● 徐國芳 徐永其 朱國軍

■責編 / 王 陽 Tel:010-88383907 E-mail: wy@hrdchina.org

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度變快，研發(fā)周期大大縮短，知識的競爭已成為企業(yè)競爭的關(guān)鍵。研發(fā)團隊以整合知識和能力為特征，成為促進組織績效提高、帶來差別化優(yōu)勢的一種最有效和普遍的組織形式。一個研發(fā)團隊往往積聚了來自各個不同職能部門、具有不同技能、性格迥異的專業(yè)人士，如何將這些人合理整合，創(chuàng)建一支高效、和諧的研發(fā)團隊，是企業(yè)取得高績效的基礎(chǔ)。因此，研究團隊異質(zhì)性對團隊績效的影響具有較強的現(xiàn)實意義。

以往研究大多集中在團隊成員顯性異質(zhì)性對團隊績效的影響分析，或是根據(jù)團隊的某種顯性異質(zhì)性分析其對團隊績效的影響，而沒有具體探討團隊異質(zhì)性與團隊績效的關(guān)系，本文以此為切入點進行討論。

一、相關(guān)研究回顧

團隊異質(zhì)性（或稱為團隊構(gòu)成的多樣性）是指團隊成員個人特征的分布情況，即團隊成員在性別、年齡、種族、專業(yè)知識、價值觀和人格等方面的特征差異性。多年來，國內(nèi)外學者分別從成員的年齡、教育、任期以及職業(yè)經(jīng)驗等顯性異質(zhì)性等方面對團隊績效的影響進行了研究。

首先，年齡異質(zhì)性對團隊績效的影響。Rhodes(1983)的研究表明，生理上的衰老會引起基本認知能力與運動知覺能力的減退從而影響績效，即負相關(guān)。焦長勇和項保華(2003)認為，成員的年齡結(jié)構(gòu)應保持合理性和高效性才能提高團隊效能。張為（2008）發(fā)現(xiàn)，年齡異質(zhì)性與銷售增長是曲線的關(guān)系,即年齡異質(zhì)性較低和中等程度的時候，與團隊績效負相關(guān)；而年齡異質(zhì)性很高時，與團隊績效存在正相關(guān)關(guān)系。

第二，教育異質(zhì)性對團隊績效的影響。由于不同教育背景的成員在其思考問題的方式及工作方式等方面會有所不同，因而會影響成員之間的溝通。團隊教育異質(zhì)性表現(xiàn)出兩個相互矛盾的作用，一方面教育異質(zhì)性為團隊提供了多元的信息、對現(xiàn)象更深層次的理解，從而提高了團隊績效（張平，2006）；但另一方面，團隊成員的教育程度相差越大，越容易產(chǎn)生沖突，因此又降低了績效。孫海法、姚振華和嚴茂勝(2006)對紡織行業(yè)和信息行業(yè)分別進行檢驗研究，發(fā)現(xiàn)信息行業(yè)團隊的平均教育程度與公司的長期績效正相關(guān)。

第三，任期異質(zhì)性對團隊績效的影響。多數(shù)研究者認為，團隊員工在組織團隊任期時間越長，其忠誠度越高，越有利于提高團隊績效；而另一方面，任期異質(zhì)性高的團隊由于成員的背景、經(jīng)驗的差異太大，內(nèi)部沖突易增加，不能做到很好地分享信息和知識，團隊內(nèi)合作性差，從而降低了團隊績效。因此，任期異質(zhì)性對團隊績效是既存在正相關(guān)也存在負相關(guān)（曾天德、張玲玲，2006）。

第四，職業(yè)經(jīng)驗異質(zhì)性對團隊績效的影響。職業(yè)經(jīng)驗越豐富，面對問題時處理的方式方法越得當，同時能夠在短時間內(nèi)確定最恰當?shù)慕鉀Q方法，進而提高了團隊績效。Amason和Hambrick(1984)發(fā)現(xiàn)，團隊成員工作背景的異質(zhì)性有利于改善決策質(zhì)量，提高團隊績效。Carpenter(2002)認為，團隊成員職業(yè)經(jīng)驗的異質(zhì)性與團隊績效是正相關(guān)關(guān)系。

