王志國(guó)

（河北外國(guó)語(yǔ)職業(yè)學(xué)院圖書館，河北 秦皇島 066311）

王志國(guó) 男，1981年生。學(xué)士，館員。研究方向：資源建設(shè)與信息服務(wù)。

1 引言

高職教育服務(wù)于社會(huì)，是高職教育的服務(wù)宗旨。高職教育服務(wù)于社會(huì)的一種表現(xiàn)形式就是為社會(huì)提供智力支持，對(duì)勞動(dòng)力進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、知識(shí)更新、素質(zhì)提升[1]。隨著近十年高職院校的快速發(fā)展，高職院校圖書館已具備區(qū)域內(nèi)專業(yè)資源針對(duì)性強(qiáng)、特色資源豐富等特點(diǎn)，為區(qū)域社會(huì)化服務(wù)提供了有利的條件。但是由于高職院校圖書館長(zhǎng)期以來(lái)基本以學(xué)校內(nèi)教師、學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，與政府、企業(yè)、社區(qū)之間的聯(lián)系甚少，基本不了解社會(huì)用戶的信息需求，因此關(guān)注和研究區(qū)域社會(huì)用戶的信息需求，是推動(dòng)高職院校圖書館社會(huì)化服務(wù)的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

2 區(qū)域社會(huì)化服務(wù)用戶信息需求分析

為了掌握高職院校圖書館社會(huì)化服務(wù)的第一手資料，課題組以秦皇島市65家企業(yè)、政府、事業(yè)單位、社區(qū)作為調(diào)查對(duì)象。問(wèn)卷由10個(gè)問(wèn)題組成，主要了解社會(huì)用戶的信息化程度、信息需求狀況、信息獲取的途徑和障礙，以及希望獲取地方高校圖書館服務(wù)的內(nèi)容及方式，以探析校外用戶信息需求與服務(wù)項(xiàng)目需求特點(diǎn)。發(fā)放問(wèn)卷200份，共回收有效調(diào)查問(wèn)卷176份，問(wèn)卷回收率為88%，涉及旅游、玻璃、稅務(wù)、醫(yī)藥、機(jī)械、海關(guān)等行業(yè)。

2.1 信息獲取途徑

根據(jù)調(diào)查，大部分單位的信息化程度較低，56%沒有專門的情報(bào)信息部門，50%沒有專職的情報(bào)信息人員，只有38%的員工認(rèn)為自身的信息收集與服務(wù)能滿足自身的需要。從數(shù)量上看，從互聯(lián)網(wǎng)獲得的信息比例較高。通過(guò)圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)所獲取信息的比例為42%，主要是書刊借閱與資料查詢，通過(guò)深層次服務(wù)方式獲取信息較少；許多單位投入的信息建設(shè)經(jīng)費(fèi)少，55%沒有自己的情報(bào)系統(tǒng)與行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，因此利用本單位的情報(bào)系統(tǒng)獲取信息比例很?。涣硗?，用戶對(duì)咨詢公司的依賴程度最低，較少有單位去這些地方獲取信息。

2.2 信息需求程度

調(diào)查表中文獻(xiàn)類型、信息類型、信息服務(wù)需求意向3個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)均是采取態(tài)度測(cè)量表的評(píng)比量表形式進(jìn)行的，評(píng)比量表是由調(diào)查者在問(wèn)卷中事先擬訂有關(guān)問(wèn)題的答案量表，由被調(diào)查者自由選擇[2]。將社會(huì)用戶對(duì)文獻(xiàn)類型、信息類型、信息服務(wù)的需求狀況，從根本不需要、不太需要、一般需要到比較滿意和迫切需要，分別賦值 1、2、3、4、5，計(jì)算全部有效問(wèn)卷的評(píng)分均值，作為衡量用戶對(duì)文獻(xiàn)類型、信息類型、信息服務(wù)需求程度的指標(biāo)。評(píng)分均值為3代表需求程度為中等水平（一般），數(shù)值越低表示需求度越低。由于平均數(shù)無(wú)法反映個(gè)人不同的需求程度差異，而且評(píng)比量表法容易存在中間傾向誤差，為盡量避免這些缺陷，筆者將評(píng)分均值與比較需要和迫切需要的比重之和結(jié)合起來(lái)，共同反映用戶對(duì)文獻(xiàn)類型、信息類型、信息服務(wù)的需求情況。

