【摘 要】系部資料室是地方性高校圖書館的重要組成部分，在系部資料室實(shí)施全面質(zhì)量管理，不僅利于自身的發(fā)展，而且利于系部建設(shè)的發(fā)展。全面質(zhì)量管理在資料室的實(shí)施主要在計(jì)劃的制定、全面質(zhì)量管理監(jiān)控體系的建立和管理成員服務(wù)意識(shí)與技能的提高等幾個(gè)方面。

【關(guān)鍵詞】地方性高校；資料室；全面質(zhì)量管理

地方性高校系部資料室是高校圖書館重要的組成部分，同時(shí)，又具有別于圖書館的自身特點(diǎn)，直接服務(wù)于系部師生的教學(xué)與科研，與系部的重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的發(fā)展緊密相關(guān)。實(shí)施全面質(zhì)量管理，對(duì)于優(yōu)化資料室的管理，更好地服務(wù)于系部建設(shè)的發(fā)展有著重要的意義。

一、全面質(zhì)量管理的特征

費(fèi)根堡的《全面質(zhì)量管理》首先提出了全面質(zhì)量管理的概念：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系?！逼渲饕卣鞅憩F(xiàn)為“全”，體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

（一）全范圍性

從組織管理的角度來看，每個(gè)企業(yè)都可分上層、中層和基層管理。全面質(zhì)量管理要求企業(yè)管理的不同層次都要有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容，不同層次的活動(dòng)，其側(cè)重點(diǎn)也就不同。從質(zhì)量職能角度來看，全面質(zhì)量管理要求將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。

（二）全過程性

任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過程是由多個(gè)相互聯(lián)系、相互影響的環(huán)節(jié)組成，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到最終的質(zhì)量狀況。因此必須對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)或相關(guān)因素控制起來，形成一個(gè)系統(tǒng)性的質(zhì)量管理體系，必須體現(xiàn)：（1）以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，把從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來，把管理結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硪蛩厣蟻恚官|(zhì)量管理體系更加完善、更加科學(xué)；（2）顧客是“上帝”的思想。正如費(fèi)根堡博士所說：全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。

（三）全成員性

產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)都或多或少地影響著質(zhì)量，因此，產(chǎn)品質(zhì)量，人人有責(zé)。群眾性是科學(xué)質(zhì)量管理的客觀要求，必須加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，樹立“質(zhì)量第一”的思想意識(shí)，并培養(yǎng)其技能和管理能力；必須明確各部門、各成員的職權(quán)和任務(wù)，使其各司其職，密切配合，確保權(quán)、責(zé)、利三者的高度統(tǒng)一；必須開展各種形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，充分發(fā)揮職工的當(dāng)家作主的進(jìn)取精神。

二、系部資料室的特性

資料室是收集、整理、加工與傳遞文獻(xiàn)信息的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)，是我國文獻(xiàn)情報(bào)系統(tǒng)的重要組成部分，具有較強(qiáng)的專業(yè)性。

（一）服務(wù)性

高校系部資料室以文獻(xiàn)作為媒介，向本系師生提供文獻(xiàn)情報(bào)服務(wù)。因而，服務(wù)性是其首要性質(zhì)。教育部《中華人民共和國高等學(xué)校圖書館工作條例》規(guī)定：“高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的圖書資料情報(bào)中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。”首先在于它的服務(wù)性，其次才是他的學(xué)術(shù)性。

（二）學(xué)術(shù)性

高校圖書館除服務(wù)性外，還有學(xué)術(shù)性的特征，表現(xiàn)在：1.時(shí)代的需要。二十一世紀(jì)的讀者面對(duì)深海書山，往往不知所從，一籌莫展。國外的研究表明，一個(gè)專業(yè)人員一生最多能閱讀專業(yè)文獻(xiàn)的5%，而以此來掌握本專業(yè)的總體知識(shí)以及來龍去脈，這是很困難的。這就需要提供專門的系統(tǒng)的情報(bào)服務(wù)。2.圖書館自身發(fā)展的需要。圖書館學(xué)自身的研究和發(fā)展是一門學(xué)術(shù)性很強(qiáng)的科學(xué)。3.由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館過渡也需要加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究，如工作方法的研究、工作手段的研究、科學(xué)管理的研究、情報(bào)職能和教育職能的研究等。4.現(xiàn)代圖書館工作職能的多樣化離不開學(xué)術(shù)性。5.圖書館專業(yè)人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的研究。

三、全面質(zhì)量管理向系部資料室延伸的必要性

地方高校的系部資料室是高校圖書館的有效補(bǔ)充和優(yōu)化，是學(xué)校圖書資料情報(bào)中心的重要組成部分，是更為直接地為教學(xué)與科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，它的工作是教學(xué)與科研工作的重要組成部分，擔(dān)負(fù)著高校信息傳輸與更新的責(zé)任以及高校教學(xué)科研的知識(shí)流動(dòng)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。