二、模型構(gòu)建與理論假設(shè)

（一）研究模型的構(gòu)建

已有研究證明，團隊績效的重要影響因素是團隊構(gòu)成，其也被稱為團隊成員特性及其配置（周珂，2008）。團隊成員特性及其配置對團隊績效有著顯著的影響，團隊構(gòu)成的優(yōu)劣直接影響到團隊績效的好壞（劉惠琴，2008）。在研究研發(fā)團隊異質(zhì)性中，除個人屬性（顯性異質(zhì)性）外，發(fā)現(xiàn)有一類異質(zhì)性是通過提高團隊完成任務本身所需的相關(guān)知識和能力影響績效，另一類異質(zhì)性則是通過提高團隊成員協(xié)作完成任務所需的協(xié)調(diào)能力來影響團隊績效。本文把研發(fā)團隊這類隱性異質(zhì)性分為“任務相關(guān)特征”和“協(xié)作相關(guān)特征”，也就是將研發(fā)團隊異質(zhì)性分為顯性異質(zhì)性（即個人屬性）和隱性異質(zhì)性（即任務相關(guān)特征與協(xié)作相關(guān)特征），研究研發(fā)團隊的顯性異質(zhì)性和隱性異質(zhì)性分別與團隊績效的關(guān)系，以及顯性異質(zhì)性、隱性異質(zhì)性和團隊績效這三者的關(guān)系（如圖1所示）。

圖1 研究理論模型

（二）變量界定與理論假設(shè)

1.個人屬性

Rhodes(1983) 的研究表明，年齡與工作績效負相關(guān)。Kanter（1989）、Jacksond等人（1995）認為，團隊異質(zhì)性確實與團隊的創(chuàng)造性和決策的有效性有關(guān)。孫海法、姚振華和嚴茂勝（2006）認為，團隊的平均教育水平與公司的長期績效正相關(guān)。另一方面，個人屬性的差異性對團隊績效存在一種消極影響，如背景、觀點的差異性有可能妨害溝通與團隊的整體和諧，導致較低的內(nèi)聚力、較低的相互理解水平，從而影響團隊績效（程兆謙、蔣璐，2008）。Simons（1995）發(fā)現(xiàn)團隊成員個人屬性的差異性不僅不會提高企業(yè)的績效，還會造成團隊成員之間的沖突，不利于團隊績效的提高。由此，提出以下研究假設(shè)：

H1：個人屬性的差異對團隊績效有顯著影響

2.任務相關(guān)特征

任務相關(guān)特征包括成員基本能力、專業(yè)能力和責任感等。Devine和Phillips（2001）認為，團隊成員單獨完成任務的基本能力（任務相關(guān)特征一種）與團隊績效之間呈正相關(guān)。除團隊成員的基本能力外，要求每個成員掌握任務相關(guān)的專業(yè)知識和技能。Hackman（1983）指出，高效的團隊在于有足夠的能力完成團隊任務，團隊成員任務專業(yè)技能越高，團隊績效也就越高。由于任務專業(yè)技能與團隊成員完成任務工作相關(guān)，因此可把任務性專業(yè)技能納入任務相關(guān)特征（何燕珍，2001）。由此，提出以下研究假設(shè)：

H2：任務相關(guān)特征對團隊績效有顯著影響

3.協(xié)作相關(guān)特征

Barrick和Mount認為，團隊成員之間的協(xié)作有助于促進團隊成員之間交流。同時，Organ和Ryan發(fā)現(xiàn)，當工作任務需要相互協(xié)作時，成員的積極熱情程度會影響工作績效（楊崑，2003）。因此，協(xié)作相關(guān)特征可能對工作績效起積極作用。此外，團隊成員的協(xié)作有助于團隊知識技能的溝通與傳遞，從而更能相應地提高團隊績效。但也有學者認為，團員協(xié)作程度越高，越可能將原本屬于自己的任務轉(zhuǎn)移到其他成員身上，進而產(chǎn)生消極影響。由此，提出以下研究假設(shè)：