2.2.1 文獻(xiàn)類型的需求程度

表1顯示，用戶對(duì)圖書和報(bào)紙的需求較為強(qiáng)烈，評(píng)分均值為3.02，達(dá)到了需求中等水平（評(píng)分均值為3），其他文獻(xiàn)類型均低于中等水平。然而，技術(shù)報(bào)告的比較需要和迫切需要比重之和最高達(dá)到35%，其次為報(bào)紙、學(xué)位論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)。這組數(shù)據(jù)說(shuō)明，用戶普遍需要圖書和報(bào)紙這一類普通文獻(xiàn)，但有部分群體由于資源的特殊性和獲取途徑的不易，對(duì)科技報(bào)告、學(xué)位論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)這些特種文獻(xiàn)需求程度較高。這一部分文獻(xiàn)類型就需要圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)開放數(shù)據(jù)庫(kù)使用權(quán)限或協(xié)助查找。

表1 文獻(xiàn)類型的需求程度調(diào)查

2.2.2 信息類型的需求程度

通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的綜合統(tǒng)計(jì)分析，政策法規(guī)信息需求評(píng)分均值為3.63，盡管低于比較需要水平（評(píng)分均值為4），但仍高于中等水平（評(píng)分均值為3），在全部有效問(wèn)卷中，政策法規(guī)信息比較需要和迫切需要的比重之和也高達(dá)52%；評(píng)分均值排在第二位和第三位的分別是經(jīng)濟(jì)形勢(shì)信息和行業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新信息，這兩項(xiàng)信息類型的比較需要和迫切需要的比重之和也位于前三位，分別是41%和43%。只有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息評(píng)分均值低于中等需要水平，比較需要和迫切需要的比重之和也為最低。各類信息需求程度詳見表2。

表2 信息類型的需求程度調(diào)查

2.3 接受地方高校圖書館信息服務(wù)的方式

2.3.1 地方高校圖書館對(duì)外開放

在“您是否希望地方高校圖書館對(duì)本市市民開放”的問(wèn)題調(diào)查中，可有條件地對(duì)部分有信息需求的人開放比例占58%，完全開放占38%，不開放的占14%。說(shuō)明市民很支持地方高校圖書館對(duì)外開放，且也考慮到了高校圖書館特殊的服務(wù)對(duì)象與資源分配問(wèn)題，支持有條件地對(duì)部分有信息需求的用戶開放占大多數(shù)。

2.3.2 信息服務(wù)的需求意向

在“對(duì)地方高校圖書館提供的信息服務(wù)的需求意向”問(wèn)題調(diào)查中，評(píng)分均值最高的是書刊借閱服務(wù)達(dá)3.42，其比較需要和迫切需要的比重之和也位居榜首，達(dá)37%。網(wǎng)上咨詢和代查國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)評(píng)分均值也達(dá)到了中等需求水平，比較需要和迫切需要的比重之和分別為34%和32%。由這組數(shù)據(jù)可以看出，校外用戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的需求意向較為一致，書刊借閱、網(wǎng)上咨詢和代查國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)是用戶較為需要的服務(wù)類型，由于高校圖書館一直服務(wù)于本校，對(duì)外服務(wù)宣傳力度不夠，造成用戶對(duì)高校圖書館專題項(xiàng)目跟蹤、課題查新、檢索技能培訓(xùn)等深層次服務(wù)業(yè)務(wù)不了解，這也導(dǎo)致了部分用戶對(duì)這些服務(wù)需求度偏低。各服務(wù)項(xiàng)目的需求程度詳見表3。

