蘆東　高子涵

【摘 要】隨著企業(yè)改革改制，如何立足服務(wù)、管理內(nèi)退職工特殊群體這個(gè)全新的工作崗位，創(chuàng)新和提升管理工作科學(xué)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。本文就內(nèi)退中心服務(wù)內(nèi)退職工的工作，總結(jié)出具有“四個(gè)堅(jiān)持”的思路展開了闡述。即堅(jiān)持創(chuàng)新思路、堅(jiān)持創(chuàng)新載體、堅(jiān)持創(chuàng)新方式、堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，以創(chuàng)造性的工作姿態(tài)作為優(yōu)化服務(wù)、提升管理的方法，從而推動(dòng)三基工作進(jìn)入新境界，達(dá)到新水平。

【關(guān)鍵詞】立足崗位；堅(jiān)持創(chuàng)新；提升管理；科學(xué)發(fā)展

近年來，內(nèi)退中心在公司和礦區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部改善業(yè)務(wù)提升管理的機(jī)制和環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，取得非常顯著的進(jìn)步。而這一切都源于我們始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，大力構(gòu)建和諧群體，為公司改革發(fā)展做出了新的貢獻(xiàn)。

結(jié)合內(nèi)退中心這幾年的實(shí)踐，從管理理念轉(zhuǎn)變、管理載體創(chuàng)新、管理機(jī)制改進(jìn)三個(gè)方面談一些開展提升管理活動(dòng)的體會(huì)和認(rèn)識(shí)。

一、在轉(zhuǎn)變管理、創(chuàng)新思路中提升管理工作科學(xué)化

改革創(chuàng)新是時(shí)代的要求，是發(fā)展進(jìn)步的不竭動(dòng)力?；A(chǔ)管理水平集中反映企業(yè)管控能力?；A(chǔ)管理工作的核心之一就是業(yè)務(wù)改善、管理提升。這是當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式本質(zhì)內(nèi)涵和內(nèi)在的動(dòng)力。為此要強(qiáng)化四種理念：

一是樹立與時(shí)俱進(jìn)的理念，時(shí)代在前進(jìn)，新事物、新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這給企業(yè)管理創(chuàng)新提出了新的要求。我們要在繼承石化企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，著重從形勢(shì)的新變化、經(jīng)濟(jì)社會(huì)的新發(fā)展，特別從內(nèi)退員工的新需求上，開展管理提升的重要意義和必須正確把握的要害實(shí)質(zhì)。

二是發(fā)揚(yáng)特色理念。內(nèi)退職工的服務(wù)管理工作經(jīng)過企業(yè)幾次重組改制形成了內(nèi)退中心自己的特色，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如何繼承和發(fā)揚(yáng)這一寶貴財(cái)富，著重從推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)隊(duì)伍和諧的高度來看新形勢(shì)下的內(nèi)退工作，自覺地把管理提升同公司、礦區(qū)的中心工作緊密結(jié)合起來，把高嚴(yán)細(xì)實(shí)體現(xiàn)在管理中，把“四心”體現(xiàn)在服務(wù)上，不斷提高發(fā)展創(chuàng)新能力。

三是確立分憂解難的理念。著重服從大局的高度來認(rèn)識(shí)管理提升工作的重要性，突出內(nèi)退工作在全局中的地位和作用，這方面的工作做好了就能促進(jìn)大局的穩(wěn)定，反之就會(huì)添亂。這一工作的性質(zhì)時(shí)時(shí)考驗(yàn)著員工的政治素質(zhì)和管理水平，只有加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升優(yōu)化服務(wù)水平才能進(jìn)一步做好企業(yè)管理工作。

四是深化服務(wù)管理無止境的理念。內(nèi)退中心仍擔(dān)負(fù)著近千名內(nèi)退職工的服務(wù)管理。工作具有繁瑣和單一性，要不斷克服無所謂、沒地位、低人一等的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。著重從愛崗敬業(yè)，恪盡職守的高度，在平凡的服務(wù)中體現(xiàn)人生價(jià)值，用微笑服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)與內(nèi)退人員架起連心橋。引導(dǎo)員工把平凡的服務(wù)、精細(xì)的管理做成精品。

二、在找準(zhǔn)載體、創(chuàng)新方式中提升管理工作人性化

管理提升工作的核心內(nèi)容之一就是做人的工作，最忌諱刻板、陳舊、單調(diào)。只有找準(zhǔn)載體、創(chuàng)新方式，內(nèi)退工作才有親和力，吸引力、感染力，基于這個(gè)認(rèn)識(shí)，內(nèi)退中心堅(jiān)持做到對(duì)員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理為前提，建立健全制度體系為保證，堅(jiān)持“四心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，有效地調(diào)動(dòng)了員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在此過程中我們通過創(chuàng)新提煉了由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)型向科學(xué)發(fā)展型轉(zhuǎn)變，由務(wù)虛型向務(wù)實(shí)型轉(zhuǎn)變的“三個(gè)轉(zhuǎn)變”。建立起理論研究和調(diào)查研究機(jī)制、內(nèi)容豐富的思想教育機(jī)制、信息溝通反饋機(jī)制、制定目標(biāo)管理機(jī)制和建立完善評(píng)價(jià)考核機(jī)制 “五種新機(jī)制”的管理思路在管理提升的實(shí)踐中取得了較好的成效。

