蘆東　高子涵

【摘 要】隨著企業(yè)改革改制，如何立足服務(wù)、管理內(nèi)退職工特殊群體這個全新的工作崗位，創(chuàng)新和提升管理工作科學(xué)發(fā)展，與時俱進。本文就內(nèi)退中心服務(wù)內(nèi)退職工的工作，總結(jié)出具有“四個堅持”的思路展開了闡述。即堅持創(chuàng)新思路、堅持創(chuàng)新載體、堅持創(chuàng)新方式、堅持創(chuàng)新機制，以創(chuàng)造性的工作姿態(tài)作為優(yōu)化服務(wù)、提升管理的方法，從而推動三基工作進入新境界，達到新水平。

【關(guān)鍵詞】立足崗位；堅持創(chuàng)新；提升管理；科學(xué)發(fā)展

近年來，內(nèi)退中心在公司和礦區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部改善業(yè)務(wù)提升管理的機制和環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，取得非常顯著的進步。而這一切都源于我們始終堅持以科學(xué)發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，以改革創(chuàng)新為動力，大力構(gòu)建和諧群體，為公司改革發(fā)展做出了新的貢獻。

結(jié)合內(nèi)退中心這幾年的實踐，從管理理念轉(zhuǎn)變、管理載體創(chuàng)新、管理機制改進三個方面談一些開展提升管理活動的體會和認識。

一、在轉(zhuǎn)變管理、創(chuàng)新思路中提升管理工作科學(xué)化

改革創(chuàng)新是時代的要求，是發(fā)展進步的不竭動力?；A(chǔ)管理水平集中反映企業(yè)管控能力?；A(chǔ)管理工作的核心之一就是業(yè)務(wù)改善、管理提升。這是當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式本質(zhì)內(nèi)涵和內(nèi)在的動力。為此要強化四種理念：

一是樹立與時俱進的理念，時代在前進，新事物、新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，這給企業(yè)管理創(chuàng)新提出了新的要求。我們要在繼承石化企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，著重從形勢的新變化、經(jīng)濟社會的新發(fā)展，特別從內(nèi)退員工的新需求上，開展管理提升的重要意義和必須正確把握的要害實質(zhì)。

二是發(fā)揚特色理念。內(nèi)退職工的服務(wù)管理工作經(jīng)過企業(yè)幾次重組改制形成了內(nèi)退中心自己的特色，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。如何繼承和發(fā)揚這一寶貴財富，著重從推動科學(xué)發(fā)展、促進隊伍和諧的高度來看新形勢下的內(nèi)退工作，自覺地把管理提升同公司、礦區(qū)的中心工作緊密結(jié)合起來，把高嚴細實體現(xiàn)在管理中，把“四心”體現(xiàn)在服務(wù)上，不斷提高發(fā)展創(chuàng)新能力。

三是確立分憂解難的理念。著重服從大局的高度來認識管理提升工作的重要性，突出內(nèi)退工作在全局中的地位和作用，這方面的工作做好了就能促進大局的穩(wěn)定，反之就會添亂。這一工作的性質(zhì)時時考驗著員工的政治素質(zhì)和管理水平，只有加強基礎(chǔ)管理，提升優(yōu)化服務(wù)水平才能進一步做好企業(yè)管理工作。

四是深化服務(wù)管理無止境的理念。內(nèi)退中心仍擔(dān)負著近千名內(nèi)退職工的服務(wù)管理。工作具有繁瑣和單一性，要不斷克服無所謂、沒地位、低人一等的錯誤認識。著重從愛崗敬業(yè)，恪盡職守的高度，在平凡的服務(wù)中體現(xiàn)人生價值，用微笑服務(wù)、真誠服務(wù)與內(nèi)退人員架起連心橋。引導(dǎo)員工把平凡的服務(wù)、精細的管理做成精品。

