

［1］文化部辦公廳關(guān)于開展縣以上公共圖書館第五次評估定級工作的通知［EB/OL］.［2013－06－04］.http://www.ccnt.gov.cn/sjzznew2011/shwhs/shwhs_tsgsy/201212/t20121210_268889.html.

［2］賈 瑩，甘 新.廣西圖書館學(xué)會業(yè)務(wù)培訓(xùn)班需求調(diào)查與效果分析［J］.圖書館界，2012(2):51—53.

［3］陳亞東.圖書館職業(yè)認(rèn)證取向下業(yè)務(wù)培訓(xùn)的創(chuàng)新［J］.圖書館學(xué)刊，2006(2):138—139.