李 佳

（河南周口市圖書館 河南周口 466001）

知識社會的發(fā)展以及學習、生活信息獲取環(huán)境變化，已逐漸改變了人們的信息獲取途徑、方式、要求以及知識的管理與應用，如從民眾對信息知識的需求變化來看，已呈現(xiàn)出向個性化、學科化、多元化等方向發(fā)展的趨勢，并隨著以數(shù)據(jù)密集型為科學研究特征的第四研究范式時代的到來，使得信息知識的需求向數(shù)據(jù)化方向的發(fā)展特征逐漸明顯。對以向社會提供知識存儲、組織與服務的圖書館來說，如何適應社會的發(fā)展與用戶的知識需求，對其館藏的信息知識進行科學的管理，最終實現(xiàn)向用戶提供專業(yè)的學科化、個性化知識，已引起了學界的廣泛討論。知識發(fā)現(xiàn)服務是近年來知識服務的一個發(fā)展趨勢，Primo等知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的開發(fā)與應用讓知識發(fā)現(xiàn)服務走進了圖書館，但目前知識發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)主要是借鑒谷歌等知識服務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，提供一站式資源檢索與獲取服務，對個性化知識服務的開發(fā)與建設還不完善?；谝陨蟽牲c，本文以知識發(fā)現(xiàn)為視角，對圖書館向用戶提供個性化知識服務的系統(tǒng)、內(nèi)容形式等進行了設計與研究。

1 知識發(fā)現(xiàn)與個性化知識服務

1.1 知識發(fā)現(xiàn)及知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)

計算機技術與通信網(wǎng)絡技術的發(fā)展，推動著社會向自動化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化方向發(fā)展。數(shù)據(jù)關聯(lián)整合、實施跨庫檢索和元數(shù)據(jù)集中索引檢索等多種更深層次的資源整合技術的出現(xiàn)，也讓包括圖書館在內(nèi)的信息機構的資源整合、資源檢索與知識發(fā)現(xiàn)走向了深入，向著語義化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化等方向發(fā)展。Google等一站式知識檢索、發(fā)現(xiàn)、服務系統(tǒng)的出現(xiàn)也為圖書館等知識存儲機構的知識服務提出了挑戰(zhàn)，如何應用現(xiàn)代技術，借鑒Googl等服務商，為用戶提供集成了資源整合、發(fā)現(xiàn)與服務的一站式服務成為了近年來的研究與實踐熱點。自2009年Serials Solution公司的Summon知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問世以來，幾年間，包括Primo、Worldcat Local與Encore等在內(nèi)的越來越多的知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)被開發(fā)，并廣泛的應用到了圖書館的資源檢索、信息組織與知識服務中，僅對2009年美國ARL成員的100所高校圖書館調(diào)查中，就發(fā)現(xiàn)使用知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的圖書館超過了三分之一。我國的北京大學圖書館、浙江大學圖書館、西安交通大學圖書館以及北京師范大學圖書館等也引進了Summon等知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)。

1.2 圖書館的知識管理與個性化知識服務

對圖書館的管理其實就是對知識的管理，但圖書館的知識管理與企業(yè)的知識管理有所不同，圖書館的知識管理強調(diào)用戶及其需求，強調(diào)知識的生產(chǎn)與組織，也強調(diào)知識最終的價值轉化與實現(xiàn)即知識服務過程。因而圖書館在具體的知識管理實現(xiàn)過程中，總是以讀者需求為中心，在圖書館建立知識獲取和轉化機制，利用網(wǎng)絡手段，科學地管理知識、運用知識、創(chuàng)新知識，并將新知識傳遞給讀者用戶。