H3：協(xié)作相關(guān)特征對團隊績效有顯著影響

4.顯性在隱性中的作用

個人屬性屬于顯性異質(zhì)性，是穩(wěn)定的不容易改變的，而任務相關(guān)特征和協(xié)作相關(guān)特征屬于隱性異質(zhì)性，在一定的程度下可能會改變。根據(jù)以上提出的假設(shè)，本文擬對顯性異質(zhì)性在隱性異質(zhì)性與團隊績效的關(guān)系中的作用作試探性的研究，提出以下研究假設(shè)——

H4：個人屬性在任務相關(guān)特征與團隊績效的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用

H4a：年齡對“任務相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

H4b：教育程度對“任務相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

H4c：職務對“任務相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

H4d：職業(yè)經(jīng)驗對“任務相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

H5：個人屬性在協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用

H5a：年齡對“協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

H5b：教育程度對“協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

H5c：職務對“協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

H5d：職業(yè)經(jīng)驗對“協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效”關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用

三、研究設(shè)計與模型檢驗

本研究正式施測對象主要來自于江蘇、山東、浙江三個省17個藥品研發(fā)團隊，采用簡單隨機抽樣的方法，通過電子郵件、走訪和郵寄等方式共發(fā)放問卷300份，回收260份；剔除無效問卷后，最后實際有效問卷230份，有效回收率為76.7%。受測藥品研發(fā)團隊成員的基本情況如表1所示。

（一）研究變量及效度與信度分析

團隊績效的影響因素很多，其中一個比較重要的影響是異質(zhì)性。此外，個人屬性在相當程度上是團隊績效的基本影響因素，它是探討團隊隱性異質(zhì)性的重要外顯依托。

1.任務相關(guān)特征維度

借鑒孫海法和伍曉弈（2003）的研究成果，將團隊成員任務性專業(yè)技能、完成任務的能力、任務本身特征加以整合為兩個維度，即成員完成任務的能力和任務本身特征作為任務相關(guān)特征變量的基本維度來開展研究?？疾斐蓡T完成任務的能力的7個檢測項，通過因子分析得到“成員基本能力”、“成員聲望”兩個因素，其Cronbach’sα系數(shù)分別為0.808和0.889，檢測項的因子負荷都達到0.711以上，說明完成任務的能力的信度和效度檢驗結(jié)果較好。對任務本身特征的6個檢測項進行因子分析，得到“任務復雜性”、“任務多樣性”兩個因素，其Cronbach’sα系數(shù)分別為0.782和0.805，檢測項的因子負荷都達到0.736以上，說明任務本身特征的信度和效度檢驗結(jié)果較好。

2.協(xié)作相關(guān)特征維度

借鑒Organ和Ryan的研究成果，將團隊成員的協(xié)作相關(guān)特征分為協(xié)作能力和協(xié)作程度這兩個維度從而進行研究（崔松、胡蓓，2007）。通過協(xié)作能力7個檢測項的因子分析，得到“知識共享”、“人際交流”兩個因素，其Cronbach’sα系數(shù)分別為0.793和0.756，檢測項的因子負荷都達到0.742以上，說明協(xié)作能力的信度和效度檢驗結(jié)果較好。協(xié)作程度設(shè)計了6個項目，通過因子分析得到“成員間信任”、“溝通合作”兩個因素，其Cronbach’sα系數(shù)分別為0.753和0.842，檢測項的因子負荷都達到0.764以上，說明協(xié)作程度的信度和效度檢驗結(jié)果較好。

3.團隊績效維度

以往研究團隊績效，是將團隊績效分為創(chuàng)新績效和工作績效等維度。根據(jù)調(diào)查訪問，本文試將團隊績效分為任務質(zhì)量和成員滿意這兩個維度來進行研究。根據(jù)相關(guān)定義，將任務質(zhì)量定義為完成任務的優(yōu)劣程度，將成員滿意定義為對自己的要求已被滿足的程度的感受。通過團隊績效7個檢測項的因子分析得到“任務質(zhì)量”、“成員滿意”兩個因素，其Cronbach’sα系數(shù)分別為0.829和0.703，檢測項的因子負荷都達到0.692以上，說明團隊績效的信度和效度檢驗結(jié)果較好。

