陳靜

摘要：開展電力營銷稽查工作，能夠使電力營銷的行為更加的規(guī)范，工作的效率和營銷政策的執(zhí)行能力不斷的提高，供電企業(yè)的服務質(zhì)量得到完善，最終實現(xiàn)供電企業(yè)的最大效益。文章將對目前供電企業(yè)電力營銷稽查中存在的問題進行分析，然后提出具有針對性的解決措施，從而為電力營銷稽查工作提供科學合理的參考依據(jù)。

關鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；營銷稽查

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）23-0116-02

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，城鎮(zhèn)的用電量不斷的增加，用戶的需求也呈現(xiàn)出各種各樣的變化。電力營銷稽查的水平對供電企業(yè)的綜合水平的發(fā)展產(chǎn)生著直接性的影響，也影響著供電企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。但是，目前我國供電企業(yè)的電力營銷稽查制度還不夠完善，綜合的管理水平還比較低。針對這些問題必須要采取先進的技術手段，加強電力營銷稽查工作，從而推動供電企業(yè)的發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營銷稽查中存在的問題

1.1 缺乏完善的考核制度

在我國供電企業(yè)的電力營銷稽查中，大多數(shù)企業(yè)都沒有一個成熟健全的評價體制和考核制度。要想加強供電企業(yè)的電力營銷稽查工作，就需要加強對供電企業(yè)電力營銷稽查工作的管理，從電力企業(yè)的實際發(fā)展情況出發(fā)，進行電力營銷稽查工作的考核，形成一種多元化的電力營銷考核目標。但是，目前我國的供電企業(yè)在電力營銷稽查方面的考核工作受到諸多因素的影響，不能夠得到定量，而且電力營銷稽查工作可操作性比較差，所以，電力營銷稽查工作仍然不能呈現(xiàn)出一種規(guī)范的狀態(tài)。

1.2 管理工作出現(xiàn)定位偏差

在實際的電力營銷稽查中，供電企業(yè)的工作人員不能夠準確地定位電力營銷稽查工作，對這項工作依然存在很多認識上的不足和偏差，通常將營銷稽查工作和電力檢查工作混為一談，將工作的重點放在了規(guī)范市場、堵漏增收等，完全忽視了將電力營銷稽查工作的影響和作用充分的發(fā)揮出來。

1.3 缺乏先進的管理方法

在進行電力營銷稽查工作時，供電企業(yè)采用的方法都比較的落后，甚至采取手工的方法，電力營銷稽查中有兩種主要的稽查方式和手段，一種是對稽查對象進行抽查，一種是對稽查對象進行徹查。不管是哪種方式都要求對管理臺賬以及報表等進行嚴格的管理和核對。很多工作人員在進行徹查工作的時候往往憑借的是自身的工作經(jīng)驗，這樣就容易產(chǎn)生主觀性影響因素，同時還造成了大量人力、物力、財力的損失和消耗，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益產(chǎn)生了很大的影響。當進行抽查工作的時候，涉及的面積和范圍會比較的小，同時抽查對象具有嚴重的隨機性，因此，抽查不能夠如實地對電力營銷工作進行真實的反映，嚴重地阻礙了電力營銷工作的發(fā)展。這種管理方法已經(jīng)完全不能夠適應電力營銷的發(fā)展。

1.4 稽查人員缺乏較高的業(yè)務和思想素質(zhì)

在電力營銷的稽查工作中，稽查人員是電力營銷稽查工作的重要主動性因素，對供電企業(yè)的電力稽查工作開展發(fā)揮著重要的作用。但是，目前我國供電企業(yè)電力稽查人員的思想覺悟和業(yè)務素質(zhì)都普遍比較低，在員工的選擇方面重視學歷但是卻忽視了對人員進行崗位培訓，僅僅重視了稽查人員的業(yè)務能力，但是忽視了稽查人員的思想道德素質(zhì)，導致在供電企業(yè)進行電力營銷稽查的時候出現(xiàn)諸多員工對稽查工作不負責的現(xiàn)象和情況。

2 加強電力營銷稽查的有效措施

2.1 健全電力營銷稽查體制

2.1.1 對電力營銷稽查工作進行合理的安排。在進行電力營銷稽查的時候要進行工作的合理安排，處理好適度稽查和適時稽查，注意稽查計劃的提前化、安排的人性化、方式的多元化。計劃的提前化是指對以往的電力營銷稽查工作進行整改，然后及時地發(fā)現(xiàn)問題，對各項任務進行安排和落實，充分發(fā)揮稽查工作的作用。安排的人性化是指以營銷專業(yè)的工作周期為標準，對基層單位的工作進行定期的稽查，這樣不會影響基層單位的正常工作。方法的多元化是指對工作進行定期稽查和抽樣稽查，在自查和互查的影響下，進行區(qū)局和自查之間的橫向稽查。