在圖書館的知識服務中，個性化知識服務是圖書館知識服務的主要組成部分，也是圖書館知識管理的關鍵應用領域。在圖書館的知識服務實現(xiàn)中，個性化知識服務最直接的體現(xiàn)就是“以用戶為中心”的學科服務、知識咨詢等服務，圖書館或根據(jù)用戶提出的問題與需求，或嵌入用戶的研究領域與科研項目，或通過用戶的個性與習慣，進而通過對現(xiàn)有館藏等知識資源的組織、分析與推送而實現(xiàn)向用戶提供所需要的信息和知識。相比較一般的圖書館知識服務而言，圖書館的個性化知識服務具有一定的顯著特點，如，①個性化知識服務的用戶層次性較高。個性化知識服務的用戶一般具有一定的知識積累，如科研人員等，知道自己需要什么類型、什么領域和解決什么問題的知識，能對圖書館員相對準確的表達出自己的知識需求；②個性化知識服務的學科專業(yè)性較強。個性化知識服務的用戶一般都是具有學科知識背景的高層次用戶，他們所需的知識也一般都是其所研究領域的學科化、專業(yè)化知識，因而個性化知識服務的學科專業(yè)性較強；③資源的組織分析特征更加顯著。個性化知識服務用戶的層次性、學科性決定了所需的知識資源并非一般意義上的信息資源，而是經(jīng)過圖書館員分析、組織、挖掘后的知識產(chǎn)品，服務的組織分析特征更加顯著。

2 基于知識發(fā)現(xiàn)的圖書館個性化知識服務的設計與實現(xiàn)

2.1 圖書館個性化知識服務的系統(tǒng)結構設計

本文所設計的基于知識發(fā)現(xiàn)的圖書館個性化知識服務系統(tǒng)結構主要由五部分構成，即門戶服務、個性化知識服務、資源配置、資源存儲和管理系統(tǒng)（見圖1）。其中，門戶服務部分為圖書館提供知識服務的門戶網(wǎng)站、知識發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)等人機交互平臺，用戶通過訪問和登陸該系統(tǒng)去實現(xiàn)知識需求的檢索、定制、咨詢與導航服務訴求表達，也通過該平臺獲取圖書館提供的知識資源；個性化知識服務主要有知識檢索、知識導航、知識定制與知識咨詢等四大服務系統(tǒng)，其通過門戶站點、知識發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)來獲取用戶的需求，并通過資源配置層對存儲層的用戶本體、用戶日志等進行用戶所需的知識分析，進而提取用戶所需的知識，最后通過門戶服務系統(tǒng)提供給用戶；資源配置層是個性化知識服務系統(tǒng)的核心部分，主要是對用戶的知識需求與館藏資源進行正確的語義查詢與語義索引，并根據(jù)個性化知識服務的場景要求來對知識資源進行個性化處理與反饋；資源存儲層則是為資源配置層提供基本的資源與數(shù)據(jù)存儲服務，并做好資源的備災、備份等工作，主要內(nèi)容包括用戶日志、用戶本體、知識本體、資源數(shù)據(jù)等；管理系統(tǒng)主要是對整個個性化知識服務系統(tǒng)的用戶、服務、資源與配置進行監(jiān)控、記錄、設置與調(diào)整等。

圖1 基于知識發(fā)現(xiàn)的圖書館個性化知識服務系統(tǒng)機構

2.2 圖書館個性化知識服務的內(nèi)容形式

2.2.1 個性化知識搜索服務

搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取信息的主要渠道與手段，也是圖書館提供信息服務的主要利用工具之一，不管是傳統(tǒng)的館藏資源檢索如基于分類目錄的書目檢索、報刊檢索還是目前流行的語義數(shù)據(jù)檢索，都離不開搜索引擎技術的支撐。從知識發(fā)現(xiàn)的角度來看，傳統(tǒng)的分類目錄檢索和全文檢索引擎，由于存在著用戶負擔重、低查準率等問題，語義網(wǎng)的出現(xiàn)很好的解決了對信息資源的語義處理實現(xiàn)效率較低的問題，使得對基于語義的搜索引擎成為了目前搜索引擎采用的主要技術方法。圖書館的個性化知識檢索服務，可借鑒Google于2012年5月推出的旨在讓用戶能夠更快更簡單的發(fā)現(xiàn)新的信息和知識的語義化檢索，即在對資源庫中的知識進行語義索引基礎上，通過分析用戶所輸入關鍵詞的語義，來確定用戶真實的知識需求，并根據(jù)檢索場景和語義查詢、語義擴展來識別、匹配用戶的語義知識，最終通過用戶定制的個性化知識排序和傳遞方式來展現(xiàn)給用戶。