表1 受測人員基本情況統(tǒng)計表

（二）模型的檢驗分析

1.顯性異質(zhì)性的方差分析

通過采用獨立樣本T檢驗（T-Test）與單因素方差分析（One-way ANOVA），結(jié)果表明，任務質(zhì)量維度上，不同年齡的藥品研發(fā)團隊成員具有顯著的差異性，40歲以上成員任務質(zhì)量水平最高，并隨著年齡的下降而逐漸降低；職務越高的成員其任務質(zhì)量水平相對來說越高；本科學歷成員任務質(zhì)量較高；0-3年職業(yè)經(jīng)驗的成員，其任務質(zhì)量與4年以上的職業(yè)經(jīng)驗相比顯著偏低。在成員滿意的維度上，不同年齡、職位、學歷和職業(yè)經(jīng)驗的藥品研發(fā)團隊成員之間同樣具有顯著的差異性。

2.隱性異質(zhì)性的相關(guān)分析

首先，任務相關(guān)特征的相關(guān)分析。通過對藥品研發(fā)團隊異質(zhì)性中的任務相關(guān)特征的各維度與團隊績效的各維度直接進行相關(guān)分析，結(jié)果如表2所示。

表2 任務相關(guān)特征與團隊績效的相關(guān)分析

從任務相關(guān)特征與團隊績效的相關(guān)矩陣可以看出，“成員基本能力”、“成員聲望”、“任務復雜性”、“任務多樣性”均與“任務質(zhì)量”和“成員滿意”具有顯著相關(guān)性。其中“成員基本能力”和“任務質(zhì)量”、“成員滿意”兩者之間關(guān)系都比較強，這是因為通過參與團隊工作成員能迅速學習與靈活運用自身缺乏知識，個人專業(yè)能力得到提高，并獲得較高的成就感；而“任務復雜性”、“任務多樣性”與“成員滿意”的關(guān)系相對來說則比較弱，主要是多樣性的任務需要團隊成員具有不同的專業(yè)知識，團隊任務的工作量、任務難度、完成的時限有時會超出團隊工作能力。

第二，協(xié)作相關(guān)特征的相關(guān)分析。對協(xié)作相關(guān)特征各維度與團隊績效各維度相關(guān)分析，結(jié)果如表3所示。

從協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效的相關(guān)矩陣可以看出，除了“知識共享”與“成員滿意”關(guān)系不具有顯著性外，協(xié)作相關(guān)特征其余各維度均與團隊績效在0.01水平上具有正向顯著相關(guān)性。其中，“成員間信任”對“任務質(zhì)量”和“成員滿意”均有較高的相關(guān)性，相關(guān)系數(shù)分別為0.558和0.678。這主要是“成員間信任”表現(xiàn)為團隊成員之間能自由、公開地交流與傾聽想法和相關(guān)信息，相互之間能很快地解決分歧，遵守承諾，故能增強完成工作的有效性?！爸R共享”則要求成員善于通過各種形式、多種渠道與本團隊成員分享知識，或掌握團隊其它成員提供的工作知識，相互交流，顯然，對不同個性的成員來說比較困難。

表3 協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效的相關(guān)分析

第三，隱性異質(zhì)性的回歸分析。通過采用Stepwise逐步回歸，得到任務相關(guān)特征各維度對任務質(zhì)量、成員滿意的回歸分析，結(jié)果如下：

任務質(zhì)量=0.489*成員基本能力+0.375*成員聲望+0.204*任務復雜性+0.335*任務多樣性

成員滿意=0.491*成員基本能力+0.334*成員聲望+0.302*任務復雜性+0.231*任務多樣性

協(xié)作相關(guān)特征各維度對任務質(zhì)量、成員滿意的回歸分析，結(jié)果如下：

任務質(zhì)量=0.291*知識共享+0.309*人際交流+0.417*成員間信任+0.210*溝通合作

成員滿意=0.203*知識共享+0.310*人際交流+0.481*成員間信任+0.327*溝通合作。

由所得回歸方程可見，相關(guān)分析的結(jié)果得到了驗證，任務相關(guān)特征、協(xié)作相關(guān)特征對團隊績效有顯著的解釋能力。

3.顯性異質(zhì)性的調(diào)節(jié)作用分析

在對藥品研發(fā)團隊隱性異質(zhì)性對團隊績效的回歸分析的基礎(chǔ)上，運用層次回歸分析進一步驗證藥品研發(fā)團隊顯性異質(zhì)性對藥品研發(fā)隱性異質(zhì)性與團隊績效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。得出以下結(jié)論：