堅(jiān)持抓載體建平臺(tái)。沒有載體和平臺(tái)，服務(wù)管理工作就成為空中樓閣。近年來，中心在利用各種載體建立了四個(gè)平臺(tái)： 1、搭建好內(nèi)退黨員參政議政、行使黨員權(quán)力的平臺(tái)。2、搭建“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)”平臺(tái)。3、搭建形勢(shì)政策教育平臺(tái)。4、為內(nèi)退職工搭建抒發(fā)興趣愛好、展示才藝的平臺(tái)。

堅(jiān)持樹立特色服務(wù)，近年來內(nèi)退中心在出典型、出特色、出經(jīng)驗(yàn)、出成果上下功夫，推出了一些有影響、有個(gè)性，喜聞樂見的文體活動(dòng)，以此推從全盤工作和提升整體管理水平。常年堅(jiān)持開展“五個(gè)一”活動(dòng)。一是每年開展一次“我為公司改革發(fā)展穩(wěn)定獻(xiàn)一策”合理化建議活動(dòng)。二是以回訪原單位和文體活動(dòng)為主要內(nèi)容的“一月一活動(dòng)”深受內(nèi)退職工好評(píng)。三是以黨支部書記為主的一月一例會(huì)。四是以黨員輪訓(xùn)為主要內(nèi)容的“一年一培訓(xùn)”和黨員民主評(píng)議活動(dòng)，不斷增強(qiáng)了黨員的黨性意識(shí)。五是以“七一”黨員大會(huì)為主的“一年一總結(jié)表彰”活動(dòng)使全體內(nèi)退黨員學(xué)有榜樣，干有目標(biāo)。以上活動(dòng)的開展，不僅加深了內(nèi)退職工自身之間的溝通和交流，而且還起到了陶冶內(nèi)退職工情操、增強(qiáng)凝聚力的重要作用。

三、在完善制度，創(chuàng)新機(jī)制中提升管理工作精細(xì)化

構(gòu)建內(nèi)退群體穩(wěn)定和諧發(fā)展，離不開科學(xué)有效的制度管理和機(jī)制創(chuàng)新。

一是要有完備的管理機(jī)制。按照公司和礦區(qū)的要求，結(jié)合內(nèi)退工作的實(shí)際，這些年建立完善了一套業(yè)務(wù)改善、管理提升，覆蓋全面，執(zhí)行到位的服務(wù)管理制度體系，如強(qiáng)化“四心”服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和維穩(wěn)工作疏導(dǎo)機(jī)制，規(guī)范完善了內(nèi)退職工的人事、工資、三金管理以及退休、慰問、幫扶救助等各類管理辦法，構(gòu)成了內(nèi)退中心服務(wù)管理的工作流程，為三基工作管理打下了良好的基礎(chǔ)。

二是要有嚴(yán)格的考核激勵(lì)機(jī)制。在全面推進(jìn)三基工作深入發(fā)展的過程中，中心在基礎(chǔ)管理、對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)建設(shè)中，制定了創(chuàng)新實(shí)施方案，按照考核考評(píng)機(jī)制進(jìn)行績(jī)效測(cè)評(píng)、業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)，以促進(jìn)考核管理工作扎實(shí)有效的開展。

三是建立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)機(jī)制。根據(jù)公司和礦區(qū)要求，制定了爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)管理工作安排，認(rèn)真落實(shí)一諾三評(píng)三公開，在員工中開展了轉(zhuǎn)觀念、強(qiáng)素質(zhì)、改作風(fēng)、樹形象的主題活動(dòng)，近年來，黨委創(chuàng)四強(qiáng)、支部創(chuàng)六好，黨員爭(zhēng)四優(yōu)的活動(dòng)取得了階段性的成效，從而進(jìn)一步提升管理工作水平。

四是要加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)制。內(nèi)退人員服務(wù)管理工作是個(gè)全新的工作，政策性強(qiáng)，涉及面廣，利益訴求復(fù)雜，這就需要不斷的加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使所有員工都要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉掌握黨和國(guó)家以及公司的政策規(guī)定，還要研究掌握內(nèi)退人員的心理、生理的特點(diǎn)和規(guī)律，加強(qiáng)調(diào)研，努力破解管理難題。不斷提高員工的業(yè)務(wù)管理能力，鍛造一支一流的管理團(tuán)隊(duì)。