（一）是為教學(xué)科研提供堅(jiān)實(shí)知識(shí)資源和信息平臺(tái)的需要

系部資料室的建設(shè)是最能反映系部教師的教學(xué)科研動(dòng)向、取向的，在資源上主要體現(xiàn)在紙質(zhì)資源，以圖書、期刊、報(bào)紙等形式出現(xiàn)。如今的社會(huì)是一個(gè)信息流通快、發(fā)展高速的社會(huì)，同時(shí)也是一個(gè)依賴性越來越強(qiáng)的社會(huì)，體現(xiàn)在圖書館與教學(xué)科研上，圖書館的發(fā)展是建立在教學(xué)科研的發(fā)展上，資料的更新與完備直接得力于高校的教學(xué)與科研，教學(xué)與科研無一不體現(xiàn)在對(duì)信息的需求。教書育人是一個(gè)知識(shí)的傳遞過程；科學(xué)研究是將舊的知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)信息并形成原創(chuàng)性的新的知識(shí)信息的過程。在高校相對(duì)封閉而造成信息的閉塞的情況下，圖書館無疑是師生獲取信息的重要來源。高校圖書館，特別是系部資料室，力求做到與時(shí)俱進(jìn)，以開拓進(jìn)取的精神與競爭的態(tài)勢抓住時(shí)機(jī)，不斷信息優(yōu)化，滿足高校的教學(xué)科研的需要。高校圖書館，特別是系部資料室，應(yīng)當(dāng)緊跟系部相關(guān)專業(yè)的前沿課題、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展急需要解決的問題，對(duì)圖書進(jìn)行采購、更新，為系部師生的教學(xué)、科研提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）有利于資料室服務(wù)宗旨的落實(shí)

一流的大學(xué)必須要有一流的圖書館，一流的圖書館要有一流的服務(wù)。傳統(tǒng)資料室的觀念“重藏輕用”；圖書采購任意性很強(qiáng)，憑個(gè)人愛好采購；在管理上以閉架借閱為主，往往與師生的教學(xué)、科研和學(xué)習(xí)脫節(jié)。實(shí)施全面質(zhì)量管理，在師生監(jiān)督下進(jìn)行文獻(xiàn)的采購、借閱，直接服務(wù)于高校師生，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，真正落實(shí)“一切為了讀者”的服務(wù)宗旨。

四、高校資料室實(shí)施全面質(zhì)量管理的措施

高校資料室全面質(zhì)量管理的目的在于滿足系部師生教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)的需求，在具體的實(shí)施過程中表現(xiàn)如下：

（一）系部資料室流程工作計(jì)劃

系部資料室的一切目的在于滿足系部師生的教學(xué)、科研與學(xué)習(xí)的需要，通過調(diào)查，明確系部師生的需求，在此基礎(chǔ)上，制定出資料室各個(gè)流程計(jì)劃及具體實(shí)施措施，如采訪計(jì)劃、編目計(jì)劃、流通閱覽計(jì)劃、信息開發(fā)計(jì)劃等等，采訪與教師教學(xué)緊密相關(guān)，與教師科研急需的，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)有參考價(jià)值的圖書期刊和其他載體的文獻(xiàn)信息資料，用最快的速度和國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)格式將其著錄到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，上架流通閱覽，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)提供給系部廣大師生。

（二）建立全面質(zhì)量管理監(jiān)控體系

全面質(zhì)量管理監(jiān)控體系是通過一定的制度、方法、措施、程序、流程等將系部資料室的情報(bào)工作加以系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，保證各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，最大限度地滿足師生的需求。全面質(zhì)量管理監(jiān)控體系應(yīng)與系部的發(fā)展同步，并具有一定的前瞻性。系部資料室的重要職能就是為系部的教學(xué)和科研來制定自己的基本任務(wù)、工作目標(biāo)以及戰(zhàn)略規(guī)劃和具體步驟。系部資料室的全面質(zhì)量管理監(jiān)控體系不僅具有前瞻性，而且也要與系部師生的需求相一致。前瞻性應(yīng)建立在系部師生的需求基礎(chǔ)上。資料室的全面管理監(jiān)控體系應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)系部重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的支撐能力：重點(diǎn)學(xué)科在不同歷史時(shí)期有影響的權(quán)威性的著作不能少。

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作者簡介：張永發(fā)（1974——），女，湖南永州人，碩士，現(xiàn)任單位：湖南科技學(xué)院新聞傳播系教師，研究方向：英語教育，行政管理。