張達(dá)夫

【摘 要】計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障是影響計算機(jī)正常運作的一大殺手，其給計算機(jī)用戶帶來極大的困擾，所以對計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障予以確診與處理極其重要。本文將從病毒感染、系統(tǒng)故障及程序故障三個方面對計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障進(jìn)行確診。同時，通過分析計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障時出現(xiàn)的信息，準(zhǔn)確了解引起軟件故障的原因，只有有針對性的采取有效措施對系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，從而確保計算機(jī)軟件系統(tǒng)得以高效有序運行。

【關(guān)鍵詞】計算機(jī)軟件系統(tǒng)；系統(tǒng)故障；故障確診；故障處理

【中圖分類號】F224-39【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0139-01

一、計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障的確診的方法

1.安全模式法

安全模式法主要用來診斷由于注冊表損壞或一些軟件不兼容導(dǎo)致的操作系統(tǒng)無法啟動的故障。安全模式法的診斷步驟為，首先用安全模式啟動電腦，如果存在不兼容的軟件，在系統(tǒng)啟動后將它卸載，然后正常退出；接著再重新啟動電腦，啟動后安裝新的軟件即可，如果還是不能正常啟動，則需要使用其他方法排除故障。

2.軟件最小系統(tǒng)法

軟件最小系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使電腦開機(jī)運行的最基本的軟件環(huán)境，即只有一個基本的操作系統(tǒng)環(huán)境，不安裝任何應(yīng)用軟件，可以卸載所有的應(yīng)用軟件或者重新安裝操作系統(tǒng)即可。然后根據(jù)故障分析判斷的需要，安裝需要的應(yīng)用軟件。使用一個干凈的操作系統(tǒng)環(huán)境，可以判斷故障是屬于系統(tǒng)問題、軟件沖突問題，還是軟、硬件間的沖突問題。

3.程序診斷法

針對運行環(huán)境不穩(wěn)定等故障，可以用專用的軟件來對計算機(jī)的軟、硬件進(jìn)行測試，如3D Mark2006、WinBench等，根據(jù)這些軟件的反復(fù)測試而生成的報告文件，我們就可以比較輕松地找到一些由于系統(tǒng)運行不穩(wěn)定而引起的故障。

4.逐步添加/去除軟件法

逐步添加軟件法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否發(fā)生變化，以此來判斷故障軟件。逐步去除軟件法，正好與逐步添加軟件法的操作相反。

二、計算機(jī)軟件系統(tǒng)常見故障的處理

1.病毒感染

《中華人民共和國計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》明確指出：“計算機(jī)病毒指的是編制者在計算機(jī)程序中插入的破壞計算機(jī)功能或破壞數(shù)據(jù)，致使計算機(jī)使用并且能夠自我復(fù)制的一組計算機(jī)指令或程序代碼。其中計算機(jī)病毒具有破壞性、傳播性及隱藏性等特征。

依據(jù)破壞能力可將計算機(jī)病毒劃分為無害型病毒、無危險型病毒、危險型病毒及非常危險型病毒四類，其中多數(shù)計算機(jī)病毒具有刪除程序、促使大量數(shù)據(jù)失真、清楚系統(tǒng)內(nèi)存區(qū)及擾亂正常的操作系統(tǒng)等危害，嚴(yán)重時將直接導(dǎo)致整個計算機(jī)系統(tǒng)陷入“癱瘓”的狀態(tài)。因此必須重視起計算機(jī)軟件系統(tǒng)中病毒的確診與處理等問題。

歸納而言，計算機(jī)軟件系統(tǒng)感染病毒時通常會表現(xiàn)為下述現(xiàn)象：（1）計算機(jī)軟件系統(tǒng)程序出現(xiàn)異常，如多數(shù)軟件打不開、軟件運行較慢等；（2）計算機(jī)軟件系統(tǒng)內(nèi)存突然變小，并且部分文件長度發(fā)生自動變化；（3）計算機(jī)軟件系統(tǒng)無法正常啟動等。當(dāng)出現(xiàn)上述現(xiàn)象時，可利用殺毒軟件對計算機(jī)軟件系統(tǒng)進(jìn)行殺毒。若仍不能夠完全清除病毒，此時則需要進(jìn)一步確定病毒的感染位置、感染目標(biāo)，之后對其病毒進(jìn)行分析，當(dāng)準(zhǔn)確了解該病毒后運用常規(guī)的工具軟件再次進(jìn)行殺毒。另外。截止當(dāng)前，國內(nèi)外已制作出大量的病毒檢測與處理軟件，如瑞星殺毒軟件、360殺毒軟件及超級毒霸殺毒軟件等。

2.系統(tǒng)故障

系統(tǒng)故障指得是受某些不穩(wěn)定性因素的影響，致使正在運行的計算機(jī)軟件系統(tǒng)停止運行，此時計算機(jī)軟件系統(tǒng)中大量的內(nèi)存系統(tǒng)丟失，而存儲在外存上的數(shù)據(jù)不變。

當(dāng)計算機(jī)出現(xiàn)系統(tǒng)故障時，用戶應(yīng)計算機(jī)的內(nèi)存是否發(fā)生變化、操作系統(tǒng)中的文件或數(shù)據(jù)是否丟失、自動批處理文件與系統(tǒng)配置文件是否正確等。在檢查計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障顯示，因同時打開過多文件致使故障，此時還需進(jìn)一步查看系統(tǒng)配置文件CONFIG.SYS中是否設(shè)置對打開文件數(shù)量進(jìn)行限制；若是則需取消這一限制便可使計算機(jī)軟件系統(tǒng)恢復(fù)正常；若不是，則需進(jìn)行更深入檢查。

3.程序故障

程序故障也是破壞計算機(jī)軟件系統(tǒng)正常運行的重要影響因素。為診斷計算機(jī)是否出現(xiàn)程序故障，需檢查各程序是否裝入正確、程序是否完整、程序操作步驟是否恰當(dāng)及程序運行環(huán)境是否符合要求等。通過檢查發(fā)現(xiàn)，若出現(xiàn)上述現(xiàn)象，則確診為程序故障，此時需有針對性進(jìn)行相應(yīng)處理；若未出現(xiàn)上述現(xiàn)象，則需進(jìn)行更深入檢查。

三、結(jié)論

大部分計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障都是因為誤操作、病毒感染、設(shè)置不當(dāng)?shù)仍蛞鸬能浖收匣蚣俟收稀Ｒ灿泻芏嘬浌收弦彩怯捎布荒軌蛘９ぷ髟斐傻?。所以，在進(jìn)行實際分析處理故障時一定要全面分析，不能被其表面現(xiàn)象所迷惑。冷靜對待，把握規(guī)律、結(jié)合經(jīng)驗，計算機(jī)軟件系統(tǒng)故障能夠很快修復(fù)解決。

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