第一，顯性異質(zhì)性年齡調(diào)節(jié)作用的檢驗。藥品研發(fā)團隊的年齡異質(zhì)性對任務相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用得到支持(β=0.04，p<0.01)。因此，H4a假設(shè)得到驗證。藥品研發(fā)團隊的年齡異質(zhì)性對協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用得到支持(β=0.03，p<0.01)。因此，H5a假設(shè)得到驗證。

第二，顯性異質(zhì)性教育程度調(diào)節(jié)作用的檢驗。藥品研發(fā)團隊的教育程度異質(zhì)性對任務相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用得到支持(β=0.03，p<0.05)。因此，H4b假設(shè)得到驗證。藥品研發(fā)團隊的教育程度異質(zhì)性對協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用得到支持(β=0.05，p<0.05)。因此，H5b假設(shè)得到驗證。

第三，顯性異質(zhì)性職務調(diào)節(jié)作用的檢驗。藥品研發(fā)團隊的職務異質(zhì)性對任務相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用得到支持(β=0.05，p<0.01)。因此，H4c假設(shè)得到驗證。藥品研發(fā)團隊的職務異質(zhì)性對協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用得到支持(β=0.06，p<0.01)。因此，H5c假設(shè)得到驗證。

第四，顯性異質(zhì)性職業(yè)經(jīng)驗調(diào)節(jié)作用的檢驗。藥品研發(fā)團隊的職業(yè)經(jīng)驗異質(zhì)性對任務相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用沒有得到支持(β=0.06，p>0.05)。因此，H4d假設(shè)沒有得到驗證。藥品研發(fā)團隊的職業(yè)經(jīng)驗異質(zhì)性對協(xié)作相關(guān)特征與團隊績效整體之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用沒有得到支持(β=0.08，p>0.05)。因此，H5d假設(shè)也沒有得到驗證。

本文以藥品企業(yè)研發(fā)團隊為研究對象，探討研發(fā)團隊的異質(zhì)性對團隊績效的影響關(guān)系。結(jié)果表明，研發(fā)團隊顯性異質(zhì)性（個人屬性）與團隊績效具有顯著相關(guān)性，研發(fā)團隊隱性異質(zhì)性（任務相關(guān)特征和協(xié)作相關(guān)特征）與團隊績效具有正相關(guān)影響關(guān)系。顯性異質(zhì)性中的年齡、教育程度及職務對隱性異質(zhì)性與團隊績效整體之間關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用，顯性異質(zhì)性職業(yè)經(jīng)驗調(diào)節(jié)作用不明顯。

由此得到三點啟示：一是管理者應了解團隊成員的顯性異質(zhì)性，并對不同屬性的員工進行差異化激勵，從而更好地開發(fā)和培訓成員的創(chuàng)造力；二是團隊成員的隱性異質(zhì)性也能影響團隊績效，管理人員有必要清醒認識其作用；三是團隊顯性異質(zhì)性又可作為調(diào)節(jié)變量影響隱性異質(zhì)性與團隊績效。因此，企業(yè)管理者要創(chuàng)建融洽的團隊氛圍，來增進員工間的了解和形成團隊一致的目標。

下一步的研究有必要從假設(shè)的提出、研究方法及研究角度等方面做進一步探索，如根據(jù)研發(fā)團隊的特定文化背景及面臨的企業(yè)環(huán)境，考慮中介變量對“團隊績效”的中介作用，以及團隊成員異質(zhì)性的動態(tài)性對研發(fā)團隊績效的影響等。另外，本文沒有得到驗證的H4d、H5d假設(shè)，因團隊性質(zhì)不同，驗證結(jié)論可能有所不同，對此也有待研究。

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