2.2.2 個性化知識導航服務

導航服務是信息時代圖書館進行資源分類展示、用戶快捷獲取信息的另一種有效信息組織方式，也是圖書館利用門戶網(wǎng)站、服務系統(tǒng)進行知識分類與服務的主要方法之一。但在以往的圖書館導航服務中，圖書館一般都是將信息按照種類、日期等相關屬性進行劃分的，致使所劃分的信息資源之間既不存在屬性關聯(lián)，也不存在著語義關聯(lián)。關聯(lián)數(shù)據(jù)、本體等概念的出現(xiàn)則為圖書館的個性化知識導航服務提供了新思路，圖書館可利用領域本體和用戶本體建立知識點導航圖，知識地圖中的節(jié)點顏色、大小、形狀都用來表示一定的屬性含義，如時間、大小、強度等，同時為了語義檢索方便，知識節(jié)點之間互相關聯(lián)，用戶進入圖書館的門戶網(wǎng)站、服務系統(tǒng)后既可以直接根據(jù)需求進行知識的選擇與獲取，也可以根據(jù)自己的個性化定制來獲取、定制知識地圖，以便捷的獲取個性化知識服務。

2.2.3 個性化知識定制服務

定制學習是信息社會人們進行學習、信息獲取的關鍵應用之一，也是圖書館用戶有組織、有目的的進行學習的主要途徑。如前文所述，圖書館在實現(xiàn)語義搜索與知識導航圖后，可根據(jù)自己的需要實現(xiàn)知識定制服務，即用戶根據(jù)語義搜索與知識導航圖及自己的需求，確定自己的知識獲取目標，知識服務系統(tǒng)根據(jù)目標和用戶本體來生成知識獲取路徑以及知識獲取路徑中所包含的知識點，為用戶呈現(xiàn)定制后的知識節(jié)點導航圖，最后通過定制推送服務、語義搜索服務將用戶選擇的知識資源傳遞給用戶。

2.2.4 個性化知識咨詢服務

信息社會的快速發(fā)展與大量智能終端的廣泛應用，使得數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、來源、類型變得簡單而豐富，越來越多的非結構化數(shù)據(jù)、半結構化數(shù)據(jù)呈爆發(fā)式增長趨勢，且其組成結構、類型格式、存在形態(tài)等都愈加復雜，整個社會發(fā)展進入到了一個大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)將成為社會資源的一部分被加以重視，基于數(shù)據(jù)的處理、分析、挖掘等都將被信息服務機構所應用和開展，基于內(nèi)容分析、與知識服務完美融合的知識咨詢服務，將成為圖書館未來的咨詢服務主要模式。個性化的知識咨詢服務，將依賴圖書館豐富的資源與專業(yè)的人才優(yōu)勢，借助知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)及RSS等信息聚合、推送、交流工具，為圖書館用戶提供基于內(nèi)容分析與數(shù)據(jù)組織、分析、挖掘的知識產(chǎn)品。

3 結語

知識社會的形成與信息獲取理念、方式、技術的改變，使得圖書館等信息機構的知識服務走向了深入，基于本體、關聯(lián)數(shù)據(jù)等概念的知識發(fā)現(xiàn)服務已被認為是未來知識服務的主要表現(xiàn)形式，并隨著知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的廣泛引進應用而成為了現(xiàn)實?；谥R發(fā)現(xiàn)的個性化知識服務是知識發(fā)現(xiàn)服務的一個深層次的開發(fā)方向，但隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，圖書館需深入挖掘圖書館所收藏的各類知識資源隱含的數(shù)據(jù)價值，最大限度地發(fā)揮圖書館知識服務工作人員的作用，圖書館還需要走較長的路，因為不管是人才建設還是資源的收集與存儲、數(shù)據(jù)的分析與組織等都會面臨許多新的問題。本文所設計的個性化知識服務系統(tǒng)結構也只是未來圖書館知識發(fā)現(xiàn)服務系統(tǒng)中的一個較小組成部分，所研究的實現(xiàn)內(nèi)容與形式也只是從當前個性化知識服務的內(nèi)容進行了簡單設計，要實現(xiàn)真正的個性化知識檢索、定制、咨詢與導航等知識發(fā)現(xiàn)服務，還需對資源與用戶的本體構建、數(shù)據(jù)關聯(lián)、系統(tǒng)開發(fā)、語義索引等多個方面進行深入研究。

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