表3 對(duì)高校圖書館提供的信息服務(wù)的需求意向調(diào)查

2.3.3 信息服務(wù)傳送方式

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶樂于接受的信息服務(wù)方式也不盡相同，最樂于接受的信息服務(wù)方式是電子郵件，其次為電話、聊天工具(QQ等)、信息平臺(tái)、上門服務(wù)。

3 高職院校圖書館社會(huì)化服務(wù)策略

高職院校圖書館在館藏資源建設(shè)及服務(wù)對(duì)象上都有其特殊的定位，對(duì)社會(huì)開放需要本地政府在政策和財(cái)政上給予大力的支持，要逐步、有條件地對(duì)社會(huì)開放。在現(xiàn)有調(diào)查的基礎(chǔ)上，筆者認(rèn)為目前可以從以下幾個(gè)方面服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)。

3.1 擴(kuò)大辦理借閱證的范圍

書刊借閱是校外讀者需求量最大的一項(xiàng)服務(wù)，高職院校圖書館首先應(yīng)逐步開放辦理借閱證的范圍，可以逐步地向本區(qū)的居民、事業(yè)單位、有校企合作關(guān)系的企業(yè)員工發(fā)放借閱證，并適當(dāng)?shù)卦黾有Ｍ庾x者借閱的權(quán)限。

3.2 開放電子資源使用權(quán)限

針對(duì)有需求的本區(qū)人員可開放電子資源的使用權(quán)限，大部分高職院校圖書館都擁有中國(guó)知網(wǎng)、電子圖書數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)上報(bào)告廳及專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)等數(shù)字資源，且大部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)已能實(shí)現(xiàn)以賬號(hào)等形式在校園網(wǎng)外使用。比如針對(duì)有校企合作關(guān)系的單位，圖書館可考慮針對(duì)其員工提供電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)，這樣既可以提高專業(yè)電子資源的使用率，也可以達(dá)到校企互惠的目的。

3.3 開展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)

人們現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了足不出戶即可得知天下事，高職院校圖書館可開辟網(wǎng)上參考咨詢專區(qū)。用戶通過(guò)即時(shí)通訊、留言板等方式隨時(shí)提出在圖書館使用方面的各種問(wèn)題，圖書館配備專業(yè)咨詢員在線回答。配合實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，在網(wǎng)上參考咨詢專區(qū)旁還要設(shè)置詳細(xì)的FAQ，以方便校外讀者隨時(shí)在線查詢。

3.4 提供定題查詢服務(wù)

在本區(qū)范圍內(nèi)，有些中小型企業(yè)沒有自己的情報(bào)系統(tǒng)和情報(bào)人員，尤其對(duì)特種文獻(xiàn)的查找和分析存在一定困難。高職院校圖書館可利用專業(yè)館員為企業(yè)提供代查代檢、數(shù)據(jù)分析、科技查新等服務(wù)，定期查找企業(yè)需求程度較高的政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)信息、行業(yè)技術(shù)信息等，并以電子郵件的方式進(jìn)行傳遞。尤其是對(duì)于有校企合作項(xiàng)目的企業(yè)或和學(xué)校有訂單人才培養(yǎng)的企業(yè)，在有相關(guān)專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，圖書館應(yīng)提供有大量相關(guān)行業(yè)背景的紙質(zhì)和電子資源，有針對(duì)性地提供深層次服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

高職院校圖書館向社會(huì)開放任重而道遠(yuǎn)，管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，高職院校圖書館社會(huì)化服務(wù)方式也有待于進(jìn)一步探討與細(xì)化，希望本次調(diào)查分析能為高職院校圖書館更好地服務(wù)社會(huì)提供參考。

[1] 王曉華.基于“校企共同體”的高職教育服務(wù)社會(huì)能力探析[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育，2012（3）.

[2] 杜家龍.市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)[M].北京：高等教育出版社，2009.