二、在找準(zhǔn)載體、創(chuàng)新方式中提升管理工作人性化

管理提升工作的核心內(nèi)容之一就是做人的工作，最忌諱刻板、陳舊、單調(diào)。只有找準(zhǔn)載體、創(chuàng)新方式，內(nèi)退工作才有親和力，吸引力、感染力，基于這個認識，內(nèi)退中心堅持做到對員工高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，以強化基礎(chǔ)管理為前提，建立健全制度體系為保證，堅持“四心”服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，有效地調(diào)動了員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在此過程中我們通過創(chuàng)新提煉了由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)型向科學(xué)發(fā)展型轉(zhuǎn)變，由務(wù)虛型向務(wù)實型轉(zhuǎn)變的“三個轉(zhuǎn)變”。建立起理論研究和調(diào)查研究機制、內(nèi)容豐富的思想教育機制、信息溝通反饋機制、制定目標(biāo)管理機制和建立完善評價考核機制 “五種新機制”的管理思路在管理提升的實踐中取得了較好的成效。

堅持抓載體建平臺。沒有載體和平臺，服務(wù)管理工作就成為空中樓閣。近年來，中心在利用各種載體建立了四個平臺： 1、搭建好內(nèi)退黨員參政議政、行使黨員權(quán)力的平臺。2、搭建“創(chuàng)先爭優(yōu)活動”平臺。3、搭建形勢政策教育平臺。4、為內(nèi)退職工搭建抒發(fā)興趣愛好、展示才藝的平臺。

堅持樹立特色服務(wù)，近年來內(nèi)退中心在出典型、出特色、出經(jīng)驗、出成果上下功夫，推出了一些有影響、有個性，喜聞樂見的文體活動，以此推從全盤工作和提升整體管理水平。常年堅持開展“五個一”活動。一是每年開展一次“我為公司改革發(fā)展穩(wěn)定獻一策”合理化建議活動。二是以回訪原單位和文體活動為主要內(nèi)容的“一月一活動”深受內(nèi)退職工好評。三是以黨支部書記為主的一月一例會。四是以黨員輪訓(xùn)為主要內(nèi)容的“一年一培訓(xùn)”和黨員民主評議活動，不斷增強了黨員的黨性意識。五是以“七一”黨員大會為主的“一年一總結(jié)表彰”活動使全體內(nèi)退黨員學(xué)有榜樣，干有目標(biāo)。以上活動的開展，不僅加深了內(nèi)退職工自身之間的溝通和交流，而且還起到了陶冶內(nèi)退職工情操、增強凝聚力的重要作用。

三、在完善制度，創(chuàng)新機制中提升管理工作精細化

構(gòu)建內(nèi)退群體穩(wěn)定和諧發(fā)展，離不開科學(xué)有效的制度管理和機制創(chuàng)新。

一是要有完備的管理機制。按照公司和礦區(qū)的要求，結(jié)合內(nèi)退工作的實際，這些年建立完善了一套業(yè)務(wù)改善、管理提升，覆蓋全面，執(zhí)行到位的服務(wù)管理制度體系，如強化“四心”服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和維穩(wěn)工作疏導(dǎo)機制，規(guī)范完善了內(nèi)退職工的人事、工資、三金管理以及退休、慰問、幫扶救助等各類管理辦法，構(gòu)成了內(nèi)退中心服務(wù)管理的工作流程，為三基工作管理打下了良好的基礎(chǔ)。

二是要有嚴格的考核激勵機制。在全面推進三基工作深入發(fā)展的過程中，中心在基礎(chǔ)管理、對標(biāo)達標(biāo)建設(shè)中，制定了創(chuàng)新實施方案，按照考核考評機制進行績效測評、業(yè)務(wù)測評，以促進考核管理工作扎實有效的開展。

三是建立創(chuàng)先爭優(yōu)機制。根據(jù)公司和礦區(qū)要求，制定了爭先創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)管理工作安排，認真落實一諾三評三公開，在員工中開展了轉(zhuǎn)觀念、強素質(zhì)、改作風(fēng)、樹形象的主題活動，近年來，黨委創(chuàng)四強、支部創(chuàng)六好，黨員爭四優(yōu)的活動取得了階段性的成效，從而進一步提升管理工作水平。

四是要加強培訓(xùn)機制。內(nèi)退人員服務(wù)管理工作是個全新的工作，政策性強，涉及面廣，利益訴求復(fù)雜，這就需要不斷的加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使所有員工都要應(yīng)知應(yīng)會，熟悉掌握黨和國家以及公司的政策規(guī)定，還要研究掌握內(nèi)退人員的心理、生理的特點和規(guī)律，加強調(diào)研，努力破解管理難題。不斷提高員工的業(yè)務(wù)管理能力，鍛造一支一流的管理團隊。