2.1.2 對稽查細則進行完善和健全。要想將電力營銷稽查工作真正地落實到實處，首先要做的一件事情就是對電力營銷稽查制度進行完善和健全，在加強制度建設的同時，建立和完善營銷稽查的網(wǎng)絡體系。要想對稽查體系進行完善和健全，第一方面就是要對規(guī)章制度進行梳理，對各種電力營銷管理方面的政策法規(guī)和制度方法進行有效的整合，建立電力營銷稽查依據(jù)。第二方面就是對電力營銷稽查的各種工作細則進行制定，制定稽查工作管理制度，對稽查的工作方式、權限、內(nèi)容、考核方法以及共組程序等進行明確的規(guī)定，推動電力營銷稽查工作逐漸走向制度化和規(guī)范化。

2.2 供電企業(yè)電力營銷稽查工作的注意事項

2.2.1 對計量裝置進行嚴格的監(jiān)督管理。根據(jù)國家的相關規(guī)定，供電企業(yè)應該盡量建立和完善計量信息管理系統(tǒng)。要想實現(xiàn)計量管理的準確性，供電企業(yè)的稽查部門應該建立電力用戶的計量檔案，規(guī)定現(xiàn)場試驗的周期，結(jié)合試驗的最終結(jié)果來進行改造資金的投入，并且對計量的各個工作環(huán)節(jié)進行高效的監(jiān)督。通過新技術對計量工作進行管理，從而有效地防止智能盜電行為的出現(xiàn)，實現(xiàn)電能計量的可靠性和準確性。

2.2.2 對業(yè)擴報裝業(yè)務進行規(guī)范。據(jù)調(diào)查顯示，很多的電力用戶為了能夠少交基本的電費以及變損電費，隨意地更換變壓器，將大容量的變壓器換成小容量的變壓器。電力營銷稽查工作中的一個重要環(huán)節(jié)就是對設備進行驗收，排除用戶的增容大小，遵照相關的規(guī)定進行設備驗收，進行嚴格的稽查。對于包括現(xiàn)場勘查、收費貼費、業(yè)務審批等環(huán)節(jié)在內(nèi)的稽查工作進行嚴格的監(jiān)督。

2.2.3 將電量的損失降到最低，對變更用電進行規(guī)范。對變更用電的工作單等工作進行夯實能夠有效地減少電力營業(yè)的差錯。電力營銷稽查工作就是在國家相關規(guī)章制度的基礎上，對變更用電的出單、傳遞、登記以及歸檔工作進行嚴格的稽查，避免出現(xiàn)變更用電過程中電費和電量的損失。

2.2.4 做好常態(tài)營銷稽查工作。在電力營銷稽查工作中有一項十分重要的工作就是進行常態(tài)電力營銷稽查工作。首先，常態(tài)的工作應該進行稽查計劃的規(guī)劃，規(guī)劃好每個月要稽查的重點，尤其是對中間環(huán)節(jié)的稽查。其次，每一年都應該組織開展一次具有年度意義的專項稽查，及時地發(fā)現(xiàn)稽查工作中的薄弱環(huán)節(jié)。再次，對客戶服務的過程進行嚴格的稽查，主要是對用電的類型、計量倍率等進行稽查，對用電的收費標準等進行檢查，檢查是否存在錯誤。最后，對客戶的檔案數(shù)據(jù)進行定期的檢查和管理。檢查客戶的營銷系統(tǒng)是否存在數(shù)據(jù)上的錯誤或者漏洞，檢查客戶原始檔案的準確性。

3 結(jié)語

綜上所述，電力營銷稽查工作的能力和水平直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和服務形象。因此，要想加強電力營銷稽查工作的質(zhì)量和水平，供電企業(yè)的管理者必須要從思想方面加強對電力營銷稽查工作的認識和重視，在供電企業(yè)實際情況的基礎上，不斷地體現(xiàn)電力營銷稽查管理的高效職能，并且通過采取一系列的措施來對稽查工作的方式進行轉(zhuǎn)變，不斷完善電力營銷稽查監(jiān)督和管理制度，從而不斷提高供電企業(yè)電力營銷稽查工作的管理和服務

水平。

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